Manual de Procedimientos Administrativos de La Gerencia de Desarrollo Social

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS DE LA GERENCIA DE DESARROLLO

SOCIAL
Dirección Corporativa de Administración

Coordinación de Proyectos Especiales y Racionalización de
Activos
Gerencia de Desarrollo Social
DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN HOJA 1 de 71
CLAVE MP-CM000-001
GERENCIA DE DESARROLLO SOCIAL REVISIÓN 00
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA
GERENCIA DE DESARROLLO SOCIAL FECHA DE ELABORACIÓN 08/11/2018
Pág.
ÍNDICE
3
1. INTRODUCCIÓN
5
2. MARCO NORMATIVO
9
3. PROCEDIMIENTOS
3.1. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES QUE RESULTEN DE LAS 9
ACTIVIDADES DE LA COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD, EMPRESAS PRODUCTIVAS
SUBSIDIARIAS Y, EN SU CASO, EMPRESAS FILIALES.
3.1.1. OBJETIVO 9
3.1.2. ALCANCE 9
3.1.3. POLÍTICAS 9
3.1.4. NORMAS 9
3.1.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 11
3.1.6. DIAGRAMA DE FLUJO 14
3.1.7. MECANISMOS DE CONTROL 17
3.1.8. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO 18
3.2. PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS Y DIAGNÓSTICOS DE 20
PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE LA COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD, SUS EMPRESAS
PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS Y, EN SU CASO, EMPRESAS FILIALES.
3.2.1. OBJETIVO 20
3.2.2. ALCANCE 20
3.2.3. POLÍTICAS 20
3.2.4. NORMAS 20
3.3. PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, 32
DEL PROGRAMA CALIDAD DE VIDA DE LOS TRABAJADORES Y SUS FAMILIAS, DE LA
COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD, EMPRESAS PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS Y, EN SU
CASO, EMPRESAS FILIALES.
3.3.1. OBJETIVO 32
3.3.2. ALCANCE 32
3.3.4. NORMAS 32
CLAVE MP-CM000-001

3.4. PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, 43
DEL PROGRAMA VÍNCULO CON LA COMUNIDAD, DE LA COMISIÓN FEDERAL DE
ELECTRICIDAD, EMPRESAS PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS Y, EN SU CASO, EMPRESAS
FILIALES.
3.4.1. OBJETIVO 43
3.4.2. ALCANCE 43
3.4.4. NORMAS 43
3.5. PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DE DONATIVOS REALIZADOS POR LA COMISIÓN 54
FEDERAL DE ELECTRICIDAD DE SUS EMPRESAS PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS Y, EN SU
CASO, EMPRESAS FILIALES.
3.5.1. OBJETIVO 54
3.5.2. ALCANCE 54
3.5.4. NORMAS 54
4. GLOSARIO 66
5. LISTA DE DISTRIBUCIÓN 70
6. ANEXOS 71
CLAVE MP-CM000-001
1. INTRODUCCIÓN
En diciembre de 2013, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Decreto por el que se
reforman y adicionan diversas disposiciones de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos en materia de energía, dando como resultado la modificación del modelo energético
nacional, situación que impactó a todas las instituciones del sector, incluida la Comisión Federal de
Electricidad (CFE).
El nuevo marco legal derivado de la Reforma Energética redefine a la CFE como una Empresa
Productiva del Estado, que podrá contar con Empresas Productivas Subsidiarias y Empresas
Filiales, cuya estructura corporativa deberá proporcionar procesos competitivos.
El diseño e instalación de este modelo es crítico para el éxito futuro de la CFE en el nuevo entorno
de mercado. Durante el 2016 la CFE completó el diseño integral y la instalación de su Modelo
Operativo, cumpliendo cabalmente con los requerimientos del marco legal de la Reforma
Energética y definiendo principios y mecanismos de eficiencia y productividad.
Bajo el nuevo esquema, el Corporativo concentrará la estrategia global de la organización y la
gestión del desempeño de cada una de las EPS y EF con el objetivo de lograr los objetivos
individuales y colectivos.
Por su parte, las áreas funcionales del Corporativo contarán con mecanismos que permitan
mantener el control sobre las empresas dentro de los límites definidos por los Términos de la
Estricta Separación Legal de la CFE.
Esta estructura, procesos y lineamientos logran que la CFE opere con sus empresas separadas,
cumpliendo el mandato de la Reforma Energética, su marco regulatorio y al mismo tiempo, de
manera efectiva y eficiente en el mercado. 2017 fue el período de transición entre el modelo
anterior y la consolidación del nuevo modelo conforme a la nueva estructura de la CFE. Para ello,
se capacitó a las diferentes áreas funcionales, así como a las empresas de la CFE, continuando
con la identificación de oportunidades de mejora, ajustando las normas y lineamientos necesarios.
En la ejecución de su objetivo la Comisión Federal de Electricidad (CFE), deberá actuar con
sentido de responsabilidad social; en cumplimiento a este precepto, la CFE entiende la
Responsabilidad Social (RS) como un compromiso auténtico que establece la forma de cumplir con
las obligaciones legales que ésta tiene dada su naturaleza de Empresa Productiva del Estado
frente a la sociedad y a las autoridades, así como las bases para el desarrollo de prácticas de
operación abiertas y transparentes, basadas en valores éticos, respeto hacia los trabajadores y
comunidades en donde impactan los procesos de infraestructura y al medio ambiente, en un
entorno de beneficio mutuo y bien común.
CLAVE MP-CM000-001
La CFE cuenta con la Gerencia de Desarrollo Social (GDS), para realizar acciones de
responsabilidad social, estructuradas a través de procedimientos bajo los cuales la empresa
atiende su compromiso en concordancia con sus objetivos. Por lo anterior, el manual de
procedimientos es un componente de la Estructura del Sistema de Control Interno de CFE, el cual
es integrado para obtener una herramienta estructurada, ordenada y clara que integre los
siguientes elementos de cada uno de los procedimientos de la Gerencia de Desarrollo Social:
Objetivo, políticas, normas, todas las instrucciones, responsables e información sobre lo que deben
considerar para el desarrollo del servicio, en cumplimiento a los objetivos operativos del área.
CLAVE MP-CM000-001
2. MARCO NORMATIVO
LEYES
Ley de Vías Generales de Comunicación
DOF 19-II-1940, Última Reforma DOF 15-VI-2018
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos

DOF 31-XII-1982, Última Reforma DOF 18-VII-2016
Ley de Planeación
DOF 05-I-1983, Última Reforma DOF 16-II-2018
Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente

DOF 28-I-1988, Última Reforma DOF 05-VI-2018
Ley de Aguas Nacionales

DOF 01-XII-1992, Última Reforma DOF 24-III- 2016
Ley General de Desarrollo Social

DOF 20-I-2004, Última Reforma DOF 25-VI-2018
Ley Federal de Responsabilidad Ambiental

DOF 07-VI-2013
Ley de la Comisión Federal de Electricidad

DOF-11-VIII-2014
Ley de la Industria Eléctrica

DOF 11- VIII-2014
Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública

DOF 04-V-2015
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

DOF 09-V-2016, Última Reforma DOF 27-I-2018
Ley General de Archivos

DOF 15-VI-2018
Ley General de Responsabilidades Administrativas

DOF 18-VII-2016
Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción

DOF 18-VII-2016
CLAVE MP-CM000-001
CÓDIGOS
Código Civil Federal

DOF 26-V-1928, Última Reforma DOF 09-III-2018
Código Penal Federal

DOF 14-VIII-1931, Última Reforma DOF 5-XI-2018
REGLAMENTOS
Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales

DOF 12-I-1994, Última Reforma DOF 25-VIII-2014
Reglamento de la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente en materia

Evaluación del Impacto Ambiental
DOF 30-V-2000, Última Reforma DOF 31-X-2014
Reglamento de la Ley de Energía para el Campo

DOF 04-XII-2003
Reglamento de la Ley General de Desarrollo Social

DOF 18-I-2006, Última Reforma DOF 28-VIII-2008
Reglamento de la Ley de la Comisión Federal de Electricidad

DOF 31-X-2014, Última Reforma DOF 09-II-2015
Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica

DOF 31-X-2014
DECRETOS
Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los servidores
públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o
comisión.
DOF 14-IX-2005
PLANES
Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.
LINEAMIENTOS
Lineamientos Generales para la organización y conservación de los archivos de las dependencias

y entidades de la Administración Pública Federal, DOF 20-II-2004.
CLAVE MP-CM000-001
Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública

Federal en la recepción. Procesamiento, trámite, resolución y notificación de las solicitudes de
acceso a datos personales que formulen los particulares, con exclusión de las solicitudes de
corrección de dichos datos.
DOF 25-VIII-2003, Última Reforma 2-XII-2008.
NORMATIVIDAD INTERNA
Código de Conducta, vigente.
Código de Ética de la Comisión Federal de Electricidad, sus Empresas Productivas Subsidiarias y

Empresas Filiales. Autorizado por el Consejo de Administración en Acuerdo CA-011/2015 del 27-
012015.
Contrato Colectivo de Trabajo CFE-SUTERM, vigente.
Criterios Generales de Cumplimiento a las Disposiciones en materia de Competencia Económica

para la CFE, sus empresas Productivas Subsidiarias y Empresas Filiales. Autorizados por el
Consejo de Administración en Acuerdo CA-005/2017 del 23-02-2017.
Criterios y Lineamientos para el otorgamiento de donaciones de bienes inmuebles que realice la

Comisión Federal de Electricidad, sus Empresas Productivas Subsidiarias y, en su caso, Empresas
Filiales. Autorizados por el Consejo de Administración en Acuerdo CA-082/2016 del 27-10-2016.
Criterios y Lineamientos para el otorgamiento de donaciones de bienes muebles que realice la

Comisión Federal de Electricidad, sus Empresas Productivas Subsidiarias y, en su caso, Empresas
Filiales. Autorizados por el Consejo de Administración en Acuerdo CA-083/2016 del 27-10-2016.
Estatuto Orgánico de la Comisión Federal de Electricidad

DOF 12-IV-2017, Nota Aclaratoria DOF 10-V-2017.
Lineamientos de Evaluación del Desempeño de la CFE y sus Empresas Subsidiarias y Filiales.

Autorizados por el Consejo de Administración en Acuerdo CA-007/2015 del 27-01-2015.
Lineamientos en materia de Disciplina y Austeridad Presupuestaria de la Comisión Federal de

Electricidad y sus Empresas Productivas Subsidiarias. Autorizados por el Consejo de
Administración en Acuerdo CA-073/2015 del 9-07-2015.
Lineamientos que regulan el Sistema de Control Interno de la Comisión Federal de Electricidad,

sus Empresas Productivas Subsidiarias y Empresas Filiales. Autorizados por el Consejo de
Administración en Acuerdo CA-008/2015 del 27-01-2015. Modificados en Acuerdo CA-064/2017
del 13-07-2017.
Manual de Organización General de la Comisión Federal de Electricidad, del 25-04-2018.

