Universidad Nacional Experimental Politécnica

“Antonio José de Sucre”

Vicerrectorado Barquisimeto
Departamento de Estudios Básicos

Taller
(Farmalara)

Docente: Iris Osorez

Integrantes:
Jason Gutierrez
Andrea Bastardo
Javier Goyo
Zulibeth Cordero
Ninnella Di Filippo

Barquisimeto, 02 de marzo del 2024

La función directiva implica la toma de decisiones, la planificación, la organización, la coordinación
y el control de los recursos y actividades de una organización con el fin de alcanzar sus objetivos de
manera eficiente y efectiva. En el caso de una empresa farmacéutica, la función directiva tiene un
gran impacto en la calidad de los productos y servicios que ofrece, así como en el bienestar de las
personas y las sociedades en general. Algunos aspectos importantes que se deben considerar en la
función directiva de una empresa farmacéutica son:

 El costo asociado a la producción de medicamentos y vacunas, así como a la

infraestructura que requiere para su funcionamiento.
 La responsabilidad con las normas de las entidades regulatorias tanto en los países de
origen como a nivel internacional.
 El análisis de riesgos para garantizar la seguridad de los procesos y los productos.
 El establecimiento de mecanismos concretos de convivencia que permitan evaluar la
eficiencia de los procesos.

La comunicación es un aspecto fundamental en cualquier organización, pero especialmente en una

empresa farmacéutica, donde se trata de transmitir información de calidad, confianza y seguridad
sobre los productos y servicios que ofrece, así como sobre los avances científicos y tecnológicos del
sector. La comunicación también implica colaborar y coordinar con los diferentes actores del
sistema sanitario, como médicos, pacientes, farmacéuticos y autoridades, para garantizar una
atención farmacéutica integral y personalizada. Algunos principios fundamentales que se deben
tener en cuenta en la comunicación de una empresa farmacéutica son:

 Adaptar el mensaje al público objetivo, utilizando un lenguaje claro, preciso y accesible, y

aprovechando el poder de lo visual.
 Generar una marca propia a través del mensaje del equipo, aportando un valor añadido y
diferenciador en la farmacia.
 Mejorar el clima laboral y el sentido de pertenencia a la farmacia, fomentando la
motivación, la implicación y la retención del talento.

La toma de decisiones es un proceso clave en la gestión organizacional, que implica la elección y

ejecución de acciones para alcanzar los objetivos de la empresa. La toma de decisiones se ve
afectada por el grado de autoridad y mando que se establece dentro de una organización, es decir,
por la estructura de mando y la capacidad para tomar decisiones y delegar funciones a los
subordinados. En general, se puede distinguir entre tres niveles de toma de decisiones en una
organización:
  Nivel estratégico: Es el nivel más alto y se encarga de definir las metas y planes generales
de la empresa, así como las estrategias para lograrlos.
 Nivel táctico: Es el nivel intermedio y se encarga de implementar las acciones y recursos
necesarios para cumplir con los objetivos del nivel estratégico1.
 Nivel operativo: Es el nivel más bajo y se encarga de realizar las tareas y actividades
específicas del día a día.

La estructura de mando puede variar según el tipo y tamaño de la organización, así como según el
estilo de liderazgo que se adopte. Sin embargo, una estructura común es la que se denomina
cadena de mando, que consiste en una estructura jerárquica que se utiliza para establecer la
comunicación y la toma de decisiones entre los distintos niveles de la empresa. La cadena de
mando ayuda a establecer una estructura clara y definida, y a asegurar que las decisiones se tomen
de manera oportuna y coherente con los objetivos de la empresa.

La delegación de autoridad es el proceso de transferir la responsabilidad de una tarea a otro

empleado, otorgándole también la autoridad y el poder para ejecutarla. El propósito de delegar
autoridad es optimizar el uso de los recursos, mejorar la productividad, fomentar el desarrollo y la
motivación de los empleados, y facilitar el liderazgo y el control.

En el caso de una empresa farmacéutica, la delegación de autoridad tiene un gran impacto en la

calidad de los productos y servicios que ofrece, así como en el bienestar de las personas y las
sociedades en general.

DIRECCIÓN

¿Cómo se ejecutará el Rol Supervisorio en Farmalara?

