Módulo 3

Estrategias para la contención

emocional
• Es un estado temporal de trastorno
psicológico caracterizado por ansiedad,
confusión y desorganización, causado por
un suceso inesperado que es vivenciado
como amenaza o pérdida y que resulta
insuperable con los mecanismos
habituales de la persona para enfrentar
problemas.

Sylvia Raffo L. Intervención en Crisis. Apuntes Departamento de

Psiquiatría y Salud Mental, Universidad de Chile.
Los seres humanos reaccionan de forma negativa frente a
situaciones de ansiedad, miedo, angustia e incertidumbre.
No son capaces de procesar toda la información. Una
sensación de amenaza constante los inunda provocando
que el sistema nervioso autónomo se active y produzca
ciertos síntomas, como sudoración, irritabilidad o
taquicardia. Incluso, en ocasiones, se identifican signos
físicos como alteración del apetito, falta de concentración
e insomnio, dificultando el quehacer diario.
 Parálisis: Una de las primeras reacciones ante una crisis
emocional. Cuando una situación inesperada nos afecta tanto
Fases de una crisis emocionalque nos provoca una crisis emocional, es posible que apenas
podamos reaccionar, y entremos en estado de shock.

Caos mental: Cuando la fase de shock llega a su fin, puede

aparecer la fase de caos mental o incertidumnbre que surge a
raíz de las decisiones que debemos tomar tras una crisis
emocional y la gran cantidad de dudas que nos acechan.

Miedo irracional: Debido al desequilibrio emocional la

persona desconfía del mundo exterior y de las personas que
están a su lado. Cuando una persona llega a esta fase puede
volverse agresiva , ponerse a la defensiva o querer escapar de
la situación en la que se encuentra, y es posible que utilice la
agresión si la retienen o se siente muy amenazada.
 Ayuda

• La última fase llega cuando sentimos el apoyo y la ayuda de nuestros

seres queridos y redes de apoyo Sabemos que necesitamos tomar
decisiones y aunque solo sea responsabilidad nuestra, el sentir que no
estamos solos y que nos apoyan nos dará las fuerzas para seguir
adelante.
• Es importante conocernos a nosotros mismos y tener claridad de si
podremos salir adelante por nuestra cuenta apoyándonos en nuestras
redes o si será necesario buscar ayuda profesional.
• Tomar en cuenta la posibilidad de buscar ayuda profesional cuando la
consideremos necesaria de esa forma podremos encontrar las
herramientas para salir adelante.
 Cómo conservar la
calma ante
situaciones de crisis
Identificar la emoción o Lo primero es siempre tratar de identificar
sensaciones del cuerpo qué me pasa a mí con lo que está sucediendo,
qué emociones manejo, qué sensaciones
tengo y en qué parte del cuerpo las siento.
¿Qué me hace sentir, en este momento lo que
estoy viviendo?
Podemos tener varias emociones al mismo
tiempo. Por ejemplo, es posible tener
angustia, pena, estar irritable, etc. Entonces
identificarlo es esencial.
Centrarse en el presente
•Es importante percibirnos
en el “aquí y ahora”, evitar
pensar en lo que ya pasó o
los posibles problemas a
futuro.
 Respirar
• Una de las herramientas más potentes que podemos utilizar contra la
agitación y el nerviosismo, es la respiración diafragmática. También
se conoce como respiración abdominal. Cuando respiramos,
trabajan siempre varias zonas musculares de forma simultánea, pero
en la respiración diafragmática el trabajo o movimiento muscular es
especialmente importante en la zona baja de los pulmones (en la
zona diafragmática). El diafragma, al contraerse, mueve el
abdomen, desplaza los órganos internos hacia abajo, por lo que el
abdomen se muestra hinchado.
• Aprender a soltar la tensión del abdomen para mantener una
respiración diafragmática pausada y profunda, es un aspecto
importante para aprender a mantener la calma. En cuanto
comenzamos a respirar de esta forma, nuestra activación física
disminuye, y sentimos que nos relajamos casi inmediatamente.
 Gestionar el lenguaje no verbal

