UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Asignatura:
Comportamiento Individual Organizacional
Sección: 1200

Período Académico: 1

Tema:
"Caso Práctico "Colleen"
Presentado por:
Nombre completo: Fabián José Guzmán Castillo Cuenta: 20221004440

Docente:
Yina Claudeth Gonzales Pagoaga

Ciudad Universitaria Tegucigalpa, M.D.C. 4 de marzo del2024

 COLLEEN, CARENTE POR COMPLETO DE CARISMA

Colleen McFerguson, de 27 años, trabajaba como especialista de comercialización de ValuMart,

una de las cadenas internacionales más grandes de venta al detalle. Con sede en Estados Unidos,
ValuMart tiene también una fuerte presencia en Canadá, Europa, Japón y Hong Kong. Colleen
empezó a trabajar para ValuMart como cajera y, después de dos años, se le invitó a participar en
el programa de capacitación para especialistas de comercialización.
El desempeño de Colleen durante la capacitación fue muy satisfactorio. Su área de
especialización incluía ropa para damas, caballeros y niños; blancos, joyeria para damas y
caballeros, y productos para la decoración del hogar. Durante varios años seguidos, Colleen
recibió calificaciones de evaluación del desempeño superiores al promedio o sobre-salientes.
Entre los comentarios por escrito de sus supervisores cabe mencionar "empleada diligente",
"conoce los trucos de la comercialización", "buenos instintos para comprar los productos
adecuados al precio correcto" y "se adapta a la perfección al equipo".
A pesar de las positivas evaluaciones de desempeño y de los comentarios halagüeños, Colleen
sentía cierto descontento indefinible en cuanto a su carrera en ValuMart. Tras cinco años de buen
desempeño, no se la había invitado to-davia a formar parte del grupo denominado
"ValuTrackers", un grupo de especialistas en comercialización y operaciones que se piensa están
en el camino rápido para convertirse en futuros líderes de ValuMart. Los líderes ocupan puestos
de alto nivel como comercializador en jefe, vicepresidente regional y gerente de tienda.
En varias ocasiones, Colleen preguntó por qué no se le había invitado a formar parte de los
ValuTrackers; la respuesta que le dieron siempre fue que todavia no estaba lista para ser incluida
en este grupo de elite. También le dijeron que no debia desanimarse porque la compañia pensaba
que era un elemento valioso.
Un día Colleen pensó para sí misma: "Pronto cumpliré 30 años y quiero tener ahora un gran futuro
en el negocio de la venta al detalle." Así es que convenció a su jefe, el supervisor de
comercialización, Evan Tyler, de que organizara una reunión para hablar de su trayectoria
profesional. En la conferencia participarian tres personas: Colleen, su jefe, y la jefa de su jefe,
Heather Bridges, la gerente de comercialización de área. Le hizo saber a Evan con anticipación
que deseaba hablar sobre las posibilidades de obtener una promoción.
Evan inició la reunión diciendo: "Colleen, tal vez puedas decirnos a Heather y a mi otra vez por
qué solicitaste esta reunión." Colleen respondió: "Gracias por preguntar, Evan. Como ya dije
antes, me pregunto cuál consideran que es mi proble-ma. Recibo mucha retroalimentación
positiva acerca de mi desempeño, pero todavía no soy una ValuTrackers. También me parece que
siempre cambian de tema cuando hablo de querer ser supervisora de comercialización y, a la
larga, ejecutiva de comercialización. ¿Qué estoy haciendo mal?"
Heather respondió: "Evan y yo hablamos con frecuencia del desempeño y el potencial de todos
nuestros especialistas en comercialización. Tu trabajo es bueno, Colleen, pero careces de esa
pequeña chispa que convierte a la gente en líder.
Llevas a cabo tu trabajo con calma y eficiencia, pero eso no es suficiente. Deseamos que los
futuros líderes de ValuMart causen una fuerte impresión."
Evan agregó: "Estoy de acuerdo con los comentarios de Heather. Otra cosa, Colleen, rara vez
tomas la iniciativa para proponer ideas nuevas. Me sorprendió que pidieras esta reunión entre los
tres porque es una de las pocas iniciativas que te he visto tomar. Por lo general te mantienes al
margen."
"Entonces, ¿qué tengo que hacer para convencerlos de que debo ser una ValuTrackers?, preguntó
Colleen.
Empieza a comportarte más como líder. "Trata de ser más carismática." Evan asintió con la
cabeza en señal de aprobación.
 Preguntas del caso

1. ¿Qué consejos podría usted darle a Colleen MeFerguson en relación con su carrera?

R// Un consejo para Colleen sería mejorar su carácter y ser más carismática. Debería poner en
práctica ser la primera en dar ejemplo, mostrando iniciativa y buscando un poco más de
confianza en sí misma. Además, sería beneficioso para ella desarrollar un sentido del humor,
entregarse con entusiasmo, cariño y dedicación en su trabajo. También sería importante que
Colleen se descubriera a sí misma, estableciendo metas y objetivos personales. Al cambiar
ciertas actitudes, como dejar de lado la timidez y enfocarse en ser más carismática, Colleen
podría destacar como una líder efectiva en su carrera profesional.

2. ¿Qué podría hacer Colleen para ser más carismática?

R// Para ser más carismática, Colleen puede comenzar inspirando confianza en sus compañeros
y superiores, lo cual implica ser honesta y directa en sus comunicaciones. Además, puede
destacar sus logros y tomar riesgos en su vida personal y profesional para mostrar su
determinación y energía. Es importante que demuestre interés genuino en los demás y se
preocupe por su bienestar, así como expresar claramente sus metas y objetivos para inspirar a
quienes la rodean. Al ser más abierta sobre sus sentimientos y demostrar su importancia en el
equipo, Colleen puede desarrollar una personalidad más carismática y tener un impacto positivo
en su entorno laboral.

3. ¿Qué opina de la justicia del programa de los ValuTrackers?

R//
En cuanto a la justicia del programa Valu-Trackers, creo que está diseñado con criterios
específicos que buscan identificar a individuos con habilidades y características particulares que
los califiquen como potenciales líderes dentro de la organización. Si bien es cierto que Colleen
no ha sido seleccionada para este programa, parece que hay áreas en las que podría mejorar,
como su habilidad para liderar y su nivel de iniciativa.

Por lo tanto, considero que el programa es justo en el sentido de que proporciona oportunidades
para el desarrollo y el crecimiento, pero también requiere un esfuerzo por parte de los empleados
para cumplir con los estándares establecidos y ser considerados para la inclusión.