Macroprocesos y ejercicio TI

Macroprocesos y ejercicio
IN71J Diseo de Modelos y Procesos de Negocios con Ti Carlos Reveco D. creveco@dcc.uchile.cl
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viernes 29 de abril de 2011
Patrn de Arquitectura
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Cadena de Valor (Macro 1)
Cadena de Valor (Macro 1): Conjunto de procesos que ejecutan la produccin de los bienes y/o servicios de la empresa, desde que se interacta con el cliente hasta que su requerimiento ha sido satisfecho.

Una Empresa puede tener una o ms cadenas de valor Ejemplos:

Lnea de Servicio de Urgencias (Hospitales) Lnea de Negocio Banca Personas (Bancos) Consultora financiera (Consultora Finanzas)

Una Empresa puede tener una o ms cadenas de valor Ejemplos:

Lnea de Servicio de Urgencias (Hospitales) Lnea de Negocio Banca Personas (Bancos) Consultora financiera (Consultora Finanzas) Lnea de desarrollo de soluciones TI (Consultora TI)
Patrones de Procesos Cadena de Valor

Incluye los procesos de anlisis y marketing para inducir y guiar las ventas; los procesos para vender el producto y/o servicio y contactar al cliente; y el procesamiento de rdenes, incluyendo la decisin de aceptarlas o no.

Incluye los procesos para determinar requerimientos de abastecimiento, encontrar proveedores adecuados y planificar y programar sus entregas, incluyendo la gestin de inventario
Incluye los procesos para la planificacin, programacin y control requeridos para la planificacin y entrega de los productos
Incluye los procesos que llevan a la prctica los planes y programas del proceso anterior, realizando las actividades fsicas de generacin y distribucin de los productos y servicios
Est presente en todos los macroprocesos, y contiene la informacin del estado de todos los procesos que los componen.
**No incluye las relaciones con otros macroprocesos
Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2)
Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2): Conjunto de procesos que desarrollan las nuevas capacidades que la empresa requiere para ser competitiva.
Ejemplos:
Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios (permite mantenerse vigente en el mercado) -> Crdito Fcil y Crditos por internet. Desarrollo Nuevos Procesos (que aumenten valor a los clientes; efectividad operacional) -> Nuevo procesos para disminuir tiempo en lneas de produccin
Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2): Conjunto de procesos que desarrollan las nuevas capacidades que la empresa requiere para ser competitiva.
Ejemplos:
Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios (permite mantenerse vigente en el mercado) -> Crdito Fcil y Crditos por internet. Desarrollo Nuevos Procesos (que aumenten valor a los clientes; efectividad operacional) -> Nuevo procesos para disminuir tiempo en lneas de produccin Desarrollo Nueva Infraestructura (para producir y operar los productos) -> Nuevos pabellones
Macro 2 Diseo de nuevas capacidades
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Planificacin del Negocio (Macro 3)
Planificacin del Negocio (Macro 3): Comprende el conjunto de procesos necesarios para definir el futuro de la organizacin en forma de estrategias, que se materializan en planes y programas.
Ejemplos:
Crecimiento esperado y mercado objetivo en los prximos 5 aos. Objetivos operacionales y KPIs asociados.
Planificacin del Negocio (Macro 3): Comprende el conjunto de procesos necesarios para definir el futuro de la organizacin en forma de estrategias, que se materializan en planes y programas.
Ejemplos:
Crecimiento esperado y mercado objetivo en los prximos 5 aos. Objetivos operacionales y KPIs asociados. Anlisis y control del cumplimiento de la estrategia.
Macro 3 Planificacin del negocio.
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Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4)
Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4): Conjunto de procesos de apoyo, que manejan los recursos necesarios para que los otros operen.
Ejemplos:

Gestin de Recursos Humanos Gestin de Recursos Financieros Gestin de Recursos Tecnolgicos
Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4): Conjunto de procesos de apoyo, que manejan los recursos necesarios para que los otros operen.
Ejemplos:

Gestin Gestin Gestin Gestin
de de de de
Recursos Humanos Recursos Financieros Recursos Tecnolgicos Materiales
Macro 4 Gestin de recursos Habilitadores
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Situacin Actual
Para modelar la situacin actual de la organizacin se pueden utilizar los patrones.
Si los procesos NO existen, entonces nos proporcionan un punto de partida para su diseo. Recordemos que los patrones contienen el conocimiento de las mejores prcticas de muchas empresas. Si los procesos existen, entonces se deben instanciar los patrones de procesos especificando las caractersticas de la empresa en particular. En esta primera aproximacion, se muestran las cosas como son no perdiendo el foco que lo que buscamo es cmo las cosas deberan ser. Es decir, se debe responder:

Qu contraste existe entre la realidad de mi empresa y los patrones? Cunto puedo acercarme a los patrones, en trminos de estructura de procesos y sus relaciones? Qu restricciones tengo para hacerlo?
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Ejercicio en Clase
Empresa SFW, que se dedica el desarrollo de soluciones TI para apoyar la gestin de empresas. Bsicamente, realiza lo siguiente:

Atencin al cliente y toma de requerimientos. Desarrollo y Entrega (instalacin) de la solucin TI. Postventa de soluciones instaladas (garanta).
Hacer La arquitectura y La Macro 1
Ejercicio en Clase
1) Instanciar el primer nivel de Arquitectura
Ejercicio en Clase
Ejercicio en Clase
Ejercicio en Clase
Ejercicio en Clase
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Ejercicio en Clase
2) Instanciar el segundo nivel: Cadena de Valor
Ejercicio en Clase
Ejercicio en Clase
Ejercicio en Clase
Ejercicio en Clase
Ejercicio
El Gerente General est preocupado por la gobernabilidad de la empresa, especficamente en asegurar que los objetivos operacionales se cumplan, esto es: plan anual de ventas, satisfaccin de SLAs a clientes, Mejorar la relacin de ventas con clientes, que las soluciones sean adecuadas para los clientes y cumplimientos de niveles de calidad de operaciones.
Ejercicio
Disee una arquitectura para cumplir con el pedido del gerente, y que contenga a lo menos:
a) Identificacin de los macroprocesos participantes. b) Especificacin detallada de los flujos que requieren los macroprocesos para ello. c) Particin del (los) macroproceso(s), identificando dentro de cada uno de ellos los procesos necesarios para cumplir con el propsito; puede que requiera ms de una particin para lograr una identificacin adecuada. d) Especificacin detallada de los flujos que deben relacionar los procesos dentro de cada particin. Estos flujos definen el propsito de cada procesos y sus requerimientos.
Ejercicio
6.- a)
Ejercicio
6.- a)
Ejercicio
6.- a)
Ejercicio
6.- a)
Ejercicio
6.- a)
Ejercicio
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Ejercicio
6.- c) Mirando dentro de Macro 1
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
6.- Mirando dentro Administracin y relacin con el cliente
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
6.- Mirando dentro marketing y anlisis de cliente
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
6.- Volviendo un nivel a Admision y Relacion con el Cliente
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
6.- Mirando ventas soluciones y atencin al cliente
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
La parte 6-d queda propuesta para hacer en la casa.
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Cadena de Valor (Macro 1)

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Cadena de Valor (Macro 1)

viernes 29 de abril de 2011

Cadena de Valor (Macro 1)

Una Empresa puede tener una o ms cadenas de valor Ejemplos:

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Cadena de Valor (Macro 1)

Una Empresa puede tener una o ms cadenas de valor Ejemplos:

viernes 29 de abril de 2011

Patrones de Procesos Cadena de Valor

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Patrones de Procesos Cadena de Valor

viernes 29 de abril de 2011

Patrones de Procesos Cadena de Valor

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Patrones de Procesos Cadena de Valor

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Patrones de Procesos Cadena de Valor

viernes 29 de abril de 2011

Patrones de Procesos Cadena de Valor

viernes 29 de abril de 2011

Patrones de Procesos Cadena de Valor

viernes 29 de abril de 2011

Patrones de Procesos Cadena de Valor

**No incluye las relaciones con otros macroprocesos

viernes 29 de abril de 2011

Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2)

viernes 29 de abril de 2011

Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2)

viernes 29 de abril de 2011

Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2)

viernes 29 de abril de 2011

Macro 2 Diseo de nuevas capacidades

Planificacin del Negocio (Macro 3)

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Planificacin del Negocio (Macro 3)

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Planificacin del Negocio (Macro 3)

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Macro 3 Planificacin del negocio.

Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4)

viernes 29 de abril de 2011

Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4)

Gestin de Recursos Humanos Gestin de Recursos Financieros Gestin de Recursos Tecnolgicos

viernes 29 de abril de 2011

Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4)

Gestin Gestin Gestin Gestin

Recursos Humanos Recursos Financieros Recursos Tecnolgicos Materiales

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Macro 4 Gestin de recursos Habilitadores

Para modelar la situacin actual de la organizacin se pueden utilizar los patrones.

Hacer La arquitectura y La Macro 1

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viernes 29 de abril de 2011

viernes 29 de abril de 2011

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