DIRECCION DE BIBLIOTECAS PUBLICAS UNIDAD DE NORMALIZACION TECNICA

Publicacin Normativa N BP 010 -97 Serie: Normas y Estndares

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS

(BPC y Nivel I) Caracas, 1997

INSTITUTO AUTONOMO BIBLIOTECA NACIONAL DIRECCION GENERAL Virginia Betancourt Valverde DIRECCION EJECUTIVA Heddy Borges DIRECCION DE BIBLIOTECAS PUBLICAS Alfonso Quintero UNIDAD DE NORMALIZACION TECNICA Luisa Villalba A. Djamila Zurita Marisol Siso Celia Salazar Josefa Damas ELABORACION Luisa Villalba A. REVISION Y SUGERENCIAS Direccin de Bibliotecas Pblicas Coordinacin Operativa Red Metropolitana

Supervisoras de Zonas Red Metropolitana Direccin de Redes Estadales Comit Coordinador de Redes Estadales Coordinadoras Estadales REVISION EDIFICACION Mercedes Mathison (Parte de la informacin fue tomada del documento normativo en Edificaciones elaborado por la Unidad de Arquitectura de Biblioteca Nacional) TRANSCRIPCION Y DISEO COMPUTACIONAL Yolanda Arvalo Josefa Damas

- CONTENIDO JUSTIFICACION METODOLOGIA I.- EDIFICACION 1.- UBICACION Y ESTRUCTURA 2.- AREAS ESPACIALES Informacin y Referencia Sala Infantil Servicio para Jvenes Area Tcnica y Administrativa Lectura Informal Servicios Audiovisuales Espacios para la Comunidad Espacio para Exposiciones Publicaciones Oficiales

Publicaciones Estadales Coleccin General Publicaciones Peridicas 3.- MOBILIARIO Y EQUIPO 3.1 Mobiliario 3.2 Equipo II.- RECURSOS 1.- COLECCIONES 1.1 Libros 1.1.1 Referencia 1.2 Publicaciones Peridicas Peridicos 1.3 Material Audiovisual 1.4 Programas de Aprendizaje por Computadora 1.5 Programas Multimedia 1.6 Materiales para minusvlidos 1.7 Materiales para extranjeros 2.- PERSONAL III.- RECURSOS / ORGANIZACION IV.- SERVICIOS 1.- HORARIO 2.- ACCESIBILIDAD 3.- INFORMACION Y REFERENCIA 4.- SALA O COLECCION GENERAL

5.- PUBLICACIONES OFICIALES 5.1 Informacin Gubernamental, Municipal y Legislativo 6.- SALA ESTADAL 7.- SERVICIO DE ATENCION ESPECIAL PARA JOVENES 8.- SERVICIO AUDIOVISUAL 9.- SERVICIO PARA NIOS 10.- PRESTAMO CIRCULANTE 11.- BIBLIOBUS V.- ADMINISTRACION 1.- ESTRUCTURA 2.- PLANEAMIENTO 3.- LEGISLACION 4.- ESTADISTICAS VI.- ADMINISTRACION Y FINANCIAMIENTO

I.- JUSTIFICACION En cualquier sociedad organizada, las normas y estndares para la prestacin de servicios se establecen como producto del estudio y la experiencia acumulada, con el objetivo de ofrecer a los usuarios niveles de servicio satisfactorios en trminos de calidad, y suficientes en trminos de cobertura de la poblacin a servir. La Biblioteca Nacional tiene como poltica la consolidacin de las bibliotecas existentes y el desarrollo de nuevos servicios y proposiciones, sobre la base de un cuerpo normativo capaz de sustentar la evolucin tcnica y el crecimiento de un buen servicio de biblioteca pblica, de acuerdo con las orientaciones de la moderna Bibliotecologa.

En este contexto, resulta evidente la necesidad de contar con unos parmetros cuantitativos y cualitativos que sirvan de orientacin, y de objetivo a alcanzar, por parte de los directores y los organismos de coordinacin. La experiencia internacional seala que estos estndares o normas constituyen las situaciones ms o menos ideales en las cuales es posible ofrecer servicios de excelencia a la poblacin. De la misma manera como existen normas para atender los servicios de salud, de agua, de vivienda, de nutricin, de seguridad, a los que los ciudadanos aspiran; igualmente las bibliotecas deben hacer los mayores esfuerzos por trabajar en funcin de alcanzar los parmetros ideales bsicos de estos servicios en el contexto venezolano. Este documento proporciona la plataforma de partida para este trabajo, ofreciendo los elementos o condiciones fundamentales que se requieren para prestar un buen servicio bibliotecario, adems de un cuerpo de normas bsicas. Los aspectos contenidos se refieren a: la edificacin, los recursos, la organizacin de los recursos, los servicios y la administracin de las bibliotecas pblicas y slo son aplicables a Bibliotecas Pblicas Centrales y Bibliotecas de Nivel I. Ninguna norma es definitiva. Los pases evolucionan y las situaciones cambian, al igual que las necesidades de la gente, por ello el contenido de este documento deber ser revisado peridicamente para su actualizacin. La Unidad de Normalizacin agradece el envo de observaciones y sugerencias, las cuales sern tomadas en cuenta para sucesivas ediciones.