Mediante la comunicación clara y explicativa del supervisor hacia los subordinados, se dictarán las
ordenes que estos deben seguir, ofreciendo apoyo en caso de dudas o inconvenientes durante la
jornada laboral. Se buscará que el dirigente de cada área esté en su mayoría disponible ofreciendo
soluciones a los posibles percances, de manera que la comunicación entre ambas partes sea lo mas
directa posible, buscando la eficiencia y mejor desarrollo de las actividades en nuestra empresa.

Por lo que en Farmalara, se dispondrá de supervisores directos para cada una de las áreas,
buscando un sistema jerárquico sin tantos niveles que puedan entorpecer la búsqueda de
soluciones.

Según Jiing-Lih Farh y Bor-Shiuan Cheng en “A Cultural Analysis of Paternalistic Leadership in

Chinese Organizations.”, la dirección paternalista se define como aquella que “Combina una fuerte
disciplina y autoridad con una benevolencia paterna e integridad moral en un ambiente
personalista”. Los principios de este tipo de liderazgo se ejercerán en Farmalara, donde los
supervisores se involucrarán no solamente en la labor de los subordinados sino también en sus
vidas personales, forjando lazos de confianza con el propósito de mejorar el desempeño de las
jornadas de trabajo. Esta decisión se toma considerando los valores de la empresa, que busca no
solamente el bienestar de los clientes sino también el de los trabajadores, sin dejar de lado la
autoridad y disciplina.

Un factor importante que se debe mencionar relacionado a este ultimo aspecto, es que si bien se
busca la comodidad de los subordinados, también se hace énfasis en que se deben obedecer las
órdenes de manera óptima, este tipo de dirección no da lugar a las opiniones de los subordinados
sobre las decisiones que se toman, ya que la industria farmacéutica debe ser tratada con especial
cuidado, debido a la influencia sobre los clientes, por lo que con esto se busca evitar que los
procesos sean óptimos y reducir lo máximo posible los errores o fallas en la empresa que podrían
ser ocasionados al dejar que subordinados tengan un alto nivel de autonomía.

La comunicación es un aspecto fundamental en cualquier organización, pero especialmente en una

empresa farmacéutica, donde se trata de transmitir información de calidad, confianza y seguridad
sobre los productos y servicios que ofrece, así como sobre los avances científicos y tecnológicos del
sector. La comunicación también implica colaborar y coordinar con los diferentes actores del
sistema sanitario, como médicos, pacientes, farmacéuticos y autoridades, para garantizar una
atención farmacéutica integral y personalizada.

Considerando el tipo de liderazgo elegido, se hará uso además de la comunicación descendente, la

cual realizan los directivos de una empresa hacia sus trabajadores. Con ella, los directivos son
capaces de transmitir conocimientos, proponer metas, delegar responsabilidades, ayudar en el
crecimiento personal y profesional de cada trabajador, y corregirlo cuando haga falta.

La comunicación descendente puede ser útil para informar a los empleados la visión, misión,
metas, objetivos, políticas y procedimientos de la organización, así como para proporcionar a los
subordinados las orientaciones, órdenes, instrucciones y explicaciones necesarias sobre varios
problemas complejos. Sin embargo, para que haya una buena comunicación descendente hace
falta tomar en cuenta dos aspectos esenciales: liderazgo y confianza.

El liderazgo depende principalmente de las habilidades blandas de las personas encargadas de

dirigir. De su simpatía y su orientación, su ejemplo, dependerá en buena parte que se transmitan
eficazmente los objetivos y que los trabajadores encarnen los valores de la empresa. La confianza
permite que cada quien cumpla su tarea, además de fomentar la creatividad, la seguridad y la
responsabilidad de cada trabajador.

La motivación empresarial es el conjunto de factores que impulsan a los trabajadores a realizar su

trabajo con entusiasmo, compromiso y calidad. Existen dos tipos principales de motivación
empresarial: la intrínseca y la extrínseca.

La motivación intrínseca es la que surge de la propia persona, sin depender de recompensas

externas. Se basa en el interés, el disfrute, el aprendizaje y la autorrealización que le produce la
actividad que realiza. Por ejemplo, un trabajador puede sentirse motivado intrínsecamente por el
desafío de resolver un problema complejo, por el orgullo de hacer un buen trabajo o por el
reconocimiento de sus compañeros.

