Estrategias de Negocio: CorreosChile

Estrategias de negocio

Modulo: PLE101-9010-2023-PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Docente: Juan Riquelme Gómez

Análisis Compañía: Correoschile

Carrera: Ingeniería en Operaciones de Gestión Logística

Alumnos: Francisco Valenzuela Pedraza – Orlando Hidalgo Hidalgo

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CorreosChile

CorreosChile es una empresa de administración autónoma del Estado, regida por el Decreto con Fuerza de
Ley N°10 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones del 24 de diciembre de 1981 y publicado en el
Diario Oficial el 30 de enero de 1982. Dicho documento legal constituye nuestra ley orgánica. Contamos con
patrimonio propio, personalidad jurídica de derecho público y nos relacionamos con el Gobierno por medio
del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Nos encontramos sujetos a la fiscalización de la
Contraloría General de la República.
La administración superior de nuestra compañía está formada por un Directorio, compuesto por cinco
miembros designados por el Consejo de Sistema de Empresas Públicas (SEP), los que ocupan los cargos de:
presidente, vicepresidente y tres directores.
Nuestra ley establece que el objeto de CorreosChile es la prestación de servicios de envíos de
correspondencia nacional e internacional, además de otras prestaciones como encomiendas, giros postales
y similares, acordados por el Directorio. Asimismo, es nuestro deber cumplir con los acuerdos y obligaciones
que emanen de convenios y tratados internacionales postales suscritos por el Estado de Chile.

La visión
Ser una empresa logística que conecta el mundo con Chile y sus comunidades, siendo reconocida
por un servicio confiable, de excelencia y sustentable que genera valor a sus clientes, trabajadores
y proveedores.

La misión
Somos una empresa del Estado que aporta desde su rol social a conectar a Chile y el mundo
entregando servicios logísticos de calidad.

Los valores
 Responsabilidad
 Transparencia
 Compromiso
 Sustentabilidad e innovación
 Orientados al Cliente
 Flexibilidad
 Respeto e inclusión

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Análisis FODA

Fortalezas

 Correos Chile con sus años de experiencia ha tenido un rol fundamental o esencial en la
comunicación de las personas y ha sido un sustento para el desarrollo de la cultura y la
civilización de todos los chilenos.
 Es la única empresa de correos que cubre en un 100% el territorio nacional. Correos Chile
tiene como objetivo tener a todos los chilenos comunicados.
 Tener la mayor participación del mercado ecommerce internacional B2C
 Mantiene posición de liderazgo en la correspondencia nacional documentos.

Debilidades
 Estratégicas: Falta de capacidad de la empresa para adaptarse a los cambios del mercado
(competencia, oportunidades, tecnología, innovación, condiciones económicas) en el Plan
Estratégico, con pérdida de participación y oportunidades de negocios. Una acelerada
dinámica de la industria, acentuada por la pandemia, podría provocar pérdida de clientes,
debido a los cambios en los hábitos de compra de los consumidores, entre otros.
 Financieras: Aumento de las tasas interés, sueldo mínimo, tipo de cambio y/o cambios
financieros, generando un aumento de los costos directos de la empresa (transportes y
remuneraciones, entre otros).
 Operacionales: Un aumento de los reclamos de los clientes podría generar su fuga a la
competencia, afectando la reputación corporativa y conllevando un potencial incremento
de indemnizaciones, entre otros.
 Reputacionales: Incumplimiento de la oferta comercial con impacto en la reputación y en
el uso de los servicios por parte de los clientes.
 Seguridad de la información: Suplantación de identidad (fraudes, phishing y spam) debido
a una falla de la estrategia de defensa de la empresa (seguridad de la información)

Oportunidades
 Identificar y capturar nuevas oportunidades de negocio, dado los cambios en la industria.
 Realizar entregas efectivas con múltiples opciones generando tiempos de entrega más
acotados y flexibles (Same day – Next Day)}
 Implementar nuevos servicios de alto valor para el Cliente a precios competitivos
(Logística de reversa en domicilio, Contenido valorado)

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 Lograr eficiencia en los costos, quebrando la dotación para aumentar la productividad y

traspaso de carga desde móvil potenciando el canal de distribución carteros.