• Sabemos que nuestro cuerpo refleja lo que sentimos, y que nuestras

emociones alteran nuestro lenguaje no verbal, lo cual nos ayuda a
comunicar nuestros estados internos a los demás. Sin embargo hay
algo que generalmente no tenemos tan claro, y es que nuestras
posturas y acciones corporales pueden también modificar nuestros
estados psicológicos, pudiendo incluso ayudarnos a gestionar
nuestras emociones y estados fisiológicos.
• Cuando quieras relajarte, controla tu respiración (de modo que pueda
poco a poco cambiar a una respiración diafragmática), observa tu
cuerpo, y suelta la tensión muscular, relaja los hombros, e intenta
reflejar con tu cuerpo un estado de calma. Esto te ayudará a evitar
que el estrés y los nervios se apoderen de ti.
 • Cuando nos encontramos en una situación que nos genera tensión,
distanciarse por un malestar o nerviosismo, y necesitamos mantenernos calmados,
puede ser una buena opción tomarnos unos minutos para alejarnos o
momento de la
aislarnos de esta situación, y volver a tranquilizarnos.
situación
• Darnos un respiro para beber un vaso de agua, tomar un poco el aire
durante un paseo, escuchar algo de música, o realizar cualquier otra
tarea que despeje nuestra mente y nos permita tomar distancia con
la situación estresante. Esto puede ser una buena práctica para poder
relajarnos un poco y recuperar la serenidad.
• Desde que nos apartamos de la situación que nos perturba, nuestro
cerebro tarda aproximadamente unos 90 segundos en regularse y
volver a la calma. Por este motivo es importante saber que en
muchas ocasiones no basta con contar hasta 10 sino que hay que
tomarse un respiro y desconectarse durante por lo menos un par de
minutos.
 Ser objetivo
• Para aprender lograr ser objetivo, se puede hacer el ejercicio
de imaginarse la misma situación en alguien más, como si le
estuviera sucediendo a otra persona. Imaginar que el
protagonista fuese otra persona. Al plantear de este modo la
situación, es probable que haya más probabilidad de ser
objetivo y de distanciarse de las implicaciones emocionales de
la situación, lo cual puede ayudar a recuperar la calma y a
actuar con mayor serenidad.
 Ejercicio físico

• Para mantener la calma en situaciones difíciles, puede ser muy útil

realizar ejercicio físico. Moverse, activar el cuerpo de cualquier
manera. Dar un paseo o salir a correr, son buenas maneras de
desconectarse de los problemas, liberar energía y mantener la mente
despejada de emociones y pensamientos negativos.
• Da igual el tipo de ejercicio, siempre es mejor salir a dar un pequeño
paseo que quedarse encerrado con los mismos pensamientos nocivos
rondando la mente. El deporte puede ayudar a regular los estados
emocionales.
Practicar meditación o conciencia plena

• Durante la meditación, o conciencia plena se concentra la

atención y elimina el flujo de pensamientos confusos que
pueden estar llenando la mente y provocando estrés. Este
proceso puede resultar en un realce del bienestar físico y
emocional.
• La meditación puede otorgar una sensación de calma, paz y
equilibrio que puede beneficiar el bienestar emocional así como
la salud en general.
 Saber perdonarse y felicitarse por los logros
• Mantener la calma en cualquier circunstancia no es una tarea fácil.
Requiere de mucha paciencia, mucha práctica y ganas, y fuerza de
voluntad para no darse por vencido cuando nos enfrentamos a
situaciones verdaderamente complicadas.
• Es importante saber valorar el esfuerzo que se hace al intentar mantener
la calma y comportarse de la mejor manera posible. Lo importante es la
intención, y por supuesto no siempre será suficiente, pero es necesario
que aprender a perdonar nuestros propios errores, y a felicitarnos por
nuestros éxitos. Los fallos te ayudan a aprender más sobre uno mismo y
ayudan a conocersemejor para que en próximas situaciones no se
comentan los mismos errores.
Posibles causas de • Finalizar una relación de pareja.
• Muerte de algún ser querido.
una crisis
• Vivir una experiencia traumática como un
emocional accidente o un ataque como un robo,
violación, asalto, etc.
• Padecer una enfermedad física grave.
• Pasar por un proceso depresión o ansiedad.
• Recibir malas noticias sobre familiares.
• Vivir un desastre natural como un incendio,
inundación, pandemia etc.
Claves para superar una crisis emocional

Aceptar la situación. Asumir la

Dejar de luchar responsabilidad de
contra ella y vivirla. lo que está pasando.