La motivación extrínseca es la que proviene de factores externos a la persona, como el salario, los
incentivos, las promociones, las condiciones laborales o las sanciones. Por ejemplo, un trabajador
puede sentirse motivado extrínsecamente por el miedo a perder su empleo, por la expectativa de
obtener un aumento de sueldo o por la presión de su jefe.

Ambos tipos de motivación empresarial son importantes y complementarios, pero no tienen el

mismo efecto en el rendimiento, la satisfacción y la fidelidad de los trabajadores. La motivación
intrínseca suele generar mayor implicación, creatividad, innovación y lealtad a la empresa,
mientras que la motivación extrínseca puede ser útil para estimular el cumplimiento de objetivos
específicos, pero también puede generar dependencia, competencia, estrés y desmotivación si se
aplica de forma inadecuada.

Ahora bien, la teoría de motivación de la empresa Farmalara será la de Herzberg, la cual es una
teoría sobre la motivación y la satisfacción laboral que propone dos tipos de factores: los de
higiene y los de motivación. Los factores de higiene son los que evitan la insatisfacción, pero no
generan satisfacción. Están relacionados con el entorno laboral, como el salario, las condiciones, la
seguridad o las políticas de la empresa12. Los factores de motivación son los que impulsan la
satisfacción y el rendimiento. Están vinculados con el contenido del trabajo, como el
reconocimiento, la responsabilidad, el crecimiento o el logro.

La teoría de Herzberg se basa en el supuesto de que la satisfacción y la insatisfacción son

independientes y no opuestos. Es decir, la ausencia de factores de higiene provoca insatisfacción,
pero su presencia no garantiza satisfacción. Del mismo modo, la ausencia de factores de
motivación no provoca insatisfacción, pero su presencia sí genera satisfacción.

De los estudios que realizó el psicólogo, sus conclusiones fueron:

“La satisfacción laboral no proviene de los beneficios extravagantes, de las oficinas elegantes o de
los salarios altos. La satisfacción laboral proviene de desafiar, de reconocer y de responsabilizar al
individuo por el trabajo que hace.”

Para lograr una buena motivación empresarial, es necesario combinar ambos tipos de forma
equilibrada y adaptada a las características, necesidades y preferencias de cada trabajador. De
acuerdo a lo anteriormente expuesto, las medidas para lograr dichos objetivos son:

 Establecer una visión, misión y valores claros y compartidos por toda la organización.
 Fomentar la participación, la comunicación, la colaboración y la retroalimentación entre
los trabajadores y los directivos.
 Reconocer y valorar el esfuerzo, el talento, el mérito y la contribución de cada trabajador.
 Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y personal, como formación, mentoría,
coaching o rotación de puestos.
 Proporcionar un ambiente de trabajo seguro, saludable, cómodo y agradable.
 Aplicar incentivos económicos y no económicos de forma justa, transparente y coherente.
 Respetar la autonomía, la flexibilidad, la diversidad y la conciliación de los trabajadores.

Para la toma de decisiones Farmalara se apoyará en La toma de decisiones mediante la matriz

Kepner-Tregoe es un método para resolver problemas y elegir la mejor opción de forma
estructurada y racional. Fue desarrollado por Charles Kepner y Benjamin Tregoe en los años 60.
Este método se basa en cuatro procesos:

 Análisis de la situación: se trata de clarificar el problema, sus síntomas, sus causas y

sus consecuencias.
 Análisis del problema: se trata de identificar las posibles soluciones, sus ventajas, sus
desventajas y sus riesgos.
 Análisis de la decisión: se trata de evaluar las soluciones según unos criterios
previamente definidos, como la importancia, la urgencia, la factibilidad o la
rentabilidad.
 Análisis del problema potencial: se trata de anticipar los problemas que pueden surgir
al implementar la solución elegida y planificar las acciones preventivas o correctivas.

Para aplicar este método, se utiliza una matriz que permite comparar las soluciones de forma
visual y numérica, asignando valores y pesos a cada criterio y a cada solución. La solución que
obtenga la mayor puntuación será la más adecuada para resolver el problema.

La toma de decisiones mediante la matriz Kepner-Tregoe tiene varias ventajas, como:

 Permite analizar el problema de forma objetiva y sistemática.

 Facilita la generación y la evaluación de múltiples soluciones.
 Reduce la incertidumbre y el sesgo en la toma de decisiones.
 Mejora la calidad y la eficacia de las soluciones.
 Fomenta el consenso y el compromiso de los involucrados.