Amenazas
 Para el año 2020 existían 25 compañías que ofrecían logística de última milla, para el 2021
ya había 45 actores que ofrecían este servicio. En la actualidad al menos existen 90
empresas constituidas que ofrecen sistemas de envíos a hogares,
Ejemplos: Boosmap, Atenas, Go Rabbit, Alas, Rayo, Moova, Tú reparto, Lo llevo,
Esameday, 99 minutos, Kowski, Envíame, Flash Delivery, Moovin, Altyro, Cabify, Rock
Courier, Yo lo Entrego, Help Courier Express, Delivery Encargo, Edarkstore, Welivery,
Chazki, Cangurobox, Fast Box, Muvsmart, Atenas, Big Ticket, Fex, Chevalier, Pullman Go,
Rapid Cargo, Transportes Mena, Tureparto.cl, OpenBuy, Santa Alberta, Atenas,
Cornershop, Pedidos Ya, Rappi, UberEats, Justo, entre otros.
Hoy tenemos cerca de 90 players distintos a los Big 4, que genera que la competencia en
plazos, envíos y propuesta de valor sea el escenario que nos deja la post pandemia y el
escenario económico.
 Hoy el consumidor lo que está buscando en la compra online es conveniencia de precio y
despacho, calidad de productos y la posibilidad de devolver fácilmente en caso de falla,
por tanto, el retiro en tienda es una amenaza constante y en crecimiento.
 Baja en los tráficos de ecommerse, nacional e internacional debido al alza de la inflación,
contracción e incertidumbre económica que afecta a nuestro País.
 Crecimiento en los indicadores económicos (IPC, Diésel, IMM)
 Nuestros principales competidores han crecido en la integración vertical, ofreciendo
servicios integrales.

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Objetivos estratégicos
Comercial
 Generar posicionamiento de Marca desde la experiencia Cliente.
La estrategia estuvo centrada en posicionar la marca CorreosChile como una empresa de
logística de paquetería eCommerce, en transformación continua, que basa su servicio en
la experiencia de clientes.
 Mantener la posición de liderazgo en negocio internacional.
 Promover participación relevante en eCommerce Nacional.
 Rentabilizar Nuevo Mix de Líneas de Negocio.

Operativo
 Eficiencia y automatización- ajuste dotación de Plantas.
 Transporte han generado cambio en la estructura de costos impactado tanto por el
cambio de mix como por los factores de precio IPC / IMM y Diesel – Los cuales han sido
atenuados por planes de contención, eficiencia en los canales de distribución y criterios de
austeridad.
 Aumentar y estabilizar cumplimiento de la promesa E2E al 98%
 Asegurar niveles sostenibles durante al año.
 Concretar mejora continua de calidad en Plantas
 Implementar modelo de calidad en Transporte

Personas
 Plan de retiro voluntario.
 Ser reconocidos por nuestros clientes y trabajadores a través del desarrollo de los
siguientes Rasgos Culturales:
 Cliente al Centro
 Adaptación al cambio
 Ejecución excelente y eficiente
 Liderazgo efectivo
 Colaboración transversal

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 Clima organizacional: La evaluación de Clima Laboral ha sido aplicada en los años 2014,
2018, 2019 y 2023 respectivamente bajo el modelo Great Place To Work (GPTW), con
aplicación directa del Departamento de Desarrollo Organizacional a todo Correos Chile.
Se trata de una encuesta respondida por los trabajadores, que permite conocer su
percepción sobre el tipo y calidad de sus relaciones en su lugar de trabajo identificando los
niveles de confianza, orgullo y compañerismo (camaradería) dentro de su entorno de
trabajo.

Legal
Apoya la gestión que realiza el Directorio en la implementación y supervisión del ambiente de
control y en la gestión integral de riesgos. Asimismo, trata materias de relevancia legal para
nuestra empresa, como cumplimiento normativo y demandas.

Financiero
El Plan de inversiones de CorreosChile estuvo enfocado en iniciativas que apalancan los objetivos
de negocio declarados en nuestro Plan Estratégico, no sólo con impacto en el mediano y largo
plazo, sino que también a corto plazo, de tal forma de generar un proceso de transformación
acelerado, que permita mantener la ruta de la sostenibilidad financiera. Esto va de la mano con un
Plan de Infraestructura que apunta a realizar mejoras sustanciales en capacidad operativa y
estándares, de cara a nuestros clientes y trabajadores.

Los aspectos relevantes del plan contienen:

• Foco Cliente - Plan Comercial: hemos invertido en el desarrollo de nuevos canales digitales,
como Sucursal Virtual, Aplicativo Mobile y mejoras en el Portal Empresa, que actualmente se
encuentran en ejecución y responden a las necesidades del cliente. Se trata de un proceso
dinámico, que genera sinergias con el desarrollo de nuevos productos y servicios, el diseño de
modelos de experiencia y que, en conjunto con otros desarrollos tecnológicos, apuntan a
mantener nuestra posición de liderazgo en ciertas líneas de negocio, así como aumentar nuestra
participación de mercado en productos de alto potencial de crecimiento.

• Eficiencias Operativas: para optimizar los tiempos de entrega, mejorar los procesos y aumentar
la productividad, CorreosChile definió las siguientes iniciativas:

• Modelo Logístico del Cartero: optimizar el modelo logístico actual de nuestros carteros,
equipándolos con elementos de apoyo que consideren las características geográficas y
demográficas de los distintos sectores del país donde cumplen su labor, de modo de hacerla más
eficiente y acorde a las necesidades actuales.