No magnificar el
Observar qué es lo problema. Pensar que lo que
Cómo apoyar a otras
personas que puedan
entrar en crisis
 Tareas de quien interviene
• Identificar el acontecimiento que llevo al inicio de la crisis emocional
• Identificar el malestar por el que está pasando la persona.
• Determinar el grado de afectación y desorganización.
• Establecer el plan de intervención que pueda ayudar a la persona a
lograr comprensión y aceptación de la situación, aclarar y conocer sus
sentimientos, encontrar otros mecanismos de enfrentamiento que le
funcionen con mayor frecuencia, establecer apoyos situacionales y
establecer objetivos realistas para el futuro.
• Analice los factores de equilibrio de la persona. Existen tres factores
que determinan el estado de equilibrio del sujeto: 1.percepción del
evento 2. apoyos situacionales 3. los mecanismos de enfrentamiento
de la situación
Actitudes de quien interviene
aceptación y respeto hacia la persona.
intervención y los contactos entre
Tener la capacidad de hacer una
evaluación de la situación general e
inmediata.
Escuchar con empatía.
Tener en mente que la
la persona en crisis y el
interventor son limitados en el
tiempo y que las energías deben
dirigirse hacia la resolución del
problema.
Estar convencido de que su
intervención es importante para la
persona en crisis.
Estar dispuesto a tener un
papel activo y hasta
directivo en la intervención
según sean los
requerimientos del caso.
La información que ofrece debe ser
 Recomendaciones básicas para la atención a personas en
estado de crisis emocional

Enfocarse en el problema: Mantenerse en la catarsis emocional que implica el problema

Valorar áreas más afectadas: Valore las áreas conductual, afectiva, somatica, interpersonal y cognitiva.

Identificar la pérdida: Entender cuál fue la pérdida y cuál es el significado para la persona

No confrontar o interpretar: No rechazar lo que la persona diga hasta que se establezca un vínculo de confianza
y no obligarle a cambiar su estado emocional

Motivarlo para que sea más positivo: Motivarlo a la acción y reforzar cada logro que tiene
Sujete al deseo de vida: Intente crear un deseo de vida en la persona, planteándole actividades que
podría realizar a futuro

No debata o discuta: No confrontar las creencias irracionales de la persona afectada y evitar los
comentarios idealistas

Sugiera opciones posibles: Ayude al individuo a encontrar metas y objetivos realistas.

No dé consejos directos: Guíe a la persona para que busque posibilidades y dé opciones a su elección.

Sea paciente: Establezca confianza y movilice sus recursos

Realice las cuatro preguntas básicas: ¿Cuáles son sus ideas sobre el problema? ¿Qué ha hecho usted
para mejorar? ¿Qué se lo ha impedido? ¿Conoce a alguien que le pueda ayudar?
Deje que el sujeto establezca el ritmo: No apresurar a la persona afectada

Hable de varios tópicos: En relación con la problemática

No prometa lo que no puede cumplir: Puede perder credibilidad si no cumple

Promueva el sentido de esperanza: Aliente a la persona afectada a reflexionar sobre las esperanzas
después de la situación.

Mantenga la conversación: Enfocada en la persona, pero sin entrar a situaciones personales .

Corrobore los datos obtenidos: Además puede ser un buen momento para obtener datos que en un inicio
no se obtuvieron.

