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TELEMARKETING
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
 RODUCCIÓ
INT N
EL TELEMERCADEO PUEDE DESEMPEÑAR UN PAPEL
FUNDAMENTAL EN LA GENERACIÓN DE CLIENTES
POTENCIALES. EN EL ENTORNO EMPRESARIAL ACTUAL,
DONDE LA COMPETENCIA ES FEROZ Y LA ATENCIÓN
DEL CONSUMIDOR ES UN RECURSO VALIOSO, EL
TELÉFONO, SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN UNA
PODEROSA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
 OBJETIVOS
EXPLORAR A FONDO INVESTIGAR LA
EL TELEMARKETING RELACIÓN ENTRE LA
COMO ESTRATEGIA
IMPLEMENTACIÓN DE
DE MARKETING
CAMPAÑAS Y EL
DIRECTO,
EVALUAR LA AUMENTO EN LAS
CONFORMIDAD DEL VENTAS
TELEMARKETING CON
LAS REGULACIONES Y
NORMATIVAS
LOCALES
 MARCO TEORICO
El telemarketing es un método de comunicación
utilizado por las empresas para vender productos,
servicios y promociones a través de teléfonos o
dispositivos móviles. Su objetivo es reducir el número
de llamadas de este tipo y proteger la
confidencialidad de los datos del usuario. Esta
estrategia permite a una empresa y sus clientes
tener conversaciones directas y personalizadas
utilizando tecnologías de comunicación telefónica.
 MARCO TEORICO
El telemarketing puede ser pasivo, donde el cliente
se comunica con el centro de contacto para
obtener información sobre un producto o servicio
que le interesa adquirir, o activo, donde el asesor
telefónico entra en contacto con el cliente. Para
tener éxito en el telemarketing, es esencial
identificar claramente al remitente y lo que está
vendiendo.
 MARCO TEORICO
¿CÓMO PUEDES MEJORAR LOS RESULTADOS DE TELEMARKETING
EN TU EMPRESA?

Utiliza un buen guión de ventas

invierte en información.
Haz marketing interno.
utiliza una metodologia Inbound
ofrece mas métodos de contacto.
establece objetivos y y vigila su comportamiento
 6 EJEMPLOS DEL USO DEL
TELEMARKETING

venta de productos: un agente llama al teléfono de un

usuario para intentar consegur que compre los
productos de la empresa
venta de servicios: en este caso tambien pueden hacerse
llamadas a “puerta fr’ia” o a clientes que ya han
contratado algun servicio de la empresa.
Telemarketing B2B: tiene el objetivo de dar a conocer
productos y servicios que pueden ser de su interes.
 6 EJEMPLOS DEL USO DEL
TELEMARKETING

solicitar informacion: se produce cuando una persina

esta interesada en los productos o servicios de una
empresay desea saber mas sobre ellos.
soporte técnico: el cliente se pone en contacto con la
marca en este caso para solicitar ayuda con algun
problema relacionado con el producto o servicio.
encuesta de satisfacción: se trata de una buena práctica
que permite destacar posibles areas de mejora e
implementar cambios.
 DESARROLLO
EL TELEMARKETING HA EVOLUCIONADO DESDE SUS
INICIOS EN EL SIGLO XIX HASTA LA ACTUALIDAD,
ADAPTÁNDOSE A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y SIENDO
UTILIZADO POR MUCHAS EMPRESAS PARA UNA
VARIEDAD DE TAREAS, COMO SERVICIO AL CLIENTE,
SOPORTE AL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y
ESTUDIOS DE MERCADO, ENTRE OTRAS.

ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE EL MARKETING

TELEFÓNICO ES UNA PARTE IMPORTANTE DE LA HISTORIA
DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA, QUE HA
EXPERIMENTADO GRANDES AVANCES DESDE SU INVENCIÓN
EN EL SIGLO XIX.
 TECNOLOGÍAS
APLICACADAS
BASE DE DATOS: LOS CLIENTES POTENCIALES SE
IDENTIFICAN Y CLASIFICAN A TRAVÉS DE HISTORIALES
DE COMPRAS, ENCUESTAS PREVIAS, PARTICIPACIÓN EN
CONCURSOS O SOLICITUDES DE EMPLEO. ADEMÁS, LOS
NOMBRES PUEDEN OBTENERSE DE LISTAS PÚBLICAS O
PRIVADAS O DE BASES DE DATOS DE OTRAS
EMPRESAS.

