Maestría en Administración de Instituciones de Salud

Alumno: L.E Sonia Aguilar Rivera

Matricula: 141319

Grupo: SC97

Materia: Inteligencia Estratégica en las Organizaciones

Asesor: Mtra. Blanca Estela García Castro

Numero: Modulo 4

Tema: Inteligencia Organizacional

Ciudad: Querétaro Qro. A 1 de Marzo de 2021

Introducción

Según [CITATION Con12 \l 2058 ] se entiende por inteligencia organizacional a la

capacidad que tienen las instituciones o empresas para el desarrollo de los
procesos de tratamiento y uso de la información y el conocimiento que faciliten
una efectiva toma de decisiones, generando ventajas competitivas.

Es de gran impacto que las instituciones no se den cuenta que poseen inteligencia
organizacional o que no sepan cual es pues de eso depende llegar al éxito dentro
de la misma.

En el presente trabajo se dará a conocer el significado de una organización

inteligente definida por Rodríguez, G. (. (2013), como una serie de técnicas y
enfoques de muchas disciplinas aplicadas en el proceso administrativo la cual
implica (planear, organizar, dirigir y controlar).

En esta investigación se describirá el Hospital Star Medica Querétaro el cual forma

parte de una red de hospitales privados dentro del país integrado por 11
instituciones dedicadas a brindar servicios hospitalarios de salud.
Objetivo:

Aplicar los conocimientos adquiridos mediante los elementos que conforman una
organización inteligente para áreas de mejora.

Instrucciones:

Considerando la empresa o institución seleccionada de la actividad integradora del

bloque uno, dos y tres, realizar lo siguiente:

1)    Recabar información relevante sobre:

a. El proceso mediante el cual la organización o institución recaba información

proveniente del medio ambiente y la interpreta para generar explicaciones
posibles, así como la descripción de quienes intervienen en este proceso.

 En la institución donde laboro personal interno de la empresa lleva a cabo

una investigación de campo o estudio de mercado de manera externa
donde una persona que forma parte de la organización funge como
paciente en otro hospital e investiga los precios para poder llevar
información a la empresa, de tal manera que revisan precios de la
competencia ejemplo partos, días de hospitalización, cirugías, etc., esto con
la finalidad de tener precios competitivos y no perder clientes.
 De manera interna se realizan las siguientes actividades.
 Encuestas de satisfacción a pacientes para observar cuales son los
problemas que se tiene con el personal operativo e implementar estrategias
para que los usuarios tengan un cuidado satisfactorio durante su estancia
hospitalaria.
 Encuestas de satisfacción a médicos, por ser una institución privada la
empresa es seleccionada por los médicos ellos valoran la calidad de los
equipos para realizar sus procedimientos y evalúan la calidad del trato a
sus pacientes y de ahí deciden si eligen la institución para realizar sus
cirugías.
Las personas que integran la información son las siguientes.

 El corporativo donde se toman todas las decisiones respecto a la

organización situado en la ciudad de Morelia Mich.

 La gerencia de enfermería es el encargado de evaluar por medio de

estándares de calidad e indicadores la calidad los procedimientos.

 Dirección médica: Interviene en la toma de decisiones dentro del área

hospitalaria cuando algún proceso dentro de la empresa se encuentra
debilitado es el encargado de retroalimentar a las otras gerencias sobre
posibles fallas en la organización.

b. El proceso mediante el cual se convierte la información y se socializa para

generar nuevos conocimientos organizacionales.

 Primero se reportan las fallas al corporativo que es donde se toman las

decisiones de la empresa.
 Después se evalúan las fallas en la institución para llevar a cabo los
procesos de mejora como capacitaciones a los trabajadores.
 El área gerencial de las diferentes áreas realiza la evaluación
correspondiente.
 Se retroalimenta con el personal subordinado sobre las fallas y las
fortalezas.

c. El procedimiento para sopesar ventajas y desventajas de las opciones

derivadas del análisis de la información, así mismo, identificar las reglas y rutinas
para la toma de decisiones de la organización o institución.

Ventajas

Paso 1: Se reporta al corporativo central sobre los diferentes procedimientos esto

con el fin de realizarlos de una manera eficiente.
Paso 2: Se realizan evaluaciones periódicas por el área gerencial sobre el éxito de
los procesos.

Paso 3: Se cotejan los resultados de las evaluaciones por el área gerencial.

Paso 4: Se llevan a cabo las diferentes estrategias para lograr el éxito.

Paso 5: Ser una institución descentralizada no dependiente.

Desventajas

Paso 1: No observar los resultados de las evaluaciones de la calidad en los

procesos.

Paso 2: Depender de personal externo para la toma de decisiones en la

organización.

2)    Identificar áreas de oportunidad de cada uno de los elementos anteriores.

 Capacitación continua.
 Dar a conocer las fallas dentro de los procesos.
 Gestión de la información interna y externa.

3)    Diseñar estrategias que se puedan implementar para encaminar a la

organización a una organización inteligente.

 Planear las acciones correspondientes para el logro de los objetivos.

 Organizar las diferentes actividades de manera que se deleguen.
 Direccionar las diferentes estrategias hacia el logro de la meta deseada
para lograr un orden organizacional.
 Controlar las posibles fallas que existan de manera interna y externa para
llegar a una regulación, por medio de encuestas a los usuarios y
subordinados.
 d)    Conclusiones (¿cuál es la principal barrera para transitar a
organizaciones inteligentes? Desde tu posición profesional, ¿cómo puedes
contribuir a transitar a una organización inteligente?)

Conclusión

A manera de concluir dentro de la inteligencia organizacional la principal

barrera que veo dentro de mi área hospitalaria es el que se tenga que
consultar cualquier proceso con el área de corporativo, eso delimita que el
área gerencial pueda ejercer su papel, pues tiene que estar sujeta a lo que
decidan a nivel corporativo esto relacionado con la investigación de mi área
laboral, otra barrera importante fue que no se me permitió tener acceso a
como manejan ellos la información y en la página no hay información por lo
que realice un tipo de información de tipo hipotética.

Puedo contribuir a transitar a una organización inteligente actuando de

acuerdo a la gestión del conocimiento así se generan competencias
específicas dentro y fuera de la organización.

Bibliografía
Contreras, L. y. (2012). Inteligencia organizacional semántica.
Rodríguez, G. (2013). Red de Inteligencia Compartida Organizacional. Granada