Ministerio de Educación

Universidad Nacional de La Rioja

Sede Universitaria Chamical

CATEDRA: SISTEMAS DE INFORMACION I

Prof. Adjunta A/C: Lic. Sandra Rodríguez
UNIDAD Nº 2 – TP Nº 6- Fecha de Presentación: 06/06/2018

Caso Practico Nº 1

Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido

últimamente que José (uno de los supervisores en su Dpto.) no la
trata como antes.

Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo

viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados
nuevos, pero José se negó, cuando antes nunca había puesto
inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda,
de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y formalmente
usando las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque José
quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del
departamento en lugar de él hace ya un mes.

José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos
comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces han ido
“creciendo” juntos en la misma, se podría decir que hasta la promoción de ella, tenían una
buena relación de compañeros y colaboraban uno con el otro cuando lo necesitaban.

Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:

1. ¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?

3. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería
hacerlo?

4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta

cuando?

5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

Caso Práctico Nº 2

Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años

trabajando en la multinacional “X” como Team Leader (jefe de equipo)
del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente
satisfecho pues sabe que le será difícil ascender tomando en cuenta
que tiene a varios compañeros con mejores posibilidades, así que, a
menos que suceda algún imprevisto, no podrá ascender al siguiente
nivel (Gerente del departamento) durante los próximos 10 años
(mínimo).

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Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más
en otra empresa. Juan se ha preparado bien académicamente y ahora cuenta con otro título
y mayor experiencia.

La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter (reclutador y

seleccionador de ejecutivos) que lo contactó para optar por una posición de mayor
responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres entrevistas le han comunicado que
es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los términos de la propuesta de la
empresa “Y”, Juan debe sopesar (sig: calcular por anticipado las ventajas e inconvenientes
de una cosa) entre los siguientes aspectos y hechos para tomar una decisión:

Multinacional “X” (aspectos resaltantes)

- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.

- Sueldo aceptable y suficiente.

- Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en
vehículo.

- Posición media: Team Leader (jefe de equipo).

- Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca.

- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.

- Sin asistente personal.

- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.

- Libre acceso a Internet.

- 8 personas su cargo.

- Sistema informático conocido.

- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.

- Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.

Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)

- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.

- Incremento en un 30% del sueldo actual.

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- A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo.

- Posición alta: Gerente.

- Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial.

- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.

- Con asistente personal.

- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.

- Acceso a Internet restringido.

- 20 personas a su cargo.

- Tendrá que aprender un sistema nuevo.

- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.

- Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que

entrenarlos desde cero.

¿Qué recomendación le darían a Juan? ...

Caso Práctico Nº 3

Soy Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad,
cuento con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron una persona nueva para cubrir
un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de
trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad al que voy a llamar Juan. A las
pocas semanas de su incorporación, me di cuenta de que algunos integrantes del equipo
(no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota
de unos a otros.

A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y decidí hablar con una de
las chicas implicadas, María. Admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la
trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no
más bien su actitud en general…Me comentó que lo habían hablado entre las demás chicas,
y todas estaban de acuerdo en que la actitud de Juan hacia las mujeres era desagradable.
También sospechaba que Juan bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. Jamás se me
hubiese ocurrido que esa fuese la razón. Hablé con dos chicas más, que me confirmaron su
sensación.

Me preparé para hablar con él, era una situación delicada. Le llamé al despacho, le pregunté
qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, etc.
Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunté qué tal se

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encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como
no ponía ninguna pega, tuve que ir al grano. Le expliqué que las mujeres tenían la
sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía
algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún
problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué
se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidí concluir diciendo que lo pensara, que
podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.

A la semana siguiente, hablé con las chicas, y me comentaron que Juan había cambiado
mucho. No volví a tener problemas con él, ni tuve que tocar el tema del alcohol. A los cuatro
meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.

Preguntas para la reflexión:

¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con Juan?
¿Qué razones nos pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta
que éste pregunta?
¿Es un problema de Liderazgo?
¿Es fácil conocer bien a los colaboradores?

Conclusiones a debatir:

Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en

todas direcciones.
Cuando surge un problema con las personas, hay que intentar ir a la raíz del mismo.
A los colaboradores se les conoce poco a poco, y llegar a hacerlo, en algunos casos, puede
resultar bastante difícil. Un líder debe invertir tiempo en ello.

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Caso Practico Nº 1

Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:

6. ¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores

consecuencias?
7. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la
empresa?

8. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a

José, ¿cómo debería hacerlo?

9. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y

si es así ¿Hasta cuándo?

10. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

1. Solo fue una situación sin mayores consecuencias, pero

esto hizo que José se reflejara en un estado de
frustración y revelo, ya que José se habría sentido
resentido en el momento que su compañera de trabajo
recibió un puesto más alto que él.

2. Afecta muchísimo al departamento y a la empresa, ya que

si no hay comunicación entre todos sus miembros, esto
generaría un problema más profundo para la empresa ya que
es un problema personal.

3. Gabriela tiene que dirigirse a José de la forma más

fácil, tener una comunicación con él y así eliminar las
diferencias que hay y poder trabajar en grupo.

4. José puede que siga actuando así ya que se siente

resentido por lo que ella consiguió, puesto que los dos

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estaban en el mismo puesto anteriormente. Pero con una

charla de comunicación entre ambos pueden llegar a un
acuerdo para poder seguir siendo un equipo de trabajo
para la empresa, lo que realmente necesita.

5. Si fuera su jefe, los convocaría a una reunión para así

dar a conocer el punto de vista de cada uno y llegar a un
acuerdo conjuntamente para la empresa, sin que haya
despidos u otros conflictos.

Dato importante: una organización o empresa sin

comunicación genera conflictos internos que llevan a
incertidumbre.

Caso Práctico Nº2:

¿Qué recomendación le darían a Juan? ...

Le recomendaría a Juan que tenga un punto amplio antes de realizar

el cambio de trabajo de una empresa a otra, teniendo en cuenta todas
las ventajas y contras entre su trabajo actual y su nuevo trabajo
como gerente.

Juan podría tener dos ventajas posibles:

Al quedarse en el empleo con el que ya cuenta él no puede tener

ningún problema con ningún miembro y ningún otro acto del mismo.

Al elegir el nuevo empleo esto podría generarle algún tipo de

incertidumbre por parte de él, de acuerdo a que va a ser nuevo en
ese cargo. Pero por otra parte podría optar por este empleo ya que
le brinda un 30% más de su sueldo actual y está a una hora y media.

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Caso Práctico Nº 3

1) Solo fue una conversación para plantearle el problema al

empleado nuevo, de acuerdo a su mismo entorno de trabajo que
por parte del equipo de mujeres no tenía un buen carácter hacia
ellas. Al realizar esta reunión hizo que Juan se centrara en su
trabajo pero esto no hizo que el pudiera comunicarle que él
tenía un problema con el alcohol.

2) Algún problema que tengamos dentro de la empresa hay que

comunicárselo de inmediato al jefe ya que esto puede dar muchas
soluciones antes de tener un problema mayor en la misma
empresa.

3) Podría tratarse de un pequeño problema personal, ya que podría

decirse que Juan solo tenía una adicción al alcohol, y que eso
hacía que el perdiera su postura como empleado responsable.

4) No se puede conocer bien a los colaboradores, ya que lleva un

tiempo. Podemos decir que se los puede conocer de a poco a
poco. Realmente podría decirse que es difícil.