AVANCES EN MEDIOS TECNOLÓGICOS: LOS AVANCES EN

TECNOLOGÍA HAN PERMITIDO CONEXIONES TELEFÓNICAS
MÁS RÁPIDAS Y ACCESIBLES, LO QUE HA MEJORADO LA
EFICIENCIA DEL TELEMARKETING. ADEMÁS, SE HAN
DESARROLLADO SOFTWARES ESPECIALIZADOS QUE
AUTOMATIZAN CIERTAS TAREAS Y OPTIMIZAN EL TIEMPO DE
LOS TELEOPERADORES
 TECNOLOGÍAS
APLICACADAS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE
(CRM):
En el telemarketing, los CRM se utilizan para
administrar y organizar la información de los
clientes, lo que facilita la personalización de las
llamadas y mejora la eficacia de las campañas.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA): EL TELEMARKETING HA

INCORPORADO LA IA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA Y LA
PERSONALIZACIÓN DE LAS LLAMADAS. LOS SISTEMAS DE IA
PUEDEN AYUDAR A OPTIMIZAR LAS ESTRATEGIAS DE VENTA
ANALIZANDO LOS DATOS DE LOS CLIENTES Y DESCUBRIENDO
PATRONES.
VENTAJAS DESVENTAJAS
VS.

RETROALIMENTACIÓN RESISTENCIA DEL

INMEDIATA CONSUMIDOR
SEGMENTACIÓN PRECISA DE POSIBLE INTRUSIÓN EN LA
LA AUDIENCIA PRIVACIDAD
CONSTRUCCIÓN DE SATURACIÓN DEL
RELACIONES A LARGO MERCADO
PLAZO ALTAS TASAS DE RECHAZO
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
 TIPOS DE TELEMARKETING
OUTBOUND INBOUND
TELEMARKETING TELEMARKETING
ES LA EMPRESA QUIEN SE ENCARGA DE BUSCAR CLIENTES
EN ESTE CASO SON LAS EMPRESAS LAS QUE RECIBEN LAS LLAMADAS.
POTENCIALES. CONSISTE EN REALIZAR LLAMADAS SALIENTES A
LO QUE SE INTENTA ES LLAMAR LA ATENCIÓN DE LOS CLIENTES
POSIBLES CLIENTES PARA PROMOCIONAR PRODUCTOS O
GENERANDO INTERÉS UTILIZANDO UNA SERIE DE ESTRATEGIAS DE
SERVICIOS DE LA EMPRESA Y CERRAR VENTAS. DENTRO DE ESTE
INBOUND MARKETING EN DIFERENTES MEDIOS DIGITALES. LA VENTAJA D
TIPO, EXISTEN DOS OPCIONES: HACER LLAMADAS A CLIENTES
E ESTE TIPO ES QUE NO ES NADA INTRUSIVO, YA QUE SON LOS
COMPLETAMENTE NUEVOS Y QUE NO NOS CONOCEN (LLAMADAS
CLIENTES LOS QUE QUIEREN COMUNICARSE CON NOSOTROS.
EN FRÍO), O POR EL CONTRARIO HACER LLAMADAS A CLIENTES
POTENCIALES QUE SÍ HAN SOLICITADO INFORMACIÓN O ESTÁN
INTERESADOS (LLAMADAS EN CALIENTE).

TELEMARKETING
TELEMARKETING DE AUTOMATIZADO
SEGUIMIENTO
ESTA TÉCNICA UTILIZA SISTEMAS DE VOZ AUTOMATIZADOS PARA
ESTE SERVICIO ESTÁ ENFOCADO A PERSONAS QUE YA
COMUNICARSE CON CLIENTES O POTENCIALES CLIENTES A TRAVÉS
SON CLIENTES DE LA EMPRESA. SE CENTRA EN
DE TELÉFONO. SE USA LA TECNOLOGÍA DE VOZ PARA REPRODUCIR
CONTACTAR A LOS CLIENTES PARA RECIBIR FEEDBACK
UN MENSAJE INTELIGENTE PREGRABADO.
SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
QUE SE LE ESTÁ OFRECIENDO. EN ESTE CASO SE
SUELEN USAR TAMBIÉN BREVES ENCUESTAS.
 ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN CADA
TIPO DE TELEMARKETING.

OUTBOUND TELEMARKETING. INBOUND TELEMARKETING

SEGMENTACIÓN DE MERCADO. RESPUESTA RAPIDA.

ELABORACION DE SCRIPTS.
INVESTIGACION PRVEIA.
ESTABLECER OBJETIVOS
CLAROS.
PRACTICAS DE MARCAJE Y
SEGUIMIENTO.
PRUEBAS Y OPTIMIZACION.
ENTRENAMIETO Y DESARROLLO.
CUMPLIMIENTO NORMALTIVO.
CAPACITACION DEL PERSONAL.
PERSONALIZACION.
ESCUCHA ACTIVA.
OFRECIMIENTO DE SOLUCIONES.
CAPTURA DE INFORMACION.
SEGUIMIENTO.
 ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN CADA
TIPO DE TELEMARKETING.

TELEMARKETING DE SEGUIMIENTO. TELEMARKETING AUTOMATIZADO.