Manual de Trabajo para Servidores Públicos de Mando de la CFE. Autorizado por el Consejo de
Administración en Acuerdo CA-058/2016 del 14-07-2016.
CLAVE MP-CM000-001
Plan de Negocios de la Comisión Federal de Electricidad y sus Empresas Productivas Subsidiarias

para el periodo 2018-2022. Autorizado por el Consejo de Administración en Acuerdo CA-109/2017
del 14-12-2017.
Políticas Generales de Contratación, de Evaluación de Desempeño y de Remuneraciones de la

CFE y sus Empresas Productivas Subsidiarias. Autorizadas por el Consejo de Administración en
Acuerdo CA-022/2015 del 27-01-2015.
Reglamento Interior de Trabajo de la Comisión Federal de Electricidad y sus Empresas Productivas

Subsidiarias, vigente.
OTROS
Términos para la estricta separación legal de la Comisión Federal de Electricidad

DOF 11-I-2016, última reforma DOF 19-IX-2016.
CLAVE MP-CM000-001
3.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES QUE

RESULTEN DE LAS ACTIVIDADES DE LA COMISIÓN FEDERAL DE
ELECTRICIDAD (CFE), EMPRESAS PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS (EPS) Y,
EN SU CASO, EMPRESAS FILIALES (EF).
3.1.1. OBJETIVO
Resolver de manera oportuna los problemas de carácter social que se presentan a causa
de las obras u operación de la CFE, a través del diálogo y la concertación para evitar
afectaciones operativas y financieras a la CFE, sus EPS y en su caso, EF.
3.1.2. ALCANCE
Aplica desde la recepción de la solicitud para la atención de problemas sociales que se
presenten, hasta finiquitarse a través de la negociación.
3.1.3. POLÍTICA
Asegurar la atención de todas las solicitudes de atención a problemas sociales que se
reciban mediante los oficios de solicitud del servicio, emitidos por la CFE, sus EPS y, en
su caso, EF.
Asegurar que en todos los servicios otorgados se documente el Modelo Operativo para la
Atención de Problemas Sociales de acuerdo a los siguientes elementos: análisis
situacional, prospectiva, alternativas de solución y finiquito.
3.1.4. NORMAS
En la ejecución de su objetivo, la CFE, sus EPS y en su caso EF, deberá actuar con
sentido de responsabilidad social, procurando el mejoramiento de la productividad con
sustentabilidad para minimizar los costos de la industria eléctrica en beneficio de la
población y contribuir con ello al desarrollo nacional.
El titular del área afectada, deberá solicitar la intervención de la Gerencia de Desarrollo
Social para atender de manera inmediata problemas sociales a fin de que estos no
trasciendan y afecten los procesos del Corporativo, Construcción, CFE-Generación, CFE-
Transmisión, CFE-Distribución y CFE- Suministro Básico de la infraestructura eléctrica.
La GDS, deberá presentar esquemas de colaboración al interior de la CFE, EPS y, en su
caso, EF, así como con dependencias de gobierno y entidades privadas, con la finalidad
de impedir que los problemas sociales detengan la operación de los procesos del
Corporativo, Construcción, CFE-Generación, CFE-Transmisión, CFE-Distribución y CFE-
Suministro Básico de la infraestructura eléctrica.
CLAVE MP-CM000-001
En el desarrollo de las actividades del presente procedimiento, deberá de observarse el

cumplimiento a la normatividad vigente, respetar la integridad y valores de las culturas
locales y sus diferentes manifestaciones, así como mantener los valores de equidad
En su ámbito de competencia es responsabilidad de todo el personal de la GDS, asegurar
la integración del expediente documental que garantice la conservación, disponibilidad,
integridad y localización expedita, que contenga al menos los siguientes documentos que
se generen:
1.- Solicitud de atención a problemas sociales.
2.- Formato “Lista de Verificación” del problema social que se solicita sea atendido.
3.- Análisis costo-beneficio
4.- Alternativa de solución.
5.- Documento que indique los compromisos establecidos y responsables.
6.- Finiquito de intervención.
.
CLAVE MP-CM000-001
3.1.5 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES QUE RESULTEN DE

LAS ACTIVIDADES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE:PE- CM000-001
No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
Emite oficio de solicitud dirigido al Gerente de Desarrollo

Social para la atención de problemas sociales. En caso
de solicitar la atención vía telefónica, deberá enviar el
documento en un plazo no mayor a 72 horas.
El Oficio de Solicitud deberá indicar:
1 Titular área solicitante  Breve descripción del problema.
 Nombre del servidor público responsable por
parte de esa área que participará en la
negociación.
 Centro de trabajo donde se presenta el
problema.
 Localidad, Municipios y Entidad Federativa.
Recibe solicitud de atención de problemas sociales y

2 Gerente de Desarrollo Social
verifica la problemática.
Instruye al Subgerente de Desarrollo Social atienda la

3
solicitud de acuerdo a lo que corresponda.
Verifica la información, empresa productiva que solicita

(corporativo, construcción, CFE-generación, CFE-
transmisión, CFE-distribución o CFE-Suministro Básico)
y ubicación del centro de trabajo.
4 Subgerente de Desarrollo Social
¿Cumple?
No, pasa a la actividad 5
Si, pasa a la actividad 6.
Emite comunicado a la empresa correspondiente,

5 solicitando el requerimiento de información necesaria.
Regresa a la actividad 1.
Revisa las instrucciones del gerente y, si no hay alguna

instrucción específica respecto a la atención directa por
6 la subgerencia turna al Jefe de la Unidad Regional que
corresponda de acuerdo a la ubicación geográfica del
centro de trabajo en el que se presentó el problema.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE:PE- CM000-001
Subgerente de Desarrollo Social

Identifica las demandas, pretensiones y partes
/ Jefe de Unidad de Acción
7 involucradas que deriven de un problema social con los
Regional Zona Centro, Norte,
reclamantes.
Sur.
Integra la información básica, incluye antecedentes,
8 descripción breve del problema en el Formato “Lista de
Verificación de la Información”.
Verifica si la Gerencia cuenta con antecedentes

históricos del conflicto y en su caso, como fue atendido
9
o bien, analiza referencias o precedentes de soluciones
aplicadas a conflictos similares.
Establece mesas de diálogo, privilegiando como

10 principio de atención al conflicto la negociación,
concertación y el diálogo.
Elabora el análisis situacional, evalúa y prioriza las

11 demandas y pretensiones de los reclamantes a través
de un análisis costo beneficio.
Integra y presenta alternativas de solución a las

demandas y/o pretensiones considerando los resultados
12
que generen mayor eficiencia para CFE, EPS y, en su
caso, EF.
Revisa y aprueba la alternativa de solución.

Gerente de Desarrollo ¿Aprueba?
13 Social/Subgerente de Desarrollo
Social No, pasa a la actividad 14.
Si, continúa actividad 15
Comenta las observaciones y solicita analizarla

14
nuevamente y replantearla. (Regresa a la actividad 12)
Subgerente de Desarrollo
Social/Jefe de Unidad de Acción Negocia con los reclamantes la alternativa de solución
15
Regional Zona Centro/ Norte/ y/o atención a sus demandas y pretensiones.
Sur.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE:PE- CM000-001
Subgerente de Desarrollo
Suscribe conjuntamente con el grupo demandante los
Social/Jefe de Unidad de Acción
16 documentos que contengan los compromisos
Regional Zona Centro/ Norte/
establecidos para atender los reclamos presentados.
Sur.
Requiere al área responsable, envíe el seguimiento al

17 cumplimiento de los compromisos que se hayan
establecido para la solución del problema social.
Finiquita el asunto y solicita al área llevar el seguimiento

18
del Finiquito de intervención.
Fin de procedimiento
CLAVE MP-CM000-001
3.1.6DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓNDE

PROBLEMASSOCIALES QUE RESULTEN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CFE, EPS Y, EN
SU CASO, EF.
CLAVE: PE- CM000-001
TITULAR DEL ÁREA GERENTE DE SUBGERENTE DE
SOLICITANTE DESARROLLO SOCIAL DESARROLLO SOCIAL
INICIO
1 2
RECIBE SOLICITUD DE
EMITE OFICIO DE
ATENCIÓN Y VERIFICA
SOLICITUD DEL SERVICIO
PROBLEMÁTICA
3
INSTRUYE AL
SUBGERENTE DE
DESARROLLO SOCIAL
ATIENDA LA SOLICITUD
4
VERIFICA LA
VERIFICA LA
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
¿CUMPLE? SI
NO
5
EMITE COMUNICADO A
1 LA EMPRESA
CORRESPONDIENTE
REVISA INSTRUCCIONES
Y TURNA
1/15
CLAVE MP-CM000-001
3.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES

QUE RESULTEN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
SUBGERENTE DE DESARROLLO SOCIAL / JEFE DE UNIDAD
DE ACCION REGIONAL ZONA NORTE/CENTRO/SUR
1/14
IDENTIFICA
DEMANDAS Y
PARTES
INVOLUCRADAS
8
INTEGRA LA
INFORMACIÓN
BASICA DEL
PROBLEMA
FORMATO “LISTA DE
VERIFICACIÓN DE LA
INFORMACIÓN”
9
VERIFICA
ANTECEDENTES O
PROBLEMAS
SIMILARES
10
ESTABLECE MESAS
DE DIALOGO
11
ELABORA ANÁLISIS
SITUACIONAL Y
PRETENSIONES.
2/16
CLAVE MP-CM000-001
3.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES

QUE RESULTEN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
SUBGERENTE DE DESARROLLO SOCIAL / GERENTE DE DESARROLLO SOCIAL /
JEFE DE UNIDAD ACCION REGIONAL SUBGERENTE DE DESARROLLO SOCIAL
4/15
12 13
INTEGRA Y
REVISA LA
PRESENTA
PROPUESTA Y
ALTERNATIVAS DE
EVALUA IMPACTO
SOLUCIÓN
SI
APRUEBA
NO
14
COMENTA LAS
OBSERVACIONES Y
12
15 SOLICITA
REPLANTEARLA
NEGOCIA ALTERNATIVAS
DE SOLUCIÓN
16
SUSCRIBE DOCUMENTOS
CON LOS COMPROMISOS
ESTABLECIDOS
17
REQUIERE AL ÁREA
RESPONSABLE
SEGUIMIENTO DE
COMPROMISOS
18
FINIQUITA EL ASUNTO Y
SOLICITA AL ÁREA
RESPONSABLE LLEVAR
SEGUIMIENTO
OFICIO DE FINIQUITO DEL
PROBLEMA
FIN
CLAVE MP-CM000-001
3.1.7 MECANISMO DE CONTROL DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS

SOCIALES QUE RESULTEN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD

CONTROL
Recibe solicitud de atención de
problemas sociales y verifica la Oficio de solicitud Gerente de Desarrollo Social
problemática.
Integra la información básica,
incluye antecedentes, descripción Formato “Lista de Subgerente de Desarrollo Social/ Jefe
breve del problema en el Formato Verificación de de Unidad de Acción Regional Zona
“Lista de Verificación de la Información” Centro, Norte, Sur.
Información”.
Elabora el análisis situacional,
evalúa y prioriza las demandas y Subgerente de Desarrollo Social/ Jefe
pretensiones de los reclamantes a Análisis situacional de Unidad de Acción Regional Zona
través de un análisis costo Centro, Norte, Sur.
beneficio.
Gerente de Desarrollo
Revisa y aprueba la alternativa de Alternativa de solución Social/Subgerente de Desarrollo
solución. Social
Suscribe conjuntamente con el
grupo demandante los documentos Subgerente de Desarrollo Social/
que contengan los compromisos Documento Jefe de Unidad de Acción Regional
establecidos para atender los Zona Centro, Norte, Sur.
reclamos presentados.
Finiquita el asunto y solicita al área Subgerente de Desarrollo Social/
llevar el seguimiento del Finiquito Finiquito de Intervención Jefe de Unidad de Acción Regional
de intervención. Zona Centro, Norte, Sur.
CLAVE MP-CM000-001
3.1.8 FORMATOS
FORMATO “LISTA DE VERIFICACIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES”
CLAVE MP-CM000-001
INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO:

“ATENCIÓN A PROBLEMAS SOCIALES LISTA DE VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN”
(1).‐ Escribir el asunto o motivo por el que se suscita el problema social.
(2).‐ En caso de haberlo, escribir el folio asignado al problema social.
(3).‐ Escribir la fecha de la recepción de la solicitud para la atención del problema social.
(4).‐ Escribir la fecha en que se inicia la atención al problema social.
(5).‐ Escribir el número de días para el inicio de atención del problema social.
(6).‐ Escribir el nombre del área de CFE, que solicita la intervención de la Gerencia de Desarrollo Social para la
atención al conflicto social.
(7).‐ Escribir el nombre del funcionario, que solicita la intervención de la Gerencia de Desarrollo Social para la
atención del problema social.
(8).‐ Escribir el nombre de la instalación de CFE donde se presenta el problema social.
(9).‐ Escribir el nombre de la localidad en donde se presenta el problema social.
(10).‐ Escribir el nombre del Municipios y entidad federativa, al que corresponde la localidad en donde se
presenta el problema social.
(11).‐ Escribir la descripción del problema social que se presenta.
(12).‐ Escribir el nombre de la organización social, persona física, ejido o comunidad que origina el problema
social.
(13).‐ Escribir las solicitudes o demandas de la organización social, persona física, ejido o comunidad que
origina el problema social.
(14).‐ Escribir el nombre de las áreas de CFE, con las que se coordinará la atención del problema social.
(15).‐ Escribir las actividades que el área que solicita la intervención de la GDS, requiere para la atención del
problema social.
(16).‐ Escribir el nombre de las organizaciones sociales y/o autoridades externas que intervienen en la
atención del problema social.
(17).‐ Escribir el nombre, firma y cargo del funcionario que requisita este formato.
(18).‐ Escribir el nombre, firma y cargo del funcionario que revisa el requisitado de este formato
CLAVE MP-CM000-001
3.2. PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS Y

DIAGNÓSTICOS DE PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE LA COMISIÓN
FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE), SUS EMPRESAS PRODUCTIVAS
SUBSIDIARIAS (EPS) Y, EN SU CASO, EMPRESAS FILIALES (EF).
3.2.1. OBJETIVO
Realizar estudios y diagnósticos que permitan identificar posibles problemas sociales en

las comunidades circunvecinas a las instalaciones de CFE, sus EPS y en su caso, EF,
que puedan causar afectaciones operativas y financieras.
3.2.2. ALCANCE
Aplica desde la necesidad de realizar un estudio o diagnóstico de la problemática social

en las áreas circunvecinas de la CFE, EPS y, en su caso, EF hasta la entrega del mismo.
3.2.3. POLÍTICA
La ejecución de estudios y diagnósticos está apegada a la normatividad vigente y a los

valores institucionales, bajo un marco de acción que no afecte el entorno político, social y
cultural de las zonas donde se llevarán a cabo, fortaleciendo el Modelo de
Responsabilidad Social de la Empresa.
3.2.4. NORMAS
En la ejecución de su objetivo, la CFE sus EPS y en su caso EF deberá actuar con

sentido de responsabilidad social, procurando el mejoramiento de la productividad con
La GDS deberá establecer la coordinación con los centros de trabajo que soliciten su
intervención para realizar las actividades relacionadas con los estudios y diagnósticos.
El titular del área interesada deberá solicitar la intervención de manera formal al Gerente
de Desarrollo Social, a fin que autorice la realización del estudio o diagnóstico.
En su carácter de responsable del procedimiento de estudios y diagnósticos, la UAE

realizará los Términos de Referencia que deberán ser aprobados por el titular del área
solicitante. Dicho proceso se realizará en un periodo no mayor a 15 días.
El área solicitante deberá otorgar la información adicional que la UAE considere

adecuada, en función de la realización del estudio o diagnóstico.
En su ámbito de competencia será responsabilidad de todo el personal de la GDS,

asegurar la integración del expediente documental que garantice la conservación,
disponibilidad, integridad y localización expedita, que contenga al menos los siguientes
documentos que se generen:
CLAVE MP-CM000-001
1. Oficio de solicitud
2. Listado de Verificación de la información.
3. Términos de referencia
4. Listado.
5. Carta de Aceptación
6. Estudio o Diagnóstico final
7. Acuse de recibo
CLAVE MP-CM000-001
3.2.5 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS Y

DIAGNÓSTICOS DE PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE: PE-CM000-002
Emite Oficio de solicitud formal para la realización de estudio o

diagnóstico al titular de la GDS. El oficio de solicitud debe indicar:
• Nombre del titular del área que realiza la solicitud.
1 Titular del Área Solicitante • Área de la CFE, EPS y, en su caso, EF que solicita el estudio
y/o diagnóstico.
• Breve descripción de la problemática que mencione la
ubicación del lugar donde se requiere el estudio o diagnóstico.
Gerente de Desarrollo Recibe y verifica la solicitud y, en su caso, la turna al Jefe de

2
Social Unidad de Análisis y Evaluación (UAE).
Evalúa la viabilidad del estudio y/o diagnóstico a realizar.

Jefe de la Unidad de ¿Es viable?
3
Análisis y Evaluación No, pasa a la actividad 4
Si, pasa a la actividad 5
Emite Oficio indicando que no es viable la realización del estudio o

4 diagnóstico solicitado y el motivo de la improcedencia. Regresa a
la actividad 1
Solicita la información contenida en el Formato “Lista de

verificación de información para estudios y diagnósticos de
problemáticas sociales”, que contiene la información adicional,
solicita la que considere necesaria para el inicio del procedimiento,
5  Nombre del diagnóstico.

 Fecha de recepción de la solicitud.
 Fecha de inicio de atención.
 Área de la CFE que solicita el diagnóstico.
 Instalación de la CFE que requiere el diagnóstico.
 Objetivo del diagnóstico.
6 Titular del Área Solicitante Remite la Lista de verificación con el visto bueno.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-002
Recibe la “Lista de verificación de información para estudios y

Jefe de la Unidad de
7 diagnósticos de problemáticas sociales” con el visto bueno del
Análisis y Evaluación
titular del área y turna al Auxiliar Técnico.
Auxiliar Técnico y/o

Responsable de la
8 Elabora los Términos de Referencia y envía al Jefe de la UAE.
Elaboración del Estudio o
Diagnóstico
Jefe de la Unidad de Presenta los Términos de Referencia, a través de correo

9
Análisis y Evaluación electrónico institucional al área solicitante.
Evalúa y, en su caso, aprueba los Términos de Referencia.

¿Cumple con las necesidades identificadas en su área?
10 Titular del Área Solicitante
Emite las observaciones y/o comentarios pertinentes que permitan

11 alcanzar el objetivo presentado. Regresa a la actividad 8.

Responsable de la Elabora el estudio y/o diagnóstico correspondiente y envía al Jefe
12
Elaboración del Estudio o de la UEA.
Diagnóstico
Jefe de la Unidad de
13 Revisa y envía el estudio o diagnóstico al área solicitante.
Evaluación y Análisis
Analiza el resultado del estudio o diagnóstico y emite comentarios,

14 Titular del Área Solicitante lo anterior puede realizarse a través de una reunión con la GDS, a
fin de explicar el contenido del estudio o diagnóstico.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-002

Responsable de la Realiza las adecuaciones que el área solicite y remite el estudio o
15
Elaboración del Estudio o diagnóstico.
Diagnóstico
Aprueba la versión final del estudio o diagnóstico de manera

16 Titular del Área Solicitante
oficial.
CLAVE MP-CM000-001
3.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS Y

CLAVE: PE-CM000-002
JEFE DE UNIDAD DE ANÁLISIS Y
TITULAR DEL ÁREA SOLICITANTE GERENTE DE DESARROLLO SOCIAL
EVALUACIÓN
INICIO
3
1 2
EVALUA LA
EMITE SOLICITUD
RECIBE LA VIABILIDAD DEL
DE REALIZACIÓN DE
SOLICTUD Y TURNA ESTUDIO O
ESTUDIO O
AL JEFE DE LA UAE DIAGNÓSTICO A
DIAGNÓSTICO
REALIZAR
SOLICITUD
SI
¿ES VIABLE?
NO
4
EMITE OFICIO
INFORMANDO LA
1
INVIAILIDAD DEL
SERVICIO
6 5
SOLICITA LA
REMITE LA LISTA DE
INFORMACIÓN DEL
VERIFICACIÓN CON
FORMATO “LISTA
EL VISTO BUENO
DE VERIFICACIÓN”
7
RECIBE LA
INFORMACIÓN Y
TURNA AL AUXILIAR
TÉCNICO
1/26
CLAVE MP-CM000-001
3.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS Y

CLAVE: PE-CM000-002
AUXILIAR TÉCNICO Y/O
JEFE DE UNIDAD DE ANÁLISIS Y
RESPONSABLE DE LA ELABORACIÓN TITULAR DEL ÁREA SOLICITANTE
EVALUACIÓN
DEL ESTUDIO O DIAGNÓSTICO
1/25
8
9 10
ELABORA LOS
TERMINOS DE PRESENTA LOS
EVALUA LOS
REFERENCIA Y TÉRMINOS DE
TÉRMINOS DE
ENVIA A LA UAE REFERENCIA Y
REFERENCIA
ENVÍA
SI
¿CUMPLE?
NO
11
EMITE LAS
OBSERVACIONES Y
COMENTARIOS
8
NECESARIOS PARA
ALCANZAR EL
12 OBJETIVO
ELABORA EL
ESTUDIO Y/O
DIAGNOSTICO
14
13
ANALIZA EL
REVISA Y ENVÍA EL
RESULTADO DEL
ESTUDIO O
ESTUDIO O
DIAGNÓSTICO AL
DIAGNÓSTICO Y
ÁREA SOLICITANTE
RETROALIMENTA
15
REALIZA LAS
ADECUACIONES
QUE EL ÁREA
SOLICITE Y REMITE
EL ESTUDIO O
DIAGNÓSTICO 16
APRUEBA
OFICIALMENTE EL
ESTUDIO O
DIAGNÓSTICO
FIN
CLAVE MP-CM000-001
3.2.7 MECANISMO DE CONTROL DEL PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS

Y DIAGNÓSTICOS DE PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE: PE-CM000-002.

