2 Satisfaccion de Las Clases Virtuales

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de Marketing
SATISFACCIÓN DE LAS CLASES VIRTUALES DE

ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE
LOYOLA 2020
Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en Marketing
CARLOS JESÚS CANALES JERÍ

(0000-0003-4074-2175)
Lima – Perú
2020
Resumen:
Esta investigación busca medir el actual nivel de satisfacción de los alumnos de pregrado
que se encuentran cursando el periodo 2020-1 en la universidad San Ignacio de Loyola sobre
la metodología de enseñanza virtual que dicha universidad provee. No obstante, no se ceñirá
únicamente al periodo 2020-1 sino a todas las experiencias que el alumnado tenga referentes a
la modalidad virtual. El método que se utilizará para dicha investigación es la recopilación de
encuestas y su respectivo análisis a fin de hallar la posición del alumno. Se espera obtener un
resultado mayoritariamente positivo de nivel de satisfacción de los estudiantes ya que
actualmente la universidad brinda varios bloques con este método de enseñanza.
Abstract:
This research seeks to measure the current level of satisfaction of undergraduate students
who are studying the period 2020-1 at the San Ignacio de Loyola University on the virtual
teaching methodology that said university provides. However, it will not be limited only to the
period 2020-1 but to all the experiences that the students have regarding the virtual modality.
The method that will be used for this investigation is the compilation of surveys and their
respective analysis in order to find the student's position. It is expected to obtain a mostly
positive result in the level of student satisfaction, as the university currently provides several
blocks with this teaching method.
2
ÍNDICE
I. Introducción .......................................................................................................... 7
1.1. Problema de Investigación ............................................................................ 9
1.1.1 Planteamiento del Problema .................................................................. 9
1.1.2 Formulación de Problema .................................................................... 11
1.1.3 Justificación de la Investigación .......................................................... 11
1.2. Marco Referencial ....................................................................................... 12
1.2.1. Antecedentes ........................................................................................ 12
1.2.2. Marco Teórico ...................................................................................... 18
1.3. Objetivos e Hipótesis .................................................................................. 24
1.3.1. Objetivos .............................................................................................. 24
1.3.2 Hipótesis .............................................................................................. 24
II. Método ................................................................................................................ 25
2.1 Tipo y diseño de investigación: ................................................................... 25
2.1.1 Tipo de Investigación ........................................................................... 25
2.1.2 Diseño de investigación ....................................................................... 25
2.2 Variables...................................................................................................... 25
2.3 Muestra ........................................................................................................ 27
2.4 Instrumentos de Investigación ..................................................................... 27
2.5 Plan de Análisis ........................................................................................... 28
III. Resultados ........................................................................................................... 29
3.1 Presentación de Resultados ......................................................................... 29
3.2 Discusión ..................................................................................................... 68
3.2.1 Discusión según antecedentes .............................................................. 68
3.2.2 Discusión según marco teórico ............................................................ 69
3.2.3 Discusión según hipótesis .................................................................... 70
3.3 Conclusiones ............................................................................................... 72
3.4 Recomendaciones ........................................................................................ 72
IV. Anexos ................................................................................................................ 73
V. Referencias ......................................................................................................... 76
3
Índice de tablas:
Tabla #1: Variables…………………………………………………………………………. 27

