UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PLAN DE NEGOCIOS PARA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE

MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO.

Curso: Desarrollo Emprendedor

Facilitador:
Msc.Iván Pereira

Autora:
Lcda. Inés M. López
Grupo # 3

Valencia, Febrero 2019

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 INDICE
Introducción
Resumen Ejecutivo
1. Proyectos y Objetivos
1.1 El Negocio
1.2 ¿Por qué este negocio?
1.3 Misión.
1.4 visión
1.5 Objetivos
1.6 Puntos claves para el éxito
1.7 Riesgos
2. El Mercado:
2.1 Definición del servicio
2.2 El Mercado Potencial
2.3 Competencia: visión general
2.4. Análisis de la competencia
3. Situación y perspectivas del sector
3.1 Situación del mercado y del sector
3.2 La Demanda
3.3 La competencia
3.4 Oportunidades
3.5. Análisis de precios
3.6 Análisis DAFO
3.7 Estrategias

4. Plan económico financiero

5. Conclusiones finales

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 Introducción

En los últimos años se ha experimentado un crecimiento visible y sostenido en el

sector de bienes y raíces en la ciudad de Valencia Estado Carabobo, generando
oportunidades para desarrollar diversos tipos de negocios y nuevos
emprendimientos a saber: Laboral, Servicios administrativos y contables, de
Mantenimiento y limpieza, de Gestión, de construcción, de Servicios, Ventas y
arrendamientos de inmuebles.etc.

Es una oportunidad de negocios, la que se presenta actualmente en la

prestación del servicio de Mantenimiento y Limpieza para edificios residenciales,
comerciales y privados, cada día es creciente y muy competitiva; no obstante a
pesar de la crisis política-económica presente en el país, para ello se requiere de
profesionales en el área con conocimientos en las normativas legales vigentes, de
este mismo modo amplios conocimientos sobre diversas leyes, como la Ley de
Propiedad Horizontal, Ley del Trabajo, Ley del Medio ambiente, Ordenamiento
Municipal que tienen por objeto la regulación de la forma especial de la propiedad
establecida en artículo 396 del código civil vigente.
 
El presente trabajo se orientara a desarrollar un plan de negocios para la
empresa de Mantenimiento y Limpieza CIDMA,CLEANER C.A ubicada en la
Ciudad de Valencia Estado Carabobo, que permitirá ofrecer a los clientes,
confiabilidad y credibilidad, donde podamos ampliar el servicio ofrecido
ajustándolo a las necesidades requeridas; se diferenciará de los servicios
actualmente ofrecidos en el mercado, enfocándonos en un servicio integral de
mantenimiento y limpieza, la calidad del servicio, con personal profesional y
confiable, honestidad, y ofrecer precios competitivos, considerando el alto costo
en insumos y servicios para llevar a cabo esta gestión.

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 Resumen Ejecutivo

1. En que consiste el negocio?

Este emprendimiento surge de la necesidad de crear una pequeña empresa
que preste servicios de limpieza y mantenimiento en el área de la ciudad de
Valencia con personal profesional, precios competitivos, calidad en el servicio,
y ofrecer una oportuna respuesta a los clientes por el servicio ofrecido. La
empresa será una Compañía Anónima que se denominará “Mantenimientos
CIDMA CLEANER, C.A” cuyo principal objetivo será la prestación de servicios
integrales de limpieza y mantenimiento, dirigido a un mercado de pequeños
clientes como: Edificios Residenciales, Condominios privados, oficinas, locales
comerciales, colegios, clínicas; grandes clientes como empresas privadas,
empresas de construcción, y empresas del Estado.

2. Donde funcionara la empresa?

Para el funcionamiento de la empresa se contara con una casa quinta

comercial ubicada en la ciudad de Valencia, urbanización Trigal norte,
propiedad de los emprendedores, con 480 mts. De terreno, 04 oficinas, un
centro de recepción y anexo para el almacén de materiales y equipos de
limpieza, atendiendo tanto a lo exigido por las normas de planeamiento
municipal como a los requerimientos legales necesarios para el
almacenamiento de productos de limpieza, lo que redundara en beneficio,
pues no se cancelaran alquileres por este concepto.

3. Cuáles serán las fuentes de Ingreso?

Los precios varían en función del tipo de servicio de limpieza y cliente; los
costos de productos empleados, mano de obra, frecuencia, desplazamientos,
eventuales proveedores involucrados, servicios de jardinería etc. La
proyección se realizó partiendo de 35.840 edificaciones; considerando una

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 participación de mercado meta del 1% y estimando unos 100m2 por
edificación considerando un precio de 10.000 Bs por m2; además un 10% por
debajo de los precios de la competencia.