PERSONALIZACION. SEGMENTACIÓN INTELIGENTE DE

ESTABLECER UNA AGENDA
CLARA.
OFRECER VALOR AÑADIDO.
ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
MANEJO DE OBJECIONES.
SEGUIMIENTO REGULAR.
REGUSTRO Y SEGUIMIENTO.
SEGUIMIENTO MULTICANAL.
CLIENTES.
EMAIL MARKETING AUTOMATIZADO
CHATBOTS.
MARCACIÓN PREDICTIVA.
PERSONALIZACION DINAMICA.
ANALISIS DE DATOS Y METRICAS.
 REGULACIONES Y ÉTICA EN EL
TELEMARKETINGS

LAS NORMATIVAS Y LEYES QUE REGULAN EL

TELEMARKETING Y SUS PRÁCTICAS ÉTICAS Y
CUESTIONES DE PRIVACIDAD SON FUNDAMENTALES
PARA PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES Y GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE LA
INDUSTRIA DEL TELEMARKETING

ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES REGULACIONES

INCLUYEN LA LEY DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
DEL CONSUMIDOR Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
(TCPA) EN LOS ESTADOS UNIDOS Y LA LEY DE
PROTECCIÓN DE DATOS DE LA UNIÓN EUROPEA
(GDPR).
 REGULACIONES Y ÉTICA EN EL
TELEMARKETINGS

ESTAS LEYES REQUIEREN CONSENTIMIENTO PREVIO

PARA LAS COMUNICACIONES DE MARKETING,
ESTABLECEN ESTÁNDARES PARA LA TRANSPARENCIA Y
LA HONESTIDAD EN LAS INTERACCIONES CON LOS
CONSUMIDORES, Y OTORGAN A LOS INDIVIDUOS
DERECHOS SIGNIFICATIVOS SOBRE SUS DATOS
PERSONALES.

EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS REGULACIONES ES

ESENCIAL PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD DE LOS
CONSUMIDORES Y MANTENER LA REPUTACIÓN DE LA
INDUSTRIA DEL TELEMARKETING.
 DESAFÍOS Y CRÍTICAS.
PROBLEMAS COMUNES Y DESAFÍOS
ENFRENTADOS POR LA INDUSTRIA.
RECHAZO Y AVERSIÓN DEL CLIENTE.
REGULACIONES Y CUMPLIMIENTO.
ALTAS TASAS DE ABANADO DE
LLAMADAS.
COMPETENCIAS Y SATURACIÓN DEL
MERCADO.
DESAFÍOS TECNOLÓGICOS.
CALIDAD DE LOS DATOS.
OBJECIONES Y RECHAZOS.
IMAGEN NEGATIVA.
CRÍTICAS Y CONTROVERSIAS
ASOCIADAS AL TELEMARKETING
LLAMADAS NO SOLICITADAS.
VIOLACION DE NORMATIVAS DE
PRIVIDACIDAD.
PRACTICAS DE VENTA AGRESIVAS.
FRAUDE Y ESTAFAS.
DIFICULTADES PARA CANCELAR
SUSCRIPCIONES.
IMPACTO EN LA MORAL DE LOS
TRABAJADORES.
DAÑO A LA IMAGEN DE LA INDUSTRIA.
 TENDENCIAS ACTUALES Y FUTURAS
INNOVACIONES RECIENTES EN
TELEMARKETING.
INTELIGENCIA ARITIFICIAL Y
APRENDIZAJE AUTOMATICO.
CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES.
MARCACION PREDICTIVA Y ANALISIS
DE DATOS.
PERSONALIZACION EN TIEMPO REAL.
OMNICANALIDAD.
AUTOMATIZACION DE PROCESOS-
PREDICCIONES Y POSIBLES
DIRECCIONES FUTURAS.
MAYOR ENFOQUE EN LA
PERSDONALIZACION.
INTEGRACION DE CANALES
OMNICANAL.
MAYOR ENFASIS EN LA ETICA Y LA
TRANSPARENCIA.
AUTOMATIZACIÓN AVAZADA.
ENFOQUE EN LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE.
DESARROLLO DE HABILIDADES
HUMANAS.
MAYOR ENFOQUE EN LA CALIDAD
SOBRE LA CANTIDAD.
 APLICACIÓN EN EMPRESAS
BANCOS Y ENTIDADES EMPRESA DE VIAJES Y
FINANCIERAS. TURISMO.

OFERTAS DE TARJETAS PROMOCIÓN DE PAQUETE

DE CRÉDITO VACACIONAL
PROMOCIONES DE OFERTAS ESPECIALES Y
AHORROS Y DEPÓSITOS DESCUENTOS
PRÉSTAMOS ·PROMOCIONES DE
PERSONALES E EVENTOS ESPECIALES
HIPOTECAS
CONCLUSIÓN
ESTA INVESTIGACIÓN SOBRE
TELEMARKETING NOS HA LLEVADO A
COMPRENDER EN PROFUNDIDAD LA
COMPLEJIDAD Y EVOLUCIÓN DE ESTA
ESTRATEGIA DE MARKETING DIRECTO
DESDE SUS INICIOS HASTA LA
ACTUALIDAD. LOS PRIMEROS PASOS
DEL TELEMERCADEO COMENZARON EN
LAS PRIMERAS DÉCADAS DEL SIGLO
XLX, CUANDO LAS EMPRESAS
EXPLORARON EL POTENCIAL DEL
TELÉFONO COMO MEDIO PARA LLEGAR
DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES.
¡MUCHAS
GRACIAS!
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