II.- METODOLOGIA Las normas y pautas que se incluyen en este documento han sido producto de la revisin bibliogrfica que corresponde en estos casos, para conocer las tendencias actuales y aprovechar experiencias forneas de pases que presentan un desarrollo bibliotecario sostenido de muchos aos. Tambin se ha revisado lo que se ha producido en Venezuela y se ha tomado muy en cuenta la experiencia del Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas. Por razones de todos conocidas, ha sido muy poca la informacin obtenida sobre normas de pases del tercer mundo y en particular de Latinoamrica, pero s han sido ampliamente consultados los materiales de organismos nacionales e internacionales especializados, que toman en consideracin a todos los pases del mundo, tales como IFLA, ANABA y UNESCO. Prcticamente todas las normas sufrieron "adecuaciones" (lase reducciones) basadas en el logro de consensos, algunas quedaron por debajo de las normas que

tienen pases de similar nivel de desarrollo al que presenta Venezuela. Esto significa que las mismas tendrn que ser revisadas y modificadas al paso de los aos. Este documento fue consultado con todas las instancias que tienen que ver con la prestacin de los servicios de bibliotecas pblicas: Direccin de Bibliotecas Pblicas, Coordinacin Operativa de la Red Metropolitana, Supervisoras de Zonas de la Red Metropolitana, Direccin de Redes Estadales y Coordinadoras Estadales. La Unidad de Normalizacin Tcnica espera que este instrumento sea recibido por los bibliotecarios a cargo de las bibliotecas pblicas del pas, como una gua para encaminar las acciones de manera certera y responsable.

La metodologa incluy los pasos siguientes: 1.- Revisin bibliogrfica. 2.- Seleccin de material bibliogrfico ms adecuado y relevante. 3.- Preparacin de instrumento para verter la informacin. 4.- Decisin sobre alcance de las normas a incluir y decisin sobre contenido y grado de las mismas. 5.- Llenado del instrumento. 6.- Presentacin a la Direccin del Programa y Coordinacin Operativa Metropolitana. 7.- Taller de informacin y consulta sobre normas con las Supervisoras de Zonas del Area Metropolitana. 8.- Revisin por parte de las Licenciadas Lixy Garca y Cristina Alvarado de la Direccin de Redes Estadales. 9.- Consulta a las Coordinadoras Estadales. 10.- Discusin de las normas con el Comit de Coordinacin de Redes Estadales y otras Coordinadoras incorporadas 11.- Tabulacin de observaciones y sugerencias 12.- Incorporacin a la nueva versin de los elementos que se consideraron convenientes y adecuados a los fines y caractersticas de este documento. 13.- Redaccin final NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) I.- EDIFICACION* La biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee:

El edificio de una La biblioteca estar en condiciones de cumplir biblioteca responde a una adecuadamente sus funciones y atender satisfactoriamente programacin donde se a la comunidad, si el edificio presenta las condiciones

contemplan factores urbanos: poblacin, ubicacin, emplazamiento y reas exteriores as como factores de la edificacin como son el anlisis de los servicios, funciones y relaciones y la cuantificacin de reas para cada actividad.

expuestas como caractersticas. Caractersticas: Cntricamente ubicada en relacin a las reas residenciales a servir y sobre vas colectivas o primarias que faciliten servicios de transporte pblico existentes o potenciales, y redes de servicios pblicos acordes al uso. Edificacin en condiciones adecuadas para la prestacin de este tipo de servicio. Infraestructura en buenas condiciones para ofrecer comodidad a los usuarios y garantizar resistencia y seguridad del edificio, de acuerdo al volumen de uso y caractersticas de sus colecciones y equipos. Estructura flexible. Instalacin de aguas blancas y negras y electricidad Niveles lumnicos recomendados para las superficies de lectura (entre 500 y 400 luxes).

1.- UBICACION Y ESTRUCTURA

* Para mayor informacin al respecto ver documento preparado por la Arq. Mercedes Mathison de la Unidad de Arquitectura de Bibliotecas Pblicas, titulado "Gua para la Formulacin de Proyectos de Bibliotecas Pblicas". IV versin, sujeta modificaciones. Caracas, octubre de 1996.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) I.- EDIFICACION La biblioteca puede dar un servicio adecuado si dispone de: Conexiones para equipamiento moderno (telfono, telefax, computadoras, equipos audiovisuales). Temperatura: entre 22 y 25 C. Aspecto atractivo y agradable.

Sealizacin interna y externa. Sealizacin urbana como gua peatonal hacia la biblioteca.

2.- AREAS ESPACIALES La cuantificacin de rea por servicio vara de acuerdo a sus objetivos y a su programacin especfica, que se deriva del contexto al cual sirve y se fundamenta en la poblacin y sus necesidades, la coleccin, los puestos de lector y los ndices de rea que se tienen como referencia.

Capacidad para atender con comodidad a los usuarios del rea de influencia a razn de 1 puesto de lector por cada 500 habitantes, disponiendo de 2,5 a 3 mts2 por puesto de lector. Espacio suficiente para las colecciones, 1,5 estantes de 240 volmenes c./u. por puesto de lector, 15 mts2 por cada 1.000 volmenes.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) 2.- AREAS ESPACIALES Informacin y Referencia Sala Infantil El espacio est aislado, evitando interferencias con otros servicios. Acceso independiente preferiblemente Espacio fsico de 200 mts2. aproximadamente (suficiente para el nmero de nios que asiste) Mobiliario y equipos adecuados (normalizados por la Unidad de Arquitectura de la B.N.) Sanitarios propios La biblioteca puede dar un servicio adecuado si dispone de: 40 mts2. Aproximadamente (incluye espacio para usuarios) Espacio aparte y suficiente para nios

Ambientacin agradable (de acuerdo a normas establecidas por la Unidad de Arquitectura) Tiene instalaciones para mensajes visuales y auditivos Espacio o programas especiales para la poblacin de 12 a 21 aos 15 mts2. por persona o un rea de 60 mts2. aproximadamente

Servicio para jvenes Area tcnica o administrativa Area de lectura informal

65 mts2. Servicios audiovisuales 60 mts2. aproximadamente. Local adecuado para visin y audicin, con instalaciones especiales.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) 2.- AREAS ESPACIALES Espacios para la comunidad La biblioteca puede dar un servicio adecuado si dispone de: 2 salones de 25 mts2. c/u (Reuniones de grupos, asociaciones, Sociedad de Amigos, etc.) 170 mts2. aproximadamente para BPC Espacio para usos mltiples Espacio para exposiciones 10% de las zonas pblicas. 100 mts2. aproximadamente (en BPC)

En etapa de formacin la coleccin puede integrar una seccin dentro de la estantera de Sala General. Al alcanzar un volumen sustantivo de publicaciones, disponer de equipo propio Publicaciones Oficiales y prestar el Servicio de Informacin, Gubernamental, Municipal y Legislativo, debera contar con espacio propio (20-30 mts2. Aproximadamente). Aplican los mismos criterios que para Publicaciones Oficiales. Cuando se desarrolle como servicio, y no slo como coleccin, habr llegado el momento de asignarle local propio para

Publicaciones

Estadales

comodidad de los usuarios. (50 mts2. aproximadamente). Aplican los mismos criterios que para las Publicaciones Oficiales, (60 mts2. Aproximadamente).

