DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS PARA LA

ELABORACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO

PRESENTADO POR:
MARÍA CAMILA RODRÍGUEZ MUNZA
PREESENTADO A:
DIEGO PEREZ SANCHEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FUNDAMENTOS DE PRODUCCIÓN
BOGOTÁ D.C, 15 DE NOVIEMBRE DE 2021
 INTRODUCCIÓN

• El diseño de las operaciones consiste en cómo mediante la optimización de los diferentes

recursos que intervienen en un proceso de producción (recurso humano, capital,
instalaciones, materiales, distribución de planta, herramientas, tecnología), se generan
bienes y servicios que son entregados a satisfacción de los consumidores.
• La importancia del óptimo diseño de las operaciones radica en que cada decisión que se
tome en una parte de la operación repercute tanto en la administración del sistema como en
el entorno operacional. Además, impacta en el mercado y permite llegar a este con
productos o servicios que llenen las expectativas y las necesidades de los clientes, teniendo
un sistema con alto nivel de innovación y creatividad en sus procesos, sobresaliendo así
ante los competidores.
 OBJETIVOS

• Diagramar un proceso de producción de una empresa que usted conozca o investigue

utilizando la simbología explicada en el capítulo de diseño de sistemas de producción
en el numeral de procesos.
 PROVISION SEGUROS

Provisión seguros, nombre comercial de Cooproseguros Agencia de Seguros Ltda., es

una agencia asimilada en tamaño a corredor de seguros. Posee convenios con más de 25
aseguradoras del mercado para que los asesores puedan ofrecer a los clientes un
completo portafolio en seguros tanto personales como patrimoniales, además de la
posibilidad de financiar sus pólizas.
Provisión seguros son especialistas
en asesorías para la prevención de
riesgos patrimoniales y humanos,
ofrecemos soluciones en protección con
productos de las compañías
aseguradoras, brindando orientación en Además del portafolio de
la implementación de medidas para productos especificado en
que nuestros clientes eviten o minimicen
los riesgos. Un servicio único que solo el brochure, contamos con un portafolio
los expertos puede brindar. de productos especiales, diseñado para
brindarle a las empresas aseguradas
con provisión, propuestas innovadoras y
de amplia cobertura con precios y
condiciones diferenciadoras en el
mercado.
 SECUENCIA DEL PROCESO

INTERMITENTE:

No se maneja una secuencia del

proceso ni cuenta con un orden de
las actividades y se requiere recurso
NATURALEZA DEL PROCESO humano especializado.

SERVICIOS:

Está dado por el estudio de una función

productiva.
 PROCESO DEL SERVICIO

• Un proceso de servicios consiste en la relación directa o indirecta con el

cliente en donde el bien se consume una vez se recibe este.
• Las variables que se tienen en cuenta para el desarrollo del proceso son:
• Personas: son el soporte esencial para su desarrollo.
• Tecnología: está dada por los equipos de hardware y software para
el procesamiento de la información.
• Información: son todas las bases de datos, documentos, archivos que
se transfieren de forma física o virtual.
 La fuerza de ventas, esta conformada por
Asesores Empresarios, especialistas en asesoría
en riesgos y seguros, con una amplia trayectoria
FUERZA DE certificada la cual entra en contacto con el cliente
VENTAS y conoce a fondo sus necesidades.

Es por donde ingresa el negocio a la empresa ya

que a partir de las necesidades del cliente se le
COTIZACIONES presentan diversas ofertas con diferentes
compañías aseguradoras, además de tener en
cuenta que se analizan las compañías con mejor
producto.

Después de que se le entregan las ofertas y el

cliente ha tomado su decisión, pasa al proceso de
EMISIÓN emisión de póliza en donde se entrega la
documentación solicitada por la compañía
aseguradora y a través del personal capacitado
se emite la misma
 A través de esta área, la póliza es cargada a
través de una plataforma la cual lleva el control y
seguimiento del negocio, desde que llega el
DIGITACIÓN negocio hasta el final cuando se realiza la
legalización del mismo.

Es de vital importancia realizar acompañamiento

al cliente desde que se contacta con nosotros
para solicitar su seguro, pero desde el área de
RENOVACIONES Renovaciones se realiza un seguimiento anual
para la continuidad del negocio y conocer el nivel
de satisfacción del cliente e identificar sus nuevas
necesidades.

Para la agencia es de vital importancia su fuerza

de ventas ya que a través de ellos se muestra la
RETRIBUCIÓN calidad y servicio que se presta es por esto que a
través de nuestra plataforma se pueden identificar
todos los movimientos que se realizan en cuanto
a sus negocios y es por esto que de acuerdo a
sus negocios recaudados se les realiza un pago
de comisión.
 CONCLUSIÓN

• En el proceso de desarrollo de un producto se evidencia el esfuerzo planificado y

controlado en una organización, igualmente se espera incrementar la efectividad y
bienestar organizacional mediante intervenciones que mejoren los procesos en cada
servicio o producto, buscando así la solución a diversos inconvenientes que se puedan
presentar y la renovación interna de la organización. Siendo la efectiva administración la
ase colaborativa para crear una cultura empresarial.
GRACIAS.