Tabla #2: Tabla cruzada de factores que agregan valor con género......……………………... 31
Tabla #3: Tabla cruzada entre género y satisfacción de oferta de cursos virtuales …………. 32
Tabla #4: Tabla cruzada entre género y conformidad con virtualización de cursos de la
carrera………………………………………………………………………………………. 33
Tabla #5: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la experiencia con cursos
virtuales……………………………………………………………………………………… 34
Tabla #6: Tabla cruzada entre la experiencia virtual y la conformidad con virtualización de
cursos de la carrera……………............................................................................................... 35
Tabla #7: Tabla cruzada entre la experiencia virtual y la satisfacción de oferta de cursos
virtuales de la universidad…………………………………………………………………… 36
Tabla #8: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la conformidad de oferta de
cursos virtuales de la universidad……………………………………………………………. 37
Tabla #9: Tabla cruzada entre satisfacción de oferta de cursos virtuales de la universidad
con la conformidad de la virtualización de los cursos de la carrera…………………………. 38
Tabla #10: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la satisfacción con asimetría de
información…………………………………………………………………………………. 40
Tabla #11: Tabla cruzada entre satisfacción de asimetría de información con la conformidad
de virtualización de cursos de la carrera……………………………………………………... 41
Tabla #12: Tabla cruzada entre satisfacción de asimetría de información con satisfacción de
oferta de cursos virtuales……………………………………………………………………. 42
Tabla #13: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la conformidad de virtualización
de cursos……………………................................................................................................... 44
Tabla #14: Tabla cruzada entre conformidad con virtualización de cursos de la carrera con
la satisfacción de oferta de cursos virtuales…………………………………………………. 45
Tabla #15: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la experiencia con cursos que
se dictaba únicamente virtual………………………………………………………………... 47
Tabla #16: Tabla cruzada entre experiencia en cursos que se dictan únicamente virtual y la
conformidad de la virtualización de cursos…………………………………………….......... 48
Tabla #17: Tabla cruzada entre la experiencia en cursos que se dictan únicamente virtual y
la satisfacción sobre la oferta de cursos virtuales……………………………………………. 49
Tabla #18: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la conformidad del manejo de
metodología en cursos virtuales……………………………………………………………... 50
Tabla #19: Tabla cruzada entre la percepción de manejo de metodología en ambiente virtual
y la conformidad con la virtualización de cursos de la carrera………………………………. 51
Tabla #20: Tabla cruzada entre la percepción de manejo de metodología en ambiente virtual
y la satisfacción de la oferta de cursos virtuales……………………………………………… 51
4
Tabla #21: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la conformidad del sistema de
evaluación…………………………………………………………………………………… 53
Tabla #22: Tabla cruzada entre la satisfacción con sistema de calificación y conformidad
con virtualización de cursos de la carrera……………………………………………………. 54
Tabla #23: Tabla cruzada entre satisfacción con sistema de calificación y satisfacción de
oferta de cursos virtuales……………………………………………………………………. 54
Tabla #24: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la elección de la experiencia de
aprendizaje presencia y virtual………………………………………………………………. 56
Tabla #25: Tabla cruzada entre la comparación de aprendizaje virtual y presencial y la
conformidad con la virtualización de cursos de la carrera…………………………………… 56
Tabla #26: Tabla cruzada entre la comparación de aprendizaje virtual y presencial y la
satisfacción de oferta de cursos virtuales de la universidad………………………………… 57
Tabla #27: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la calificación de satisfacción
con la metodología en cursos virtuales………………………………………………………. 58
Tabla #28: Tabla cruzada entre la calificación general de los cursos virtuales y la
conformidad con la virtualización de cursos de la carrera…………………………………… 59
Tabla #29: Tabla #29: Tabla cruzada entre la calificación general de los cursos virtuales y
la satisfacción de oferta de cursos virtuales…………………………………………………. 60
Tabla #30: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la conformidad de
implementación de las clases virtuales dada la coyuntura actual……………………………. 63
Tabla #31: Tabla cruzada de conformidad con implementación sincrónica y la conformidad
de virtualización de cursos…………………………………………………………………. 64
Tabla #32: Tabla cruzada de conformidad con implementación sincrónica y la satisfacción
con la oferta de cursos de la universidad. …………………………………………………… 64
implementación de las clases virtuales dada la coyuntura actual. …………………………… 67
Tabla #34: Tabla cruzada entre preferencia de sincronicidad o asincronidad y la conformidad
con la virtualización de cursos de la carrera………………………………………………… 68
Tabla #35: Tabla cruzada ente preferencia de sincronicidad o asincronidad y la satisfacción
con la oferta de cursos virtuales que tiene la universidad…………………………………… 68
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Índice de gráficos:
Gráfico #1: Resultados Encuesta – Género…………………………………………………………. 30
Gráfico #2: Resultados Encuesta - Experiencia virtual……………………………………………… 33
Gráfico #3: Resultados Encuesta - Satisfacción de oferta de cursos virtuales de la
universidad………………………………………………………………………………….............. 36
Gráfico #4: Resultados Encuesta - Satisfacción asimetría de información………………………… 39
Gráfico #5: Resultados Encuesta – Conformidad de virtualización de cursos de la carrera………… 43
Gráfico #6: Resultados Encuesta – Experiencia sobre cursos que se dictan de manera únicamente
virtual………………………………………………………………………………………………. 46
Gráfico #7: Resultados Encuesta – Percepción de manejo de metodología en ambiente
virtual……………………………………………………………………………………….............. 49
Gráfico #8: Resultados Encuesta – Satisfacción con sistema de calificación………………………... 52
Gráfico #9: Resultados Encuesta – Comparación de aprendizaje entre virtual y presencial………… 55
Gráfico #10: Resultados Encuesta – Calificación general de cursos virtuales………………………. 57
Gráfico #11: Resultados Encuesta – Factores que priorizas elección entre modalidad presencial o
virtual………………………………………………………………………….................................. 61
Gráfico #12: Resultados Encuesta – conformidad de implementación sincrónica…………………... 62
Gráfico #13: Resultados Encuesta – Factores que generan valor en general sobre cursos
virtuales……………………………………………………………………………………………... 65
Gráfico #14: Resultados Encuesta – Preferencia entre sincronicidad y asincronicidad……………... 66
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I. Introducción
La investigación estará enfocada a la obtención de la data y examinación de la
misma que permita medir y analizar el nivel de satisfacción que los estudiantes de
pregrado regular tienen en cuanto a la modalidad de enseñanza virtual que han estado
recibiendo desde su ingreso a la Universidad San Ignacio de Loyola en Lima, Perú hasta
el presente ciclo 2020-1 a fin de poder destacar las principales problemáticas y factores
determinantes de este método de enseñanza para poder ofrecer posibles soluciones o
mejoras que permitan proveer de una enseñanza más personalizada y acorde a las
necesidades actuales de los estudiantes tomando en cuenta también la coyuntura en la
que vivimos.
Para realizar esta investigación se hará una encuesta cualitativa de 14 preguntas
enfocadas a analizar tanto problemas, posibles soluciones o sugerencias, situación
actual y factores en los que los estudiantes consideren que están satisfechos frente a
este método de enseñanza.
La principal teoría de soporte en la que se apoyara la investigación es la teoría del
Constructivismo enfocada en la pedagogía, esta teoría se basa en la premisa de que
todas las cosas que cada persona aprende y sus rasgos específicos de la personalidad
están condicionados y evolucionando constantemente según las relaciones que cada uno
tiene con la sociedad que le rodea teniendo tres principales puntos de referencia: el
afectivo, cognitivo y social.
Dicha teoría aplicada a pedagogía sustenta que cada persona puede crear y
mejorar su propio conocimiento mediante el uso de procesos cognitivos y herramientas
que faciliten los mismos; sin embargo, la teoría también afirma que dichos procesos
deben cumplir con las siguientes características primordiales deben ser proactivo y
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colaborativo, entre la persona que recibe la información y la que la provee, a fin de
hacer de cada persona los protagonistas de sus procesos de aprendizaje.
Esta investigación estará estructurada en 3 capítulos principales. Inicialmente, la
Introducción será dividida en la problemática tomando en consideración el objetivo de
la investigación el cual es determinar el nivel de satisfacción referente al alumnado
específicamente de la Universidad San Ignacio de Loyola al 2020 en cuanto a la
enseñanza de modalidad virtual, otro punto de la introducción será el marco referencial
que nos permitirá entender la situación actual de las investigaciones que involucran los
factores a evaluar como son las clases virtuales y su metodología de enseñanza, la
introducción terminara con el establecimiento de objetivos e hipótesis que nos
permitirán poder colocar instrumentos de medición para evaluar el desarrollo y
evolución de la investigación. El segundo capítulo principal será el Método, dicho
capítulo se enfocara en la descripción del tipo y diseño de la investigación, el cual será
de tipo cualitativo y de diseño experimental a fin de poder recabar la información
competente necesaria tomando en cuenta las diferentes variables; además, se verá la
muestra junto con los instrumentos de investigación, el cual será por medio de encuestas
aleatorias; para concluir el segundo capítulo se realizara el correspondiente
procedimiento de recolección de datos de manera virtual debido a la coyuntura actual.
Los Resultados, en este capítulo se verá presentaran, analizará y discutirán lo que se
obtuvo de las encuestas del anterior capítulo a fin de poder crear conclusiones y las ya
mencionadas mejoras y sugerencias frente a la problemática para ser propuestas a la
universidad.
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1.1. Problema de Investigación
1.1.1 Planteamiento del Problema.
Actualmente se vive una coyuntura de crisis mundial, todos los países se ven en
la obligación de entrar en estado de emergencia a fin de poder disminuir el alcance de
la pandemia a manos del virus COVID-19, llamado también coronavirus. La mayoría
de países ya han sido afectados por dicho virus, por lo que el temido estado de
emergencia incluye una medida que ha hecho que la mayoría de industrias muestren un
descenso abismal en su crecimiento económico obligando en el peor de los casos a
causar bancarrotas, como se da bastante entre las PYME’s (Pequeñas Y Medianas
Empresas), esta medida es el aislamiento social obligatorio con periodos de tiempo
diarios y restricciones a ciertos derechos como son el libre tránsito y la libre reunión,
como informa en el diario “El Peruano” el presidente Martín Vizcarra declaró al país
en Estado de Emergencia. Esto ha producido que la economía mundial entre en un
periodo de incertidumbre debido a que muchos de los países afectados no se podrán
recuperar tan fácilmente entrando en un estancamiento económico.
Sin embargo, la mejor forma de evitar esto es mediante el constante desarrollo de
las industrias que se puedan adaptar a las circunstancias actuales y se puedan permitir
utilizar medios tecnológicos que reemplacen la necesidad de la proximidad social. Una
de estas industrias es la educación superior que desde hace años viene desarrollando
medios tecnológicos que amplíen su cartera de servicios a fin de poder llegar a todos
los “clientes”, que en este caso son los alumnos, dando como resultado la
implementación de métodos de enseñanza no convencionales como es la metodología
de enseñanza virtual, que según la publicación en la página web del diario “La
República” se afirma que la educación virtual sí funciona, pues ha permitido que los
estudiantes universitarios no se queden sin la posibilidad de avanzar en su carrera.
9
En el Perú actualmente, la Superintendencia Nacional de Educación Universitaria
(SUNEDU) regula la evolución de este método de enseñanza ya que presenta una ley
(2014) que controla el límite de virtualización de las carreras universitarias a un
máximo de 50 % (Ley N°30220: Ley Universitaria, Articulo 47: Educación a Distancia)
tomando en consideración que no se vea comprometida la calidad de la enseñanza que
se brinda en las universidades. La principal consecuencia que produce esta ley es la
desmotivación de las universidades en investigar y mejorar la metodología que se aplica
en el entorno virtual dejando de invertir en equipamiento, capacitación e instalaciones
que favorezcan este medio. Otro factor que desmotiva la investigación de este medio
de enseñanza es la poca homogeneidad que se tiene entre características económicas de
los alumnos de la mayoría de universidades en Perú, teniendo como resultado un gran
porcentaje de alumnos que no pueden permitirse la virtualización de la educación ya
que no cuentan con los recursos necesarios para obtener los instrumentos (laptop,
ordenador, internet, cámara web, micrófonos y entornos adecuados) que se precisan
para atender a clases de manera virtual.
Tomando toda esta información se puede concluir que existe un problema
teniendo una situación actual mundial donde se obliga a tratar de mantener en
funcionamiento las industrias que se puedan adaptar un aislamiento social como es el
caso de la educación. Dicha industria se ha estado desenvolviendo mediante medios
virtuales desde ya hace años; sin embargo, ciertos factores desmotivan la inversión en
investigación de mejora de la enseñanza de manera virtual provocando así que la
satisfacción de la calidad de la enseñanza del alumnado se vea comprometida.
Complementando, no se han hecho suficientes estudios o investigaciones en Perú
referentes a la obtención de información de la satisfacción de los alumnos por la
10
metodología de enseñanza que se utiliza en el medio virtual lo que deja sin alternativas
a los alumnos más que aceptar la actual sin buscar algo mejor.
Por lo tanto, una investigación que determine el nivel de satisfacción referente al
alumnado específicamente de la Universidad San Ignacio de Loyola al 2020 en cuanto
a la enseñanza de modalidad virtual podría resaltar las debilidades del programa desde
el punto de vista de los alumnos para proponer mejoras que impulsen a la universidad
a cumplir con las exigencias de satisfacción de los alumnos y la necesidad de lograr una
mejor educación a través de los nuevos medios que la nueva era informática demanda.
1.1.2 Formulación de Problema.
1.1.2.1 Problema General.
¿Cuál es el actual nivel de satisfacción de los alumnos de la universidad San
Ignacio de Loyola al 2020 sobre la modalidad de enseñanza virtual?
1.1.2.2 Problemas Específicos.
• ¿Cuáles son los factores que generan más valor para los alumnos sobre la
modalidad de enseñanza virtual?
• ¿Cuál es la relación entre la conformidad de los alumnos por la oferta de los
cursos virtuales de la universidad con respecto a su nivel de satisfacción actual?
• ¿Cuál es la relación entre la virtualización de cursos de sus carreras con respecto
a su nivel de satisfacción actual?
1.1.3 Justificación de la Investigación
La investigación se enfocará en el nivel de satisfacción de los actuales alumnos
de la Universidad San Ignacio de Loyola para poder identificar las principales razones
11
o causas de problemáticas que existan en el método de enseñanza virtual que dicha
universidad provee, tomando en cuenta la coyuntura actual que nos obliga a mantener
esta metodología.
Porque se espera poder presentar la investigación ante los directivos de la
Universidad San Ignacio de Loyola a fin de medir la conformidad de los alumnos frente
a una modalidad de enseñanza que a pesar de ya existir no es una opción valorada por
los alumnos en situaciones normales, de esta manera la universidad podrá implementar
mejoras frente a las problemáticas que se identifiquen.
La investigación esta direccionada principalmente hacia los alumnos que cursan
actualmente ciclo en la Universidad San Ignacio de Loyola a fin de poder mejorar la
calidad de enseñanza que reciben. Además, otro grupo de interés que se verá
beneficiado es la propia universidad que se espera utilizará la investigación para
extrapolar los resultados a fin de también presentar mejoras en la modalidad presencial.
Finalmente, la investigación podrá ser utilizada también para la mejora de la enseñanza
en modalidad virtual del resto de universidades de Lima ya que comparten el mismo
perfil de “clientes”.
1.2. Marco Referencial
1.2.1. Antecedentes.
Acosta, L., Cervantes, R., Bustos, E. (2012) en la investigación “La educación
virtual en los inicios del siglo XXI”. El objetivo de la investigación es exhibir la
situación de la modalidad de enseñanza virtual en los primeros años del siglo XXI,
mediante la definición de los términos, el impacto de la tecnología en la educación,
sociedad y cultura, además del contraste con la tradicional y cada uno de los agentes
involucrados. Utilizando los conceptos de Pierre Lévy a fin de analizar otros sucesos
12
mundiales de virtualización en universidades, concluyendo finalmente que se
encontraban en un estado transitivo.
Navarro, R. (2003) en la investigación “El rendimiento académico: Concepto,
investigación y desarrollo”. El objetivo de la investigación es definir el rendimiento
académico como una constelación dinámica de atributos cuyos rasgos característicos
distinguen los resultados de cualquier proceso de enseñanza de aprendizaje, el método
es mediante esta variable que es un constructo susceptible de adoptar valores
cuantitativos y cualitativos, pues el hombre sintetiza la variable de cantidad como factor
de medición y la variable de cualidad como factor de predicción de experiencia
educativa, como resultados el autor plantea que esta variable debe ser investigada de
manera inductiva y deductiva siguiendo siempre una perspectiva holística, al ser esta
variable el principal factor explicativo de los indicadores de rezago, deserción escolar
y deficiencia terminal.
Videla, R. (2010) en la investigación “Clases pasivas, clases activas y clases
virtuales. ¿Transmitir o construir conocimientos?” El objetivo de la investigación es
comparar los diferentes tipos de transmisión de conocimientos para hallar la correcta
forma de hacerlo. Utilizando definiciones y diferentes teorías combinadas con casos a
fin de obtener una mejor apreciación de los medios tanto presencial como virtual. La
conclusión a la que llega el artículo es que la manera de enseñar es lo importante, no el
medio que se usa.
Chong Gonzales, E. (2017) en la investigación “Factores que inciden en el
rendimiento académico de los estudiantes de la Universidad Politécnica del Valle de
Toluca” El objetivo es hallar elementos que mejoren el rendimiento de los alumnos, en
la investigación que se concluye que los factores principales que contribuyen a un buen
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rendimiento académico son la preparación de los profesores, pues un profesor motivado
aumentará el nivel de retención de los alumnos; las ganas del alumno de querer
superarse, al obtener como resultado de la investigación que los estudiantes que tenían
como visión tener un mejor perspectiva de vida, alcanzaban un mejor rendimiento que
sus compañeros; sus relaciones personales, pues un alumno con un buen círculo de
amigos que los impulse a esforzarse tendrá un rendimiento más alto; y finalmente, el
papel que juega la institución educativa al ser la encargada de proveer al estudiante de
las herramientas que necesita para alcanzar un buen rendimiento académico. También
resalta el esfuerzo realizado por la universidad al ofrecer acompañamiento y apoyo
docente de carácter individual a los alumnos a través de un tutor, lo cual permite un
desempeño aceptable y el logro de los objetivos académicos.
Bonfill, C. (2005) en la investigación “Clases virtuales a través de
videoconferencias: factores críticos vivenciados por los tutores en un sistema de
educación a distancia” El objetivo de la investigación es exponer las dificultades y
problemáticas que acompañan a la metodología de enseñanza virtual por medio de
videoconferencias. Los métodos de utilizaron fueron entrevistas a profundidad a
profesores que enseñan por este medio a fin de poder extraer la información de sus
experiencias y perspectivas. Los resultados que se obtuvieron de la investigación son
la identificación de factores críticos como la comunicación, entrono físico,
administración de recursos y desempeño del docente.
García Aretio, L (2017) en la investigación “Educación a distancia y virtual:
Calidad, disrupción, aprendizaje adaptativo y móvil”. El objetivo es medir la
importancia de los medios y factores de la educación a distancia. El método será al
enfatizar la necesidad de la educación de siempre estar a la vanguardia, asegura que la
educación a distancia y el aprendizaje digital son metodologías consolidadas y que se
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encuentran creando disrupciones en los modelos de educación tradicional, debido a los
avances tecnológicos que se encuentran moviendo al mundo. Asegura que la calidad de
enseñanza y el rendimiento académico no dependen de los recursos pedagógicos
seleccionados para impartir la enseñanza, sino del diseño pedagógico de cada acción
formativa, ya que si estos son rigurosos el rendimiento no se verá afectado se dé de
forma virtual o presencial.
Rodríguez Melchor, M (2011) en la investigación “La experiencia de las clases
virtuales por videoconferencia para la enseñanza de la interpretación consecutiva” El
objetivo de la investigación es exponer las experiencias de los alumnos de la
universidad en clases virtuales de cursos de licenciatura de traducción e interpretación.
Por medio del uso de dos grupos de alumnos y su interacción con las clases virtuales.
Los resultados de la investigación son el descubrimiento de factores que dificultan el
buen funcionamiento de la metodología.
Borgobelloa, A., Sartoria, M. y Rosellia, N. (2016) en la investigación “¿Cómo
interactuamos aquí y allá? Análisis de expresiones verbales en una clase presencial y
otra virtual a partir de dos sistemas de codificación diferentes”. El objetivo de la
investigación es comparar las perspectivas de los participantes de una clase presencial
con otra virtual. El medio utilizado para realizar el estudio fue la creación de dos grupos
de alumnos con su profesor, una presencial y el otro virtual, y se sometieron a 2 modelos
de codificación especialmente adaptados para cada metodología. La investigación
concluye con la creación del modelo Blended Learning que resalta lo mejor en cuanto
a la comunicación de ambas metodologías.
Chiecher, A., Danolo, D. y Rinaudo, M. (2005) en la investigación “Percepciones
del aprendizaje en contextos presenciales y virtuales. La perspectiva de alumnos
15
universitarios”. El objetivo de la investigación es la comparación de experiencias tanto
personales como académicas junto con sus percepciones frente a la modalidad de
enseñanza, presencial y presencial/virtual, de dos grupos específicamente de la carrera
de psicopedagogía, de esta manera los grupos estaban divididos en alumnos de 1999
que llevaron el curso de manera presencial únicamente y el otro grupo de alumnos de
2004 que llevaron el curso de manera presencial y virtual. La data fue analizada por
medio de cuestionarios respondidos por los 175 participantes del estudio, dando como
resultado que el grupo de 2004 obtuvo una respuesta más efectiva y provechosa que el
grupo de 1999.
Gros Salvat, B. (2001) en la investigación “Constructivismo y diseños de entornos
virtuales de aprendizaje”. El objetivo de esta investigación es analizar las
investigaciones reciente referentes a la creación, habilitación y diseño de espacios
virtuales que sirvan con fin pedagógico. Para la investigación se utilizará la teoría del
constructivismo como foco principal y así poder recopilar investigaciones con las
cuales comparar. Como conclusión la investigación plantea que el uso de la ya
mencionada teoría en el modelo virtual ayudara a mejorar la forma de aprendizaje.
Navarro, E., Texeira, A. (2011) en la investigación “Constructivismo en la
Educación virtual”. El objetivo de este artículo es analizar la teoría de constructivismo
en el método de educación virtual. El artículo romperá los paradigmas clásicos al
aplicar el constructivismo clásico en la enseñanza virtual para finalmente identificar las
claves de éxito. En conclusión, la investigación nos dice que la organización y
proposición de actividades y herramientas de refuerzo de construcción de
conocimientos y comunicación permiten que la educación virtual mejore.
16
Nelly Martín, C. A. (2012) en la investigación “Explorando Nuevos Recursos
Virtuales con Alumnos de Informática: Aplicaciones educativas a las clases de inglés”.
El objetivo de esta investigación es la aplicación de procesos, actitudes y administración
de conocimientos de parte de los estudiantes por medio de tecnologías. El medio que
se utilizo es la creación de actividades extra en las clases de inglés mediante
enciclopedias virtuales, diccionarios, traductores, entre otras herramientas. Como
conclusión se dio que los alumnos mostraron una mejora en la obtención de información
mediante la autogestión de temas del silabo.
Díaz, S., Díaz, J., Arango-López, J. (2018) en la investigación “Clases de historia
en mundos virtuales: ¿Cómo podemos mejorarlo?”. El objetivo de esta investigación es
identificar las principales peculiaridades y sistemas de enseñanza mediante la realidad
virtual. Los medios son la utilización de videojuegos como base de creación de un
medio de enseñanza, encuesta que fue presentada a un grupo de 42 participantes de
entre 14 y 18 años. Como conclusión, se obtuvo un apoyo y percepción de reducción
de distracciones y mejora en la curva de aprendizaje mediante el uso de este medio
virtual.
Peralta Caballero, A., Díaz Barriga, F. (2010) en la investigación “Diseño
instruccional de ambientes virtuales de aprendizaje desde una perspectiva
constructivista”. El objetivo de esta investigación es redefinir los procesos de
enseñanza-aprendizaje desde una perspectiva virtual. La investigación utiliza el
enfoque tecnológico y virtual para diseñar nuevas metodologías de enseñanza en
combinación con TIC (Tecnologías de información y comunicación) tomando en
cuenta el constructivismo. En conclusión, se resalta como inicio de un camino enfocado
al docente y su uso de medios por un diseño tecnoinstructural.
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1.2.2. Marco Teórico.
1.2.2.1. Teorías o Fundamentos Teóricos.
Teoría del Constructivismo:
El constructivismo es una teoría de aprendizaje que se basa en la premisa de que
el conocimiento se construye a partir de las experiencias que se tiene con el ambiente
que los rodea, momentos por lo que pasan y personas con las que se interrelaciona en
la vida; sin embargo, la motivación de adquirir o construir dicho conocimiento debe ser
que es necesario o deseado por la persona ya que no siempre se establece igual. La
vinculación de dicha teoría con el ambiente tecnológico, es decir el método de
enseñanza virtual, permite que la comunicación y correlación entre el profesor y el
estudiante se agilice, también el acceso a información de manera casi instantánea y
constantemente actualizada permite que el estudiante pueda encontrar con precisión
materiales que ayuden a construir el conocimiento generando así un entorno adecuado.
Rendimiento Académico:
Es aquel que implica el cumplimiento de las metas, logros y objetivos
establecidos en el programa o asignatura que cursa un estudiante, expresado a través de
calificaciones, que son resultado de una evaluación que implica la superación o no de
determinadas pruebas, materias o cursos (Caballero, Abello y Palacio, 2007).
• Índice Académico:
Es el cálculo dado al promedio aritmético de las puntuaciones
correspondientes a las calificaciones de un periodo determinado (Navarro,
2013
• Inasistencia a clases:
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Es la desatención del estudio y de todas las actividades que este implica,
lo que afecta el aprendizaje del estudiante (Moratinos, 1995)
Teoría General de los Sistemas
La Teoría General de los Sistemas hace referencia a la capacidad de sistematizar
o aplicar sistemas a cualquier ámbito de investigación, entendiendo sistema como un
grupo de bases orientadas a un mismo fin, por lo que dicha teoría aplicada a la
pedagogía en un modelo virtual permite interpretar el aula de clase virtual como un
sistema activo y eficiente que constantemente cambia. De esta manera, la teoría en la
pedagogía nos indica que cada agente o sistema independientemente no podría alcanzar
el objetivo final que es la obtención de conocimientos de manera eficiente, todos los
que intervienen deben de seguir un sistema o diseño de enseñanza que permita la
intervención de los agentes (estudiantes y profesores), los medios (aulas virtuales y
plataformas virtuales) e información.
Teoría de los dos factores de la satisfacción del cliente
Dicha teoría se basa en la premisa de que todos los productos y servicios que se
proveen tienen tanto un lado positivo como negativo, es decir mantienen unos aspectos
que afectan directamente tanto a la satisfacción del cliente como a la insatisfacción del
mismo. Esto plantea un pensamiento que es la dualidad de los avances que se pueden
dar en la tecnología aplicada a los ambientes académicos ya que si bien se busca
virtualizar la mayoría de asignaturas académicas que provee satisfacción respecto a la
adaptación a la nueva era, esto también puede ocasionar una insatisfacción
probablemente enfocada a la falta de comunicación estable y continua que se puede dar.
Modelo pedagógico en la enseñanza virtual:
19
Esta teoría o modelo se basa en la premisa que el proceso pedagógico está
estrechamente vinculado a la institución, situación en la que se encuentran los alumnos,
aplicación y proactividad tomando en cuenta que el profesor debe de proporcionar
información adecuada y mediante un canal por donde pueda responder. Por lo tanto,
este modelo concluye que la modalidad de enseñanza virtual y presencial son casi
iguales; sin embargo, es el medio por el que actúa donde ambos modelos difieren y la
capacidad de cada institución de aprovechar dicho medio. La tecnología afecta este
modelo haciendo que los medios cumplan con ciertas características que permitan un
mejor desempeño en cuanto a adquirir conocimientos.
Mapa conceptual detallado de la investigación
Fuente: Investigación propia
Elaboración propia
El mapa conceptual engloba toda la investigación de manera concreta y busca que
el lector pueda tener una idea superficial de la investigación para guiarse. El mapa que
lleva de título el mismo de la investigación se divide en los 3 capítulos que se
desarrollarán Introducción, Método y Resultados; iniciando con la introducción se
destacan los 3 subtítulos los que son el Problema de investigación donde se destacan
20
las 3 principales problemáticas que generan lo que a continuación se muestra mediante
el problema general y las ideas principales de definen los problemas específicos y que
se vuelven a tocar en el tercer punto de la Introducción el cual es Objetivos e Hipótesis,
finalmente el segundo subtitulo del primer capítulo es el Marco Referencial donde se
mencionan los antecedentes que son las investigaciones internacionales previas que
tienen relación y son relevantes para esta investigación, además del marco conceptual
donde se definen los términos más importantes del tema que se está investigando.
Como segundo capítulo se destaca el método que donde se muestran los 4
subtítulos que lo conforman; primero el Tipo y diseño de la investigación que es
Cualitativo y Experimental; segundo se tiene las variables donde se muestra que se
utilizaran dicotómicas y policotómicas; tercero está la muestra que como se muestra
será aleatoria simple con diseño cualitativo y población finita teniendo definiendo dicha
población como todos los estudiantes matriculados de pregrado regular de la
universidad San Ignacio de Loyola, además se muestra la fórmula que se utilizara y el
resultado que se obtendrá más adelante; y finalmente como cuarto subtitulo esta la
herramienta de investigación, la cual será encuestas aleatorias.
El tercer capítulo son los resultados, que se divide en 2 subtítulos; el primero es
la presentación de los resultados donde cómo se puede ver después de hacer la
investigación y las encuestas se procederá a la realizar un análisis detallado de cada
conjunto de respuestas por pregunta que permitirá finalmente para el último subtítulo
presentar las discusiones y conclusiones logrando así extraer insights que permitan
presentar mejoras en las recomendaciones.
1.2.2.2. Marco Conceptual.
• Aula virtual:
21
Hace referencia al ambiente digital que permite el aprendizaje mediante
TIC (tecnologías de la información y comunicación) que se utilizan de medio
para llevar a cabo el proceso pedagógico limitada únicamente por la capacidad
de las instituciones y del acceso a internet.
• Calidad:
Es el grado en el que los productos y servicios cumplen con las exigencias
de la gente que los utiliza (Montgomery, 1985).
• Tecnologías de Información y Comunicación (TIC):
Haciendo referencia a la agrupación de medios tecnológicos que tienen el
fin de administrar, almacenar, comunicar y procesar información.
• Tecnologías de Aprendizaje y Comunicación (TAC):
Definidas como la aplicación de las tecnologías de información y
comunicación en la pedagogía
• Tecnologías para el Empoderamiento y la Participación (TEP):
Haciendo referencia a las tecnologías que motivan a los estudiantes a un
seguir un modelo autónomo y la obtención de valores individuales y sus
interacciones con la sociedad (Prioretti, 2020)
• Satisfacción:
Debido a la gran cantidad de percepciones y orientaciones de este término,
se enfocará principalmente a la definición de concretar o saciar exigencias
predispuestas frente al desempeño del desarrollo de una acción.
• Tecnología
Es la aplicación de un conjunto de conocimientos y habilidades con un
claro objetivo: conseguir una solución que permita al ser humano desde resolver
22
un problema determinado hasta el lograr satisfacer una necesidad en un ámbito
concreto (Alarcón Dávila, 2014)
• Enseñanza virtual:
O también llamada e-learning, se define como el modelo de enseñanza
sistematizado mediante objetivos y procesos que utiliza medios digitales e
Internet a fin de maximizar la captación de información adecuada de un tema en
específico.
• Aprendizaje
Es el proceso a través del cual se adquieren o modifican habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la
experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación. (Bierberach,
1994).
• Aprendizaje sincrónico:
Hace referencia al método de aprendizaje online o virtual en el que se
maneja una plataforma que permite mantener contacto entre profesores y
alumnos de manera instantánea y presencia simultánea, mediante el uso de chats
y videoconferencias.
• Aprendizaje asincrónico:
Hace referencia al método de aprendizaje online u offline en el que se
manejan bases de información que posteriormente serán publicadas en páginas
web o plataformas a fin de ser descargadas por los estudiantes y generar su
propia enseñanza, el contacto que mantienen los estudiantes con los profesores
es de manera no inmediata dejando un lapso de tiempo indefinido entre
comunicaciones.
23
1.3. Objetivos e Hipótesis
1.3.1. Objetivos.
1.3.1.1. Objetivo General.
Medir el actual nivel de satisfacción de los alumnos de pregrado regular de la
universidad San Ignacio de Loyola al 2020 sobre la modalidad de enseñanza virtual.
1.3.1.2 Objetivos específicos.
1. Identificar cuáles son los principales aspectos que aprecian o favorecen la
satisfacción de los estudiantes respecto a la modalidad de enseñanza virtual.
2. Establecer la relación entre la conformidad de los alumnos por la oferta de los
cursos virtuales de la universidad con respecto a su nivel de satisfacción actual.
3. Analizar la relación que existe entre la virtualización de cursos de sus carreras
con respecto a su nivel de satisfacción actual.
1.3.2 Hipótesis.
1.3.2.1 Hipótesis general.
El nivel de satisfacción del alumnado de pregrado regular de la Universidad San
Ignacio de Loyola frente a la modalidad de enseñanza virtual será alto.
1.3.2.2 Hipótesis Específicas.
1. Los principales aspectos que influyen en la satisfacción de los alumnos son la
plataforma y la capacitación del docente.
2. Los alumnos encuestados que están conformes con la oferta de cursos virtuales
por parte de la universidad muestran un mayor nivel satisfacción actual.
3. Los alumnos encuestados que están conformes con la virtualización de los
cursos de su carrera muestran un mayor nivel satisfacción actual.
24
II. Método
2.1 Tipo y diseño de investigación
2.1.1 Tipo de Investigación.
Esta investigación se enfocará según los datos que se emplearán teniendo así un
enfoque principalmente cualitativo a fin de identificar y posteriormente analizar los
factores que generan mayor valor para los alumnos. Finalmente, la investigación
buscará analizar la información cualitativa encontrada, identificando los ya
mencionados factores para comprobar las hipótesis y llegar a concluir con
recomendaciones que permitan mejorar la experiencia y satisfacción del alumnado
sobre la modalidad de enseñanza virtual.
2.1.2 Diseño de investigación.
El diseño de esta investigación será mediante el uso del diseño experimental al
utilizar herramientas como encuestas aleatorias que permitirá medir objetivamente la
situación actual de la satisfacción del alumnado frente a la modalidad de enseñanza
virtual, dicho diseño será utilizado en la investigación cualitativa, además también se
identificarán factores determinantes que permitan analizar la satisfacción del alumnado
y también posteriormente proponer soluciones o mejoras que puedan ayudar al
desempeño de las clases virtuales. Finalmente se considerará en menor medida el diseño
correlacional al tener una hipótesis que relaciona dos variables y para la cual se
necesitará de la comprobación.
2.2 Variables
Esta investigación tomará en consideración variables cualitativas dicotómicas
junto con variables cualitativas policotómicas ordenadas en donde principalmente se
tomará en cuenta el grado de satisfacción del alumnado frente a los cursos que ha
llevado por medio de la modalidad de enseñanza virtual, las variables estarán enfocadas
25
a fin de comprobar las hipótesis anteriormente planteadas que consta de la relación entre
la satisfacción de los cursos.
Tabla #1: Variables
Variables Dicotómicas Variables Policotómicas

Sexo: hombre, mujer Satisfacción sobre asimetría de
Estudiante de la universidad San información: Escala de Likert:
Ignacio de Loyola: Si, No Totalmente satisfecho, Satisfecho,
Experiencia en cursos virtuales: Si, Indiferente, Insatisfecho, Totalmente
No insatisfecho
Conformidad con oferta de cursos Explicar el porqué de ciertas
virtuales por parte de la universidad: decisiones
Si, No Agregar ciertos factores relevantes
Conformidad con virtualización de para el entrevistado
cursos: Si, No Satisfacción de manejo de
Experiencia sobre oferta de cursos metodología en la virtualidad: Escala
con modalidad presencial y virtual: Likert: Muy bueno, Bueno,
Si, No Indiferente, Malo, Muy malo
Conformidad con sistemas de Calificación de clases virtuales:
calificación y evaluación: Si, No Escala del 1 al 10
Capacidad de aprendizaje en Calificación de orden de factores que
distintos medios: Presencial, Virtual priorizan la elección de cursos
Conformidad con la implementación virtuales sobre presenciales: escala
sincrónica de la universidad San de 1 al 5
Ignacio de Loyola: Si, No Calificación de orden de factores que
Preferencia sobre desarrollo de generan valor a los alumnos: del 1 al
clases virtuales: Sincrónicas, 5
Asincrónicas
Elaboración propia
26
2.3 Muestra
La muestra que se tomara en consideración en esta investigación se basa en el
diseño muestral aleatorio simple dado al hecho de que las variables que se están
utilizando son principalmente cualitativas, además que la determinación exacta de la
población será definida por la cantidad de estudiantes matriculados en pregrado regular
de la Universidad San Ignacio de Loyola el cual es 13,067 personas (cantidad obtenida
del sistema de información ERP de la universidad), además la investigación utilizara
un margen de error de 10% debido a la situación por la que la sociedad está pasando
donde se busca evitar el contacto y promover el distanciamiento. Por lo que la fórmula
de muestreo seria la siguiente:
n = ((Zα/2)2 x N x p x q) / ((N – 1) E2 + ((Zα/2)2 x p x q))
➔ n = (1.962 x 13067 x 0.765 x 0.235) / ((13067 - 1) x 0.102 + (1.962 * 0.765 *
0.235) ➔ n = 68.7045 .: n = 69
n = Tamaño de muestra p = Proporción esperada del
Zα/2 = nivel de confianza de 95% evento (76.5%)
q = 1 – p = 23.5% E = Error de estimación (10%)
N = Población Total
Por lo tanto, la cantidad de encuestas pertinentes para realizar una investigación
adecuada es de 69 encuestas en la modalidad virtual.
2.4 Instrumentos de Investigación
Se utilizará el siguiente modelo de encuestas aleatorias para las 69 personas:
Cuestionario/Encuestas aleatorias:
27
El objetivo de esta encuesta es identificar los principales factores que influyen en
la satisfacción de los clientes (alumnos) relacionados de llevar cursos virtuales. Se
utilizarán 14 preguntas a fin de recabar la mayor cantidad de información pertinente sin
que el encuestado se aburra o agobie.
2.5 Plan de Análisis
Con respecto al Plan de Análisis que se propone para la correcta examinación de
las respuestas y resultados que se obtendrán de la realización de las encuestas, esta se
basará principalmente en los siguientes procesos a fin de poder relacionar las a la
conclusión de los objetivos y verificación de las hipótesis:
Análisis de gráficos
Esto hace referencia a la descripción estadística que se realizara a los resultados
obtenidos a fin de resumir la información más importante de cada pregunta. Además de
la complementación de esta descripción con un análisis de los gráficos que permiten
llegar a conclusiones de las posibles tendencias que se presentan según los resultados.
Todo esto permite conseguir una idea resumida y concisa de la información recolectada
por la pregunta y también una conclusión individual que finalmente ayudara a presentar
conclusiones más acertadas de la investigación en general.
Ponderación de puntajes
En las preguntas que contienen respuestas que hacen referencia a puntajes de
calificación o de orden se realizara una ponderación para así poder identificar
precisamente los puntajes generales y poder ordenar correctamente los factores que se
evalúan.
Análisis de tablas cruzadas
28
Al haberse determinado ciertas preguntas esenciales para la conclusión y
comprobación de los objetivos e hipótesis planteados anteriormente, se procederá a
realizar tablas cruzadas entre dichas preguntas con todas las demás a fin de analizar más
eficientemente la relación que mantienen estas preguntas específicas con el nivel
general de satisfacción que se obtendría al comparar con el resto
III. Resultados
3.1 Presentación de Resultados
En la siguiente sección de la investigación se procederá a mostrar los resultados
obtenidos en cada pregunta de la encuesta realizada a un total de 37 personas como
modelo principal de encuestas piloto, sin embargo 2 de las personas encuestadas no
lograron pasar las preguntas filtro por lo que la encuesta se centrara en 35 respuestas.
Gráfico #1: Resultados Encuesta - Género
0. Cuál es su género?
Hombres
24
34.78%
Mujeres
45
65.22%

Elaboración propia
29
Como parte de las preguntas filtro, se preguntó sobre el género de los encuestados
con el fin de obtener una proporción de hombres y mujeres que pueda ser utilizado en
la fórmula para hallar el tamaño de muestra pertinente para la investigación. Se obtuvo
un total de 45 respuestas de mujeres (65.22%) y 24 respuestas de hombres (34.78%)
que les intereso contribuir con la investigación, esto nos dice que si bien las mujeres
estudiantes de la universidad San Ignacio de Loyola tiene un mayor nivel de
concientización sobre satisfacción de la calidad de estudios virtuales que se dictan en
la universidad, esta diferencia no es tan extensa y se puede concluir también que los
hombres de la universidad buscan en menor medida la mejora de los cursos virtuales.
Tabla #2: Tabla cruzada de factores que agregan valor con género
1. ¿Estudias en San Ignacio

Sí
de Loyola?
Acceso constante Dominio de temas por
Género Asistencia Movilidad
a Internet parte del docente
Hombre 100% 24 100% 24 100% 24 100% 24
1 8.33% 2 20.83% 5 8.33% 2 25.00% 6
2 37.50% 9 12.50% 3 25.00% 6 8.33% 2
3 33.33% 8 37.50% 9 50.00% 12 25.00% 6
4 20.83% 5 12.50% 3 8.33% 2 8.33% 2
5 0.00% 0 16.67% 4 8.33% 2 33.33% 8
PPP 2.67 2.92 2.83 3.17
Mujer 100% 45 100% 45 100% 45 100% 45
1 37.78% 17 37.78% 17 42.22% 19 48.89% 22
2 24.44% 11 28.89% 13 13.33% 6 17.78% 8
3 20.00% 9 15.56% 7 20.00% 9 6.67% 3
4 8.89% 4 6.67% 3 11.11% 5 11.11% 5
5 8.89% 4 11.11% 5 13.33% 6 15.56% 7
PPP 2.27 2.24 2.40 2.27
Total general 69 69 69 69
Fuente: Investigación
Elaboración propia
Como se puede observar, se ha destacado los 4 factores más importantes y
valorados por los encuestados y se ha hecho una tabla cruzada con el género, del modo
que se concluye que existe una diferencia entre las preferencias de los encuestados
30
dependiendo de su género al tener como factor más importante para los hombres la
estabilidad de la plataforma en la que se realizaran las clases virtuales; por otro lado, el
factor más valorado por las mujeres encuestadas es el dominio del tema por parte del
profesor.
Tabla #3: Tabla cruzada entre género y satisfacción de oferta de cursos virtuales
1. ¿Estudias en San Satisfacción de oferta

Ignacio de Loyola? Sí de cursos virtuales
Hombre 24
No 12
Sí 12
Mujer 45
No 17
Sí 28
Total general 69
Elaboración propia
Como se puede observar esta tabla cruzada la proporción de la satisfacción de la
oferta de cursos virtuales de parte de la universidad con respecto al género, como se
puede ver en el caso de los hombres encuestados la satisfacción esta equiparada lo que
significa que no existe tendencias; sin embargo, en cuanto a las mujeres existe una
inclinación hacia la satisfacción por la oferta de cursos virtuales lo que puede significar
que entre la población encuestada las personas más satisfechas con la oferta de cursos
virtuales son las mujeres.
Tabla #4: Tabla cruzada entre género y conformidad con virtualización de
cursos de la carrera
31
1. ¿Estudias en San Conformidad con
Ignacio de Loyola? virtualización de
Sí cursos
Hombre 24
No 10
Sí 14
Mujer 45
No 24
Sí 21
Total general 69
Elaboración propia
En cuanto a la relación entre la conformidad de la virtualización de cursos de las
carreras con el género, podemos concluir que, si bien las diferencias no son sustanciales,
los hombres encuestados muestran una mayor satisfacción y sobre la opinión de las
mujeres viene a ser el contrario. Esto puede significar que, si bien en general hay una
satisfacción media en cuanto a la virtualización de los cursos, específicamente los
hombres prefieren los cursos virtuales en sus carreras más que las mujeres.
Gráfico #2: Resultados Encuesta - Experiencia virtual
2. ¿Alguna vez has llevado un curso de manera

virtual? (sin contar este ciclo)
No
6
8.70%
Si
63
91.30%

Elaboración propia
32
En esta pregunta se preguntó sobre si se había cursado alguna asignatura
virtualmente y se realizó la especificación de que no contaran este semestre en su
respuesta ya que debido a la coyuntura actual todas las instituciones educativas se han
visto obligadas a utilizar este método. Sin embargo, la cantidad de respuestas
afirmativas (63) es de un 91.3% por lo que se puede concluir dos cosas; primero que el
grupo de encuestados nos podrá proveer de información relevante y bastante
experimentada sobre el funcionamiento de esta modalidad de enseñanza en las
siguientes preguntas; y por último que los estudiantes están familiarizados con la
virtualización de cursos universitarios.
Tabla #5: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la experiencia con
cursos virtuales
1. ¿Estudias en San Ignacio de

Sí
Loyola?
Experiencia Dominio de temas
Acceso constante
con cursos Asistencia Movilidad por parte del
a Internet
virtuales docente
No 100% 6 100% 6 100% 6 100% 6
1 33.33% 2 33.33% 2 16.67% 1 33.33% 2
2 0.00% 0 33.33% 2 16.67% 1 16.67% 1
3 66.67% 4 16.67% 1 33.33% 2 16.67% 1
4 0.00% 0 0.00% 0 16.67% 1 0.00% 0
5 0.00% 0 16.67% 1 16.67% 1 33.33% 2
PPP 2.33 2.33 3.00 2.83
Si 100% 63 100% 63 100% 63 100% 63
1 26.98% 17 31.75% 20 31.75% 20 41.27% 26
2 31.75% 20 22.22% 14 17.46% 11 14.29% 9
3 20.63% 13 23.81% 15 30.16% 19 12.70% 8
4 14.29% 9 9.52% 6 9.52% 6 11.11% 7
5 6.35% 4 12.70% 8 11.11% 7 20.63% 13
PPP 2.41 2.49 2.51 2.56
Elaboración propia
33
Como se puede observar en el cuadro, teniendo en cuenta que casi toda la población ya
ha tenido experiencia con los cursos virtuales, los que marcaron que No en esta
pregunta tienen como factores más importantes la Asistencia y el Acceso a internet por
igual. Por otra parte, los que marcaron que Si, tienen también los mismos factores como
los más importantes sin embargo la Asistencia les genera más valor que ningún otro.
Tabla #6: Tabla cruzada entre la experiencia virtual y la conformidad con
virtualización de cursos de la carrera
Conformidad con
1. ¿Estudias en San
virtualización de
Ignacio de Loyola? Sí
cursos
No 6
No 3
Sí 3
Sí 63
No 31
Sí 32
Total general 69
Elaboración propia
En cuanto a la relación con la conformidad de cursos virtuales, los que no tienen
experiencia en cursos virtuales no muestran tendencias o valores a destacar ya que sin
iguales en conformidad e inconformidad. Este mismo escenario se repite entre las
personas que si tienen experiencia ya que con un voto no se puede decidir una diferencia
importante que marque una tendencia. En conclusión, se podría decir que los alumnos
con experiencia o sin la misma en general no muestran una satisfacción o insatisfacción,
es decir muestran indiferencia, ante la virtualización de los cursos de la carrera.
Tabla #7: Tabla cruzada entre la experiencia virtual y la satisfacción de oferta de
cursos virtuales de la universidad
34
1. ¿Estudias en San Satisfacción de oferta
Ignacio de Loyola? Sí de cursos virtuales
No 6
No 2
Sí 4
Sí 63
No 27
Sí 36
Total general 69
Elaboración propia
En cuanto a la relación con la satisfacción de la oferta de los cursos virtuales que
ofrece la universidad, tanto los que no tienen experiencia como los que sí tienen
experiencia muestran en general una satisfacción alta ya que los valores registrados
muestran una diferencia importante. En conclusión, la oferta de cursos virtuales que
está proveyendo la universidad a sus alumnos es correcta y estos últimos están contentos
con la misma.
Gráfico #3: Resultados Encuesta - Satisfacción de oferta de cursos virtuales de
la universidad
3. ¿Te parece adecuada la oferta de cursos

virtuales que la universidad maneja?
No
29
42.03% Si
40
57.97%
35
Elaboración propia
En la tercera pregunta hace referencia a la capacidad de oferta de la universidad
de proveer de asignaturas que se cursen de manera virtual para el alumnado a lo que
existe una diferencia de 11 respuestas entre los afirmativos con 40 respuestas (57.97%)
y negativos con 29 respuestas (42.03%), para lo que se puede concluir que si bien la
mayoría de los encuestados están satisfechos con la cantidad de asignaturas
virtualizadas, existe un descontento importante de los encuestados que expone una
cierta insatisfacción que supone de casi la mitad de los encuestados por lo que una
solución puede ser evaluar a que se debe esto y agregar valor al reducir o aumentar
según lo que el alumnado considere preferible.
oferta de cursos virtuales de la universidad

Sí
Loyola?
Conformidad
Dominio de
con oferta de Acceso constante a
Asistencia Movilidad temas por parte
cursos Internet
del docente
virtuales
No 100% 29 100% 29 100% 29 100% 29

1 27.59% 8 31.03% 9 17.24% 5 31.03% 9
2 27.59% 8 13.79% 4 34.48% 10 10.34% 3
3 27.59% 8 31.03% 9 27.59% 8 17.24% 5
4 17.24% 5 10.34% 3 10.34% 3 13.79% 4
5 0.00% 0 13.79% 4 10.34% 3 27.59% 8
PPP 2.34 2.62 2.62 2.97
Si 100% 40 100% 40 100% 40 100% 40
1 27.50% 11 32.50% 13 40.00% 16 47.50% 19
2 30.00% 12 30.00% 12 5.00% 2 17.50% 7
3 22.50% 9 17.50% 7 32.50% 13 10.00% 4
4 10.00% 4 7.50% 3 10.00% 4 7.50% 3
5 10.00% 4 12.50% 5 12.50% 5 17.50% 7
PPP 2.45 2.38 2.50 2.30
36
Elaboración propia
Como se puede observar en el cuadro, los factores más valorados para los
estudiantes que están satisfechos con la oferta de cursos virtuales que la universidad
provee son principalmente el Dominio de temas por parte del docente y en segundo
puesto el Acceso constante a internet lo que puede significar que se preocupan más por
la calidad de información que recibirán y la constancia de la misma en los ambientes
virtuales. Por otra parte, para los que no están satisfechos con la oferta de cursos
virtuales, su factor más valorado por una gran diferencia es la Asistencia lo que muestra
más que nada una preocupación por este ámbito y su desempeño. En conclusión, existe
una gran concientización por la calidad y constancia de la información que reciben los
alumnos que están satisfechos con la oferta de cursos virtuales y una preocupación por
el desempeño de algunos procesos, Asistencia, por parte de los que no.
Tabla #9: Tabla cruzada entre satisfacción de oferta de cursos virtuales de la
universidad con la conformidad de la virtualización de los cursos de la carrera
1. ¿Estudias en Conformidad con

San Ignacio de virtualización de
Loyola? Sí cursos
No 29
No 20
Sí 9
Sí 40
No 14
Sí 26
Total general 69
Elaboración propia
En cuanto a la relación entre la oferta de cursos virtuales y la conformidad con la
virtualización de cursos, como se puede ver en el cuadro existen dos puntos de vista
37
muy marcados que son los extremos por así decirlo, las personas que no muestran ni
satisfacción ni conformidad frente a la oferta de cursos y a la virtualización de los
mismos de sus carreras, y el otro punto de vista a destacar es todo lo contrario, los
alumnos muestran tanto satisfacción por la oferta de cursos virtuales como conformidad
con la virtualización de cursos. Sin embargo, el primer punto de vista solo está
conformado por el 29% del total de encuestados y el segundo punto de vista por el 38%
lo que permite concluir que en general existe una inclinación mayor por la satisfacción
de la oferta y la conformidad de la virtualización de cursos.
Gráfico #4: Resultados Encuesta - Satisfacción asimetría de información
4. ¿Qué tan satisfecho estas con asimetría de la información

de los cursos virtuales?
Totalmente Totalmente
insatisfecho satisfecho
5 0
7.25% 0.00%
Satisfecho
31
Insatisfecho
44.93%
25
36.23%
Indiferente
8
11.59%

Elaboración propia
En la cuarta pregunta se hace referencia a la asimetría de la información en los
cursos virtuales explicando en la pregunta de la encuesta lo siguiente: (teniendo en
consideración que en ciertas ocasiones tanto el nombre de los profesores como el
horario no se muestran al momento de realizar la matricula). Principalmente, aunque
no se registró ninguna respuesta sobre una total satisfacción frente a esta pregunta, se
38
puede notar una sorpresiva satisfacción de casi la mitad de los encuestados (44.93%) a
no tener la información completa al momento de realizar la matricula sobre cursos
virtuales, como siguiente respuesta sobresaliente y con diferencia de 6 respuesta está la
insatisfacción del mismo tema (36.23%); no obstante, a este valor se le agrega un 7.25%
de total insatisfacción, porcentaje que se aumenta en la opción de indiferencia de los
encuestados frente a la falta de información con un 11.59%. En conclusión, se obtuvo
una insatisfacción general de 43.48% de los encuestados; por lo que, aunque se puede
decir que la satisfacción se divide en partes casi iguales, sin embargo resalta la ausencia
de votos por la opción de Totalmente satisfecho por lo que puede interpretarse como en
cuestión de ponderación, teniendo en consideración el mismo sistema de priorización
de 1 siendo el más importante y 5 siendo el menos, un valor total de 3.058 lo que
significa que la percepción de los estudiantes se inclina hacia la disconformidad por la
información de que se provee al momento de la matrícula en clases virtuales.
Tabla #10: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la satisfacción con
asimetría de información.

Sí
Loyola?
Satisfacción
con asimetría Acceso constante Dominio de temas por
Asistencia Movilidad
de a Internet parte del docente
información
Satisfecho 100% 31 100% 31 100% 31 100% 31

1 22.58% 7 29.03% 9 25.81% 8 45.16% 14
2 22.58% 7 22.58% 7 16.13% 5 9.68% 3
3 35.48% 11 22.58% 7 38.71% 12 16.13% 5
4 12.90% 4 6.45% 2 6.45% 2 0.00% 0
5 6.45% 2 19.35% 6 12.90% 4 29.03% 9
PPP 2.58 2.65 2.65 2.58
Indiferente 100% 8 100% 8 100% 8 100% 8
1 25.00% 2 50.00% 4 12.50% 1 25.00% 2
2 25.00% 2 12.50% 1 37.50% 3 25.00% 2
3 12.50% 1 25.00% 2 25.00% 2 12.50% 1
39
4 25.00% 2 12.50% 1 0.00% 0 25.00% 2
5 12.50% 1 0.00% 0 25.00% 2 12.50% 1
PPP 2.75 2.00 2.88 2.75
Insatisfecho 100% 25 100% 25 100% 25 100% 25
1 32.00% 8 32.00% 8 48.00% 12 44.00% 11
2 44.00% 11 32.00% 8 12.00% 3 20.00% 5
3 16.00% 4 20.00% 5 20.00% 5 8.00% 2
4 4.00% 1 8.00% 2 12.00% 3 12.00% 3
5 4.00% 1 8.00% 2 8.00% 2 16.00% 4
PPP 2.04 2.28 2.20 2.36
Totalmente
100% 5 100% 5 100% 5 100% 5
Insatisfecho
1 40.00% 2 20.00% 1 0.00% 0 20.00% 1
2 0.00% 0 0.00% 0 20.00% 1 0.00% 0
3 20.00% 1 40.00% 2 40.00% 2 20.00% 1
4 40.00% 2 20.00% 1 40.00% 2 40.00% 2
5 0.00% 0 20.00% 1 0.00% 0 20.00% 1
PPP 2.60 3.20 3.20 3.40
Elaboración propia
Como se mostró en el grafico anterior, los valores mas destacados por los alumnos
encuestados son “Satisfecho” e “Insatisfecho” por lo que enfocándose principalmente
en estos dos, se puede concluir que los factores más importantes para los alumnos
satisfechos con la asimetría de la información mostrada son la Asistencia y el Dominio
de los temas por parte del docente. Por otra parte, para los que están insatisfechos con
la asimetría de la información se puede destacar más entre los demás factores la
Asistencia y de segundo puesto la Movilidad.
Tabla #11: Tabla cruzada entre satisfacción de asimetría de información con la
conformidad de virtualización de cursos de la carrera.

Ignacio de Loyola? Sí virtualización de cursos
Satisfecho 31
No 9
Sí 22
Indiferente 8
No 5
40
Sí 3
Insatisfecho 25
No 15
Sí 10
Totalmente insatisfecho 5
No 5
Sí 0
Total general 69
Elaboración propia
En cuanto a la relación entre la satisfacción de la asimetría de información con
la conformidad de virtualización de los cursos de las carreras, se puede destacar que el
único grado de satisfacción en el que existe una inclinación por la conformidad de la
virtualización es en el caso de las personas que marcaron Satisfecho sobre la asimetría
de la información, por otra parte en el resto de respuestas siendo estas desde Indiferente
hasta Totalmente insatisfecho prioriza la inconformidad con la virtualización de los
cursos. En conclusión, la tendencia de la satisfacción de asimetría y la conformidad de
la virtualización es únicamente del 32% teniendo entre las demás satisfacciones por la
asimetría valores que son mayormente negativos frente a la conformidad de
virtualización.
Tabla #12: Tabla cruzada entre satisfacción de asimetría de información con
satisfacción de oferta de cursos virtuales
1. ¿Estudias en San Satisfacción de oferta de

Ignacio de Loyola? Sí cursos virtuales
Satisfecho 31
No 6
Sí 25
Indiferente 8
No 5
Sí 3
Insatisfecho 25
No 14
Sí 11
41
No 4
Sí 1
Total general 69
Elaboración propia
En cuanto a la relación entre la satisfacción con la asimetría de la información y
la satisfacción con la oferta de cursos virtuales, como se puede observar en la tabla
cruzada el patrón del anterior cuadro se repite teniendo únicamente una mayoría de
satisfacción de la oferta de cursos virtuales cuando los encuestado también están
satisfechos con la asimetría de la información, y en las demás opciones se muestra una
mayoría de insatisfacción frente a la oferta de cursos virtuales.
Gráfico #5: Resultados Encuesta – Conformidad de virtualización de cursos de
la carrera
5. ¿Estas conforme con la virtualización de los

cursos de la carrera de sigues?
No Si
34 35
49.28% 50.72%

Creación propia
La quinta pregunta hace referencia a la conformidad de los encuestados respecto
a la virtualización de los cursos de sus carreras. Los resultados que obtiene la pregunta
son 35 positivos (50.72%) y 34 negativos (49.28%); por lo que, los resultados como se
42
pueden observar son prácticamente divididos a la mitad teniendo una conformidad
superior únicamente por un voto sobre la disconformidad de que los cursos de los
alumnos tendrán que ser cursados de manera virtual. Además, esta pregunta se combina
con la siguiente donde se pregunta sobre la razón por la cual dio su respuesta, en cuanto
a las respuestas negativas los factores que más se repiten son la comunicación
interrumpida o que simplemente no llega entre los estudiantes y los profesores
(“Porque la discusión es la base del aprendizaje. No se genera la sinergia adecuada
ni para los estudiantes ni para los profesores.”), la necesidad de ambientes
específicos como laboratorios y trabajos de campo que se ven en ciertos cursos de
ciertas carreras y las evaluaciones injustas que llevan a una sobre carga académica; por
otra parte en cuanto a las respuestas positivas que vienen a ser la mayoría, los factores
que destacan más son la poca necesidad de algunos cursos de realizarse de manera
presencial ya que se realizaría un aprendizaje autónomo, la capacidad de realizar más
actividades ya que no se tiene que ir a la universidad como trabajar y finalmente la
plataforma virtual completa con las que se maneja que permite acceder a materiales
educativos. En conclusión, existe una satisfacción de llevar cursos virtuales; sin
embargo, al tener un casi 50% de negatividad frente a la pregunta también se concluye
que este caso depende también de otro factor el cual puede ser la diferencia de los cursos
por carreras, haciendo que se tenga que identificar en específico las carreras o
asignaturas especificas en las cuales la virtualización aporta valor y en las no ya sea por
ambientes especiales, comunicación constante o asignaturas totalmente prácticas.
virtualización de cursos.

Sí
Loyola?
43
Conformi
dad con Acceso Dominio de temas
virtualizac Asistencia constante a Movilidad por parte del
ión de Internet docente
cursos
No 100% 34 100% 34 100% 34 100% 34

1 29.41% 10 38.24% 13 26.47% 9 35.29% 12
2 23.53% 8 20.59% 7 23.53% 8 8.82% 3
3 29.41% 10 23.53% 8 29.41% 10 20.59% 7
4 11.76% 4 8.82% 3 17.65% 6 17.65% 6
5 5.88% 2 8.82% 3 2.94% 1 17.65% 6
PPP 2.41 2.29 2.47 2.74
Si 100% 35 100% 35 100% 35 100% 35
1 25.71% 9 25.71% 9 34.29% 12 45.71% 16
2 34.29% 12 25.71% 9 11.43% 4 20.00% 7
3 20.00% 7 22.86% 8 31.43% 11 5.71% 2
4 14.29% 5 8.57% 3 2.86% 1 2.86% 1
5 5.71% 2 17.14% 6 20.00% 7 25.71% 9
PPP 2.40 2.66 2.63 2.43
Creación propia
Como se puede observar en la tabla cruzada, entre los encuestados que están
conformes con la virtualización de los cursos de sus carreras los factores que les generan
más valor son principalmente la Asistencia y en segundo puesto el Dominio de temas
por parte del docente; por otra parte, entre los que no están conformes con la
virtualización de cursos, priorizan en importancia el acceso constante a internet y la
Asistencia en segundo puesto.
Tabla #14: Tabla cruzada entre conformidad con virtualización de cursos de la
carrera con la satisfacción de oferta de cursos virtuales

No 34
No 20
Sí 14
44
Sí 35
No 9
Sí 26
Total general 69
Creación propia
En cuanto a la relación entre la conformidad con la virtualización de cursos de las
carreras y la satisfacción de la oferta de cursos virtuales, podemos destacar que existe
una relación estrecha ya que como se puede ver en la tabla los valores que muestran la
insatisfacción coherente entre ambas variables negativas y en cuanto a la satisfacción
también, mostrando así la mayor cantidad de votos de insatisfacción de la oferta de
cursos virtuales por parte de la universidad en la inconformidad por la virtualización de
los cursos de las carreras y del caso contrario la mayor cantidad de votos de satisfacción
de la oferta de cursos virtuales se encuentra en la conformidad por la virtualización de
cursos de la carrera.
Gráfico #6: Resultados Encuesta – Experiencia sobre cursos que se dictan de
manera únicamente virtual
6. ¿Te ha tocado algún curso cuyos bloques

se dictaban únicamente de manera virtual?
No
3
4.48%
Si
64
95.52%

Creación propia
45
La sexta pregunta hace referencia a la oferta de bloques virtuales por cursos donde
se puede observar un 95.52% de personas que han pasado por una experiencia en la que
ciertas asignaturas no permitían cursarlas de manera presencial y únicamente un 4.48%
de los encuestados que han logrado encontrar asignaturas en las cuales se le ha
permitido escoger entre la virtualización o la presencialidad. Se puede concluir que la
universidad en ciertos casos niega la oportunidad de que los alumnos puedan acceder a
asignaturas presenciales teniendo una predilección por los cursos virtuales.
Tabla #15: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la experiencia con
cursos que se dictaba únicamente virtual.

Sí
Loyola?
Experiencia
con cursos
Dominio de
que se Acceso constante
dictaba a Internet
del docente
únicamente
virtual
No 100% 5 100% 5 100% 5 100% 5
1 40.00% 2 20.00% 1 20.00% 1 0.00% 0
2 20.00% 1 20.00% 1 20.00% 1 20.00% 1
3 40.00% 2 0.00% 0 0.00% 0 20.00% 1
4 0.00% 0 40.00% 2 40.00% 2 0.00% 0
5 0.00% 0 20.00% 1 20.00% 1 60.00% 3
PPP 2.00 3.20 3.20 4.00
Si 100% 64 100% 64 100% 64 100% 64
1 26.56% 17 32.81% 21 31.25% 20 43.75% 28
2 29.69% 19 23.44% 15 17.19% 11 14.06% 9
3 23.44% 15 21.88% 14 29.69% 19 12.50% 8
4 14.06% 9 9.38% 6 10.94% 7 10.94% 7
5 6.25% 4 12.50% 8 10.94% 7 18.75% 12
PPP 2.44 2.45 2.53 2.47
Creación propia
46
Como se puede observar en la tabla cruzada para las personas que si les ha tocado
alguna vez un curso que se dictaba de manera únicamente virtual los factores más
valiosos o que generan mayor valor son la Asistencia y el Acceso constante a Internet
que le viene seguido y con el cual se lleva poca diferencia en cuanto a puntaje
ponderado. Esto significa que teniendo en cuenta que la universidad en varias ocasiones
o asignaturas programa de tal forma que solo se pueden cursar de forma virtual lo
alumnos prevén esto y muestran su preocupación con respecto al porcentaje de faltas
permitido que se puede dar, posible fin de puntear tan alto la Asistencia, y la conexión
constante e ininterrumpida que puede tener para llevar la clase de la mejor manera.
Tabla #16: Tabla cruzada entre experiencia en cursos que se dictan únicamente
virtual y la conformidad de la virtualización de cursos.

No 5
No 2
Sí 3
Sí 64
No 32
Sí 32
Total general 69
Creación propia
En cuanto a la relación que tiene la experiencia de haber llevado un curso que
únicamente se podía llevar de manera virtual y la conformidad con la virtualización de
cursos podemos identificar que las respuestas están distribuidas equitativamente con
respecto a sus totales por lo que no se pueden identificar tendencias.
47
Tabla #17: Tabla cruzada entre la experiencia en cursos que se dictan
únicamente virtual y la satisfacción sobre la oferta de cursos virtuales

No 5
No 3
Sí 2
Sí 64
No 26
Sí 38
Total general 69
Creación propia
Gráfico #7: Resultados Encuesta – Percepción de manejo de metodología en
ambiente virtual
7. Desde tu punto de vista, ¿Cuán adecuado

crees que es el manejo de la metodología de
enseñanza en estos cursos virtuales?
Muy bueno
Muy malo 0
1 0.00%
1.47%
Malo
18
26.47%
Bueno
Indiferente 38
11 55.88%
16.18%

Creación propia
La séptima pregunta hace referencia a la satisfacción del desarrollo de la
metodología de enseñanza en asignaturas virtuales de la universidad. Al igual que en la
48
anterior pregunta con escala Likert sobre la satisfacción de la asimetría de la
información, la opción de total satisfacción o en este caso muy bueno se queda con 0
respuestas y la opción con más respuestas es la siguiente, satisfecho o bueno, en este
caso, 55.88%, de los encuestados, la siguiente opción con más respuestas es Malo con
26.47% siendo un cuarto de los encuestados no debe ser tomado a la ligera, por otra
parte las opciones de indiferente y muy malo recibieron 16.18% (11) y 1.47% (1)
respectivamente para lo cual no realizan mayor diferencia. Se puede concluir que, si
bien el desarrollo de enseñanza en los cursos virtuales es satisfactorio para la mayoría
de los encuestados, existe una insatisfacción que, aunque sea pequeña para ser notada
y atendida, no debe ser desestimada o subvaluada.
Tabla #18: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la conformidad del
manejo de metodología en cursos virtuales.

Sí
Loyola?
Conformidad
con el manejo
Acceso Dominio de temas
de
Asistencia constante a Movilidad por parte del
metodología
Internet docente
en cursos
virtuales
Bueno 100% 38 100% 38 100% 38 100% 38
1 21.05% 8 28.95% 11 34.21% 13 47.37% 18
2 36.84% 14 34.21% 13 13.16% 5 21.05% 8
3 26.32% 10 13.16% 5 36.84% 14 10.53% 4
4 7.89% 3 7.89% 3 5.26% 2 0.00% 0
5 7.89% 3 15.79% 6 10.53% 4 21.05% 8
PPP 2.45 2.47 2.45 2.26
Indiferente 100% 11 100% 11 100% 11 100% 11
1 18.18% 2 45.45% 5 27.27% 3 36.36% 4
2 27.27% 3 9.09% 1 36.36% 4 0.00% 0
3 18.18% 2 27.27% 3 9.09% 1 18.18% 2
4 27.27% 3 9.09% 1 0.00% 0 27.27% 3
5 9.09% 1 9.09% 1 27.27% 3 18.18% 2
PPP 2.82 2.27 2.64 2.91
Malo 100% 18 100% 18 100% 18 100% 18
1 50.00% 9 33.33% 6 27.78% 5 33.33% 6
2 16.67% 3 11.11% 2 16.67% 3 11.11% 2
49
3 22.22% 4 33.33% 6 27.78% 5 11.11% 2
4 11.11% 2 11.11% 2 27.78% 5 22.22% 4
5 0.00% 0 11.11% 2 0.00% 0 22.22% 4
PPP 1.94 2.56 2.56 2.89
Muy malo 100% 2 100% 2 100% 2 100% 2
1 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0

2 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
3 50.00% 1 100.00% 2 50.00% 1 50.00% 1
4 50.00% 1 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
5 0.00% 0 0.00% 0 50.00% 1 50.00% 1
PPP 3.50 3.00 4.00 4.00
Creación propia
Tabla #19: Tabla cruzada entre la percepción de manejo de metodología en
ambiente virtual y la conformidad con la virtualización de cursos de la carrera.

Bueno 38
No 9
Sí 29
Indiferente 11
No 9
Sí 2
Malo 18
No 15
Sí 3
Muy malo 2
No 1
Sí 1
Total general 69
Creación propia
Tabla #20: Tabla cruzada entre la percepción de manejo de metodología en
ambiente virtual y la satisfacción de la oferta de cursos virtuales.

Satisfecho 38
No 6
Sí 32
50
Indiferente 11
No 10
Sí 1
Insatisfecho 18
No 12
Sí 6
No 1
Sí 1
Total general 69
Creación propia
Gráfico #8: Resultados Encuesta – Satisfacción con sistema de calificación
8. ¿Crees que los cursos virtuales deberían tener

un sistema diferente de calificación al vigente?
No
18
26.09%
Si
51
73.91%

Creación propia
La octava pregunta hace referencia a la conformidad sobre el sistema de
evaluación que se tiene actualmente en los cursos virtuales especificando al sistema de
calificación como las proporciones tanto en la evaluación permanente y sus
desagregados, como en las evaluaciones parciales y finales, teniendo como resultado
una mayoría afirmativa de 73.91% de las respuestas y una minoría negativa de 26.09%,
esta pregunta se complementa con la siguiente que pregunta el porqué de su elección
51
donde se obtuvo las siguiente principales razones; el cuanto a los que están de acuerdo
con el sistema de evaluación actual (26.09%) sus principales razones son la
conformidad con los exámenes, el que no conozcan otra forma de evaluar y que los 3
puntos básicos (parciales, finales y evaluación permanente) está bien que tengan un
peso porcentual equitativo en cuanto a la notal final; y por otra parte, las razones de los
que no están conformes con este sistema son principalmente que no se puede evaluar
un curso presencial de la misma manera que un curso virtual, la adición en el caso
virtual de evaluaciones que sin aviso terminan no siento calificadas aumentan la carga
académica que llevan los alumnos, el valor nulo en cuanto a calificaciones de la primera
mitad del ciclo y el aumento de intensidad académica que se nota en la segunda mitad
del ciclo pone en desventaja a los alumnos, el aumento de plagio en exámenes provoca
que algunos tengan una nota mayor y menos merecida que otros.
Se puede concluir que la mayor parte de los encuestados están insatisfechos o
disconformes con la forma en la que se les está calificando las evaluaciones debido a
las razones ya mencionadas, sin embargo, existe un cuarto de los encuestados que sí
está conforme con el sistema de evaluación, aunque parte de ellos sea porque no conoce
otra forma.
Tabla #21: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la conformidad del
sistema de evaluación.

Sí
Loyola?
Satisfacción
sobre sistema
de evaluación
Internet docente
actual
No 100% 18 100% 18 100% 18 100% 18

1 33.33% 6 22.22% 4 33.33% 6 50.00% 9
2 33.33% 6 22.22% 4 5.56% 1 11.11% 2
3 11.11% 2 11.11% 2 27.78% 5 0.00% 0
52
4 16.67% 3 22.22% 4 11.11% 2 11.11% 2
5 5.56% 1 22.22% 4 22.22% 4 27.78% 5
PPP 2.28 3.00 2.83 2.56
Si 100% 51 100% 51 100% 51 100% 51
1 25.49% 13 35.29% 18 29.41% 15 37.25% 19
2 27.45% 14 23.53% 12 21.57% 11 15.69% 8
3 29.41% 15 27.45% 14 31.37% 16 17.65% 9
4 11.76% 6 3.92% 2 9.80% 5 9.80% 5
5 5.88% 3 9.80% 5 7.84% 4 19.61% 10
PPP 2.45 2.29 2.45 2.59
Creación propia
Tabla #22: Tabla cruzada entre la satisfacción con sistema de calificación y
conformidad con virtualización de cursos de la carrera.

No 18
No 2
Sí 16
Sí 51
No 32
Sí 19
Total general 69
Creación propia
Tabla #23: Tabla cruzada entre satisfacción con sistema de calificación y
satisfacción de oferta de cursos virtuales.

No 18
No 5
Sí 13
Sí 51
No 24
Sí 27
Total general 69
53
Creación propia
Gráfico #9: Resultados Encuesta – Comparación de aprendizaje entre virtual y
presencial
9. ¿Consideras que has aprendido más en

un curso virtual que en un presencial?
Si
12
17.39%
No
57
82.61%

Creación propia
La novena pregunta hace referencia a la comparación de las capacidades de
comprensión de las metodologías de enseñanza presencial y virtual, obteniendo
resultados que indican la comprensión mayor en cursos virtuales de 12 encuestados
(17.39%) y en cursos presenciales de 57 encuestados (82.61%). Se puede concluir que
los alumnos encuestados reconocen una mayor comprensión de los temas enseñados en
clases presenciales a diferencia de las clases virtuales, una solución puede ser la
capacitación del personal para que mediante otra metodología o en todo caso el traspaso
a las clases presenciales.
Tabla #24: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la elección de la
experiencia de aprendizaje presencia y virtual.
54
Sí
Loyola?
Aprendizaje
más en
virtual que el
Internet docente
presencial
No 100% 57 100% 57 100% 57 100% 57

1 29.82% 17 36.84% 21 33.33% 19 47.37% 27
2 31.58% 18 22.81% 13 15.79% 9 10.53% 6
3 21.05% 12 24.56% 14 31.58% 18 14.04% 8
4 12.28% 7 10.53% 6 8.77% 5 12.28% 7
5 5.26% 3 5.26% 3 10.53% 6 15.79% 9
PPP 2.32 2.25 2.47 2.39
Si 100% 12 100% 12 100% 12 100% 12
1 16.67% 2 8.33% 1 16.67% 2 8.33% 1
2 16.67% 2 25.00% 3 25.00% 3 33.33% 4
3 41.67% 5 16.67% 2 25.00% 3 8.33% 1
4 16.67% 2 0.00% 0 16.67% 2 0.00% 0
5 8.33% 1 50.00% 6 16.67% 2 50.00% 6
PPP 2.83 3.58 2.92 3.50
Creación propia
Tabla #25: Tabla cruzada entre la comparación de aprendizaje virtual y
presencial y la conformidad con la virtualización de cursos de la carrera.

No 57
No 29
Sí 28
Sí 12
No 5
Sí 7
Total general 69
Creación propia
Tabla #26: Tabla cruzada entre la comparación de aprendizaje virtual y
presencial y la satisfacción de oferta de cursos virtuales de la universidad.
55
No 57
No 23
Sí 34
Sí 12
No 6
Sí 6
Total general 69
Creación propia
Gráfico #10: Resultados Encuesta – Calificación general de cursos virtuales
10. ¿Si tuvieras que calificar las clases virtuales en promedio cuanto le
pondrías?
Recuento de respuestas
15 15
13
9
6 7
2 2
0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntaje otorgado

Creación propia
La décima pregunta hace referencia a la puntuación (siendo 1 el mínimo y 10 el
máximo) con la que cada encuestado calificaría las clases virtuales, obteniendo los
siguientes resultados; ningún encuestado calificó con los valores extremos de 0 o 10 a
las clases virtuales por lo que significa que no consideran o perciben que sean lo peor
pero tampoco creen que sea la mejor opción en cuanto a método de enseñanza; además,
tomando en cuenta que solo existe un total de 17 encuestados (24.64%) que dividen
entre calificaciones del 2 al 4, es decir con una mala percepción frente a las clases
virtuales, las respuestas de los encuestados se concentran en su mayoría en las
56
calificaciones 5 (7.25%), 6 (21.74%), 7 (18.84%), 8 (21.74%) y 9 (2.9%) lo cual indica
que se tiene un valor percibido alto frente al alumnado ya que el 65.22% de las
calificaciones se encuentran por encima del 5. Obteniendo un promedio ponderado de
las calificaciones respondidas por los encuestados se puede concluir que una
calificación general del desempeño de las clases virtuales es de 5.97 puntos lo que
significa que el alumnado en general valora las clases virtuales de manera aprobatoria
y se encuentra ligeramente satisfecho con su desempeño.
Tabla #27: Tabla cruzada de factores que agregan valor con la calificación de
satisfacción con la metodología en cursos virtuales.

Sí
Loyola?
Conformidad
con el manejo
Dominio de
de Acceso constante
metodología a Internet
del docente
en cursos
virtuales
2 100% 2 100% 2 100% 2 100% 2
1 0.00% 0 50.00% 1 0.00% 0 50.00% 1
2 50.00% 1 50.00% 1 0.00% 0 0.00% 0
3 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
4 50.00% 1 0.00% 0 100.00% 2 0.00% 0
5 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 50.00% 1
PPP 3.00 1.50 4.00 3.00
3 100% 6 100% 6 100% 6 100% 6
1 16.67% 1 50.00% 3 33.33% 2 50.00% 3
2 50.00% 3 33.33% 2 16.67% 1 16.67% 1
3 33.33% 2 16.67% 1 33.33% 2 0.00% 0
4 0.00% 0 0.00% 0 16.67% 1 33.33% 2
5 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
PPP 2.17 1.67 2.33 2.17
4 100% 9 100% 9 100% 9 100% 9
1 66.67% 6 44.44% 4 44.44% 4 33.33% 3
2 11.11% 1 11.11% 1 22.22% 2 22.22% 2
3 11.11% 1 33.33% 3 33.33% 3 22.22% 2
4 11.11% 1 11.11% 1 0.00% 0 22.22% 2
5 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
PPP 1.67 2.11 1.89 2.33
5 100% 7 100% 7 100% 7 100% 7
1 42.86% 3 57.14% 4 28.57% 2 71.43% 5
57
2 42.86% 3 28.57% 2 28.57% 2 0.00% 0
3 0.00% 0 0.00% 0 28.57% 2 0.00% 0
4 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
5 14.29% 1 14.29% 1 14.29% 1 28.57% 2
PPP 2.00 1.86 2.43 2.14
6 100% 15 100% 15 100% 15 100% 15
1 13.33% 2 0.00% 0 33.33% 5 13.33% 2
2 33.33% 5 40.00% 6 26.67% 4 26.67% 4
3 20.00% 3 33.33% 5 20.00% 3 20.00% 3
4 20.00% 3 13.33% 2 6.67% 1 6.67% 1
5 13.33% 2 13.33% 2 13.33% 2 33.33% 5
PPP 2.87 3.00 2.40 3.20
7 100% 13 100% 13 100% 13 100% 13
1 30.77% 4 38.46% 5 23.08% 3 46.15% 6
2 15.38% 2 15.38% 2 15.38% 2 0.00% 0
3 38.46% 5 23.08% 3 38.46% 5 15.38% 2
4 15.38% 2 7.69% 1 15.38% 2 7.69% 1
5 0.00% 0 15.38% 2 7.69% 1 30.77% 4
PPP 2.38 2.46 2.69 2.77
8 100% 15 100% 15 100% 15 100% 15
1 20.00% 3 26.67% 4 26.67% 4 46.67% 7
2 33.33% 5 26.67% 4 6.67% 1 13.33% 2
3 33.33% 5 13.33% 2 40.00% 6 13.33% 2
4 6.67% 1 13.33% 2 0.00% 0 6.67% 1
5 6.67% 1 20.00% 3 26.67% 4 20.00% 3
PPP 2.47 2.73 2.93 2.40
9 100% 2 100% 2 100% 2 100% 2
1 0.00% 0 50.00% 1 50.00% 1 50.00% 1
2 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 50.00% 1
3 50.00% 1 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
4 50.00% 1 0.00% 0 50.00% 1 0.00% 0
5 0.00% 0 50.00% 1 0.00% 0 0.00% 0
PPP 3.50 3.00 2.50 1.50
Creación propia
conformidad con la virtualización de cursos de la carrera.

2 2
No 2
Sí 0
3 6
No 4
Sí 2
4 9
58
No 9
Sí 0
5 7
No 2
Sí 5
6 15
No 7
Sí 8
7 13
No 7
Sí 6
8 15
No 2
Sí 13
9 2
No 1
Sí 1
Total general 69
Creación propia
satisfacción de oferta de cursos virtuales.

2 2
No 2
Sí 0
3 6
No 4
Sí 2
4 9
No 7
Sí 2
5 7
No 3
Sí 4
6 15
No 8
Sí 7
7 13
No 2
Sí 11
8 15
No 3
Sí 12
9 2
No 0
59
Sí 2
Total general 69
Creación propia
Gráfico #11: Resultados Encuesta – Factores que priorizas elección entre modalidad
presencial o virtual
11. ¿Qué factores consideras que priorizan en tu decisión de escoger un curso

virtual sobre un curso presencial o viceversa?
Recuento de respuestas por calificación
25
23 23
21 21
17 17
16 16
14 14 14
12 12 12 12
11 11
10
9 9
8
7 7
4
Tiempo Disponibilidad Accesibilidad Movilidad Otro
1 2 3 4 5

Creación propia
La decimoprimera pregunta hace referencia la calificación de factores que pueden
generar un mayor valor a un curso virtual frente a uno presencial, especificando que la
escala de calificación de orden es de 1 (siendo el más importante) a 5 (siendo el menos
importante), se propuso 4 factores para medir la calificación de los mismos y se dejó
abierta la opción de agregar un “otro” principalmente con el fin de recoger insights que
permitan mejorar el entendimiento de la percepción de los encuestados. Se puede
observar los resultados resaltantes como que el factor más valorado por los encuestados
es el tiempo al tener 23 respuestas con el valor 1, otro valor que cabe destacar es la
calificación de orden de número 3 que recibe la accesibilidad lo que puede significar
60
que la mayoría de encuestados toman este factor como regular y que no genera es
tomado en especial para la elección de entre clases presenciales o virtuales, además al
realizar un promedio ponderado de entre las calificaciones y las respuestas de los
encuestados de entre los primeros 4 factores podemos enlistar según el siguiente orden:
primero la disponibilidad con una calificación ponderada de 2.61, luego está el tiempo
con 2.74, después accesibilidad con 2.84 y finalmente movilidad con 2.93. Esto nos
permite jerarquizar los factores propuestos; sin embargo, también vale la pena
identificar los factores colocados por los encuestados entre los que se encuentran con
una calificación mínima el profesor, el costo y el curso; con una calificación de orden
4, se repiten el profesor y el curso pero se agrega el horario; con una calificación de
orden 3, resalta bastante el ciclo en el que se encuentra el encuestado; con una
calificación de orden 2, un factor que no se había mostrado hasta ahora que es empatía;
y finalmente con la calificación de orden 1 siendo lo más importante, se repite el tipo
de curso aunque también se menciona el cruce con bloques presenciales y la comodidad.
Gráfico #12: Resultados Encuesta – conformidad de implementación sincrónica
12. Dada la actual coyuntura, ¿Te parece una manera

adecuada de continuar con las clases mediante la la
implementación de la virtualización sincrónica?
No
14
20.29%
Si
55
79.71%
61
Creación propia
La decimosegunda pregunta hace referencia a la situación actual en la que se
encuentra la sociedad que no permite salir y promueve la distanciación social y
como esto afecta la continuidad de las clases en la universidad, para lo que se pregunta
sobre la satisfacción de decisión de la manera sincrónica de realización de clases
virtuales en esta temporada de los encuestados, además se especifica y define a que se
refiere la pregunta con sincronicidad mencionando que con clases presenciales a
distancia mediante el uso de plataformas como Zoom y Blackboard. Los resultados
muestran un 79.71% de satisfacción y un 20.29% de disconformidad frente al uso de
este nuevo medio en pregrado regular. Se puede concluir que la mayoría de encuestados
apoyan el uso de estas plataformas que permiten la sincronicidad en las clases virtuales,
sin embargo, un quinto de los encuestados no lo aprueba y prefiere volver al modelo
asincrónico.
implementación de las clases virtuales dada la coyuntura actual.

Sí
Loyola?
Conformidad
Acceso Dominio de
con respuesta
Asistencia constante a Movilidad temas por parte
de la
Internet del docente
universidad
No 100% 14 100% 14 100% 14 100% 14

1 21.43% 3 35.71% 5 50.00% 7 28.57% 4
2 50.00% 7 28.57% 4 7.14% 1 28.57% 4
3 21.43% 3 21.43% 3 21.43% 3 21.43% 3
4 7.14% 1 7.14% 1 14.29% 2 14.29% 2
5 0.00% 0 7.14% 1 7.14% 1 7.14% 1
PPP 2.14 2.21 2.21 2.43
Si 100% 55 100% 55 100% 55 100% 55
1 29.09% 16 30.91% 17 25.45% 14 43.64% 24
2 23.64% 13 21.82% 12 20.00% 11 10.91% 6
3 25.45% 14 23.64% 13 32.73% 18 10.91% 6
62
4 14.55% 8 9.09% 5 9.09% 5 9.09% 5
5 7.27% 4 14.55% 8 12.73% 7 25.45% 14
PPP 2.47 2.55 2.64 2.62
Creación propia
Tabla #31: Tabla cruzada de conformidad con implementación sincrónica y la
conformidad de virtualización de cursos.

No 14
No 8
Sí 6
Sí 55
No 26
Sí 29
Total general 69
Creación propia
Tabla #32: Tabla cruzada de conformidad con implementación sincrónica y la
satisfacción con la oferta de cursos de la universidad

No 14
No 7
Sí 7
Sí 55
No 22
Sí 33
Total general 69
Creación propia
63
Gráfico #13: Resultados Encuesta – Factores que generan valor en general sobre
cursos virtuales
13. ¿Cuáles son los factores que te generan mayor valor en general sobre los
cursos virtuales?
Recuento de respuestas
32
28
por calificación
24 25
22 21 21
1918 1920 18 1817
16 17 1616 16 16 17
15 14 15 15 15 15 14 14
1212 13 11 12 12 12
10 9 9 109 9 10
7 8 8 78
6 6 6 5 6 5
4
1 2 3 4 5

Creación propia
La decimotercera pregunta hace referencia a la calificación por parte de los
encuestados de 10 factores propuestos que generan valor en general sobre los cursos
que se dictan de manera virtual y la posibilidad de agregar un factor en el apartado de
otro para el cual también se le tendría que otorgar una calificación de orden, un factor
sobre saltante de entre los propuestos es la cantidad de respuestas positivas referente a
los factores de Dominio del tema por parte del docente, Estabilidad de la plataforma y
finalmente Aprendizaje. Al igual que en la pregunta decimoprimera se realizaría un
promedio ponderado de las calificaciones de orden de cada factor para poder jerarquizar
los factores, para los cuales se obtuvo el siguiente orden: primero está el tema de la
facilidad de esta modalidad por la asistencia con 2.41, segundo está el factor de acceso
constante a internet con 2.48, tercero está el factor de la movilidad con 2.55, cuarto está
el dominio de los temas por parte del docente con 2.58, quinto están tanto la estabilidad
64
de la plataforma como la disponibilidad con 2.62, sexto está el factor de la participación
con 2.64, séptimo está el factor del aprendizaje con 2.65, octavo está el factor de la
plataforma amigable con un puntaje ponderado de 2.80 y finalmente en el noveno
puesto esta la accesibilidad económica con un puntaje de 2.91. Además, en el apartado
del factor otro cabe destacar los factores que más repeticiones tuvieron por cada
calificación de orden los cuales serían: con una calificación de orden 5, tiempo, material
académico y señal de internet; con una calificación de orden 4, la comodidad; con una
calificación de orden 3, se repite la interacción docente-alumno y material académico;
y finalmente con una calificación de orden 1 es decir lo más importante, se repite el
factor de la comunicación, tipo de curso, método de calificación y empatía. No obstante,
en el apartado de otros no se llegó a registrar ninguna respuesta de los encuestados para
la calificación de orden 2.
Gráfico #14: Resultados Encuesta – Preferencia entre sincronicidad y asincronicidad
14. ¿De qué manera prefieres que se den las

clases virtuales?
Asincrónic
a
12
17.39%
Sincrónica
57
82.61%

Creación propia
65
La decimocuarta y última pregunta que se realizó en la encuesta hace referencia a la
preferencia de los encuestados frente al uso de la metodología de enseñanza virtual
mediante clases sincrónicas o asincrónicas basándonos en la explicación propuesta en
la pregunta decimosegunda. Los resultados obtenidos en esta pregunta fueron en su
mayoría una preferencia por la sincronicidad (82.61%) ante la asincronicidad (17.39%)
así que se puede concluir que la mayoría de los encuestados han aceptado y actualmente
prefieren el método de enseñanza virtual sincrónico que se ha implementado este 2020-
1 en la Universidad San Ignacio de Loyola a pesar de tener tan poco tiempo de uso
aunque existe aún una resistencia de un cuarto de los encuestados que prefieren la
modalidad asincrónica a la que están acostumbrados.
implementación de las clases virtuales dada la coyuntura actual.

Sí
Loyola?
Conformidad con
Acceso Dominio de
implementación
Asistencia constante a Movilidad temas por parte
de clases
Internet del docente
sincrónicas
Asincrónica 100% 12 100% 12 100% 12 100% 12

1 58.33% 7 50.00% 6 50.00% 6 33.33% 4
2 25.00% 3 25.00% 3 8.33% 1 41.67% 5
3 8.33% 1 0.00% 0 16.67% 2 8.33% 1
4 8.33% 1 8.33% 1 8.33% 1 8.33% 1
5 0.00% 0 16.67% 2 16.67% 2 8.33% 1
PPP 1.67 2.17 2.33 2.17
Sincrónica 100% 57 100% 57 100% 57 100% 57
1 21.05% 12 28.07% 16 26.32% 15 42.11% 24
2 29.82% 17 22.81% 13 19.30% 11 8.77% 5
3 28.07% 16 28.07% 16 33.33% 19 14.04% 8
4 14.04% 8 8.77% 5 10.53% 6 10.53% 6
5 7.02% 4 12.28% 7 10.53% 6 24.56% 14
PPP 2.56 2.54 2.60 2.67
Creación propia
66
Tabla #34: Tabla cruzada entre preferencia de sincronicidad o asincronicidad y la
conformidad con la virtualización de cursos de la carrera

No 12
No 6
Sí 6
Sí 57
No 28
Sí 29
Total general 69
Creación propia
Tabla #35: Tabla cruzada ente preferencia de sincronicidad o asincronicidad y la
satisfacción con la oferta de cursos virtuales que tiene la universidad