CONTROL
Emite Oficio de solicitud formal para

la realización de estudio o
Oficio de solicitud. Titular del área.
diagnóstico al titular de la GDS.
Recibe la “Lista de verificación de

información para estudios y “Lista de verificación de
diagnósticos de problemáticas información para estudios Jefe de la Unidad de Análisis y
sociales” con el visto bueno del y diagnósticos de Evaluación.
titular del área y turna al Auxiliar problemáticas sociales”
Técnico.
Presenta los Términos de
Referencia, a través de correo Jefe de la Unidad de Análisis y
Términos de referencia.
electrónico institucional al área Evaluación.
solicitante.
Revisa y envía el estudio o Estudio o diagnostico Jefe de la Unidad de Análisis y

diagnóstico al área solicitante. final. Evaluación.
Aprueba la versión final del estudio

Acuse de recibo. Titular del Área Solicitante
o diagnóstico de manera oficial.
CLAVE MP-CM000-001
3.2.8 FORMATOS
LISTA DE VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN PARA ESTUDIOS Y DIAGNÓSTICOS DE
PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE MP-CM000-001
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO “LISTA DE VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN

PARA ESTUDIOS Y DIAGNÓSTICOS DE PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE LA CFE, EPS Y, EN
SU CASO, EF.”
N° DESCRIPCIÓN
(1) Escribir el nombre del diagnóstico.
(2) Indicar la fecha de recepción de la solicitud.
(3) Escribir la fecha de inicio de atención a la solicitud.
(4) Indicar el nombre del área de la CFE que solicita el diagnóstico.
(5) Indicar la instalación de la CFE que requiere el diagnóstico.
(6) Escribir el objetivo del diagnóstico.
(7) Indicar la fecha en que es solicitado el formato.
Escribir la cantidad de días que han transcurrido desde la fecha de recepción de

(8)
la solicitud.
(9) Escribir el nombre y R.P.E de la persona que elabora el formato de control.
(10) Visto bueno con el nombre y R.P.E de la persona que revisó el formato.
CLAVE MP-CM000-001
FORMATO “FINIQUITO ESTUDIOS Y DIAGNÓSTICOS DE LAS PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE

LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.”
CLAVE MP-CM000-001
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO “FINIQUITO DE ESTUDIOS Y DIAGNÓSTICOS DE

LAS PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.”
No. DESCRIPCIÓN
(1) Escribir el nombre con el que se identificará el estudio o diagnóstico social.
Indicar la ubicación y referencias para la localización donde se realizó el estudio o

(2)
diagnóstico social.
(3) Escribir el número de folio con el que se identificó el estudio o diagnóstico social.
(4) Indicar la fecha en la que se inició la elaboración del estudio o diagnóstico.
Indicar la fecha en que fue concluida la entrega de los resultados del estudio o
(5)
diagnóstico.
(6) Indicar el nombre del área que solicitó la intervención de la GDS.
Describir una prospección del estudio o diagnóstico de la situación social de una

(7)
comunidad o grupo social.
Referir de forma genérica los resultados obtenidos con la intervención de la GDS y de

(8)
las áreas involucradas.
Describir las referencias de las áreas involucradas o el nombre de los contactos que
(9)
intervinieron en la solución.
(10) Indicar el nombre del responsable de la elaboración del estudio o diagnostico social.
(11) Escribir el cargo del responsable de la elaboración del estudio o diagnóstico.
(12) Firma del responsable de la elaboración del estudio o diagnóstico.
Escribir el nombre del responsable que supervisó la elaboración del estudio o

(13)
diagnóstico.
(14) Firma del responsable que supervisó la elaboración del estudio o diagnóstico.
Indicar la empresa que solicitó el estudio o diagnóstico, nombre, cargo y firma del
(15)
responsable de la recepción de la información.
CLAVE MP-CM000-001
3.3 PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL PROGRAMA CALIDAD DE VIDA DE LOS
TRABAJADORES Y SUS FAMILIAS DE LA COMISIÓN FEDERAL DE
ELECTRICIDAD (CFE), EMPRESAS PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS (EPS) Y,
EN SU CASO, EMPRESAS FILIALES (EF)
3.3.1. OBJETIVO
Promover alternativas que permitan elevar la calidad de vida de los empleados de CFE y
sus familias, contribuyendo a la productividad organizacional.
3.3.2. ALCANCE
Aplica desde la recepción de la solicitud para la implementación de una acción de
responsabilidad social hasta la ejecución del proyecto de intervención del Programa
Calidad de Vida para los trabajadores y sus familias.
3.3.3. POLÍTICA
Promover las actividades socioculturales y académicas que contribuyan al mejoramiento
de la calidad de vida de los trabajadores de CFE y sus Familia, con el propósito de que
desempeñen mejor sus actividades laborales.
3.3.4. NORMAS
En la ejecución de su objetivo, la CFE, EPS y, en su caso, EF deberá actuar con sentido
de responsabilidad social, procurando el mejoramiento de la productividad con
Para la atención e integración de solicitudes al programa calidad de vida, la GDS deberá
presentar esquemas de colaboración al interior de la CFE, EPS y, en su caso, EF, con la
intención de brindar lineamientos, operación, asesoramiento y/o seguimiento a la
ejecución de las acciones calidad de vida para los trabajadores y sus familias.
De acuerdo al modelo de intervención la GDS, por medio de la Subgerencia de Desarrollo
Social, deberá analizar las necesidades del área para determinar las acciones de
responsabilidad social, enfocadas hacia la calidad de vida de los trabajadores y su familia,
que fortalezcan las relaciones socio-laborales de CFE, EPS y, en su caso, EF.
Para atender a la población objetivo, el Programa Calidad de Vida deberá focalizar la
atención a través de:
1.- Integrar un programa anual de actividades establecidas de acuerdo a las necesidades
de la población objetivo en el corporativo y área metropolitana. Dichas acciones, tienen el
propósito de coadyuvar en su desarrollo personal, salud integral, mejora de su calidad de
vida, ética corporativa y productividad empresarial.
CLAVE MP-CM000-001
2.- Atender las solicitudes emitidas por las áreas durante todo el año, en donde se solicita
la intervención de la GDS para coadyuvar en la mejora de la calidad de vida de los
trabajadores y sus familias de CFE, EPS y, en su caso, EF.
se generen:
1.- Solicitud de inscripción al Programa de Vinculo con la Comunidad
2.- Propuesta de intervención (proyecto final).
3.- Reporte de actividades (con fotografías).
4.- Listas de asistencia.
5.- Cuestionario sobre el servicio recibido.
6.- Encuestas de reacción de la población objetivo.
7.- Nota(s) Informativas.
CLAVE MP-CM000-001
3.3.5 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL, DEL PROGRAMA CALIDAD DE VIDA DE LOS TRABAJADORES Y
SUS FAMILIAS DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF
CLAVE: PE-CM000-003

Social para la inscripción al Programa de Calidad de
Vida, el cual deberá indicar:
 Fecha y número de oficio
 Nombre del responsable del enlace con la GDS
1 Titular del área solicitante  Breve descripción de las necesidades socio laborales
que requieren fortalecer,
 Público objetivo y número estimado de participantes
 Localidad, Municipios y Entidad Federativa.
 Centro de trabajo solicitante
 Nombre, cargo y firma del solicitante.
Recibe oficio del área solicitante y turna al Subgerente

de Desarrollo Social para su atención.
Verifica la información, empresa productiva que solicita

(CFE, EPS, EF) y ubicación del centro de trabajo. ¿Está
3 Subgerente de Desarrollo Social correcta la información?
No, pasa a la actividad 4.
Emite el comunicado por el cual informa la

4 improcedencia de la solicitud, indicando el motivo.
Instruye al responsable del Programa de Acciones de

5 Responsabilidad Social el visto bueno para intervenir en
el área solicitante.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-003
Auxiliar Técnico y/o Responsable Analiza la información y define el tipo de servicio a

6 del Programa de Acciones de proporcionar
Responsabilidad Social.
Determina alcance, presupuesto, acciones, así como

7
demandas y expectativas de empresa – trabajadores.
Turna instrucción al Responsable del Programa Calidad

8 de Vida, para la elaboración de Propuesta de
Intervención
Elabora y presenta propuesta de intervención por medio

del Programa Calidad de Vida, que integra:
Personal Técnico y/o  Servicio.

9 Responsable del Programa  Objetivos.
Calidad de Vida.  No. de participantes y población objetivo.
 Fecha de realización.
 Material e insumos, así como requerimientos
técnicos.
Auxiliar Técnico y/o Responsable Revisa la propuesta de intervención ¿Es viable?

10 del Programa de Acciones de No, pasa a la actividad 11
Responsabilidad Social. Si, pasa a la actividad 12.
Emite observaciones y comentarios pertinentes para la

11
retro-alimenta y regresa a la actividad 9
Aprueba la propuesta de intervención y notifica al área

12
solicitante para su conocimiento.
Asigna grupo de trabajo para llevar a cabo las acciones,

solicita apoyo logístico para el traslado, materiales,
13 papelería, transporte, viáticos o lo que se considere
necesario para la realización del proyecto de
intervención.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-003
Ejecuta actividad en cumplimiento a objetivos del

14 Personal Técnico Programa de Calidad de Vida, en coparticipación con el
personal del área solicitante.
Aplica las encuestas de satisfacción de los participantes

15 y del titular del área solicitante al término del servicio
anexándolos al expediente.
16 Elabora el reporte de la actividad correspondiente.
CLAVE MP-CM000-001
3.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, DEL PROGRAMA CALIDAD DE VIDA DE LOS
TRABAJADORES Y SUS FAMILIAS DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF
CLAVE: PE-CM000-003
TITULAR DEL ÁREA GERENTE DE SUBGERENTE DE DESARROLLO
SOLICITANTE DESARROLLO SOCIAL SOCIAL
INICIO
EMITE SOLICITUD
DE INSCRIPCIÓN AL
PROGRAMA CALIDAD DE VIDA
OFICIO 2
RECIBE OFICIO DE SOLICITUD

Y TURNA A LA SUBGERENCIA
DE DESARROLLO SOCIAL 3
VERIFICA INFORMACIÓN
SI
¿CUMPLE?
NO
4
1 EMITE COMUNICADO
5
INSTRUYE AL RESPONSABLE DEL
PROGRAMA DE
ACCIONES RESPONSABILIDAD
SOCIAL
1/38
CLAVE MP-CM000-001
3.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, DEL PROGRAMA CALIDAD DE VIDA DE
LOS TRABAJADORES Y SUS FAMILIAS DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF
CLAVE: PE-CM000-003
AUXILIAR TÉCNICO Y/O RESPONSABLE PERSONAL TÉCNICO Y/O
DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE RESPONSABLE PROGRAMA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CALIDAD DE VIDA
1/37
ANALIZA LA
INFORMACIÓN Y
DEFINE EL SERVICIO
DETERMINA ALCANCE
Y PRESUPUESTO
8
TURNA AL
RESPONSABLE DEL
PROGRAMA CALIDAD 9
DE VIDA
ELABORA Y PRESENTA
PROPUESTA DE
INTERVENCIÓN POR
MEDIO DEL
10
PROGRAMA CALIDAD
DE VIDA.
REVISA LA
PROPUESTA.
SI
ES VIABLE
NO
11 12
EMITE COMENTARIOS ARUEBA LA
9 Y OBSERVACIONES PROPUESTA DE
PERTINENTES INTERVENCIÓN
2/39
CLAVE MP-CM000-001

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL PROGRAMA CALIDAD DE VIDA DE LOS
CLAVE: PE-CM000-003
AUXILIAR TÉCNICO Y/O RESPONSABLE DEL PROGRAMA
PERSONAL TÉCNICO
DE ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
2/38
13 14
ASIGNA AL GRUPO DE EJECUTA ACTIVIDAD EN

TRABAJO Y SOLICITA LOS CUMPLIMIENTO A
RECURSOS NECESARIOS OBJETIVOS
15
APLICA LAS ENCUESTAS

DE SATISFACCIÓN DE
LOS PARTICIPANTES Y
TITULAR DEL ÁREA
16
ELABORA REPORTE DE
ACTIVIDAD
FIN
CLAVE MP-CM000-001
3.3.7MECANISMO DE CONTROL DEL PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL PROGRAMA CALIDAD DE VIDA DE LOS
CLAVE: PE-CM000-003

CONTROL
Recibe oficio del área solicitante y
turna al Subgerente de Desarrollo Oficio de Solicitud. Gerente de Desarrollo Social.
Social para su atención.
Aprueba la propuesta de Auxiliar Técnico y/o Responsable del
intervención y notifica al área Propuesta de intervención Programa de Acciones de
solicitante para su conocimiento. aprobada. Responsabilidad Social.
Aplica las encuestas de satisfacción
de los participantes y del titular del Cuestionario sobre el
área solicitante al término del servicio recibido. Personal técnico
servicio anexándolos al expediente.
Elabora el reporte de la actividad Reporte de actividades

correspondiente. con fotos. Personal Técnico
CLAVE MP-CM000-001
3.3.8 FORMATOS
PROGRAMA CALIDAD DE VIDA Y VÍNCULO CON LA COMUNIDAD
CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO:
DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN REVISIÓN: 01

Coordinación de Proyectos Especiales y Racionalización de Activos HOJA 1 DE 1
GERENCIA DE DESARROLLO SOCIAL CÓDIGO: FOR-CM000-007

CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO
SU OPINIÓN ES MUY VALIOSA PARA LA GERENCIA DE DESARROLLO SOCIAL YA QUE PERMITIRÁ EVALUAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE PROPORCIONA E IDENTIFICAR LOS ASPECTOS QUE PUEDEN MEJORARSE.
LE AGRADECEMOS CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
AREA QUE RECIBE EL SERVICIO:
(1)
BREVE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PROPORCIONADO:
(2)
OPINIÓN DEL ENCARGADO DEL ÁREA QUE RECIBIÓ EL SERVICIO

(3)
(Marque con una X)
CONCEPTO A CALIFICAR 10 9/8 7/6 5
1. La calidad del servicio proporcionado fue.
2. Se cumplieron los objetivos planteados en el

proyecto de este servicio
3. La actividad se cumplió en tiempo y forma de

acuerdo a lo programado.
4. ¿Cuál es el grado de utilidad de este servicio para

lograr una mejora en la calidad de vida de los
participantes?
Comentarios y sugerencias:
(4)
NOMBRE: FIRMA:
(5) (5)
CARGO: FECHA:
(5) (5)
CLAVE MP-CM000-001
INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO “PROGRAMA CALIDAD DE VIDA Y VÍNCULO CON LA

COMUNIDAD CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO”.
No. DESCRIPCIÓN
(1) Anote el nombre del área que recibe el servicio.
(2) Describa brevemente en que consistió el servicio recibido.
(3) Con los valores de cada columna, indique con una X la calificación que en su opinión
corresponda al desarrollo de cada concepto mencionado.
(4) Respecto al servicio recibido, favor de mencionar sus comentarios y sugerencias.
(5) Favor de anotar el nombre, cargo y firma del funcionario facultado para recibir el servicio,
Así como la fecha en que requisito el formato.
CLAVE MP-CM000-001
3.4 PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL, DEL PROGRAMA VÍNCULO CON LA
COMUNIDAD DE LA COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE),
EMPRESAS PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS (EPS) Y, EN SU CASO,
EMPRESAS FILIALES (EF).
3.4.1. OBJETIVO
Reforzar las relaciones con las comunidades contribuyendo a fortalecer la imagen
corporativa de CFE, sus EPS y en su caso, EF.
3.4.2. ALCANCE
Aplica desde la recepción de la solicitud para la implementación de una acción de
responsabilidad social hasta la ejecución del proyecto de intervención del Programa
vínculo con la comunidad.
3.4.3. POLÍTICA
Fortalecer la Política de Responsabilidad Social de la CFE, EPS y, en su caso, EF, a
través de acciones que se traduzcan en lograr una buena vecindad con las comunidades
aledañas a las instalaciones y zonas de influencia.
3.4.4. NORMAS:
En la ejecución de su objetivo, la CFE, EPS y, en su caso, EF deberá actuar con sentido
de responsabilidad social, procurando el mejoramiento de la productividad con
El titular del área interesada, deberá solicitar mediante oficio a la GDS la inscripción al
Programa Vínculo con la Comunidad, con la finalidad de atender la realización de
acciones de responsabilidad social, con la intención de determinar los lineamientos,
operación, asesoramiento, población objetivo y seguimiento, que coadyuvan a la buena
vecindad de la CFE, EPS y, en su caso, EF
De acuerdo al modelo de intervención la GDS, por medio de la Subgerencia, deberá
analizar la realización de acciones de responsabilidad social en materia de vínculo con la
comunidad, que contribuyan a la mejora de las poblaciones vecinas y zonas de influencia
en corresponsabilidad con CFE, EPS y, en su caso, EF.
Para atender las solicitudes de inscripción al Programa Vínculo con la Comunidad, la
Subgerencia de Desarrollo Social, deberá analizar la viabilidad del servicio con base en
las necesidades del área, número de implicados, presupuesto y alcance, contribuyendo a
la mejora de la Imagen Corporativa e impactando positivamente en la Política de
Responsabilidad Social CFE, EPS y, en su caso, EF.
CLAVE MP-CM000-001
Para atender a la población objetivo, el Programa Vínculo con la Comunidad deberá

focalizar la atención a través de:
1.- Integrar un programa anual de actividades de acuerdo a las necesidades de la
población objetivo en el Corporativo.
2.- Atender las solicitudes emitidas por las áreas interesadas, ubicadas en la zona
metropolitana, así como áreas foráneas de la CFE, EPS y, en su caso, EF.
se generen:
CLAVE MP-CM000-001
3.4.5 PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL DEL PROGRAMA VÍNCULO CON LA COMUNIDAD DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE: PE-CM000-004

Social para la implementación de una acción socialmente
responsable del Programa Vínculo con la Comunidad, el
cual debe indicar:
 Fecha, número de oficio
 Nombre y cargo e información del enlace con la GDS
1 Titular del área solicitante  Actividad solicitada
 Breve descripción del vínculo social que requiere
fortalecer
 Fecha estimada para realizar la actividad
 Público objetivo, población estimada a atender
 Localidad, Municipios, Entidad Federativa
 Centro de trabajo solicitante
 Norma, cargo y firma del solicitante
Recibe oficio del área solicitante y la turna al Subgerente

de Desarrollo Social para su atención.
Verifica la solicitud, identifica empresa productiva que

solicita (CFE, EPS, EF), ubicación del centro de trabajo;
3 Subgerente de Desarrollo Social ¿Es correcta la información?
Si, pasa a la actividad 5.
Emite comunicado informando el motivo por el cual no es

4 posible atender la solicitud, indicando el motivo.
Instruye al Responsable del Programa de Acciones de

Responsabilidad el visto bueno para realizar acciones
5 Subgerente de Desarrollo Social
socialmente responsables, en materia de vínculo con la
comunidad.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-004
Auxiliar técnico y/o Responsable Registra y clasifica si corresponde a una actividad

6 del Programa de Acciones de agendada en el cronograma anual o, es una solicitud de
Responsabilidad Social inscripción al Programa Vínculo con la Comunidad.
Determina el alcance, responsabilidades, público

7 objetivo, expectativas, insumos necesarios y define el
tipo de servicio a proporcionar.
Turna instrucción a Responsable del Programa Vínculo

8 con la Comunidad para elaboración de propuesta de
intervención.
Personal Técnico y/o Analiza la información para formular proyecto de

9 Responsable del Programa intervención para el fortalecimiento del vínculo con la
Vínculo con la Comunidad. comunidad.
Elabora y presenta la propuesta del proyecto de

intervención del Programa Vinculo con la Comunidad,
mismo que contendrá:
 Contexto social
 Servicio a proporcionar
 Objetivo
 Público objetivo
 Población estimada
10  Fecha de realización
 Capital humano necesario
 Asignación de responsabilidades por área
 Material e insumos; así como requerimientos
técnicos y físicos
 Hoja de firmas de responsables – Área solicitante
y Gerente -, que detallan la ejecución de la acción
de vinculación comunitaria.
Auxiliar técnico y/o Responsable Revisa la propuesta del proyecto de intervención para el
11 del Programa de Acciones de fortalecimiento del vínculo con la comunidad.
Responsabilidad Social ¿Es correcta?
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-004

Emite las observaciones y comentarios pertinentes para

12
su retroalimentación y regresa a la actividad 9.
Aprueba la propuesta del proyecto de intervención con el

13 Programa Vinculo con la Comunidad y notifica al área
solicitante para su conocimiento.
Asigna grupo de trabajo para llevar a cabo las acciones,

solicita apoyo logístico para el traslado, materiales,
14 papelería, transporte, viáticos o lo que se considere
necesario para la realización del proyecto de
intervención.
Ejecuta las actividades del Proyecto de Intervención del

Programa Vinculo con la Comunidad en coparticipación
15 Personal técnico. con el equipo de trabajo del área solicitante y equipo de
la GDS y elabora el reporte de la actividad con
fotografías.
Solicita al área la encuesta de satisfacción del cliente,

16 además de los cuestionarios de opinión y las listas de
asistencia para su revisión y archivo.
CLAVE MP-CM000-001
3.4.6DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL PROGRAMA VÍNCULO CON LA COMUNIDAD DE LA CFE,
EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE: PE-CM000-004
TITULAR DE ÁREA GERENTE DE SUBGERENCIA DE
SOLICITANTE DESARROLLO SOCIAL DESARROLLO SOCIAL
INICIO
EMITE SOLICITUD
PARA IMPLEMENTACIÓN DE
UNA ACCIÓN DEL PROGRAMA
VÍNCULO CON LA COMUNIDAD
OFICIO 2
3
RECIBE SOLICITUD
Y TURNA A LA SUBGERENCIA VERIFICA INFORMACIÓN
DE DESARROLLO SOCIAL
SI
¿ES CORRECTA?
NO
4
EMITE COMUNICADO
1 INFORMANDO QUE NO
PROCEDE SU ATENCIÓN
5
INSTRUYE AL RESPONSABLE
DEL PROGRAMA DE
ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1/49
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-004
AUXILIAR TÉCNICO Y/O RESPONSABLE DEL AUXILIAR TÉCNICO Y/O RESPONSABLE
PROGRAMA DE ACCIONES DE RESPONSABILIDAD DEL PROGRAMA VÍNCULO CON LA
SOCIAL COMUNIDAD
1/48
REGISTRA Y CLASIFICA
LA ACTIVIDAD
DETERMINA ALCANCE
E INSUMOS
NECESARIOS
8 9
TURNA AL
ANALIZA
RESPONSABLE DEL
INFORMACIÓN Y
PROGRAMA VINCULO
FORMULA PROYECTO
CON LA COMUNIDAD
10
11 ELABORA Y PRESENTA
PROYECTO DE
REVISA LA PROPUESTA
INTERVENCIÓN POR
DEL PROYECTO DE
MEDIO DEL
INTERVENCIÓN
PROGRAMA VINCULO
CON LA COMUNIDAD
SI
¿ES CORRECTA?
NO
12
EMITE COMENTARIOS
9 Y OBSERVACIONES
PERTINENTES
13
APRUEBA LA
PROPUESTA DE
INTERVENCIÓN
2/50
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-004
AUXILIAR TÉCNICO Y/O RESPONSABLE DEL
PROGRAMA DE ACCIONES DE PERSONAL TÉCNICO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
2/49
14 15
ASIGNA GRUPO DE
TRABAJO Y SOLICITA LOS EJECUTA LAS
RECURSOS NECESARIOS ACTIVIDADES DEL
PARA REALIZAR DEL PROYECTO
PROYECTO
16
SOLICITA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN Y
CUESTIONARIOS DE
OPINIÓN
FIN
CLAVE MP-CM000-001
3.4.7 MECANISMO DE CONTROL DEL PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL PROGRAMA VÍNCULO CON LA COMUNIDAD
DE LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE: PE-CM000-004

CONTROL
Emite oficio de solicitud dirigido al
Gerente de Desarrollo Social para
la implementación de una acción
Titular del área solicitante
socialmente responsable del Oficio de Solicitud.
Programa Vínculo con la
Comunidad.
Aprueba la propuesta del proyecto
de intervención con el Programa Propuesta del Proyecto de Auxiliar Técnico y/o Responsable del
Vinculo con la Comunidad y notifica Intervención del Programa Programa Acciones de
al área solicitante para su Vinculo con la Responsabilidad Social
conocimiento. Comunidad.
Ejecuta las actividades del Proyecto

de Intervención del Programa
Vinculo con la Comunidad en
Reporte de actividades
coparticipación con el equipo de Personal Técnico
con fotografías.
trabajo del área solicitante y equipo
de la GDS y elabora el reporte de la
actividad con fotografías.
Solicita al área la encuesta de
satisfacción del cliente, además de
Encuesta de satisfacción
los cuestionarios de opinión y las Personal Técnico
del cliente.
listas de asistencia para su revisión
y archivo.
CLAVE MP-CM000-001
3.4.8 FORMATOS
CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO:
DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN REVISIÓN: 01

Coordinación de Proyectos Especiales y Racionalización de Activos HOJA 1 DE 1
GERENCIA DE DESARROLLO SOCIAL CÓDIGO: FOR-CM000-007

CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO
SU OPINIÓN ES MUY VALIOSA PARA LA GERENCIA DE DESARROLLO SOCIAL YA QUE PERMITIRÁ EVALUAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE PROPORCIONA E IDENTIFICAR LOS ASPECTOS QUE PUEDEN MEJORARSE.
LE AGRADECEMOS CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
AREA QUE RECIBE EL SERVICIO:
(1)
BREVE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PROPORCIONADO:
(2)
OPINIÓN DEL ENCARGADO DEL ÁREA QUE RECIBIÓ EL SERVICIO

(3)
(Marque con una X)
CONCEPTO A CALIFICAR 10 9/8 7/6 5
1. La calidad del servicio proporcionado fue.
2. Se cumplieron los objetivos planteados en el

proyecto de este servicio
3. La actividad se cumplió en tiempo y forma de

acuerdo a lo programado.
4. ¿Cuál es el grado de utilidad de este servicio para

lograr una mejora en la calidad de vida de los
participantes?
Comentarios y sugerencias:
(4)
NOMBRE: FIRMA:
(5) (5)
CARGO: FECHA:
(5) (5)
CLAVE MP-CM000-001
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO “PROGRAMA CALIDAD DE VIDA Y VÍNCULO CON

LA COMUNIDAD CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO”.
No. DESCRIPCIÓN
(1) Anote el nombre del área que recibe el servicio.
(2) Describa brevemente en que consistió el servicio recibido.
(3) Con los valores de cada columna, indique con una X la calificación que en su opinión
corresponda al desarrollo de cada concepto mencionado.
(4) Respecto al servicio recibido, favor de mencionar sus comentarios y sugerencias.
(5) Favor de anotar el nombre, cargo y firma del funcionario facultado para recibir el servicio.
Así como, la fecha en que requisito el formato.
CLAVE MP-CM000-001
3.5. PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DE DONATIVOS REALIZADOS POR LA

COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE), DE SUS EMPRESAS PRODUCTIVAS
SUBSIDIARIAS (EPS) Y, EN SU CASO, EMPRESAS FILIALES (EF).
3.5.1. OBJETIVO
Presentar donativos orientados a programas, proyectos y acciones que apoyen al desarrollo
económico, social y ambiental de las comunidades que se encuentren en zonas prioritarias de las
instalaciones de generación, transmisión y distribución de energía eléctrica de la CFE, de sus EPS y
en su caso, EF.
3.5.2. ALCANCE
Aplica desde la recepción de la solicitud de donativo hasta la supervisión y puesta en operación del
proyecto técnico beneficiado a través de un donativo que se entrega de forma gratuita de recursos en
numerario.
3.5.3. POLÍTICA
Asegurar la atención de todas las solicitudes de donativos que se reciban en esta Gerencia de
Desarrollo Social (GDS).
3.5.4. NORMAS
En la ejecución de su objetivo, la CFE, EPS y, en su caso, EF deberá actuar con sentido de
responsabilidad social, procurando el mejoramiento de la productividad con sustentabilidad para
minimizar los costos de la industria eléctrica en beneficio de la población y contribuir con ello al
desarrollo nacional.
Los donativos serán otorgados para realizar proyectos, programas y acciones que apoyen al desarrollo
económico, social y ambiental de las comunidades cercanas a las instalaciones de generación,
transmisión y distribución de energía eléctrica de la CFE y de sus Empresas Productivas Subsidiarias,
así como para la prevención y atención de conflictos sociales que puedan poner en riesgo: el
desarrollo de nuevos proyectos, la correcta operación de sus instalaciones y las actividades propias de
la CFE.
La entrega de los donativos se realizará observando los principios de legalidad, honestidad, eficiencia,
eficacia, economía, racionalidad, austeridad, transparencia, control y rendición de cuentas establecidos
en el artículo 102 de la Ley de la Comisión Federal de Electricidad.
En el caso de la prevención y atención de problemas sociales el titular del área afectada de CFE,
deberá solicitar la intervención de la GDS para atender de manera inmediata los problemas sociales a
fin de que estos no trasciendan.
La GDS deberá presentar esquemas de colaboración al interior de la CFE, EPS y, en su caso, EF, así
como con dependencias de gobierno y entidades privadas, con la finalidad de impedir que los
CLAVE MP-CM000-001
problemas sociales detengan la operación de los procesos del Corporativo, Construcción, Generación,
Transmisión, Distribución y Suministro Básico de la infraestructura eléctrica.
En el desarrollo de las actividades del presente procedimiento, deberá observarse el cumplimiento a la
normatividad vigente, verificar la elegibilidad de los donatarios autorizados y que cumplan con todos
los requisitos previamente establecidos, respetar la integridad y valores de las culturas locales y sus
diferentes manifestaciones, así como mantener los valores de equidad social, fomentar la
responsabilidad social y ambiental y principalmente trabajar en las relaciones vecinales de manera
coordinada.
En el caso de nuevos proyectos de inversión e infraestructura, el importe del Donativo deberá ser
incluido como parte del presupuesto asignado al proyecto. Éste podrá ser otorgado, previamente, al
inicio del proyecto siempre y cuando quede sujeto a una evaluación realizada por el área ejecutora del
proyecto, que dictamine cómo influirá en la rentabilidad del propio proyecto.
En su ámbito de competencia será responsabilidad de todo el personal de la GDS, asegurar la
integración del expediente documental que garantice la conservación, disponibilidad, integridad y
localización expedita, que contenga al menos los siguientes documentos que se generen:
CLAVE MP-CM000-001
3.5.5 PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DE DONATIVOS REALIZADOS POR LA CFE,

CLAVE: PE-CM000-005
Emite oficio de solicitud de donativo en papel

membretado dirigido al Director General de CFE.
 El Oficio de Solicitud deberá indicar:
 Nombre del proyecto a realizar con el donativo
 Importe del donativo
1 Solicitante del Donativo
 Localidad, Municipios, Entidad Federativa en
donde se desarrollará el proyecto
Nota: Anexar el proyecto técnico y la documentación
necesaria para la integración del expediente del
donativo.
Envía Oficio a la GDS anexando solicitud de donativo y

2 Titular del área solicitante
documentación complementaria requerida.
Recibe documentación del área solicitante e instruye al

Jefe de la Unidad de Análisis y Evaluación de la GDS, y
lo instruye para que la solicitud sea atendida a través de
esa área.
Jefe de la Unidad de Análisis y Recibe la solicitud y turna para la atención procedente.

