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UMH

Universidad Metropolitana de Honduras.

Docente:

Ernesto Martín Alvarado Reyes.

Estudiante:

Emily Aydeéh Nolasco Pérez.

Asignación:

Artículo sobre el Comando Integral de mando

CIM

Clase:

Análisis competitivo de la empresa.

Año:

2024
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Índice:

Contenido
Índice: ...............................................................................................................................................2
Comando integral de Mando. ..........................................................................................................3
Componentes del CIM: ....................................................................................................................3
1. Perspectivas: .........................................................................................................................3
1. Finanzas: Se centra en los resultados económicos de la empresa, como: ingresos, costos,
rentabilidad y crecimiento. .........................................................................................................3
2. Cliente: Mide la satisfacción y fidelidad de los clientes, así como la ganancia de nuevos
clientes y la retención de los mismos..........................................................................................4
3. Procesos Internos: Evalúa la eficiencia del proceso interno clave promueve el negocio y
favorece al valor para el cliente. .................................................................................................4
4. Formación y crecimiento: Se enfoca en la capacidad y los recursos necesarios para la
invención, mejora continua y el desarrollo del personal de la empresa, también analiza si el
modelo de negocio de la empresa puede seguir incrementando parámetros de negocio como los
ingresos, el beneficio o el crecimiento orgánico. ........................................................................4
2. Indicadores clave de rendimiento (KPI´s) ..........................................................................5
3. Mapa Estratégico: ................................................................................................................5
4. Iniciativas Estratégicas: .......................................................................................................5
Lecciones Aprendidas (5): ...............................................................................................................6
Bibliografías: ....................................................................................................................................7
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Comando integral de Mando.

El concepto de Comando Integral de mando (CIM) ha

salido a la superficie como una estrategia integral que

tiene como objetivo optimizar la misión y el liderazgo

en diversas organizaciones. Ha surgido como una

herramienta muy importante para gestionar y evaluar el

rendimiento de una empresa de manera integral.

Fue desarrollado por Robert S. Kaplan y David P.

Norton en la década de 1990, el CIM, ha crecido para convertirse en una guía estratégica

para las organizaciones modernas.

El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión que va más allá de las métricas

financieras tradicionales. En lugar de centrarse únicamente en el aspecto financiero, CIM

incluye cuatro perspectivas principales: finanzas, clientes, procesos internos y formación y

crecimiento. Estas perspectivas están interrelacionadas para proporcionar una visión

holística del desempeño organizacional.

Componentes del CIM:

1. Perspectivas:

1. Finanzas: Se centra en los resultados económicos de la empresa, como:

ingresos, costos, rentabilidad y crecimiento.

Tienen el objetivo de crear valor para los accionistas que deben ser recompensados por

su confianza al invertir.
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- Evalúa el desempeño económico de la empresa,

- Métricas como ingresos, márgenes de beneficio y retorno de la inversión.

2. Cliente: Mide la satisfacción y fidelidad de los clientes, así como la ganancia de

nuevos clientes y la retención de los mismos.

Los clientes están en el corazón del sistema, por lo que debe ser extremadamente

sensible a sus opiniones sobre la empresa.

- Analiza la satisfacción y calidad del cliente.

- Indicadores de la retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes y la calidad

de servicios.

3. Procesos Internos: Evalúa la eficiencia del proceso interno clave promueve el

negocio y favorece al valor para el cliente.

Elige las características que distinguen a la empresa en la industria en la que opera, e

identifica las ventajas competitivas de la empresa y planifica cómo utilizarlas

- Se enfoca en la eficiencia operativa y la continua mejora.

- Mide procesos clave e identifica las áreas de mejora.

4. Formación y crecimiento: Se enfoca en la capacidad y los recursos necesarios

para la invención, mejora continua y el desarrollo del personal de la empresa,

también analiza si el modelo de negocio de la empresa puede seguir

incrementando parámetros de negocio como los ingresos, el beneficio o el

crecimiento orgánico.

- Examina la capacidad de la organización para innovar y adaptarse.

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- Indica como función de empleados, la adquisición de habilidades y la cultura

organizacional.

2. Indicadores clave de rendimiento (KPI´s)

Cada perspectiva se traduce en un conjunto de indicadores clave de desempeño que reflejan

el desempeño de la organización en esa área específica. Estas métricas pueden ser

financieras (como el retorno de la inversión o el margen de beneficio) o no financieras

(como la satisfacción del cliente o el tiempo del ciclo de procesamiento).

3. Mapa Estratégico:

Es una representación visual de la estrategia de una organización, que muestra cómo las

diferentes perspectivas y objetivos estratégicos están interconectados, lo que ayuda a

comunicar la estrategia de manera efectiva en todos los niveles dentro de la organización.

4. Iniciativas Estratégicas:

Estos son proyectos y actividades específicos que una organización debe emprender para

lograr sus objetivos estratégicos. Estas iniciativas suelen estar vinculadas a uno o más

indicadores clave de desempeño y están alineadas con la visión y estrategia de la empresa.

El comando integral de mando es una poderosa herramienta de gestión que ayuda a las

organizaciones a traducir su visión estratégica en acciones específicas y mensurables. Al

proporcionar una visión integral de los resultados del negocio y alinear cada actividad con

los objetivos estratégicos, CIM se ha convertido en un elemento esencial para optimizar la

gestión empresarial en un entorno cada vez más competitivo y cambiante. Las empresas
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que adopten e implementen eficazmente el BSC estarán mejor posicionadas para lograr el

éxito a largo plazo.

Lecciones Aprendidas (5):

1. El comando integral de mando se basa en 4 perspectivas clave: finanzas, clientes,

procesos internos y formación y crecimiento.

2. Los KPI´s son medidas que reflejan el rendimiento en cada perspectiva.

3. El mapa estratégico es una representación visual de la estrategia de la organización.

4. El CIM se destaca por su enfoque equilibrado en las diferentes perspectivas y

reconoce la importancia de considerar aspectos como la satisfacción del cliente, etc.

5. Las perspectivas del CIM ofrecen una visión única y complementaria del

desempeño de la organización.
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Bibliografías:

https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/el-cuadro-de-mando-integral-de-kaplan-
y-norton

https://www.iedge.eu/ines-lasanta-historia-evolucion-del-cuadro-de-mando-integral-cmi-
balanced-scorecard