Publicaciones Peridicas

Requiere un rea espacialmente importante, de acuerdo a la capacidad instalada que establecen estas normas en nmero de volmenes y nmero de asientos por habitantes.

Coleccin General 20 mts2. 20 mts2. Sanitarios: Damas Caballeros

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) 3.- MOBILIARIO Y EQUIPO El mobiliario y los equipos obedecen a la poblacin a atender y a las actividades a desarrollar (Especificaciones al respecto pueden consultarse en las normas elaboradas por la Unidad de Arquitectura de B.N) La biblioteca puede dar un servicio adecuado si posee: Solo se indica el mobiliario bsico: Mesas y sillas. Suficientes y en buen estado de acuerdo con el nmero de usuarios que debe atender. De funcionalidad y versatilidad eficientes para el uso que se destinan, ergonoma*. Acabados resistentes a un uso intensivo, de fcil limpieza y que armonicen en textura, color y brillo con el ambiente. Estantera. Normalizada en buen estado y suficiente para albergar toda(s) la(s) coleccin(es) de la biblioteca (10.000 vol.= 400 mts. de estantes / rea de piso 100 mts2.). Butacas y mesas para ambientes de lectura informal 3.1 MOBILIARIO Escritorios

-De informacin -De personal administrativo y secretarial Sillas para escritorios Mostrador para prstamo circulante (conformado por mdulos, segn las necesidades) Portaperidicos * ERGONOMIA: Que dan respuesta a la medida del cuerpo humano garantizando su comodidad.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) 3.- MOBILIARIO Y EQUIPO La Biblioteca puede dar un servicio adecuado si posee: Carrels o cubculos de lectura individual Mesas de reprografa Estantera para exhibicin de libros y revistas Vitrinas para exposiciones Parrillas de exposicin Mesas y sillas para reuniones y espacios para la comunidad Mobiliario y equipo para las tareas tcnicas y administrativas 3.2 EQUIPO El equipo depende de las actividades y servicios que lleva a cabo la biblioteca. En general se Telfono (mnimo 3 lneas y cuando menos una (1) dedicada a servicios Telefax Computadoras(BPC mnimo 5, Nivel I mnimo 2) Correo Electrnico Mquinas de escribir

recomienda el que se especifica en este cuadro.

Fotocopiadoras en buen estado (mnimo 2) Dispensador de agua Equipos Audiovisuales Multgrafo Equipo de seguridad Muebles de exposicin Instalaciones de comunicacin (mensajes auditivos o visuales) Reloj Carteleras Archivos Kardex Ficheros Proyectores de cine Televisores VHS Equipo de prstamo circulante (sensibilizador) Equipo multimedia Pantallas de Proyeccin Grabadores Retroproyector Timbre Proyector diapositivas Disolvente de diapositivas Video VVin Cmara filmadora Cmara fotogrfica Aire acondicionado Intercomunicadores Extintores

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) I.- EDIFICACION 4.- AMBIENTACION Y SEALIZACION La Biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee: La ambientacin y la sealizacin guardan relacin con el mobiliario, el equipo y la organizacin espacial de la biblioteca. En la ambientacin debe considerarse al libro como elemento a resaltar. La escogencia de accesorios debe combinar facilidad de mantenimiento y durabilidad, con calidad, refinamiento y

compatibilidad en el servicio. La ambientacin debe ser sobria y la escogencia de colores para las paredes, el mobiliario y el equipo debe ser hecha por arquitectos especializados en diseo interior. La sealizacin es un elemento clave de la ambientacin pues debe conducir al usuario hasta su destino final, el libro deseado, sin apoyo de terceros. La sealizacin tiene distintas jerarquas y fines*: a) La externa urbana: Ubica a la biblioteca en su contexto. Es conveniente sealizar desde los puntos ms cercanos del transporte masivo, hasta la biblioteca. b)La interna. Tiene distintos fines y jerarquas: la que indica cada servicio, la que orienta para su ubicacin. c)La informativa sobre normas, horario, directorio. d)La estantera, segn el sistema de clasificacin empleado, para la ubicacin por materias, de las colecciones. Para mayor informacin al respecto se recomienda ver: Castro, Ivn y otros "Bases para la elaboracin de un Manual de Sealizacin un Servicio Bibliotecario Pblico. Caracas: Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1985.

