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PROTOCOLO Y ETIQUETA
MTRO. RAFAEL VARGAS VILLATORO
que no se mueve; lo que es de poca o estaciones del ao. Lo que esta por
caducar.
Labor a futuro: llevar un registro de los clientes para recordarles fechas
especificas; productos que recibimos
El plan tico con el cliente: no compre de ms, slo lo que necesite.
Y sobre todo, siempre estamos con entusiasmo: dejamos afuera la mala vibra,
el desanimo, los problemas. Evitamos convertirnos en una persona txica,
de esas que envenenan el poso, sabemos que las emociones se contagian,
desgraciadamente tambin las negativas.
3.- Qu hay que evitar con el plan tico con el cleinte.
Cada
da
demos
lo
mejor
de
nosotros.
El bien hablar y el bien decir, nos pueden conducir a lograr nuestros objetivos.
Personalidad se entiende como la el conjunto de actitudes y estilo de
comportamiento de una persona, o sea todo aquel conjunto de
caractersticas psicolgicas que caracterizan a una persona y permiten
distinguirla de todas las dems. Si bien la est nocin popular corresponde en
gran parte a la verdad,
4.- Qu es la personalidad
Aspectos fundamentales de la personalidad Al tratar de explicar qu
es la personalidad, indicbamos que contiene elementos de origen hereditario y
ambiental. Estos elementos o factores constitutivos de la personalidad son:
La constitucin fisica
El temperamento
La inteligencia
El carcter moral
nica por ser una combinacin de factores internos, pero si queremos utilizarla
como criterio de segmentacin, se pueden destacar uno o varios rasgos
comunes.
Evolutiva.- Aunque la personalidad es un rasgo consistente, puede
variar a largo plazo por la interaccin con el medio, por las experiencias vividas
por el individuo o simplemente, a medida que el individuo va madurando.
No predictiva.- La personalidad es una compleja combinacin de
caractersticas y comportamientos que hacen difcil la prediccin de la
respuesta de los consumidores a los estmulos sugeridos.
FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Factores orgnicos.- se refiere bsicamente a la estructura biolgica
del individuo que a travs de su herencia, proceso de maduracin,
influenciahormonal, sistema nervioso y su constitucin biotipica van a
determinar una personalidad especifica.
Factores psicolgicos o personales.- Son aquellas disposiciones
personales las cuales tienen una carga afectiva que lucha por satisfacer
necesidades tales como poder ser alimentado, tendencia sexual, necesidad de
amar y ser amado, experimentar una esperanza, vivenciar una frustracin; va a
formar una personalidad.
Factores ambientales.- Puede ser los naturales o fsicos, culturales y
sociales, por lo tanto el medio fsico influye con su paisaje, el clima, la altura, la
presin atmosfrica, etc. El medio social lo hace a travs de la familia,
la comunidad, la regin, la nacin, etc
DIMENSIN DE LA IMAGEN PERSONAL
Neuroticismo/Estabilidad emocional. El neuroticismo describe la
tendencia a experimentar emociones negativas como respuesta a amenazas
percibidas y castigo. Incluye ansiedad, depresin, ira o labilidad emocional.
La estabilidad
emocional definira
el
extremo
opuesto.
Amabilidad. Comprende rasgos relacionados con el altruismo, como
empata y comportamiento amistoso y amable con los dems. Implica una
tendencia a cooperar, mantener la armona social y tener en consideracin a
los
dems.
El Temperamento:
Los fenmenos caractersticos de la naturaleza emocional de un
individuo, incluyendo su susceptibilidad emocional, la fuerza y la velocidad con
que acostumbran a producirse las respuestas, su estado de humos
preponderante y todas las peculiaridades de fluctuacin e intensidad en el
estado de humos, considerndose estos fenmenos como dependientes en
gran parte de la estructura constitucional y predominantemente hereditarios
En esta definicin se indica que:
El Carcter Moral.
La Identidad
Rasgos
Rasgo se puede definir como cualquier caracterstica consiente de la
personalidad que tiene un contenido ideacional o emocional. Es un concepto
muy similar, pero muy bien diferenciado con referencia al de Tipo.
Personaje
El trmino personaje se emplea con un doble sentido.
Para referirse a un sujeto distinguido.
Para hacer referencia a cada uno de los seres humanos o simblicos ideados
por un escritor, y dotados de vida propia, que toman parte en la accin de una
obra literaria.
Utilizado en el primer sentido, suele confundirse a veces dentro del lenguaje
popular no cientfico, con el trmino de personalidad. La confusin proviene del
hecho de que a los grandes personajes se les hace mucha propaganda de su
personalidad, en cuanto a los rasgos ms sobresalientes, terminando por
identificar la personalidad con aquellos aspectos en que se destaca el
individuo.
Aunque este fenmeno es frecuente, debe tenerse en cuenta que no es
correcta esta identificacin, pues se falsea lo que es personalidad realmente,
para reducirla al mero efecto que estos individuos producen exteriormente.
Status
Es la posicin o situacin de un individuo en la jerarqua de un prestigio de un
grupo y que en un momento determinado le ser respetado.
Status y rol son definidos por Krech. Status Es el conjunto de consideraciones
otorgadas al puesto que un individuo desempea. Es decir, es algo que no
merece el individuo por sus cualidades o caractersticas relevantes, sino por
que se le da por desempear un puesto independiente del valor de la persona.
Rol
Es la estructura de necesidades, objetivos, creencias, sentimientos, actitudes,
valores y conductas que los miembros de una comunidad esperan que debe
caracterizar
al
ocupante
de
una
posicin.
La personalidad de un individuo se halla moldeada por el rol y el Status. As al
Self
Propium,
Allport,
lo
defini
desde
dos
direcciones: