Caso de automotriz

Dayana Ariza Hernández ID 525601

Yurley Avila Calderon ID 639482

Enero del 2020

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá Sur – Sede Kennedy

Facultad Ciencias Humanas y sociales

Psicología
PREGUNTAS:

1. Haga un análisis de la organización CAAC ¿Cómo era? en la administración de

Álvarez y como es la administración de Palomeque. Es decir, ¿Qué características

tiene la organización CAAC en una y otra administración?

La administración del Ing. Álvarez conto con una gran trayectoria de mejoramiento

que llevo a un gran desarrollo en crecimiento y oportunidades, estableciendo unos

mecanismos de aplicación para el desarrollo de las actividades mejorando la

productividad y eficacia de servicio con los colaboradores.

La administración de Ing. Palomeque se presentó ante un mercado de mayor

competencia no solo en calidad, también en el desarrollo de las actividades a un

menor precio, por lo tanto la estabilidad de los clientes se podía ver afectada por la

competencia, por ello tomo la precaución de ir restructurando los diferentes métodos

de trabajo implementados desde antes, con esto puede obtener una disminución en

los costos para obtener una rentabilidad estable, cambiando costumbres en el

personal e infraestructura que facilita y agiliza los procesos que se prestan en la

clínica automotriz.

2. Con base en los hechos presentados en este caso, haga una comparación de las dos

administraciones: la del Ing. Álvarez y la del Ing. Palomeque en la dirección de

CAAC. Al hacer la comparación lleve a cabo una evaluación de cada administración

con las teorías clásica, administración científica, burocrática y estructuralista.

 TEORIAS ING. ALVAREZ ING. PALOMEQUE
CLASICA “Dirigir andando” Establecer responsables
Recomendaciones a de los procesos.
personal para mejorar el
servicio.
CINETIFICA Aprendices para el Cambio a la cultura
mejoramiento de corporativa
procesos.
BUROCRATICA Dirigir el personal Planeación y desarrollo
directamente ante un de nuevas
propósito, mejorar la transformaciones en
calidad de servicio. desarrollos
fundamentales.
ESTRUCTURALISTA Implementa un desarrollo Maneja un proceso de
de mantener la calidad en autoficiencia y
el servicio bajo el responsabilidad ante los
parámetro de procesos y las nuevas
implementación infraestructuras.
controlada.

3. ¿En que falló la administración de Álvarez? ¿En que acertó? Puntos fuertes y puntos

débiles de CAAC en esta administración.

ADMINISTRACION PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILIS

 Capacitación el  No hay jerarquías de
desarrollo de actividades. responsabilidad.
 Oportunidad de  No tiene un
aprendizaje y programa de
mejoramiento. desarrollo y
 Participación de los prestación del
ING colaboradores con las servicio estipulado.
ALVAREZ decisiones.  No hay una
 Ve el alcance financiero estructura de
ante la prestación del organización global e
servicio. individual.
 Mantiene el ideal de
calidad, excelencia y
costo del servicio.
4. Si usted fuera el Ing. Álvarez, que acciones habría adoptado para enfrentar la crisis

de CAAC?.

Adoptaría nuevas técnicas de desarrollo de las actividades prestadas, implementando

y desarrollando un plan de publicidad y capacitaciones internas, implementación de

infraestructuras adecuadas para la disminución del costo y poder mantener el ideal

de calidad, flexibilidad ante la competencia.

5. En que falla la propuesta de cambio del Ing. Palomeque? En que está acertado?

Hay que tener en cuenta que para el desarrollo de las actividades en una empresa el

personal colaborativo de las actividades deben estar en un proceso de

aprovechamiento según su capacidad, no ende este será indiferente e indispuesto

ante los cambios, ya que este puede sentir una afectación ante el servicio que presta.

Por lo que es consiguiente una empresa debe ir empentando mejoras ante un

mercado que se convierte día a día más competitivo por los diferentes entes

comerciales extranjeros.

6. Leer sobre la teoría de la burocracia (Max Weber)?

Dominación carismática: justificada por las características del líder y aceptada por

los súbditos en función de su fe y en la que, en caso de surgir una organización

administrativa, lo que resulta inestable e indeterminada.

 Dominación tradicional: legitima el poder del jefe en el pasado y el estatus heredado

y suscita organizaciones administrativas de tipo patrimonial de tipo feudal en las

cuales los "funcionarios" dependen del jefe y están fuertemente vinculados a él.

Dominación legal: se asienta en la ley como principio legitimador en función de su

racionalidad y es independiente del líder o jefe que las haga cumplir.[ CITATION

Equ \l 3082 ]

7. Identifique que tipos de autoridad se evidencian en esta compañía? Explíquelos.

Autoridad formal: se determina unas acciones correspondientes a desarrollar ante

un servicio que se va a prestar. Jerarquía de cargos y actividades como las propuestas

por el Ing. Palomeque.

Autoridad técnica: es una forma donde los participantes demuestras y desarrollan

técnicas de desarrollo y mejora en los procesos de producción, lo vemos con el ing.

Álvarez cuando da la oportunidad que los estudiantes aprendan y desarrollen nuevas

tendencias en la prestación del servicio automotriz.

Autoridad personal: esta se presenta en las diferentes prestaciones de servicio

cuando se puede involucrar con los colaboradores y prestación de servicio, ya que

este es un método de identificar y desarrollar estrategias para una equivalencia de

igualdad y un buen desarrollo al momento de desempeño laboral.

8. Mencione que características de la burocracia se evidencian en el caso? Explíquelas

 Carácter racional y división de trabajo: se presenta un sistema de desarrollo

formal ante los diferentes procesos que se implementan en la aplicación de un

servicio.

Jerarquía de autoridades: desarrollo de responsabilidades de los colaboradores

ante el proceso que está desarrollando.

Procedimiento rutinario y estandarizado: este se ve presente el desarrollo del

servicio ya que está estipulado.

9. Porque considera que esta teoría a pesar de su antigüedad sigue siendo enfoque de

muchas empresas Colombianas?  

Las empresas más antiguas en el desarrollo de un servicio o promoción de un

producto, están constituidas inicialmente como una entidad menor que tras el paso

del tiempo se han completado y establecido en el mercado durante un periodo, estas

empresas cuentan con líderes que en su mayoría no aceptan los cambios en el

mercado y su comportamiento omitiendo que se necesita una capacitación continua y

de actualización para obtener un desarrollo tecnológico para mejorar el servicio con

una misma calidad en menor tiempo y una disminuciones costo para una mayor

rentabilidad.
Bibliografía

editorial, E. (s.f.). Ppsicologia-online. Obtenido de https://www.psicologia-

online.com/teoria-de-la-burocracia-de-weber-1717.html