Es importante que los Bibliotecarios no "DECOREN" la Biblioteca, ni sus sitios de trabajo con adornos, carteles, flores, ni otro elemento, sin la asesora de un arquitecto especializado. Tampoco deben pintarse las paredes o muebles sin el apoyo de la Oficina de Arquitectura.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) II.- RECURSOS 1.- COLECCIONES La Biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee: La Biblioteca Pblica debe disponer de una coleccin tan amplia como sea posible de materiales impresos y audiovisuales,

destinados a satisfacer las necesidades e intereses de todos los sectores sociales. En el presente las colecciones audiovisuales son sumamente importantes y su incorporacin no debe posponerse indefinidamente por razones econmicas. Igualmente debe hacerse un esfuerzo consciente por incorporar materiales accesibles por computadora, por las ventajas indudables que estos ofrecen a los usuarios, particularmente a los jvenes y escolares en general. 1.1.LIBROS No basta con formar una buena coleccin, es necesario desarrollarla y actualizarla permanentemente. 1 volumen por habitante (70% adultos / 30% nios) NOTA: Se recomiendan incrementos anuales mnimos de 100 volmenes por cada 5.000 habitantes.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) II.- RECURSOS 1.1.1 REFERENCIA 1.2 PUBLICACIONES Revistas: PERIODICAS 1 coleccin bsica de 10 suscripciones de revistas para poblaciones de hasta 30.000 habitantes (2 revistas ms por cada 10.000 habitantes adicionales) 60 suscripciones para ms de 100.000 habitantes. Peridicos: 3 peridicos nacionales y todos los locales 1.3 MATERIAL La Biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee: Coleccin bsica equivalente al 5% del total de la coleccin (lista a ser elaborada por la Unidad de Seleccin)

AUDIOVISUAL 10% del presupuesto para colecciones Grabaciones sonoras Pelculas Diapositivas Fotografas Videos 1.3.1 NO MUSICAL Cursos (preferiblemente audiovisuales) para aprendizaje de todos los idiomas de mayor uso incluyendo como mnimo: Coleccin bsica mnima de 50 videos cuidadosamente seleccionados 1 por cada 10.000 habitantes del rea servida 1 por cada 10.000 habitantes del rea servida 1 coleccin bsica compuesta por 30 series o juegos 1 coleccin bsica de fotografas del estado y la regin, as como de personajes importantes

4 cursos de ingls 1 de francs 1 de italiano 1 de alemn 1 de portugus 1 de japons

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) II.- RECURSOS CARTELES MAPAS La Biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee: Coleccin de carteles del estado Coleccin Bsica de mapas de Venezuela y del estado o regin. Mapas de otros pases (contenidos en publicaciones)

1.4 PROGRAMA DE APRENDIZAJE

Coleccin Bsica (50 programas cuidadosamente

POR COMPUTADORA 1.5 PROGRAMAS DE MULTIMEDIA

seleccionados)

Coleccin Bsica de 50 programas

1.6 MATERIALES PARA MINUSVALIDOS La biblioteca no puede ignorar a las personas con (INCLUYENDO discapacidades fsicas. Tan pronto se detecten en las LOS DE LA VISTA) comunidades grupos con problemas interesados en leer o usar ciertos servicios, debern crearse las colecciones y condiciones 1.7 MATERIALES mnimas para ellos. PARA EXTRANJEROS Cualquier grupo identificable de ms de 1.000 personas parlantes de un idioma distinto al castellano, en una comunidad dada, se har merecedor de atencin en cuanto a la formacin de una coleccin mnima adecuada a sus necesidades y caractersticas.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) II.- RECURSOS 2.- PERSONAL La Biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee: 1 biblioteclogo calificado para poblaciones de ms de 100.000 habitantes 1 asistente por cada 30.000 habitantes ms Porcentaje de referencistas con respecto al total: 10% 1 bibliotecario por cada 10.000 habitantes 1 profesional por cada 5 no profesionales (semi-profesionales preferiblemente) ESTANDARES DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS - (BPC / Nivel I) III.- RECURSOS - ORGANIZACION.- Para prestar servicio los materiales de la biblioteca deben estar:

Registrados Catalogados Marcados y Sellados y Clasificados con Cotas / Etiquetas

Ubicados en Estantes

Incorporados Controlados en al Catlogo Pblico o la Topogrfico Base de Datos

Libros

De acuerdo a sistema de clasificacin DEWEY.

Coleccin eneral o por aterias

X Normas de catalogacin y reglas de encabezamien to de materias internacionalm ente reconocidas. X X X Registrado en Kardex o en Base de Datos X Registrado en Base de Datos o en Kardex X Por ttulo Kardex X X X X De acuerdo al sistema recomendado por S.A.V X X X X X (registrada) X X X X Por ttulo Kardex X X X X

nfantiles Revistas

Catlogo en S.I.

eridicos

Folletos

rabacione sonoras

X X X

elculas, deos

apositivas otografas

X X X

ogramas Organizados e indizados por tema de acuerdo al Manual correspondient e.

prendizaje

omputador

Recortes

rchivo ertical

Pegados en hojas y colocados en archivador con ndice

Los materiales audiovisuales pueden procesarse segn el documento "El Servicio Audiovisual en las Bibliotecas Pblicas Centrales (Manual para su Organizacin y Funcionamiento)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1996. (En proceso de reproduccin).

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS 1.- HORARIO La Biblioteca debera prestar servicio durante: 68 horas semanales El horario debe incluir servicio los das sbados y domingos

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS 2.- ACCESIBILIDAD La Biblioteca est en condiciones de prestar un buen servicio si garantiza al usuario: Ello supone que:

La biblioteca pblica 1.- Todo usuario es bien atendido al entrar a la biblioteca (con debe velar por el respeto cordialidad y eficiencia)

a los derechos de los usuarios: el de ACCESO A LA INFORMACION en primer trmino.

cordialidad y eficiencia) 2.- La biblioteca tiene la informacin organizada y cuenta con instrumentos informativos actualizados (catlogos, bases de datos, impresos) 3.- El usuario puede revisar libremente la estantera con las colecciones 4.- El usuario puede hacer uso de todos los servicios. 5.- El personal est pronto a ayudarle en todo lo que necesite y har los mayores esfuerzos por localizar la informacin que requiere.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: RECURSOS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 3.- INFORMACION Y Informacin al pblico acerca REFERENCIA * de la biblioteca, sus servicios y recursos. El servicio puede prestarse si se disponde de: 1 Referencista profesional Folleto sobre servicios y recursos