4. Cuál será la Inversión a realizar?:

La inversión inicial será de Bs 47.930.000, oo distribuidos en gastos de iniciación

más 3.570.000, oo. como capital de trabajo, tomando 03 meses como base para
un total de Bs 51.500.000, oo.

Presentación del Equipo Humano:

Los iniciadores del proyecto son: Carlos Manuel Estrano, Lcdo. Administración de
Empresas, con 15 años de experiencia en la dirección y administración de
condominios residenciales quien se desempeñara como Director ejecutivo.
Manuel Darío Estrano, Ingeniero Mecánico con 15 años de experiencia en el
mantenimiento de empresas industriales. Lcda. Angélica María Simosa con 10
años de experiencia como químico laboratorista y Martha Molina Sandoval con
10 años de experiencia y ha realizado estudios en Ciencia Económicas y
Empresariales y trabajó como administrador contable en una empresa de
Administración de condominios.

1. Proyectos y objetivos.

1.1 El Negocio o emprendimiento: Debido a la situación actual de

incertidumbre e inestabilidad laboral en empresas establecidas en Venezuela
para todo tipo de profesionales, surge la creación de una empresa familiar para el
Mantenimiento y Limpieza que brinde un servicio integral y especializado a
edificios residenciales, locales comerciales y oficinas; servicios de limpieza para
el hogar, clínicas, colegios; incluido como innovación con proyección a corto plazo,
la elaboración de productos de limpieza y futura venta con tecnología apropiada,
a costos razonables, con personal confiable y capacitado con tiempos mínimos
de servicios.

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1.2 Porque este negocio?:Este emprendimiento florece de la necesidad de
reinventarse como pequeños empresarios a un grupo familiar, que ya cuenta con
una empresa de administración de condominios residenciales, y posee la
experiencia y visión de necesidades de este sector, así como crecer
individualmente como profesionales exitosos.
1.3Misión: Ser una empresa líder en el mantenimiento y limpieza, dirigido a
pequeñas, medianas y grandes empresas del sector; aplicando el
profesionalismo, la excelencia en la calidad del servicio, honestidad, confianza,
dedicación, logrando así que nuestros clientes sean beneficiados, recibiendo un
servicio adecuado a sus necesidades.
1.4 Visión: Tomar en cuenta a nuestros clientes, integrándolos en un equipo
multidisciplinario donde participen activamente en la planeación de los proyectos y
logros de sus necesidades, y con ello convertir a CIDMA CLEANER C.A en su
principal aliado que les permita disfrutar al máximo su lugar de residencia,
empresas, oficinas, incrementando la plusvalía de su patrimonio.
1.5 Valores: Preservación del medio ambiente, colaboración, capacitación,
seguridad, integridad y liderazgo, para mejorar la calidad de vida de las

comunidades y fomentar en la población la cultura de mantenimiento.

1.6 Objetivos: Objetivo general: formular y determinar la rentabilidad económica

de un proyecto de inversión referido a la instalación y puesta en marcha de una
empresa de servicios integrales de mantenimiento y limpieza en la ciudad de
Valencia, Estado Carabobo.

Objetivos específicos:
 Identificar y analizar el mercado
 Confeccionar cronograma de tareas a realizar por el personal operario
 Analizar la competencia
 Establecer estrategias de marketing
 Identificar y cuantificar los costos fijos y variables del negocio (insumos de
limpieza, sueldos de personal, gastos de teléfono, publicidad, etc.)

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1.7Puntos clave para el éxito: El proyecto basará en ofrecer un servicio
completo y a medida de las necesidades de cada cliente:

 Servicio Integral de Calidad: Eficacia, Excelencia = Éxito del cliente

 Amplitud y variedad de servicios de limpieza en edificios
residenciales, comerciales, colegios, clínicas, domicilios, limpiezas de
obra, oficinas, locales comerciales, limpiezas especiales.
 Seriedad al cumplir plazos y horarios de trabajo ofrecidos al cliente
 Trabajadores formados y bien capacitados
 Tecnología y equipos de trabajo utilizados en la prestación del
servicio
 Precios competitivos en el mercado
 Obtener el volumen de clientes necesario
 La comunicación y la atención con el cliente, Crecimiento progresivo

1.8 Riesgos: Como filosofía de empresa, inicialmente se trabajara en el control de

los costos y controlando el crecimiento los gastos fijos. Los riesgos que debe
enfrentar este tipo de emprendimiento son, los inherentes a cualquier otro nuevo
negocio, como la obtención de clientes, sobredimensión inicial financiero para
superar el primer año de actividades y tiempo necesario para obtener confianza y
seguridad de los clientes, la seguridad laboral de todos los trabajadores; superada
la primera fase, los mayores riesgos son la alta inflación.