4
Evaluación
Analiza si el solicitante cumple con los requisitos legales

para calificar como candidato a recibir un donativo.
Auxiliar Técnico y/o Responsable
5 del Procedimiento de Donativos ¿Es correcta la información?
de la GDS
Emite oficio al solicitante y, en su caso, copia al área de

la recepción de la solicitud y envía vía correo electrónico,
6 indicando que no es candidato para la recepción de
donativos otorgados por CFE, EPS y EF, así como, el
motivo de la improcedencia. (Termina el proceso)
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-005
Revisa la documentación recibida y el proyecto técnico,

si la petición cumple con los requisitos establecidos para
ser candidato de la entrega en forma gratuita de recursos
en numerario que se otorga a los donatarios, con cargo a
la partida presupuestaria autorizada en forma expresa,
7 del Procedimiento de Donativos
en el caso de la CFE, EPS y EF.
de la GDS
¿Es correcta la información?
Elabora oficio y envía vía correo electrónico al solicitante

8 exhortando envié la información o documentación
complementaria. Regresa a la actividad 1.
Integra al candidato a la relación de solicitudes de

donativos viables que se presentará al Grupo de Trabajo
9 de Donativos para revisión, opinión y vinculación al
Programa de Donativos de la CFE, EPS y en su caso,
EF.
Elabora la ficha técnica de cada solicitud que se

analizará en la sesión del Grupo de Trabajo de
10
Donativos y presenta al Jefe de Unidad de Análisis y
Evaluación para su revisión y visto bueno.
Revisa y emite su opinión de cada solicitud integrada en

la relación de donativos a analizar en cada sesión, para
11 Grupo de Trabajo de Donativos su posterior inclusión en la propuesta de donativos
viables que se somete para autorización del Director
General.
Secretario Técnico del Grupo de Elabora el acta correspondiente a cada sesión y las
12
Trabajo de Donativos cédulas de cada donativo viable.
Revisa y envía al Director Corporativo de Administración

el acta y cédulas de cada donativo viable.
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-005
Director Corporativo de Rubrica y envía para autorización del Director General, la

14
Administración relación y cédulas de los donativos viables.
Autoriza los donativos que se integrarán al Programa de

15 Director General Donativos para cada sesión y devuelve al Director
Corporativo de Administración.
Notifica al Gerente de Desarrollo Social y Coordinador

Director Corporativo de
16 del Grupo de Trabajo de Donativos, la autorización final
Administración
de donativos correspondientes a cada sesión.
Jefe de Unidad de Evaluación y Instruye continuar con el procedimiento para

17
Análisis formalización de los donativos autorizados.
Elabora los contratos correspondientes a cada donativo

autorizado y los remite para revisión y validación a la
18 del Procedimiento de Donativos
Gerencia de Asuntos Consultivos de la Oficina del
de la GDS
Abogado General.
Revisa cada propuesta de contrato y posteriormente a

Gerente de Asuntos Consultivos
realizar las correcciones pertinentes, emite su
19 de la Oficina del Abogado
autorización según sea el caso, para la formalización del
General.
instrumento jurídico con los beneficiarios.
Convoca a los solicitantes, con la finalidad de llevar a

Jefe de Unidad de Evaluación y
20 cabo la formalización del contrato respectivo, a través de
Análisis
Oficio firmado por el Gerente de Desarrollo Social.
Solicita al Jefe de la Unidad de Apoyo Administrativo
tramitar ante la Dirección Corporativa de Finanzas la
21
transferencia de los recursos respectivos a la cuenta
proporcionada por los beneficiarios de cada donativo.
Auxiliar Técnico y/o Responsable Revisa y da seguimiento al avance físico y financiero de
22 del Procedimiento de Donativos cada donativo otorgado, de acuerdo al periodo de
de la GDS ejecución estipulado en cada contrato e integra el
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-005
informa de avance de la obra.
Fin de procedimiento.
CLAVE MP-CM000-001
3.5.6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DE DONATIVOS

REALIZADOS POR LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE: PE-CM000-005
TITULAR DEL GERENTE DE AUXILIAR TÉCNICO Y/O
JEFE DE UNIDAD
SOLICITANTE DEL ÁREA DESARROLLO RESPONSABLE DEL
DE ANALISIS Y
DONATIVO SOLICITANTE SOCIAL PROCEDIMIENTO DE
EVALUACIÓN
DONATIVOS
INICIO
1 2 3 4 5
ENVÍA OFICIO RECIBE SOLIICTUD ANALIZA EL
RECIBE SOLICTUD Y
EMITE SOLICITUD ANEXANDO DE DONATIVO E CUMPLIMIENTO A
TURNA PARA SU
DE DONATIVO SOLICITUD DE INSTRUYE PARA SU LOS REQUISITOS
ATENCIÓN
DONATIVO ATENCIÓN PARA DONATIVOS
SI
¿ES CORRECTA?
NO
6
EMITE OFICIO
INDICANDO EL
MOTIVO DE LA
IMPRROCEDENCIA
DEL DONATIVO
7
REVISA LA
DOCUMENTACIÓN Y
FIN PROYECTO TÉCNICO
SI
¿ES CORRECTO?
NO 8
ELABORA OFICIO
SOLICITANDO
1 INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA
INTEGRA RELACIÓN
DE SOLICTUDES
VIABLES
10
ELABORA FICHA
TECNICA PARA
ANALISIS DEL
GRUPO DE TRABAJO
1/61
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-005
GRUPO DE SECRETARIO
GERENTE DE DIRECTOR
TRABAJO DE TECNICO DEL DIRECTOR
DESARROLLO CORPORATIVO DE
DONATIVOS GRUPO DE GENERAL
SOCIAL ADMINISTRACIÓN
TRABAJO
1/60
11 13 14 15
12
ELABORA ACTA DE REVISA Y ENVIA AL RUBRICA Y ENVIA AL
AUTORIZA LOS
REVISA Y EMITE SU SESIÓN Y CÉDULAS DIRECTOR DIRECTOR GENERAL
DONATIVOS Y
OPINIÓN DE LOS DONATIVOS CORPORATIVO DE PARA SU
DEVUELVE AL DCA
ADMINISTRACIÓN AUTORIZACIÓN
16
NOTIFICA AL
GERENTE DE
DESARROLLO
SOCIAL Y AL
COORDINADOR DEL
GRUPO DE TRABAJO
2/62
CLAVE MP-CM000-001

CLAVE: PE-CM000-005
AUXILIAR TÉCNICO Y/O GERENTE DE ASUNTOS
JEFE DE UNIDAD DE EVALUACIÓN RESPONSABLE DEL CONSULTIVOS DE LA
Y ANÁLISIS PROCEDIMIENTO DE OFICINA DEL ABOGADO
DONATIVOS GENERAL
2/61
17 19
18
INSTRUYE ELABORA LOS REVISA LOS
FORMALIZAR LOS CONTRATOS DE CONTRATOS Y
DONATIVOS DONATIVOS AUTORIZA LA
AUTORIZADOS FORMALIZACIÓN DE
LOS DONATIVOS
20
CONVOCA A LOS
SOLICITANTES PARA
FORMALIZAR EL
DONATIVO
21
22
TRAMITA ANTE LA REVISA EL AVANCE
DCF LA FISICO Y FINACIERO
TRANSFERENCIA DE DE CADA DONATIVO
LOS RECURSOS OTORGADO
DONADOS
FIN
CLAVE MP-CM000-001
3.5.7 MECANISMO DE CONTROL DEL PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DE

DONATIVOS REALIZADOS POR LA CFE, EPS Y, EN SU CASO, EF.
CLAVE: PE-CM000-005

CONTROL
Recibe documentación del área
solicitante e instruye al Jefe de la
Unidad de Análisis y Evaluación de
Oficio de solicitud Gerente de Desarrollo Social
la GDS, y lo instruye para que la
solicitud sea atendida a través de
esa área.
Integra al candidato a la relación de
solicitudes de donativos viables que
se presentará al Grupo de Trabajo Auxiliar Técnico y/o Responsable del
Relación de solicitudes
de Donativos para revisión, opinión Procedimiento de Donativos de la
de donativos
y vinculación al Programa de GDS
Donativos de la CFE, EPS y en su
caso, EF.
Elabora la ficha técnica de cada
solicitud que se analizará en la
Auxiliar Técnico y/o Responsable del
sesión del Grupo de Trabajo de
Ficha técnica Procedimiento de Donativos de la
Donativos y presenta al Jefe de
GDS
Unidad de Análisis y Evaluación
para su revisión y visto bueno.
Elabora el acta correspondiente a
Acta de sesión del grupo Secretario Técnico del Grupo de
cada sesión y las cédulas de cada
de trabajo de donativos. Trabajo de Donativos
donativo viable.
Revisa y envía al Director
Corporativo de Administración el Acta de sesión y cedulas
Gerente de Desarrollo Social
acta y cédulas de cada donativo de donativos
viable.
Autoriza los donativos que se
integrarán al Programa de
Cedulas de donativos
Donativos para cada sesión y Director General
firmadas
devuelve al Director Corporativo de
Administración
Revisa cada propuesta de contrato
y posteriormente a realizar las
correcciones pertinentes, emite su
autorización según sea el caso, Contrato Gerente de Asuntos Consultivos
para la formalización del
instrumento jurídico con los
beneficiarios.
CLAVE MP-CM000-001
INSTRUMENTO DE
ACTIVIDAD DE CONTROL RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
CONTROL
Convoca a los solicitantes, con la
finalidad de llevar a cabo la
formalización del contrato Jefe de Unidad de Evaluación y
Contrato firmado
respectivo, a través de Oficio Análisis
firmado por el Gerente de
Desarrollo Social.
Revisa y da seguimiento al avance
físico y financiero de cada donativo Auxiliar Técnico y/o Responsable del
Informe de verificación de
otorgado, de acuerdo al periodo de Procedimiento de Donativos de la
avance de la obra.
ejecución estipulado en cada GDS
contrato.
CLAVE MP-CM000-001
3.5.8 FORMATOS
CLAVE MP-CM000-001
4. GLOSARIO
Actividad: Grupo de operaciones afines ejecutadas por una misma persona, equipo de trabajo o una
misma unidad administrativa, para cumplir una meta.
Apoyo logístico: Actividad Realizada por el equipo de trabajo del Programa Calidad de Vida, o de
los centros de trabajo que soliciten el servicio (corporativo, EPS y en su caso EF), conforme a las
acciones planeadas, para lograr los objetivos planteados (ejemplo: materiales, mobiliario, equipo
técnico, servicio de cafetería, escenario, entre otros)
Bienestar Integral de los Trabajadores y sus Familias: Equilibrio bio-psico-social del trabajador en
el entorno laboral, con estímulos de efecto multiplicador hacia sus familias, promoviendo una cultura
de responsabilidad, transparencia, valores, salud integral que permitan mejorar la calidad de vida y
por ende la productividad institucional.
Calidad de Vida en la empresa(CFE): Fortalecer un marco favorable de relaciones laborales basado

en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad, promoviendo un
entorno seguro y saludable para los trabajadores, así como su capacitación y desarrollo.
Calidad de vida: Persigue el equilibrio de cinco áreas diferentes. Bienestar físico (con conceptos
como la salud, seguridad física), bienestar material (haciendo alusión a ingresos, pertenencias,
vivienda, transporte, etc.), bienestar social (relaciones personales, amistades, familia, comunidad),
desarrollo (productividad, contribución, educación) y bienestar emocional (autoestima, mentalidad,
inteligencia emocional, religión, espiritualidad).
Centro de trabajo: Área, Oficina, Departamento e Instalación del Corporativo, de alguna EPS o EF.
CFE: Comisión Federal de Electricidad.
Cliente: CFE, EPS y, en su caso, EF
Cronograma de actividades: Documento que permite conocer el momento en que cada actividad
de los Programas de Desarrollo Humano se debe llevar a cabo, las tareas que ya se han completado
y la secuencia en que cada fase tienen que ser ejecutada.
Cuidado y preservación del medio ambiente (CFE): Atender impactos a los ecosistemas
relacionados con nuestras instalaciones, emplear las mejores tecnologías a nuestro alcance para la
operación del sistema eléctrico nacional, realizar acciones de fomento al cuidado del medio
ambiente.
Desarrollo Humano: Según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), es
aquel que sitúa a las personas en el centro del desarrollo. Promoción del desarrollo potencial de las
personas, del aumento de sus posibilidades, y del disfrute de la libertad para vivir la vida que valoran,
con una visión organizacional.
Documento: Información de acciones y procedimientos a seguir con su medio soporte.