Este servicio tendr mayor alcance en la Apoyo para localizar Audiovisual sobre servicios y medida que pueda informacin y datos a travs de la recursos de la biblioteca conectarse con el coleccin de Referencia u otras Servicio colecciones. Automatizado de Informacin de la B.N. Orientacin para acceder a Catlogo pblico en fichas o y con el CENACORE, informacin y materiales existentes impreso y/o base de datos. de manera fluida y en la biblioteca (Catlogo Pblico o expedita. Base de Datos respectiva). Orientacin para localizar "Gua de Bibliotecas informacin en otras bibliotecas o Especializadas" servicios de informacin ubicados

en la regin y/o en el pas. Elaboracin de bibliografas, listado de publicaciones, etc. Archivo Vertical Informacin telefnica, fax o correo electrnico Prestacin de servicios de Biblioteca Nacional Cenacore Consulta en lnea a SAIBIN Coleccin de Referencia basada en la norma

Gua de Bibliotecas y Centros de Informacin y Documentacin del Estado.

Reglamento de la Biblioteca

El servicio debe estar organizado y funcionar de acuerdo a "El Servicio de Informacin y Referencia en las Bibliotecas Pblicas. (Gua para su Organizacin)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1997 (en proceso de reproduccin).

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: RECURSOS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Prstamo de materiales en sala Fotocopiado de materiales Localizacin de informacin o datos Bibliografas Servicio de Informacin a la Archivo Vertical Fax, telfono directo, correo electrnico Capacitacin para el uso de El servicio puede prestarse si se disponde de: Computadores o terminales para acceso al SAIBIN y al CENACORE

Comunidad SIC (BPC) o Centros de Informacin Vecinal (CIV)*.

Visitas guiadas Instruccin colectiva

los recursos de la biblioteca e instrumentos de informacin

Fichero, directorio, archivo o base de datos de recursos y Informacin al pblico acerca de los servicios y recursos existentes servicios existentes en el rea de influencia de la biblioteca, en el en el rea de influencia de la municipio o en la ciudad (segn biblioteca, con prioridad en las el caso). necesidades de la comunidad (CIV). La misma informacin, con cobertura nacional (BPC). Orientacin (a travs del SIC/BN) acerca de recursos y servicios nacionales. Informacin telefnica, fax y correo electrnico Localizacin de informacin para usuarios residentes en la comunidad. Peridicos del pas y de la localidad.

Desplegable u hoja impresa sobre el servicio

Conexin con el SIC/BN. Coleccin de folletos, desplegables, hojas sueltas, etc. Telfono / Fax / Correo electrnico

* Debe funcionar de acuerdo a las orientaciones de los documentos sobre el SIC "Centro de Informacin Vecinal", y el "Manual para la Organizacin y Funcionamiento del Servicio de Informacin y Referencia".

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: RECURSOS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO El servicio puede prestarse si se dispone de:

4.- SALA O COLECCION GENERAL

Personal capacitado Coleccin representativa del pensamiento universal en todas las reas del conocimiento (segn Coleccin general (no menor poltica de formacin de de 20.000 volmenes), ver: colecciones) incrementada Libros en estas normas. permanentemente. Desplegable u hoja impresa Orientacin para localizar sobre el servicio material o informacin sobre materias contenidas en la Terminal - computador coleccin. Telfono interno Prstamo circulante a travs del mdulo de P.C. Personal capacitado y eficiente Archivo Vertical actualizado sobre temas de inters prioritario en diversas reas. Cartelera informativa Exhibicin de novedades Archivo Vertical Cartelera Estantes exhibidores

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: CARACTERISTICAS DEL SERVICIO RECURSOS El servicio puede prestarse si se disponde de: 5.- PUBLICACIONES Puede ser una sala (si el OFICIALES (P.O) volumen de los materiales y la caracterstica de los usuarios as lo exigiera). Generalmente se trata de una coleccin de las publicaciones editadas por organismos de gobierno que contienen materias de poltica del estado venezolano*. La coleccin puede estar Personal capacitado Coleccin actualizada de publicaciones representativas de las polticas del Estado Venezolano en cualquier materia. Desplegable u hoja impresa sobre el servicio o regin. Coleccin de publicaciones

ADYACENTE AL AREA DE oficiales del Estado REFERENCIA con el fin de que el Referencista profesional pueda Publicaciones bsicas de hacer adecuada utilizacin de la organismos internacionales. misma, o constituirse como coleccin o seccin dentro de otra Directorio de personalidades sala. nacionales y autoridades (actualizado) Informacin telefnica Telfono Orientacin para su uso Archivador Bsqueda de informacin Fotocopiadora Archivo Vertical Fotocopiado Prstamo en sala *Ver : La Sala de Publicaciones Oficiales en las Bibliotecas Pblicas Centrales. (Manual para su Organizacin y Funcionamiento)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas. 1996. (En proceso de reproduccin).

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: RECURSOS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO SERVICIO DE INFORMACION GUBERNAMENTAL MUNICIPAL Y LEGISLATIVO Lo ofrecen las BPC en condicin de Consulta de la coleccin Localizacin de material e informacin no disponible en la biblioteca Informacin telefnica El servicio puede prestarse si se dispone de: Personal capacitado Coleccin bsica de Publicaciones Oficiales estadales.

