UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONÓMA DE HONDURAS

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Asignatura

Fundamentos de Calidad Total

Sección

0900

Docente

Alejandro José Sibrian Bueso

Tema

Video aplicabilidad de las Tres G´s

Estudiante

Andrea Nazareth Medina Antunez 20211022194

Fecha de entrega 16 de julio del 2023

CIUDAD UNIVERSITARIA
 Introducción

En el siguiente documento se presenta una propuesta de guion en el cual se

presenta una situación o problema que es real y suele suceder en negocios. El
objetivo es el de implementar una herramienta de calidad, esta es el método de
las 3G’s, contempla tres aspectos fundamentales en el análisis integral de un
problema: el sitio en donde ocurre, el fenómeno o aspecto que es objeto de
análisis y el pensamiento realista. Esta metodología de los 3G’s aparece como
una manera sistemática de integrar algunos conceptos fundamentales de la
filosofía japonesa de trabajo, y aplicarlos a la resolución de problemas. En el
caso que se presenta se puede identificar cada una de las etapas, en las que
se desarrolla la metodología.

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Título

Mejora del servicio al cliente

Guion

https://www.youtube.com/watch?v=GXFt67Y5PtA&authuser=0

Idea

Una pequeña tienda de ropa está experimentando una disminución en la

satisfacción del cliente debido a la falta de atención personalizada y la falta de
disponibilidad de los productos más populares. Para mejorar el servicio al
cliente, el gerente decide implementar cambios en el enfoque de atención al
cliente y en la gestión de inventario.

Argumento

Escena 1:

Ubicación: Tienda de ropa.

Personajes: Gerente, Vendedor 1, Cliente insatisfecho.

Gerente: recibe una queja de un cliente insatisfecho que no pudo encontrar el

producto que buscaba.

Acción: El gerente se da cuenta de la necesidad de mejorar el servicio al cliente

y decide tomar medidas.

Escena 2:

Ubicación: Sala de reuniones en la tienda.

Personajes: Gerente, Equipo de ventas.

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Descripción: El gerente se reúne con el equipo de ventas para discutir los
problemas de atención al cliente.

Acción: Se plantean ideas para brindar una atención más personalizada y

mejorar la gestión de inventario para satisfacer las demandas de los clientes.

Escena 3:

Ubicación: Tienda de ropa.

Personajes: Vendedor 1, Cliente interesado.

Descripción: Un cliente muestra interés en un producto específico que no está

en stock.

Acción: El vendedor ofrece disculpas al cliente y le explica que se realizará un

pedido especial para satisfacer su solicitud. Se toma nota de la información del
cliente para mantenerlo informado.

Escena 4:

Ubicación: Almacén de la tienda.

Personajes: Gerente, Empleado de inventario.

Descripción: El gerente se reúne con el empleado de inventario para discutir la

gestión de inventario y la importancia de tener suficiente stock de productos
populares.

Acción: Se establecen medidas para monitorear el inventario de cerca, hacer

pedidos anticipados y mantener actualizado el sistema de inventario.

Escena 5:

Ubicación: Tienda de ropa.

Personajes: Vendedor 2, Cliente satisfecho.

Descripción: Un cliente visita la tienda y encuentra exactamente lo que estaba

buscando.

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Acción: El vendedor proporciona una atención personalizada, muestra opciones
adicionales y brinda una experiencia de compra satisfactoria al cliente.

Sinopsis

El gerente se enfrenta a quejas de clientes insatisfechos debido a la falta de

disponibilidad de productos y atención personalizada. Para mejorar el servicio
al cliente, se reúne con su equipo de ventas, establece pedidos especiales para
clientes interesados y mejora la gestión de inventario. Con estos cambios
implementados, los clientes comienzan a experimentar un servicio más
personalizado y encuentran los productos que desean.

Tratamiento

La historia se desarrolla en una tienda de ropa, donde el gerente se enfrenta a

problemas de atención al cliente y gestión de inventario. Con la intención de
mejorar el servicio, el gerente se reúne con su equipo de ventas y establece
medidas para satisfacer las necesidades de los clientes. En una escena, un
cliente insatisfecho expresa su frustración, lo que lleva al gerente a tomar
acción. En otra escena, el equipo de ventas discute soluciones para brindar
una atención más personalizada. Luego, un cliente interesado en un producto
no disponible se encuentra con un vendedor dispuesto a hacer un pedido
especial. El gerente también se reúne con el empleado de inventario para
mejorar la gestión y disponibilidad de productos. Finalmente, un cliente
satisfecho encuentra exactamente lo que busca en la tienda, gracias a las
mejoras implementadas en el servicio al cliente.

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 Conclusión

La historia muestra cómo una tienda de ropa logra mejorar su servicio al cliente
al implementar cambios en la atención personalizada y en la gestión de
inventario. Estos cambios resultan en clientes más satisfechos y una
experiencia de compra más positiva. La historia destaca la importancia de
escuchar las necesidades de los clientes, tomar medidas proactivas y realizar
ajustes en los procesos internos para brindar un mejor servicio al cliente.

El método de los 3 G’s es una herramienta muy fácil de entender, es corto,

directo y preciso. Con el caso queda evidenciado que el método funciona muy
bien. Esta metodología la podemos aplicar en cualquier caso de nuestra vida
cotidiana, profesional o empresarial. Esta herramienta es de origen japonés,
como sabemos la cultura japonesa en el contexto de los negocios son un
ejemplo a seguir, por ende, este método es de fiar.

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 Bibliografía

Aprendercine.com. (2023). Obtenido de https://aprendercine.com/guion-

literario-formato-plantilla/ Literautas. (2023). Obtenido de
https://www.literautas.com/es/blog/post-1453/como-escribir-elguion-de-un-
cortometraje-el-formato/ Wikihow. (2023). Obtenido de
https://es.wikihow.com/escribir-un-guion-eficaz-para-uncortometraj