• Modelo Logístico de Centros de Distribución: el nuevo modelo logístico pretende aumentar la

capacidad operativa de todas las unidades. Con esto agregamos más valor a nuestro canal de

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distribución, operaciones y transporte, con el fin de potenciar nuestra última milla como el
principal pilar estratégico en la distribución de paquetería internacional y nacional.

• Optimización y Automatización de Procesos: aumentar la automatización de clasificación postal,

a través de la implementación de desarrollos tecnológicos adicionales a los sorter(clasificador),
que permitirán maximizar los procesos que actualmente ejecutamos de forma manual y mejorarán
los niveles de servicio hacia nuestros clientes. Además, en CorreosChile -en línea con el aumento
de la productividad- hemos realizado inversiones para modernizar los equipos computacionales,
con un plan de corto y mediano plazo, enfocado en unidades operativas y de atención a clientes.

• Infraestructura: como se mencionó antes, en CorreosChile contamos con un Plan de

Infraestructura que permitirá seguir DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE NEGOCIO avanzando en el
aumento de la capacidad operativa de nuestra amplia red de cobertura, así como en el
mejoramiento de los estándares hacia nuestros clientes y trabajadores. Durante 2022, realizamos
intervenciones en alrededor de 40 unidades.

Otro hito importante en materia de inversiones fue la adquisición y habilitación de nuevas oficinas
administrativas corporativas, las cuales sustituyen las instalaciones del antiguo edificio de calle
Exposición. Este proyecto es un elemento modernizador de la empresa, y apunta a generar
eficiencias, por la disminución de la superficie, y mejoras de estándar, además de ir en línea con el
proceso de transformación cultural que apalanca de forma transversal nuestro Plan Estratégico,
aportando a generar un trabajo colaborativo y de bienestar para nuestros trabajadores y
trabajadoras.

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Gestión de marketing

Servicios
Como brazo logístico del estado, su servicio se enfoca en satisfacer la necesidad de conectividad de sus
clientes, cumpliendo un rol social fundamental lo cual lleva a correos chile a ser competitivo dentro del
mercado.

Junto con lo anterior, posiciona al cliente al centro con una oferta de valor atractiva y bajo una cultura interna
de compromiso y colaboración como empresa pública y estratégica para chile y sus clientes cumplen día a día
un factor importante el cual se traduce en una capilaridad única en la industria permitiendo llegar a distintos
puntos del país con una calidad de servicio abriendo oportunidades y aportando al desarrollo de las personas
y empresas.

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Productos
Con una parrilla de productos atractiva y cubriendo la necesidad del cliente, correos chile ofrece de manera
estratégica los siguientes productos.

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Mix 2
Área postal / documento Courier

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Estudio de Mercado

Tamaño total del mercado

De acuerdo a los objetivos estratégicos de la compañía podemos definir como ejes principales el desarrollo
de una oferta de valor atractiva para los clientes en el mercado nacional e internacional e incursionando de
manera activa en nuevos nichos de mercado asociados a la certificación de la norma 147 y entrega de
documentos bancarios, manteniéndose como uno de los facilitadores del comercio electrónico.

Por otra parte, se realizan estudios de market share sobre envíos del segmento empresas y personal al
mercado nacional e internacional.

En los meses de febrero y abril se efectuó un análisis de mercado que tuvo como objetivo:

Dimensionar a nivel de ventas y trafico

Consta en describir y comprender el mercado total logístico con una apertura nacional e internacional y su
correspondiente proyección de crecimiento en tráficos e ingresos.

Analizar la oferta en la industria

Consta de describir y analizar las competencias directas y aquellas que han ido tomando mercado
distinguiendo sus aspectos diferenciadores, alianzas, coberturas y servicios.

Conocer las tendencias de la industria

Explorar y comprender los factores contingentes que están detrás del éxito del comercio electrónico como
así también las diversas tecnologías que son tendencias, tanto a nivel nacional como internacional.

Estudio de experiencia de clientes en sucursales

Se llevan a cabo mediciones constantes a los clientes que asisten a una sucursal de correoschile para indagas
sobre su nivel de fidelidad y satisfacción (NPS Y CSSAT), además de explorar y potenciar oportunidades de
mejora en torno a la atención de los clientes.

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Estimación de volumen o cantidad del bien o servicio

En correoschile se mueven diariamente alrededor de 1M entregas por día, esto es gracias a su fuerza de
trabajo contando con 2.168 carteros y carteras en todo el territorio nacional, a su vez contando con el apoyo
de más 500 móviles de distribución y con 25 plantas de procesamiento a lo largo del territorio para vibrar
una conectividad de forma eficiente.