Fomente la búsqueda de ayuda posterior a la situación: Puede ser a través de un centro de servicios
psicológicos personalizados .
Intervención en crisis en las
escuelas

• Los menores pasan mucho tiempo en la

escuela teniendo contacto con sus
maestros y compañeros de clase al igual
que con sus propias familias. Por tanto,
el personal de la escuela tiene la
oportunidad de percatarse del estado de
un niño en crisis y con el contacto
continuo ayudarlo a elaborar la
resolución.
Interveción en crisis en
los ambientes escolares
• Es importante preparar a todo el
personal de la escuela para estar
listos y habilitados para facilitar
la resolución de la crisis a cada
niño o grupo en tanto surja la
necesidad de ello,ya sea
atendiendo la crisis o derivándola
con la persona encargada.
• Los colegios son un espacio de educación fundamental para los
niños, donde experimentan sus primeras relaciones sociales extra-
familiares y el que va a participar enormemente en el desarrollo y
conformación de su personalidad.
• Cuando un acontecimiento traumático irrumpe en este colectivo,
como situaciones conflictivas agudas, crisis de angustia, estados de
pánico o problemas graves del comportamiento, la repercusión
afecta a nivel grupal.
• Ante esta serie de circunstancias, el guardar y cuidar este medio
escolar, se vuelve imprescindible a la hora de poder prevenir futuros
problemas psicológicos individuales. Las repercusiones de una crisis
en este marco pueden ser claves en el desarrollo afectivo, cognitivo
y relacional del niño.
 Importancia de los protocolos
de intervención en crisis

Las crisis son inevitables y, en la mayoría de los casos,

no es posible predecir cuando ocurrirá una crisis en
particular, pero sí es posible anticiparse a estos eventos,
planeando de antemano qué hacer. Anticipar las crisis
supone desarrollar procedimientos que permitan:
• Activar recursos para enfrentar las consecuencias del
evento crítico.
• Amortiguar y acoger el impacto propio de la crisis.
Según la Política Nacional de
Convivencia Escolar
2015/2018
• Cada institución educativa deberá contar con un Plan de
Gestión de la Convivencia Escolar que dé cuenta de las
acciones, protocolos, redes, programas y/o proyectos que
trabajan los diferentes ámbitos de acción del clima y la
formación de la convivencia, permitiendo ordenar y fortalecer
la gestión que vienen desarrollando y resignificando el sentido
de los instrumentos existentes en el sistema y concibiendo este
ámbito como un proceso en construcción y ajuste permanente.
No siempre contaremos con protocolos
para toda situación posible

• Es importante tomar en cuenta que las escuelas y colegios son

vivos, cada día suceden cosas distintas y algunas veces
inesperadas por lo que es posible que para alguna de estas
situaciones no exista protocolo alguno y sea necesario actuar
según lo que el sentido común y la experiencia nos dicte en el
momento.
• Debemos tener la capacidad de actuar de manera coherente
según la situación y crear nuevos protocolos a partir de nuevas
situaciones para saber cómo actuar ante cada una de las
posibilidades
Principales objetivos de las
intervenciones en el medio
escolar
• Fortalecer el apoyo psico-social.
• Proporcionar una ayuda inmediata para
reducir la intensidad y duración de las
reacciones postraumáticas.
• Calmar la angustia.
• Facilitar la consulta posterior a un
especialista.
• Disminuir las reacciones de evitación.
• Prevenir la aparición de fobia escolar.
• Evitar la ansiedad de separación.
• Proporcionar un espacio de diálogo e
intercambio.
• Dar libertad de expresión, facilitando la
palabra y la descarga de emociones y
pensamientos.
• Ayudar a reconstruirse a sí mismos y los
propios hechos de forma ordenada y
coherente. Facilitar un relato entre todos.
• Clarificar y diferenciar hechos de
pensamientos o interpretaciones y
emociones.
Importancia de las redes de
apoyo social en situaciones de
crisis