No 12
No 3
Sí 9
Sí 57
No 26
Sí 31
Total general 69
Creación propia
Los resultados obtenidos confirman que, dentro del grupo de estudiantes
pertenecientes a la Universidad San Ignacio de Loyola, el nivel de satisfacción respecto
a la sincronidad de las clases se divide casi equitativamente entre los que se encuentran
satisfechos e insatisfechos con la oferta de cursos virtuales, representados por 31
alumnos de acuerdo y 26 en desacuerdo. En conclusión, la satisfacción ante la
67
sincronidad y asincronidad de los cursos virtuales es positiva en el 54% de estudiantes
y es negativa en el 46% de estudiantes.
3.2 Discusión
3.2.1 Discusión según antecedentes.
Analizando los resultados encontrados en las encuestas se puede concluir que la
situación se encuentra, como concluyeron Acosta, L., Cervantes, R. y Bustos, E. en su
investigación sobre la educación virtual en el siglo XXI, en un “estado transitivo”,
esto viene a ser curioso ya que la virtualización de los cursos en las universidades se
viene realizando desde hace años; sin embargo, para obtener un sistema académico por
medio de recursos virtuales completo se debe de invertir en investigaciones y desarrollo
que permitan perfeccionar constantemente no tan solo las plataformas virtuales a
utilizar sino también las metodologías ya que lo importante es la manera de enseñar no
tanto los medios que se utilizan (Videla, R.). Además, el punto no es preocuparse
únicamente de esperar resultados sino también desde el punto de vista del alumno y
como este obtiene y procesa los conocimientos que se planean enseñar.
Otro punto que cabe destacar es que coinciden algunos insights mencionados por
los encuestados en la presentación de resultados con las investigaciones anteriores que
se realizaron, en específico la investigación de Bonfill, C. sobre las identificación de
factores críticos por parte de los docentes sobre el sistema de educación a distancia,
teniendo como factores comunes esta la limitación de virtualizar ciertos cursos de
ciertas carreras debido a la necesidad de ciertos ambientes o entornos físicos necesarios
como los mencionados en las encuestas, laboratorios y visitas de campo; otros factores
críticos comunes que tienen bastante valor para los alumnos es la comunicación y el
desempeño del docente, sin embargo entre los insights de los encuestados podemos
68
destacar que en específico el factor de comunicación está siendo valorado mas no recibe
la satisfacción esperada.
Finalmente, se encuentra una discordancia frente a los resultados encontrado y la
investigación de Chiecher, A., Danolo, D. y Rinaudo, M., teniendo como tema en
común el aprendizaje que según la investigación pasada mediante un experimento se
permitió identificar que se aprendía mejor en una clase presencial - virtual actual que
en una presencial anterior; no obstante, los resultados sobre el nivel de aprendizaje en
los cursos virtuales que se obtuvo en esta investigación muestra un aprendizaje mayor
en las clases presenciales por sobre las virtuales.
3.2.2 Discusión según marco teórico.
En cuanto al marco teórico se identificó que, si bien la teoría de constructivismo
se ve bastante mejorada en ambientes virtualizados ya que permite, como se mencionan
en algunos insights obtenidos de los resultados de la investigación, un impulso al
aprendizaje autónomo teniendo no solo el material académico sino también el acceso a
internet que permite agilizar la búsqueda de información y la construcción del
conocimiento que se guía por medio de los docentes que, además, siguiendo los insights
es un factor altamente valorado por los encuestados.
Otro punto importante a destacar es la aplicación de la teoría general de los
sistemas que hacer referencia a la sistematización de ámbitos y en específico su
aplicación a las clases virtuales siendo estas un sistema activo que según los resultados
obtenidos no tiene un buen desarrollo en comparación con el sistema de aprendizaje
que se da en las clases presenciales resaltando complicaciones en la mayoría del diseño
del sistema teniendo errores en la comunicación entre los agentes del sistema y en los
medios que se usan tiendo sistemas de evaluación deficientes que no se preocupan por
el punto de vista de los alumnos, difiriendo con el modelo pedagógico en la enseñanza
69
virtual que dice que la educación en presencialidad y virtualización no tienen
diferencias más que en el medio e inclusive es mejor la virtualización, dejando así una
información buena que no se puede transmitir bien ni evaluar correctamente. Esto
también evidencia la teoría de los factores de la satisfacción del cliente donde el
desarrollo de los medios virtuales buscando la mayor satisfacción de los alumnos
resulto ser un arma de doble filo al encontrarse con factores fundamentales que lo
desacreditan.
3.2.3 Discusión según hipótesis.
Teniendo la hipótesis general de un nivel de satisfacción alto por parte del
alumnado de pregrado regular de la Universidad San Ignacio de Loyola frente a la
modalidad de enseñanza virtual, se puede iniciar por los resultados registrados
obteniendo respuestas positivas en bastantes preguntas, teniendo inclusive en una de las
preguntas que menciona la puntuación promedio de las clases virtuales la mayoría de
las respuestas entre 6 a 8 puntos sobre 10, haciendo referencia a la satisfacción sobre
los cursos virtuales como medio y al manejo de la metodología de enseñanza donde en
una de las, teniendo en consideración insights obtenidos de la investigación donde se
menciona que una de las razones de satisfacción es no conocer otras metodologías o
formas. No obstante, la problemática se encuentra en sectores específicos obtenidos
donde se puede encontrar una satisfacción en cuanto al aprendizaje bastante baja en
comparación con la modalidad presencial; además, de un descontento general sobre el
sistema de calificación que se tiene actualmente.
En cuanto las hipótesis especificas se identificaron como factores más
importantes para los encuestados la capacitación de los docentes, la plataforma y el
aprendizaje, lo que comprueba positivamente en parte nuestra hipótesis ya que el
70
aprendizaje es no se tomó en consideración y resulto ser el tercer factor que agrega
mayor valor a los estudiantes en cuanto a su satisfacción.
En cuanto a la hipótesis específica 2 se distingue una relación estrecha entre la
oferta de cursos virtuales de la universidad, es así que se muestra una equidad entre la
satisfacción de los hombres, sin embargo, por el lado de las mujeres que conforman la
mayoría de los encuestados se nota una inclinación hacia la satisfacción de la oferta de
cursos, otro aspecto es que entre los que tienen experiencia con los cursos virtuales una
mayoría de personas muestra una satisfacción con la oferta sin embargo la diferencia
porcentual no es muy grande por lo que se debe de tener en consideración. Además,
existe una mayor proporción de personas que no están satisfechos con la oferta de
cursos virtuales y tampoco con la virtualización de sus cursos en comparación con los
que sí están satisfechos y aprueban la virtualización de los cursos. Por otra parte, la
relación entre la satisfacción de la asimetría de la información y de la oferta de cursos
es bastante intensa ya que se muestra cómo se mueve parecido.
En cuanto a la hipótesis especifica 3, se destaca la relación que tiene la
conformidad de virtualización de cursos de la carrera con la conformidad del manejo
de la metodología de enseñanza en los cursos virtuales en los que los alumnos muestran
una tendencia de constancia. En caso contrario la relación que mantiene con la
satisfacción del sistema de calificación es bastante peculiar ya que los encuestados
muestran que la mayoría no están satisfechos con el sistema actual de calificación, y de
ellos la mayoría tampoco está satisfecho con la virtualización de cursos de sus carreras
lo que puede decir que es esta relación permite destacar un factor clave para la mejora
de la metodología de enseñanza por medios virtuales.
71
3.3 Conclusiones
• Los estudiantes encuestados son mayormente mujeres por lo que existe un
mayor interés por el desempeño de las clases virtuales por parte del género
femenino
• Los encuestados tienen bastante experiencia sobre el desarrollo y la metodología
con la que se ha estado trabajando en la universidad San Ignacio de Loyola
• La virtualización de los cursos de las carreras y los actuales cursos ofertados por
la universidad tiene un alto nivel de satisfacción.
• A los estudiantes no les genera valor la simetría de la información ya que
muestran un nivel alto de satisfacción frente a la falta de información al
momento de realizar la matricula en los apartados de profesores y horario en los
cursos virtuales.
• La falta de variedad e investigación en metodologías de enseñanza virtuales
produce una satisfacción frente al actual; sin embargo, existe el reconocimiento
de dicha falta.
• La relación que se observa entre la virtualización de cursos de carreras con el
resto de preguntas parece variar dependiendo de ciertos tópicos.
• Se puede concluir dos cosas; primero que el grupo de encuestados nos podrá
proveer de información relevante y bastante experimentada sobre el
funcionamiento de esta modalidad de enseñanza en las siguientes preguntas; y
por último que los estudiantes están familiarizados con la virtualización de
cursos universitarios.
3.4 Recomendaciones
• Tomar en consideración el disgusto general de los encuestados sobre el sistema
de evaluación y calificación teniendo insights que mencionan la creación de
72
evaluaciones que finalmente no tienen calificación y lo que hacen es aumentar
la carga académica que genera la realización de esta actividad de forma semanal
en los diferentes cursos que tiene un alumno regular.
• Otra recomendación es la mejore en los procesos de elección de los cursos que
se van a virtualizar debido a que se encuentran repetidas veces insights sobre
algunos alumnos en específico de la carrera de psicología y otras carreras donde
es necesario algunos espacios físicos tales como laboratorios y actividades de
campo.
• La universidad debería de presentar la oportunidad a los alumnos de llevar
cursos de manera tanto virtual como presencial, y no restringir la opción de la
presencialidad en algunos cursos.
IV. Anexos
Encuesta: Satisfacción sobre cursos virtuales para alumnos de USIL de pre-grado regular
Buen@s días, tardes o noches, soy estudiante de la universidad San Ignacio de Loyola
donde actualmente curso mi último ciclo. En primer lugar, quiero agradecer el tiempo que me
brinda para poder realizar esta pequeña encuesta que tiene como fin el saber cuál es su posición
en cuanto a satisfacción sobre todo lo que involucran los cursos virtuales en la universidad San
Ignacio de Loyola, desde la matricula hasta el desarrollo de las mismas. Sus respuestas serán
de gran importancia para la investigación del curso Metodología de la Investigación aplicada a
la economía y negocios, ya que se plantea entregar los resultados, conclusiones y
recomendaciones a la universidad a fin de mejorar el sistema actual.
0. ¿Cuál es tu género?
a. Hombre
b. Mujer
1. ¿Estudias en San Ignacio de Loyola?
a. Si (continua)
b. No (termina)
Todas las preguntas van a ser desde el punto de vista y experiencia del encuestado.
73
2. ¿Alguna vez has llevado un curso de manera virtual? (sin contar este ciclo)
a. Si
b. No
3. ¿Te parece adecuada la oferta de cursos virtuales que la universidad maneja?
a. Si
b. No
4. ¿Qué tan satisfecho estas con asimetría de la información de los cursos virtuales?
(teniendo en consideración que en ciertas ocasiones tanto el nombre de los profesores
como el horario no se muestran al momento de realizar la matricula)
a. Totalmente satisfecho
b. Satisfecho
c. Indiferente
d. Insatisfecho
e. Totalmente insatisfecho
5. ¿Hay algún curso que consideres que no es adecuado llevar de manera virtual?
a. Si
b. No
¿Con respecto a la pregunta anterior podría explicar por qué?
_____________________________
6. ¿Te ha tocado algún curso cuyos bloques se dictaban únicamente de manera virtual?
a. Si
b. No
7. Desde tu punto de vista, ¿Cuán adecuado crees que se maneja la metodología de
enseñanza en estos cursos virtuales?
a. Muy bueno
b. Bueno
c. Indiferente
d. Malo
e. Muy malo
8. ¿Crees que los cursos virtuales deberían tener un sistema diferente de calificación?
(Teniendo en cuenta la proporción de evaluación permanente y sus desagregados y la
proporción de los exámenes tanto parciales como finales).
74
a. Si
b. No
¿Con respecto a la pregunta anterior podría explicar por qué?
_____________________________
9. ¿Consideras que has aprendido más en un curso virtual que en un presencial?

a. Si
b. No
10. ¿Si tuvieras que calificar las clases virtuales en promedio cuanto le pondrías? Del 1
(siendo el mínimo) al 10 (siendo el máximo)
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
f. 6
g. 7
h. 8
i. 9
j. 10
11. ¿Qué factores consideras que priorizan en tu decisión de escoger un curso virtual sobre
un curso presencial o viceversa? Ordene del 1 al 5, siendo 1 el más importante y 5 el
menos importante.
1 2 3 4 5
Tiempo O O O O O
Disponibilidad O O O O O
Accesibilidad O O O O O
Movilidad O O O O O
Otro O O O O O
Para ti, ¿Cuál sería ese otro?
_____________________________
75
12. Dada la actual coyuntura, ¿Te parece una manera adecuada de continuar con las clases
la implementación de clases virtuales sincrónicas? (Sincrónicas = Clases presenciales
a distancia mediante el uso de plataformas como Zoom y Blackboard)
a. Si
b. No
13. ¿Cuáles son los factores que te generan actualmente mayor valor en cuanto a la
metodología de enseñanza en las clases virtuales? Ordene de 1 al 5, siendo 1 el más
importante y 5 el menos importante.
1 2 3 4 5
Participación O O O O O
Asistencia O O O O O
Acceso constante a Internet O O O O O

Dominio del tema por parte O O O O O
del docente
Estabilidad de la plataforma O O O O O
Plataforma amigable O O O O O
Aprendizaje O O O O O
Disponibilidad O O O O O
Accesibilidad económica O O O O O
Movilidad O O O O O
Otro O O O O O
Para ti, ¿Cuál sería ese otro?
_____________________________
14. ¿De qué manera prefieres que se den las clases virtuales?
a. Sincrónica
b. Asincrónica
V. REFERENCIAS
Significado de Constructivismo (2018). 12/04/2020, de [Significados]. Recuperado de:
https://www.significados.com/constructivismo/
Pérez Porto, J. y Merino, M. (2016). DEFINICIÓN DE AULA VIRTUAL. 28/04/2020,

de [Definicion.de]. Recuperado de: https://definicion.de/aula-virtual/
76
Las TIC como apoyo a la educación. (2015). 28/04/2020, de [UDEA]. Recuperado de:
https://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/investigacion/mod/page/view.php?id=311
8
Pérez Porto, J. y Gardey, A. (2011). DEFINICIÓN DE SATISFACCIÓN. 28/04/2020, de

[Definicion.de]. Recuperado de: https://definicion.de/satisfaccion/
Mogollón, R. (2019). ¿Cómo sacarle provecho a la enseñanza virtual? 28/04/2020, de

[Hotmart]. Recuperado de: https://blog.hotmart.com/es/ensenanza-virtual/
Aprendizaje Sincrónico vs Asincrónico (2020). 28/04/2020, de [EasyLMS]. Recuperado

de: https://www.easy-lms.com/es/centro-de-conocimiento/centro-de-
conocimiento-lms/aprendizaje-sincronico-vs-asincronico/item10387
El modelo pedagógico en la enseñanza virtual (2014). 28/04/2020, de [AulaDiez].

Recuperado de: http://www.auladiez.com/didactica/e-learning-07.html
Bertalanffy, L. (2001). Teoría General de los sistemas, Fondo de Cultura Económica, 13ª
edición, México.
Forero Rey, L., Cabrera Morillo, L., Ordóñez Rey, A. y Barragán Castellanos, M. (2018).
Un modelo pedagógico para la educación virtual que facilite la metacognición.
28/04/2020, de [UDCA]. Recuperado de:
https://encuentros.virtualeduca.red/storage/ponencias/argentina2018/muQd8HpA
YZgzcEMs8BuSKzsScfoP9spxVUrmmu2a.pdf
77

2 Satisfaccion de Las Clases Virtuales

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

SATISFACCIÓN DE LAS CLASES VIRTUALES DE

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

CARLOS JESÚS CANALES JERÍ

la metodología de enseñanza virtual que dicha universidad provee. No obstante, no se ceñirá

la modalidad virtual. El método que se utilizará para dicha investigación es la recopilación de

resultado mayoritariamente positivo de nivel de satisfacción de los estudiantes ya que

actualmente la universidad brinda varios bloques con este método de enseñanza.

blocks with this teaching method.

Tabla #1: Variables…………………………………………………………………………. 27

Gráfico #1: Resultados Encuesta – Género…………………………………………………………. 30

Gráfico #2: Resultados Encuesta - Experiencia virtual……………………………………………… 33

Gráfico #3: Resultados Encuesta - Satisfacción de oferta de cursos virtuales de la

Gráfico #4: Resultados Encuesta - Satisfacción asimetría de información………………………… 39

Gráfico #5: Resultados Encuesta – Conformidad de virtualización de cursos de la carrera………… 43

Gráfico #7: Resultados Encuesta – Percepción de manejo de metodología en ambiente

Gráfico #8: Resultados Encuesta – Satisfacción con sistema de calificación………………………... 52

Gráfico #9: Resultados Encuesta – Comparación de aprendizaje entre virtual y presencial………… 55

Gráfico #10: Resultados Encuesta – Calificación general de cursos virtuales………………………. 57

Gráfico #12: Resultados Encuesta – conformidad de implementación sincrónica…………………... 62

Gráfico #14: Resultados Encuesta – Preferencia entre sincronicidad y asincronicidad……………... 66

La investigación estará enfocada a la obtención de la data y examinación de la

determinantes de este método de enseñanza para poder ofrecer posibles soluciones o

necesidades actuales de los estudiantes tomando en cuenta también la coyuntura en la

Para realizar esta investigación se hará una encuesta cualitativa de 14 preguntas

enfocadas a analizar tanto problemas, posibles soluciones o sugerencias, situación

este método de enseñanza.

La principal teoría de soporte en la que se apoyara la investigación es la teoría del

Constructivismo enfocada en la pedagogía, esta teoría se basa en la premisa de que

afectivo, cognitivo y social.

mejorar su propio conocimiento mediante el uso de procesos cognitivos y herramientas

hacer de cada persona los protagonistas de sus procesos de aprendizaje.

Esta investigación estará estructurada en 3 capítulos principales. Inicialmente, la

Introducción será dividida en la problemática tomando en consideración el objetivo de

la investigación el cual es determinar el nivel de satisfacción referente al alumnado

específicamente de la Universidad San Ignacio de Loyola al 2020 en cuanto a la

enseñanza de modalidad virtual, otro punto de la introducción será el marco referencial

factores a evaluar como son las clases virtuales y su metodología de enseñanza, la

introducción terminara con el establecimiento de objetivos e hipótesis que nos

permitirán poder colocar instrumentos de medición para evaluar el desarrollo y

evolución de la investigación. El segundo capítulo principal será el Método, dicho

capítulo se enfocara en la descripción del tipo y diseño de la investigación, el cual será

de tipo cualitativo y de diseño experimental a fin de poder recabar la información

competente necesaria tomando en cuenta las diferentes variables; además, se verá la

aleatorias; para concluir el segundo capítulo se realizara el correspondiente

procedimiento de recolección de datos de manera virtual debido a la coyuntura actual.

Los Resultados, en este capítulo se verá presentaran, analizará y discutirán lo que se

mencionadas mejoras y sugerencias frente a la problemática para ser propuestas a la

1.1.1 Planteamiento del Problema.

la obligación de entrar en estado de emergencia a fin de poder disminuir el alcance de

la pandemia a manos del virus COVID-19, llamado también coronavirus. La mayoría

descenso abismal en su crecimiento económico obligando en el peor de los casos a

causar bancarrotas, como se da bastante entre las PYME’s (Pequeñas Y Medianas

Empresas), esta medida es el aislamiento social obligatorio con periodos de tiempo

en Estado de Emergencia. Esto ha producido que la economía mundial entre en un

periodo de incertidumbre debido a que muchos de los países afectados no se podrán

recuperar tan fácilmente entrando en un estancamiento económico.

Sin embargo, la mejor forma de evitar esto es mediante el constante desarrollo de

utilizar medios tecnológicos que reemplacen la necesidad de la proximidad social. Una

implementación de métodos de enseñanza no convencionales como es la metodología

estudiantes universitarios no se queden sin la posibilidad de avanzar en su carrera.

(2014) que controla el límite de virtualización de las carreras universitarias a un