Lista de Gobernadores, Alcaldes, congresantes Servicios interbibliotecarios con estadales, concejales,

filiales de BN.

la Biblioteca Nacional

Es un Fotocopiado servicio asociado a las Localizacin y verificacin de Publicaciones datos Oficiales, por constituir Elaboracin de bibliografas stas su principal Consulta del SAIBIN y instrumento CENACORE de trabajo. Diseminacin selectiva de informacin

representantes a las Asambleas Legislativas, personal ejecutivo de la Gobernacin. Desplegable u hoja impresa sobre el servicio. Material representativo de asuntos de inters prioritario para los entes mencionados, tales como: descentralizacin, problemas municipales, planificacin, urbanismo, participacin ciudadana, etc. Conexin con el SIAC Caracas Archivo Vertical de asuntos estadales y regionales Computadora o terminal Telfono SAIBIN / BN (Base jurdicolegal)

Ver: " El Servicio de Informacin Gubernamental, Municipal y Legislativo de las Bibliotecas Pblicas. (Gua para su Organizacin y Funcionamiento)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas. 1996. (En proceso de reproduccin). NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: RECURSOS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 6.- SALA ESTADAL (BPC) Consulta de materiales en sala El servicio puede prestarse si se dispone de: Personal capacitado Coleccin representativa de

La creacin de una Informacin telefnica sala en trminos espaciales, depender del tamao de la Orientacin para localizacin de coleccin, el material y datos volmen de usuarios y la dinmica general de la misma. Funciones como centro informativo del estado Inicialmente puede constituir un servicio conjunto con el de Elaboracin de bibliografas Publicaciones Oficiales. Puede funcionar en horario especial. Prstamo circulante de material duplicado a investigadores

asuntos de diversa ndole relacionados con la entidad federal o la regin respectiva, editados en el estado o fuera de l. Desplegable u hoja impresa sobre el servicio La biblioteca debe tener una coleccin de Publicaciones Oficiales, en particular las estadales Directorio o Base de Datos de personalidades del estado Archivo Vertical especializado Acceso expedito a revistas regionales Diarios nacionales y regionales

Promocin y difusin de la bibliografa y la cultura estadal y regional (exposiciones, charlas, foros)

Coleccin de la bibliografa estadal Coleccin audiovisual del estado

Elaboracin o coordinacin de la elaboracin de la Bibliografa Estadal

Conexin con SAIBIN Telfono (acceso a fax y correo electrnico) Computadora (pueden usar la de Publicaciones Oficiales)

Bsqueda bibliogrfica

Fotocopiado

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: RECURSOS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 7.- SERVICIO DE ATENCION ESPECIAL PARA JOVENES (14 A 21 AOS) Lectura en sala en base a coleccin especial El servicio puede prestarse si se dispone de: Personal especializado en jvenes Coleccin de libros y otros materiales impresos relativo a la juventud y sus problemas (seleccionada con la ayuda de especialistas) Amplia coleccin bibliogrfica actualizada sobre temas de inters para jvenes Materiales audiovisuales especialmente seleccionados (deportes, juegos, literatura, biografas, salud, tecnologa y ciencia, msica) Coleccin de msica (popular, de moda) Programas divulgativos Una programacin especial Equipos de sonido Puede tener espacio propio o no, ya que la coleccin bibliogrfica correspondiente puede estar integrada a la coleccin general. Exposiciones Audfonos T.V. Programas musicales Computadoras Mobiliario adecuado Espacio para actividades

Prstamo circulante Se entiende como un servicio especializado en la atencin de problemas e intereses de los jvenes y no como una sala de lectura ms.

Charlas de orientacin e informacin sobre asuntos de actualidad y asuntos de su inters particular

Actividades basadas en programas de computacin y multimedia.

Debe ser concebido por especialistas en jvenes.

Programas de cine y video

bsicamente recreativas (40 mts2.), adecuadamente ambientada

Informacin sobre recursos y organismos especializados en problemas juveniles, posibilidades de estudio gratuito y trabajo para jvenes.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: CARACTERISTICAS DEL SERVICIO RECURSOS El servicio puede prestarse si se dispone de: 8.-SERVICIO AUDIOVISUAL Puede funcionar en horario especial Cine: En base a programacin de adultos, nios y jvenes Cineforos Videos Charlas con apoyo de material audiovisual Consulta de diapositivas Desplegable sobre el servicio Servicio de fonoteca (individualizado) Consulta de fotografas Apoyo para investigacin en base a materiales audiovisuales Prstamo interbibliotecario con el Archivo Audiovisual de la B.N. Televisor VHS o Betamax Stock de pelculas Proyector de pelculas Coleccin de diapositivas Personal debidamente entrenado Local para prestar el servicio y para depsito de materiales en condiciones ambientales adecuadas. Base de Datos o catlogo con la informacin correspondiente

Coleccin de grabaciones Proyector de pelculas Equipo de sonido Grabadores y audfonos (mnimo 10 puestos y 10 pares de audfonos) Coleccin bsica de cassettes: Msica clsica Msica folklrica Msica popular Msica infantil Himnos Coleccin de cursos de idiomas Programacin a nivel de bibliotecas Deshumidificador (cuando sea necesario) Se recomienda consultar "El Servicio Audiovisual en las Bibliotecas Pblicas Centrales. (Manual para su Organizacin y Funcionamiento)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1996. (En proceso de reproduccin).

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: CARACTERISTICAS DEL SERVICIO RECURSOS El servicio puede prestarse si

se dispone de: 9.- SERVICIO PARA NIOS Consulta de materiales en sala Lectura Prstamo circulante Cajas viajeras Cartelera Actividades de promocin de la lectura. Ejemplo: Hora de cuento Pelculas y videos infantiles Dramatizaciones Juegos Actividades manuales Teatro Programaciones especiales: Ambientacin adecuada y atractiva Local adecuado para actividades con nios, que no interfiera con el funcionamiento de la biblioteca, preferiblemente con entrada independiente Personal especializado *