• La cantidad y calidad de redes de apoyo que

se tienen hace una diferencia en cuanto
cómo se enfrentan las crisis. Las redes de
apoyo son aquellas personas o grupos de
personas que generan la sensación de que no
se está solo durante una crisis.
• Las redes sociales de apoyo se refieren a un
conjunto flexible de personas con las que
mantenemos un contacto frecuente y
un vínculo social cercano.
• Estas personas son emocionalmente
significativas y son quienes
pueden brindarnos su ayuda, tanto de tipo
material como emocional; según el contexto
situacional pueden ser: la familia, los
amigos, personal del colegio, vecinos,
compañeros de trabajo, empleados de ciertas
instituciones, etc.
• Diversas investigaciones han demostrado la importancia de las
redes sociales de apoyo, tanto en la vida diaria como en situaciones
de crisis, por el apoyo proporcionado al encontrar soluciones, abrir
nuevas posibilidades y disminuir la vulnerabilidad del individuo
ante problemas físicos y emocionales.
• Debido a esto, es importante conocer quiénes forman parte de
nuestras redes principales; así resulta más sencillo acudir a la
persona indicada en el momento en que suceda alguna situación que
pueda rebasar lacapacidad para afrontarla aisladamente.
• No es posible, evitar las vicisitudes
de la vida, pero invertir tiempo en
construir una red de apoyo social nos
dotará de más elementos para
afrontarlas. Por ello, es importante ir
más allá de las pantallas y descubrir
una rica vida emocional en el
contacto cara a cara.
Primeros Auxilios
Psicológicos
Primeros Auxilios • Es una técnica sencilla en la que puede
Psicológicos entrenarse cualquier persona, y cuyo objetivo
principal es ayudar a quienes se han visto
afectados -ya sea directa o indirectamente- por
eventos potencialmente traumáticos y diversos
tipos de crisis, tales como actos violentos ,
urgencias médicas, siniestros de tránsito ,
comunicación de noticias difíciles, emergencias
o desastres, entre muchos otros.
Objetivos de • Brindar un alivio emocional inmediato y
los Primeros
ayudar a la persona a recuperar el
Auxilios
equilibrio emocional.
Psicológicos
• Facilitar la adaptación de las personas.
• Prevenir el desarrollo de secuelas
psicológicas a futuro.
 Protocolo ABCDE
de Primeros Auxilios
Psicológicos
Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de
Medicina, Departamento de Psiquiatría Centro Nacional de
Investigación para la Gestión Integrada de Desastres
Naturales (cigiden)
• A: escucha Activa: este paso requiere de nuestra atención a la hora de escuchar al
afectado. Es importante ser empáticos y demostrar que nos interesa y preocupa lo
que nos están narrando.
• B: reentrenamiento de la (B)entilación: cuando alguien vive este tipo de
situaciones, es común el mostrarse ansiosos o alterados, incluso sintiéndose
superados o confundidos por lo sucedido. Frente a esto se recomienda realizar
ejercicios de respiración que permitan recuperar el ritmo normal de ésta.
• C: Categorización de necesidades: en el caso de que el afectado deba tomar
decisiones luego del episodio traumático, es útil la ayuda de un tercero para
jerarquizar y organizar los pasos a seguir. Para estos efectos es importante que se
utilicen los recursos del afectado, ya que así podrá mantener una red de apoyo que
sea familiar.
• D: Derivación a redes de apoyo: una vez aclaradas las necesidades y prioridades,
estamos aptos para contactar a los servicios especializados o a las personas
cercanas del afectado para que lo asistan.
• E: psicoEducación: para finalizar debemos transmitir al afectado que las
reacciones y malestares que pueda sentir a futuro son parte del proceso, pero
además debemos explicar los momentos en los que pasan a ser una situación de
riesgo.
Contención
emocional
Objetivo de la contención
• Calmar y estimular la confianza de la
emocional
persona que se encuentra en alguna
fuerte crisis emocional. Principalmente
esta práctica está vinculada a la actitud
empática y la escucha activa, esto
permitirá siempre dar mucha atención al
mensaje que nos está transmitiendo la
persona.
• En el caso de los niños, la contención
emocional nos permite entender sus
sentimientos y emociones y nos facilita el
proceso de apoyarles. Esto no significa negar
o rechazar las emociones del niño, más bien
significa ayudar al niño a liberar sus
sentimientos de una forma dirigida, a través
de vías aceptables que no generen lesiones
hacia los demás o hacia sí mismos. Los niños
necesitan aprender cómo manejar sus
conductas, y con la expresión de los
sentimientos pasa lo mismo.
• Desde una dimensión emocional, los niños
necesitan sentirse seguros, tomados en