1.9 Justificación del proyecto: La justificación consiste en mencionar los

beneficios que traen consigo la creación de una nueva empresa, las aportaciones
técnicas, tecnológicas, sociales, etc. desde el proyecto de inversión, con su
respectivo análisis financiero hasta el análisis del producto o servicio que se va a
prestar. La razón por la cual se elabora este plan de negocio que ofrezca servicios
de Mantenimiento y limpieza en la ciudad de Valencia Estado Carabobo, es
debido a la necesidad manifiesta del sector de la administración de condominios
para la contratación de este tipo de servicios, que redunde en un mínimo de
tiempo invertido para la supervisión de estas labores, para la seguridad, y
bienestar en las pequeñas y medianas empresa, y ofrecer nuevos puestos de
trabajo a la colectividad.

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Cuadro 1Características del Proyecto
Definición de la Empresa
Forma Jurídica
Localización
Instalaciones
Estructura Organizativa
Cartera de servicios
Clientes
Herramientas de promoción
Nota. Fuente: López I. (2019)
Cuadro 2Inversión Inicial
INVERSION INICIAL
Mobiliario y Equipos de Oficina
Vehículos
Gastos Registros Documentación
Gastos Honorarios Abogados
Gastos Permisos Municipales
Gastos Publicación Gaceta Oficial
Equipos Maq. E insumos para limpieza
Total Inversión Inicial
Nota. Fuente: López I. (2019)
Servicios de Mantenimiento y Limpieza
Compañía Anónima
Valencia Edo. Carabobo
Quinta Comercial480 Mts Terreno
04 Oficinas, Área Recepción, Anexo
Deposito
01 Director general
01 Administrador comercial
01 Ing. Mantenimiento
01 Administración y mercadeo
04 Operarios
Limpiezas y Mantenimientos
Limpiezas Generales
Limpiezas Especificas
Limpiezas Especiales
Grandes y Pequeña empresas, de
construcción, hogar, Administración
publica
Página Web, Captación vía electrónica,
Visitas comerciales, Páginas amarillas
Bs
12.000.000,oo
15.000.000,oo
500.000,oo
260.000,oo
125.000,oo
45.000,oo
20.000.000,oo
47.930.000,oo
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 Cuadro 3Capital de Trabajo

Sueldos y Salarios 2.145.000,oo

Promoción Publicidad 150.000,oo
Entrenamiento e inducción personal 325.000,oo
Promoción de los servicios 150.000,oo
Servicios básicos: luz agua, tlfs. 300.000,oo
Fondo gastos imprevistos 500.000,oo
Total Capital de trabajo 3.570.000,oo
TOTAL CAPITAL REQUERIDO 51.500.000,oo
Nota. Fuente: López I. (2019)

Cuadro 4Proyección o Estrategia de Ventas para el primer ano

Cantidad de edificios ubicados en Valencia 35.840

Mercado Meta % 1%
Cantidad Edificios Mercado Meta 358
15%Estimación meses para cubrir mercado meta 12
Edificaciones mensuales por atender 29
Total Promedio M2 por edificio 100
Precio promedio de venta en Bs por mes/m2 1.000.000
Ventas mensuales promedio por mes 2.900.000,oo
Ventas anuales primer ano 34.800.000,oo

Cuadro 5EstrategiaVentas durante los tres primeros anos

Primer Ano Segundo Ano Tercer Ano

Ventas en Bs 34.800.000,oo 40.020.000,oo 46.023.000,oo
Ingresos en Bs 34.800.000,oo 40.020.000,oo 46.023.000,oo
Fuente: López I. (2019)
Plan de mercadeo, estrategia de ventas, resultados esperados, estimados de costos,
bases legales, financistas potenciales y conclusiones” Extensión: 15

2.El Mercado: Tomando en cuenta que se trata de un mercado de negocios, el

mercado existente es relativamente amplio (Edificios, oficinas, centros comerciales

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e instituciones de General) y que es imposible alcanzar a todos los interesados de
manera efectiva, se realizó una segmentación del mercado. Para ello se agrupó a
las empresas teniendo en cuenta su actividad principal. Dichos grupos son:
a) Empresas: Condominios Residenciales, Centros comerciales, Oficinas.
b) Instituciones públicas y privadas: Hospitales, universidades, hogar.

2.1 Definición del servicio:

Referencias Bibliografía

Total edificios destinados a viviendas familiares en la ciudad de valencia: 35.840

según censo 2002’ 2011 Fuente censo de población y viviendas 20111 servidor
web del INE. www.ine.gob.ve

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