Fecha de vigencia: Validación

4 de mayo

GUÍA DE APRENDIZAJE
REMOTO

Guía Ptje. Ptje. Ptje. NOTA

N° Ideal logro Real exig. 60%

3 27 16

Nombre: Curso: 1° A-B-C-D-E-F

Asignatura: Tecnología Fecha
Profesor: Juan G. Mella Reveco Email profe_gonzalo_79@hotmail.com
OBJETIVOS:
 Analizar críticamente situación problema, planteando soluciones según
corresponda.

INSTRUCCIONES:
 Esta guía corresponde al apoyo educativo remoto el cual tiene carácter de
Obligatorio para todas las estudiantes.
 Estas guías serán evaluadas y calificadas por los docentes.
 El plazo máximo de envío es el viernes 17 de abril vía correo
electrónico al docente correspondiente.
 Cuidar la redacción de las respuestas. (coherencia)
 Puede emplear el celular para complementar información.
 Guiate con esta definición de servicio:
https://www.youtube.com/watch?v=Ugjj8OUQgJw
https://www.youtube.com/watch?v=6Ld96IFmOrg
 Para consultas puedes usar el correo electrónico lunes y miércoles de 9:00 a
17:00 hrs.

HACIA UNA DEFINICIÓN DE SERVICIOS

SERVICIO: Es un producto tecnológico que tiene como propósito

satisfacer las necesidades de sus usuarios, a través de un satisfactor
intangible o tangible no permanente.
Los servicios satisfacen las necesidades de las personas a través de
ofrecimientos tangibles o intangibles.

Por nuestra experiencia, todos sabemos algo de servicios. Cuando a tu casa

asiste un gasfíter a reparar algún desperfecto del baño o cuando pides
telefónicamente que te traigan una pizza o una película a tu domicilio, estás
contratando servicios. De la variedad de servicios que hay, la mayoría
cumple con dos aspectos fundamentales: la participación de empresas o
personas que ofrecen el servicio y el usuario que necesita del servicio.

¿Qué entendemos por servicio? Es una relación de contrato entre personas

y/o empresas que se comprometen a cumplir un acuerdo: la que presta el
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servicio, en el plazo y forma acordados, y el cliente, que recibe la prestación

del servicio y cancela en la fecha establecida.

Algunos servicios que se contratan de manera habitual son:

Servicios a domicilio: Corresponden a los ofrecimientos de personas o
empresas que se dedican a mantener las instalaciones de una vivienda o
edificio. Lo hacen en el domicilio del cliente, por ejemplo, un gasfíter o un
electricista.

Servicios de asistencia técnica: Son empresas que se dedican a reparar,

instalar y mantener aparatos de uso doméstico que utilizan algún tipo de
energía. Estos servicios se llevan a cabo en el domicilio o en locales propios,
por ejemplo, asistencia técnica para el servicio de alarmas (en el domicilio y/o
en la empresa).

Repartos a domicilio: Comprenden las empresas que abastecen al cliente de

alimentos o mercaderías. Están las que preparan comidas para servir y las
envían al domicilio en vehículos propios, por ejemplo, los servicios de pizzas.
También se encuentran los telemercados, donde el cliente pide
telefónicamente su mercadería al supermercado y el pedido debe llegar a su
domicilio en el día y hora acordados.

Talleres de automóviles: Son personas o empresas que cuentan con sus

propios talleres para hacer arreglos de vehículos en especialidades eléctricas,
carrocerías, mecánicas y de pintura.

Lee el texto:

Era final de mes. El papá de Angélica le pidió que hiciera unos trámites en el
banco. Ese día había mucha gente tratando de pagar sus cuentas y cobrar sus
cheques. Angélica se ubicó en la fila NO CLIENTES y al momento de llegar a la
caja le dijeron que debía ir antes a otra oficina al interior del banco para
retirar un documento y volver posteriormente a la caja a finalizar el trámite.

a.¿De qué manera podría haber agilizado Angélica sus trámites? (9

puntos)
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b. Menciona 3 ventajas y 3 desventajas hay al hacer los trámites

directamente en el banco? Justifica tu respuesta. (2 puntos por
respuesta, 12 puntos ítem)

Ventajas Desventajas

c. Asumiendo el rol de consumidor responsable, ¿cómo resolverías las

dificultades que se observan en la presentación de este servicio?
Plantea a lo menos 2 posibles soluciones. (3 puntos por p.solucion,
6 puntos ítem)

Los servicios que asisten la vida hogareña surgen cada vez con más fuerza
para resolver los inconvenientes y propiciar una mejor calidad de vida, como,
por ejemplo, los servicios de aseo y limpieza de alfombras, servicios de
seguridad, servicios de electrónica de alto nivel, servicios de abastecimiento y
de comida, entre muchos otros. Casi la mitad de los gastos de una familia se
destinan hoy a la compra de servicios.

“RECUERDA QUE TODA ACTIVIDAD QUE REALIZAS, TE DEBERA

SERVIR PARA EL DISEÑO DE UN SERVICIO DE ACCION
SOCIAL”.