cuenta, vistos, escuchados y validados. Con
la contención emocional, podemos lograr
cubrir estas necesidades y la mejor manera
es transmitir a los niños que es válido llorar,
que es válido enojarse y que estamos con
ellos notando sus emociones, usar frases
como: “Entiendo que estés enojado por eso”
o “Veo que estás triste” ayudan al momento
de abordar sus emociones.
• En el ámbito de la contención emocional, esta
disposición podemos compartirla mediante la
"empática sintonización con los sentimientos y
necesidades de la persona", enfocarla en la salida de
ese estado emocional descompensatorio, y de igual
modo brindar abrazos y cercanía física.
• Hacer la contención emocional es acompañar,
sostener y guiar las emociones desagradables de la
persona, no juzgar los sentimientos, y estar allí
cuando el otro le necesita.
 Es importante detectar síntomas que debemos atender con un profesional de
Factores claves a psicología, algunos de estos síntomas corresponden principalmente al
considerar en la ámbito emocional, físico, del pensamiento y conducta que puede generar
contención emocional una inestabilidad, en esos casos es siempre recomendable requerir la
asesoría de un profesional en salud mental. Algunas de las señales que
podemos compartir y abordar a tiempo son las siguientes:
• Aumento de la angustia.
• Aumento de la ansiedad.
• Crisis de angustia o pánico relacionada con imágenes de experiencias
vividas.
• Estrés.
• Aumento de la irritabilidad.
• Trastorno del sueño.
• Experiencias traumáticas.
Contención • En situaciones preocupantes a nivel país, que
emocional en el generan dudas y emociones negativas en los
estudiantes de las escuelas, es importante abordar
aula
las situaciones y contenerles emocionalmente en
los establecimientos educativos. Sin duda, existen
múltiples necesidades, por lo que es muy
importante ir construyendo diferentes soluciones
entre diversos especialistas, instituciones, entre
diferentes actores de la sociedad.
Abordar el tema • No seguir haciendo clases “normales” como si no
estuviera pasando nada. Cuando el país está viviendo
una crisis o evento que conmocione a la comunidad,
es necesario hacer un alto en las actividades
habituales y dar un espacio para conversar y
compartir las emociones generadas por los eventos, o
por lo escuchado en los medios y/o en la familia. Al
compartir, no es necesario dar explicaciones. El sólo
hecho de poder expresar lo que se siente en un
ambiente protegido, ya es el primer paso para
sentirse contenido.
Seguridad • Tras una situación de crisis y durante
la misma, lo primero es preocuparse
por la seguridad. En ese sentido, se
tiene que trasmitir la sensación de
que están en un lugar seguro, y hacer
todo lo posible porque así sea. Es
decir, procurar no exponerlos a
situaciones riesgosas.
 Lograr la calma retomando rutinas
• Retomar las rutinas es un elemento que ayuda a recuperar la calma,
pero las rutinas deben adecuarse a las circunstancias. Estar en clases
no significa que los niños y niñas estén en las mismas condiciones
de siempre para atender, aprender, o rendir pruebas. Es un desafío
para la educación, implementar la flexibilidad para adecuarse a las
circunstancias de cada niño y a las contingencias emergentes,
adecuando los contenidos, los tiempos de clase y los ritmos.
• Hay muchas actividades que pueden realizarse con los estudiantes y
que ayudan a retomar la calma, desde actividades de reflexión sobre
lo que está ocurriendo, actividades de relajación, meditación, juegos
y actividades de arte.
Rol del educador
• Es importante recordar el rol de modelo que los
educadores tienen para promover el diálogo, la
tolerancia y la empatía entre los estudiantes. En ese
sentido, es bueno considerar que los profesores
también se han visto afectados directa o
indirectamente por la crisis y, por lo tanto, necesitan
espacios de autocuidado para poder enfrentarse a sus
grupos cursos en las mejores condiciones. Adultos
estresados no contribuyen a contener ni a calmar a
los niños, por lo que es importante la contención de
los adultos también.
• En conclusión, todos los temas abordados en este
módulo se resumen en una idea: Como seres humanos
todos estamos expuestos a padecer una crisis emocional
ya sea en nuestra vida personal o como parte de un
grupo o país.
• Es importante tomarse el tiempo de trabajar en el
estado emocional propio y luego revisar si se está en la
capacidad de apoyar a otra personas que puedan estar
emocionalmente inestables.
• Es indispensable trabajar en nuestra salud mental y
emocional para poder estar en la capacidad de seguir
creciendo personal y profesionalmente y así poder
apoyar a los demás.