Prevención del conflicto

Comunicación: sana, asertiva, propositiva, inmediata.

Conocer el Reglamento Interior de Trabajo, Seg. E Hig.

Gestión de Normativas, políticas, procedimientos.

Ejercer liderazgo correctamente.

Conflictos Generar un buen clima organizacional.

Estar atento a posibles conflictos.

Cuando se empieza a gestar un conflicto inmediatamente dar

una solución. Jefe debe pedir apoyo al área de RRHH.
Detonadores de conflictos

Desobediencia a una Incumplimiento del

Incumplimiento de una Incumplimiento de un
instrucción ya sea verbal Reglamento Interno de
política. proceso.
o escrita. Trabajo.

Problemas en Relaciones
Incumplimiento del
Interpersonales, Incumplimiento del Mala actitud del
Reglamento de
especialmente por Código de Ética. trabajador.
Seguridad e Higiene.
hostigamiento o acoso.

Bajo nivel de
desempeño.
Atención al conflicto

• Estabilizar la situación.
• Verificar y documentar los hechos.
• Atenderlo de acuerdo a esta política de Relaciones Laborales.
• Reportarlo a RRHH, a su Gerencia y a Seguridad Patrimonial.
• Cuando sea necesario se reportará ante autoridades correspondientes.
• Comunicar al trabajador las implicaciones de como se solucionará el conflicto.
• Definir las acciones inmediatas y preventivas para el futuro.
• Aplicar sanciones con apoyo de RRHH.
• Validar cumplimiento de las sanciones.
Prácticas preventivas

En la administración de
En reclutamiento y En la contratación del En la inducción y
condiciones de trabajo En el proceso de baja
selección de personal personal periodo de prueba
con el personal
• Atención a detalles en • Claridad en las • Inducción al • Promover la cultura de • Renuncia de trabajador
entrevistas del condiciones de trabajo departamento y el la formalidad (no por ESCRITO.
personal (horarios, jornada puesto. generar falsas • No existen bajas
• Veracidad en su laboral, sueldo) • Proceso ágil y gradual expectativas, no automáticas, ni
documentación, de adaptación a su chismes) urgentes, toda baja
experiencia. puesto. requiere un proceso de
• Proceso de evaluación Baja.
y retroalimentación del
periodo de prueba.