CLAVE MP-CM000-001
Donativos: La entrega en forma gratuita de recursos en numerario que se otorga a los donatarios,
con cargo a la partida presupuestaria autorizada en forma expresa, en el caso de la CFE y sus
Empresas Productivas Subsidiarias.
El Programa de Calidad de Vida de los Trabajadores y sus Familias: es una herramienta socio
laboral que contribuye al logro de los objetivos empresariales en materia de responsabilidad social.
Empresa Productiva: Subsidiaria (EPS): Son empresas productivas del estado con personalidad
jurídica y patrimonio propio, para realizar de manera independiente y bajo condiciones de estricta
separación legal, cualquiera de las siguientes actividades: generación, transmisión, distribución,
suministro calificado, suministro de último recurso, la proveeduría de insumos primarios para la
industria eléctrica, así como las actividades auxiliares y conexas de la misma.
Empresas Filiales (EF): Son empresas filiales de la Comisión Federal de Electricidad aquellas en
las que participe, directa o indirectamente, en más del cincuenta por ciento de su capital social, con
independencia de que se constituyan conforme a la legislación mexicana o a la extranjera. Las
empresas filiales no serán entidades paraestatales y tendrán la naturaleza jurídica y se organizarán
conforme al derecho privado del lugar de su constitución o creación.
Enlace: Responsable designado por el área solicitante a fin de dar seguimiento a la ejecución de
actividades del Programa de Desarrollo Humano.
Ética Empresarial: Cumplir con el marco legal vigente, el código de ética de los servidores públicos
de la administración pública federal y el código de conducta de los trabajadores de la CFE, respetar
los derechos humanos, impulsar la equidad de género, observar prácticas de gobierno corporativo
Finiquito de intervención: Documento mediante el cual el prestador del servicio y el cliente dan por
terminada la intervención del negociador y califican la actualización del mismo.
Función: Conjunto de actividades afines y coordinadas necesarias para alcanzar los objetivos de la
institución, de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa; se
definen a partir de las disposiciones jurídico-administrativas.
Norma: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades, etc.
Generalmente conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen.
Objetivo: Es el fin que se pretende alcanzar hacia el cual se orientarán todas las acciones de la
organización.
Participante: Aquel individuo o colectivo que participa en alguna actividad de Calidad de Vida o
Vinculación Comunitaria.
Pretensión: Es una figura eminentemente procesal, que consiste en realizar una manifestación de
voluntad ante el ente jurisdiccional, para hacer valer un derecho o pedir el cumplimiento de una
obligación.
Problema social: evento socio-político en el cual una comunidad organizada pone en riesgo o es
susceptible de poner en riesgo la operación cotidiana de CFE, EPS y EF.
CLAVE MP-CM000-001
Propuesta de intervención: Documento que integra los términos de referencia para la realización
de actividades de RS, con trabajadores, sus familias, comunidades vecinas y, en su caso, grupos de
interés. Asimismo, dicho documento integra los requisitos operativos y definición de
responsabilidades de los actores participantes.
Prospección: Exploración de posibilidades futuras basada en indicios presentes.
Proyecto: Documento que sucede al “borrador”, mismo que contiene la nombre, cargo y firma de los
responsables que se comprometen a la operación de alguna actividad o servicio de los Programas
de Desarrollo Humano.
Público Objetivo: Son los grupos de interés que solicitan y reciben los servicios de responsabilidad
social.
Reporte de actividades: Son una herramienta que resume el cumplimiento de metas, objetivos y
cualquier información referente a la ejecución de actividades de calidad de vida y de vinculación
comunitaria, puedo o no contener imágenes correspondientes
Responsabilidad Social (CFE): La Comisión Federal de Electricidad asume la responsabilidad

social de manera voluntaria, como un compromiso continuo que va más allá de sus obligaciones
legales, asociada a la promoción del comportamiento ético, la mejora en la calidad de vida en la
empresa, la vinculación con la sociedad y la preservación del medio ambiente, mediante 4 principios
de actuación: Calidad de vida en la empresa, ética empresarial, vinculación y compromiso con la
sociedad y su desarrollo, cuidado y preservación del medio ambiente.
Solicitud de servicio: Es un oficio firmado por el titular del área solicitante que detalla el tipo de
actividad o servicio requerido, así como especificaciones de población estimada, fecha requerida,
entre otros.
Taller: Metodología de enseñanza que combina la teoría y la práctica. Los talleres permiten el
desarrollo de investigaciones y el trabajo en equipo. Pueden también estar relacionados con la
divulgación de las ciencias; así como la elaboración de un objeto o artesanía, con la finalidad de
fortalecer el área del conocimiento en pro del desarrollo organizacional de la empresa.
Términos de Referencia: Metodología que se utilizará en el procedimiento, como la justificación del

proceso, la especificación del diagnóstico a realizar, herramientas teóricas y técnicas, lugar y sujeto
de estudio, planteamiento, objetivos, lista de actividades y un itinerario para el desarrollo del trabajo
de campo.
UEA: Unidad de Análisis y Evaluación.
Unidades de Negocio: Áreas a través de las cuales la Comisión Federal de Electricidad realiza por
si misma actividades empresariales, económicas, industriales y comerciales.
Zona foránea: Aquellas comunidades que se localicen más allá de la zona metropolitana, o sea en
entidades que no sean el Estado de México e Hidalgo.
Zona metropolitana: Formada por la ciudad de México y 60 Municipios del Estado de México e
CLAVE MP-CM000-001
Hidalgo que están conglomerados a la misma, según datos del INEGI.
Zonas prioritarias: Estados y Municipios en donde CFE, sus Empresas Productivas Subsidiarias
realizan o tienen intención de realizar actividades operativas relevantes derivadas de un proyecto.
CLAVE MP-CM000-001
5. LISTA DE DISTRIBUCIÓN
 Director Corporativo de Administración

 Coordinador de Proyectos Especiales y Racionalización de Activos
 Gerente de Desarrollo Social
 Subgerente de Desarrollo Social
 Jefe de la unidad de Acciones Regionales Zona Centro
 Jefe de la Unidad de Acciones Regionales Zona Norte
 Jefe de la Unidad de Acciones Regionales Zona Sur
 Jefe de la Unidad de Análisis y Evaluación
 Jefe de la Unidad de Apoyo Administrativo
 Personal en general de la Gerencia de Desarrollo Social
 Partes interesadas del Corporativo, EPS y, en su caso, EF
CLAVE MP-CM000-001
6. ANEXOS
No aplica.

Manual de Procedimientos Administrativos de La Gerencia de Desarrollo Social

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS DE LA GERENCIA DE DESARROLLO

Dirección Corporativa de Administración

3.3.6. DIAGRAMA DE FLUJO 37

Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos

Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente

Ley de Aguas Nacionales

Ley General de Desarrollo Social

Ley Federal de Responsabilidad Ambiental

Ley de la Comisión Federal de Electricidad

Ley de la Industria Eléctrica

Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

Ley General de Archivos

Ley General de Responsabilidades Administrativas

Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción

Código Civil Federal

Código Penal Federal

Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales

Reglamento de la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente en materia

Reglamento de la Ley de Energía para el Campo

Reglamento de la Ley General de Desarrollo Social

Reglamento de la Ley de la Comisión Federal de Electricidad

Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica

Lineamientos Generales para la organización y conservación de los archivos de las dependencias

Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública

Código de Conducta, vigente.

Código de Ética de la Comisión Federal de Electricidad, sus Empresas Productivas Subsidiarias y

Contrato Colectivo de Trabajo CFE-SUTERM, vigente.

Criterios Generales de Cumplimiento a las Disposiciones en materia de Competencia Económica

Criterios y Lineamientos para el otorgamiento de donaciones de bienes inmuebles que realice la

Criterios y Lineamientos para el otorgamiento de donaciones de bienes muebles que realice la

Estatuto Orgánico de la Comisión Federal de Electricidad

Lineamientos de Evaluación del Desempeño de la CFE y sus Empresas Subsidiarias y Filiales.

Lineamientos en materia de Disciplina y Austeridad Presupuestaria de la Comisión Federal de

Lineamientos que regulan el Sistema de Control Interno de la Comisión Federal de Electricidad,

Manual de Organización General de la Comisión Federal de Electricidad, del 25-04-2018.

Plan de Negocios de la Comisión Federal de Electricidad y sus Empresas Productivas Subsidiarias

Políticas Generales de Contratación, de Evaluación de Desempeño y de Remuneraciones de la

Reglamento Interior de Trabajo de la Comisión Federal de Electricidad y sus Empresas Productivas

Términos para la estricta separación legal de la Comisión Federal de Electricidad

3.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES QUE

En el desarrollo de las actividades del presente procedimiento, deberá de observarse el

3.1.5 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES QUE RESULTEN DE

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Emite oficio de solicitud dirigido al Gerente de Desarrollo

Recibe solicitud de atención de problemas sociales y

Instruye al Subgerente de Desarrollo Social atienda la

Verifica la información, empresa productiva que solicita

Emite comunicado a la empresa correspondiente,

Revisa las instrucciones del gerente y, si no hay alguna

3.1.5 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES QUE RESULTEN DE

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Subgerente de Desarrollo Social

Verifica si la Gerencia cuenta con antecedentes

Establece mesas de diálogo, privilegiando como

Elabora el análisis situacional, evalúa y prioriza las

Integra y presenta alternativas de solución a las

Revisa y aprueba la alternativa de solución.

Comenta las observaciones y solicita analizarla

3.1.5 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES QUE RESULTEN DE

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Requiere al área responsable, envíe el seguimiento al