Sanitarios para nios

Mobiliario y equipos para nios

Aventuras en vacaciones Semana del Libro Coleccin infantil mnima de Programacin navidea 1.500 ttulos = 3.000 volmenes Otras (no menor de 3 ejemplares por ttulo). Proyector Televisin Grabador Cartelera Topogrfico, listado u otra forma de conocer la totalidad de la coleccin * De acuerdo a perfil desarrollado por la Direccin de la Red y la Oficina de Personal y capacitacin adecuada.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios: CARACTERISTICAS DEL SERVICIO RECURSOS El servicio puede prestarse si se dispone de: 10.- PRESTAMO CIRCULANTE Prstamo de libros y otros materiales al hogar Registro de los prstamos y devoluciones Reclamos y sanciones a morosos Estadsticas de circulante por materias Informes Sensibilizacin y desensibilizacin de materiales para seguridad Carnet de usuarios Computador o terminal para las funciones del circulante Telfono Planillas para estadsticas Lista o fichero de usuarios sancionados o desincorporados Personal entrenado (no requiere personal profesional) Reglamento de prstamo circulante Equipos y dispositivos para seguridad de los materiales Fichero o base de datos de control de prstamos Archivo computarizado de usuarios inscritos Fichero o archivo computarizado por fecha para control de devoluciones

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios:

RECURSOS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 11.- BIBLIOBUS Prstamo de libros a las comunidades seleccionadas Control de los prstamos Uno o dos auxiliares Relaciones permanentes con Una planificacin adecuada Asociaciones de Vecinos y grupos con respecto a rutas, paradas, organizados tiempo de las paradas y actividades a realizar, basada en Control y reclamo a morosos el estudio de las comunidades. Promocin de la lectura Una o varias unidades mviles Lectura en sitio Registro de organizaciones comunales, entes y personas Actividades de extensin Actividades de promocin de la lectura en comunidades nuevas: Presentacin de tteres Teatro Manualidades Prstamo circulante a comunidades censadas (segn programacin) Cajas Viajeras Preparar estadsticas e informes Persona o ente contacto de la comunidad Una coleccin bibliogrfica especialmente constituida para los residentes de las comunidades a servir (2.5003.000 vol.) Reglamento Equipo de sonido Planillas para estadsticas Proyector* Megfono Pelculas* Coleccin de videos o grabaciones El servicio puede prestarse si se dispone de: Un asistente II (Tcnico superior o universitario) maneja la unidad.

Equipo de herramientas para reparaciones menores (*) Pertenece a la biblioteca pblica de adscripcin. NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) V.ADMINISTRACION 1.- ESTRUCTURA 1.1. La estructura completa de la biblioteca debe estar claramente definida, expresada en un organigrama, y debe ser conocida por todos los funcionarios. 1.2. Cada unidad debe tener definidos (por escrito) los siguientes aspectos (Manual de Organizacin y Funcionamiento) : 1.2.1 Sus objetivos 1.2.2 Sus funciones 1.2.3 Sus relaciones con otras unidades y las jerarquas de las mismas dentro de la estructura y fuera de ella. 1.2.4 El nmero, la categora, las atribuciones y deberes de cada funcionario 1.2.5 La autoridad de la cual dependen 1.3. Administracin de Personal Las condiciones de trabajo de todos los funcionarios deben estar escritas y hacerse del conocimiento oportuno de todo el que ingresa a la Biblioteca. 1.3.1 Los requisitos y funciones de cada cargo deben estar normalizados 1.3.2 El proceso de seleccin del personal debe realizarse profesionalmente. Sin distinciones polticas o subjetivas. 1.3.3 El desempeo del personal debe estar sujeto a evaluaciones peridicas que el empleado debe conocer. 1.3.4 Las funciones y deberes de cada funcionario deben estar establecidas por escrito * Las BPC de acuerdo al Manual respectivo. Para la prestacin de un buen servicio:

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I)

V.ADMINISTRACION 2.- PLANEAMIENTO

Para la prestacin de un buen servicio la biblioteca debe:

Planificar el trabajo de acuerdo a los objetivos que se pretenden alcanzar El plan debe estar escrito La planificacin debe comprender un perodo de un ao Los planes deben ser evaluables anualmente 2.1 Los planes deben ser realistas y capaces de responder a las caractersticas y necesidades de la comunidad. 2.1.1 La Direccin de la biblioteca debe conocer bien su comunidad y detectar sus necesidades. NOTA: El personal de la biblioteca debe recibir formacin en el rea de Diagnstico Comunitario Participativo 2.1.2 La comunidad debe participar en la planificacin de los servicios bibliotecarios y ayudar a establecer prioridades (Sociedades de Amigos, Asociaciones de Vecinos, dirigentes comunales, grupos socio-culturales, etc.) 2.1.2.1 La comunidad debe opinar sobre los lineamientos del plan y contribuir a su realizacin, sealando estrategias, reas de intervencin en el entorno, fortalezas y oportunidades del plan, etc. 2.1.2.2 La propia comunidad debe sealar reas de participacin para contribuir al logro de objetivos. 2.2 Los planes deben ser evaluados y revisados sistemticamente para efectuar los ajustes que los cambios exigen 3.- LEGISLACION, REGLAMENTOS, ETC. La biblioteca pblica debe sostenerse sobre una mnima base jurdica que asegure su continuidad en el tiempo. Debe disponer de instrumentos reglamentarios, disposiciones, norma, orientaciones, etc., para el funcionamiento y uso de los servicios.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) V.Para la prestacin de un buen servicio la biblioteca debe:

ADMINISTRACION 4.- ESTADISTICAS 1.- Llevar estadsticas confiables diarias, mensuales y anuales, basadas en terminologa y en definiciones universalmente aceptadas, como las "Recomendaciones relativas a la Normalizacin Internacional de Estadsticas de Bibliotecas" de la UNESCO 1970* 1.1 Aplicar el sistema de recoleccin de datos que indique la unidad de Estadsticas de Planificacin de BN (procedimientos, llenado de formularios, presentacin, etc.) 1.2 Mantener actualizado el sistema 1.3 Incorporar los datos a los documentos e informes que se requieran 1.4 Hacer uso de los datos para enriquecer el sistema de planificacin y precisar los productos terminales de los bienes y servicios que deben llegar a la comunidad para satisfacer sus necesidades. * Documento disponible en Cedinbi y en la Unidad de Normalizacin de Bibliotecas Pblicas.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) VI.- ADMINISTRACION Y FINANCIAMIENTO Para la prestacin de un buen servicio la biblioteca debe:

Los servicios bibliotecarios son gratuitos (no incluye fotocopias ni carnetizacin para circulante, o reproduccin de cassettes o videos) La biblioteca debe conocer el monto de su presupuesto y las partidas especficas, particularmente la de libros y otros materiales de la coleccin. La gerencia debe saber cual es el costo unitario de una biblioteca. Como el costo vara con los aos, este debe calcularse cada ao. Tiene relacin con la estructura de poblacin y la densidad de la misma. Las bibliotecas de reas ms densamente pobladas deben disponer de mayores presupuestos que las menos pobladas. Es importante saber cuanto cuesta el servicio por habitante, para lo cual se divide el costo de la biblioteca por el nmero de habitantes del rea de influencia *. La biblioteca debe ser financiada cooperativamente por entes nacionales, estadales y municipales. A tales efectos el Director debe establecer relaciones estables y fructferas con

los organismos correspondientes, con objeto de asegurar la consolidacin y el desarrollo de los servicios mediante un financiamiento conveniente. * Se hace en pases como Finlandia.

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I) CAPACIDAD Y VOLUMENES POR HABITANTES TABLA 1 COLECCION EN ESTANTERIA ABIERTA POBLACION SERVIDA N DE VOLUMENES (1 Vol. por Habitante) SUPERFICIE DE SUELO NECESARIA (5 Mts2. por 1.000 Vol.) (Mnimo 100 Mts.2) 5.000 10.000 20.000 40.000 50.000 60.000 80.000 100.000 250.000 5.000 10.000 20.000 40.000 50.000 60.000 80.000 100.000 250.000 75 150 300 600 750 900 1.200 1.500 3.750 5 10 20 40 50 60 80 100 250 12,5 25 50 100 125 150 200 250 625 CAPACIDAD DE USUARIOS N DE PUESTOS (1 por cada 1.000 Habitantes) SUPERFICIE DE SUELO (2,5 Mts2. por puesto)

500.000

500.000

7.500

500

1.250

El nivel de dotacin puede reducirse en bibliotecas que atiendan a ms de 100.000 habitantes.

PUBLICACIONES NORMATIVAS

N BP-001-96 : La Sala de Publicaciones Oficiales en las Bibliotecas Pblicas Centrales (Manual para su Organizacin y Funcionamiento). Volumen 1 y 2. N BP-002-96 : El Servicio de Informacin Gubernamental, Municipal y Legislativo de las Bibliotecas Pblicas. (Gua para su Organizacin y Funcionamiento). N BP-003-96 : Conservacin y Preservacin de los materiales de Bibliotecas (Gua Prctica). NBP-004-96 : La Seccin Estadal de una Biblioteca Pblica Central (Gua para su Organizacin y Funcionamiento). N BP-005-96 : El Servicio Audiovisual en las Bibliotecas Pblicas Centrales (Manual para su Organizacin y Funcionamiento). N BP-006-96 : Como atender al Usuario de la Biblioteca Pblica (Gua Prctica). N BP-007-96 : Descarte de Materiales en Bibliotecas Pblicas. (Orientaciones Generales). N BP-008-96 : Poltica de Desarrollo de Colecciones (Lineamientos Generales para su Formulacin). N BP-009-96 : Modelo de Biblioteca Bsica de Apoyo a la Educacin (B. B. A. E.) para el Area Metropolitana de Caracas. (Educacin Bsica y Diversificada). N BP-010-97 : Normas y Pautas de Servicio para Bibliotecas Pblicas (B.P.C. y Nivel I). N BP-011-97 : El Servicio de Informacin y Referencia en las Bibliotecas Pblicas. ( Gua para su Organizacin ). (2da. Edicin). N BP-012-97 : Las Bibliotecas Pblicas Centrales como filiales de la Biblioteca Nacional.(2da Edicin).

N BP-013-97 : Recomendaciones en relacin con la mutilacin de libros en las Bibliotecas Pblicas. NBP-014-97 : Los Centros de Informacin Vecinal (CIV) en Bibliotecas Pblicas. (Gua para su organizacin y funcionamiento). N BP-015-97 : Orientaciones en relacin con las primeras acciones a tomar por la Presidenta del Instituto de Bibliotecas del Estado Nueva Esparta. ZN BP-015-97-1 : Orientaciones en relacin con las primeras acciones a tomar por los Presidentes de Institutos de Bibliotecas de Estado. N BP-016-97 : Gua para la Evaluacin del Servicio Bibliotecario Pblico (Principios). N BP 017-97 : Las Sociedades de Amigos y las Bibliotecas Pblicas. N BP 018-97 : Archivo Vertical. N BP 019-97 : Atencin a Grupos - Metas. N BP 020-97 : Donaciones de Libros para Bibliotecas Pblicas. N BP 021-97 : Uso de los espacios, mobiliario y equipo de las Bibliotecas Pblicas. N BP 022-97 : Manual de Sealizacin. N BP 023-97 : Cajas Viajeras. N BP 024-97 : Lista Bsica Preliminar de Obras de Referencia. N BP 025-97 : Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas. Directorio de Servicios. N BP 026-97 : Catlogo de Publicaciones Normativas. N BP 027-97 : Bibliotecas Pblicas de Fronteras. Todas las Publicaciones Norrmativas de la Biblioteca Nacional pueden ser consultadas en el Centro de Investigaciones Bibliotecolgica (CEDINBI) en el edificio sede de la Biblioteca Nacional. Tambin pueden ser solicitadas a la Unidad de Normalizacin Tcnica ubicada en la Casa "Juan Germn Roscio" (al lado del Panten Nacional). Final Avenida Panten, San Jos. Telfonos 02-564.60.52 / 861.17.54. Fax : 564.01.85. Caracas Venezuela.