Segmento del mercado en el cual se enfoca la empresa

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Identificar la competencia directa como indirecta

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Mercado consumidor

En menos de 5 años, la población chilena de compradores únicos en canales online pasó de 4 millones (2018) a
casi alcanzar los 9 millones, siendo el periodo 2020-2021 el punto de inflexión, que permitió hoy conversar no de
ecommerce, sino de ecosistema digital, fullcomerce y omnicanalidad

Las proyecciones indican que la actividad económica retomará el crecimiento a partir del segundo trimestre
del 2023.

La caída de la demanda interna, la baja de los precios internacionales de los alimentos/energía y la

recuperación de la cadena de suministros mundiales, estarían asegurando una baja en la inflación durante el
2023

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Segmento del mercado

La pandemia y el crecimiento del ecommerce, llevó desde el 2020 a superar mujeres por sobre los hombres,
en cuanto compradores de canales online.

Se mantiene un balance hacia la mixtura, pero hay una decisión mayor en las mujeres

Segmentación compradora ecommerce-Sexo

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Segmentación compradora ecommerce-Edad

Se concentran entre los 26 y 55 años. Millennials + Gen. X

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Segmentación por área de producto

¿Qué se está comprando a nivel de productos?

Moda lleva una amplia ventaja como principal compra en los canales online, seguido por
alimentación y tecnología

Canasta de compra Internacional por tipo de comprador Chile

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Bienes Blandos son las principales categorías de compras en Cross Border (considerando peso /
dimensión envío / paquete)

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Segmentación por métodos de pago

Los de medios emergentes (Billetera Digital y Prepago) superan los dos dígitos en compras online

Mercado competidor
La industria se vuelve desafiante en los envíos a hogares…

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Total, Tráfico Nacional 2019 – 2025 E – OTROS

Consideraciones OTROS

Incluye entre a compañías tales como Mercado Libre (flota propia), WSP, Boosmap, Last Miles,
Delivery Encargo, 99 Minutos, Llévame, entre otras compañías

A nivel de tráfico Nacional del Otros, para el 2022 representó cerca del 35% del total, cuando el 2019 solo
representó el 20%; lo que implica que el Segmento Otros se convierte en un actor que consolidado es el
Número 1 de la Industria, en relación a la suma del Tráfico de los denominados Big 4 (Correos, Starken,
Chilexpress y Bluexpress) Para el 2019 existían cerca de 20 compañías entre intermedias y emergentes que
marcaban el 23% del Tráfico. Al cierre del 2022, ese conjunto empresas alcanzó el récord de 90 Actores (que
incluye las Last Miles de Cornershop, Pedidos Ya, entre otras) entre los cuales destaca WSP, Boosmap, Flota
Propia Mercado Libre (400 Camionetas), Llegó, entre otros.

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Análisis comparativo

En grafica especifica nivel de satisfacción del cliente en base a la competencia existente en la

industria tomando en consideración los operadores logísticos más competitivos en el mercado.

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Participación de mercado VS Competidores

Clasificación de empresas por punto de experiencia

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Ventaja Competitiva

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Cabe señalar que con la reactivación de negocios con instituciones públicas y la búsqueda de nuevos
nichos, impactaron positivamente en la venta de documentos en el segmentó nacional con un
crecimiento del 13.3% respecto al anterior lo que permitió apalancar el resultado final

En este escenario, se incrementó la participación de los nuevos operadores colaborativos, sumando

tecnologías para el control de entregas y la optimización del tiempo para así cumplir con la demanda
de los consumidores en tiempos de entrega next Day y same Day.

Así mantener una ventaja competitiva con resultados óptimos para un nivel de servicio de calidad y
para el mundo de la paquetería correoschile inicio el testeo de los servicios con entregas same day
en el gran Santiago, instalando prooof of delivery (pod) con imágenes y notificaciones proactivas

Contar con fuerza laboral del canal cartero para distribución más eficiente con la operación de
traspaso de carga a dicho canal, junto con lo anterior se optimizaron los tiempos de alimentación a
las salas de carteros teniendo mayores volúmenes de distribución.

Actualmente correoschile está en todo el territorio nacional donde otros operadores de última milla
no pueden acceder por malla de cobertura esto permite que la competencia realice alianzas
comerciales para la distribución de sus productos con la compañía.

Al ser el brazo logístico del estado, proporciona el posicionamiento de la marca en actividades

relevantes para el país, siendo los estandartes de proyectos con un rol social marcado dentro del
mercado logístico.

Ejemplos

 Distribución del proyecto YEMPC “Yo elijo mi pc “JUNAEB

 Periodo de Elecciones en el territorio nacional de SERVEL
 Distribución del proyecto TNE “Tarjeta nacional estudiantil” de JUNAEB
 Distribución de Textos escolares niveles básicos y medios del Ministerio de Educación

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