La Organización Mundial del Turismo de la ONU también trabaja para mejorar la competitividad

del turismo, promover la sostenibilidad y regular la normativa.

Hay muchos otros organismos que se encargan de clasificar los hoteles en sus respectivos países y
regiones, y todos ellos tienen directrices ligeramente diferentes que afectan a la clasificación por
estrellas de un hotel. Dicho esto, todas siguen un sistema similar, en el que 1 estrella es el tipo de
alojamiento más básico y 5 estrellas es el más lujoso.
Categoría 1 estrella
Este es el nivel más básico de los hoteles. Los hoteles de 1 estrella suelen ser de propiedad
independiente y de menor tamaño. El precio de las habitaciones en este tipo de alojamientos refleja
la calidad y los tipos de servicios disponibles en el hotel. Al ser una opción de bajo presupuesto, no
suele haber instalaciones adicionales en el hotel ni ningún tipo de servicio de habitaciones.

Es posible que algunas habitaciones de hoteles de 1 estrella no dispongan de baño. En estos casos,
hay instalaciones de aseo y ducha compartidas.

Categoría 2 estrellas
Los hoteles de 2 estrellas suelen contar con un baño en suite. Suelen ser hoteles de tamaño pequeño
o mediano y ofrecen algunos servicios de comida y bebida. Los hoteles de 2 estrellas siguen siendo
relativamente básicos y de bajo presupuesto, pero los estándares y servicios son un poco más altos.

Categoría 3 estrellas
Los hoteles de 3 estrellas ofrecen más servicios e instalaciones. Como opción intermedia, ofrecen
todas las comodidades y servicios básicos que se pueden esperar de un hotel sin los adornos
adicionales.

Como ya hemos mencionado, los criterios para la clasificación de un hotel de 3 estrellas pueden
variar de un país a otro, pero, en términos generales, ofrecen una variedad de tipos de habitaciones,
tienen instalaciones en la misma propiedad, como gimnasios y restaurantes, y ofrecen algún tipo de
servicio de habitaciones.

Los hoteles de 3 estrellas no son opciones económicas y, por tanto, los huéspedes esperan un
servicio de atención al cliente de alta calidad.

Categoría 4 estrellas
Aunque no sean tan lujosos como los hoteles de 5 estrellas, los huéspedes siguen pagando por un
servicio de primera calidad. De nuevo, los requisitos específicos varían en función del organismo
regulador, pero los hoteles de 4 estrellas suelen tener una variedad de opciones de habitaciones y
suites de hotel, servicio de habitaciones las 24 horas del día y una serie de instalaciones internas
como piscinas, spas, gimnasio, restaurante, salas de reuniones, centros de negocios y aparcamientos
seguros.

Los hoteles de 4 estrellas suelen considerarse hoteles de lujo.

Categoría 5 estrellas
Como habrás supuesto, los hoteles de categoría 5 estrellas ofrecen un servicio de lujo a sus
huéspedes. Para obtener una calificación superior a la de un establecimiento de 4 estrellas, deben
ofrecer distintos tipos de servicios en el hotel.

Algunos de los servicios y características que se pueden esperar en un hotel de categoría 5 estrellas
son:

Conserjería y mostrador de reservas

Servicio de aparcacoches
Servicio de habitaciones 24 horas
Un portero o mayordomo
Servicio de limpieza nocturna
Servicio de lavandería
Servicio de lustrado de zapatos
Servicios de limpieza en seco y planchado
Establecimientos gastronómicos propios (normalmente varios bares y restaurantes)
Servicios de traslado
Servicios internos de guardería
Televisión inteligente de pantalla plana con programación internacional y servicios de streaming
Minibar y frigorífico totalmente abastecidos
Una serie de instalaciones y tratamientos de spa
Ropa de cama de lujo
Baños de lujo con múltiples opciones de duchas
Piscinas
Instalaciones de gimnasio
Sauna
Puede que no todos los hoteles de 5 estrellas tengan todas estas características, pero todos ellos
ofrecen un alto nivel de servicio y hacen un esfuerzo adicional para proporcionar una experiencia de
lujo.

Lee nuestra guía completa sobre la clasificación de hoteles por estrellas para saber cómo se
determina y cómo puedes mejorar tu propiedad.

Tipos de servicios/instalaciones de un hotel

El sistema de clasificación de hoteles por estrellas es muy reconocido por los consumidores de todo
el mundo, por lo que contar con ese tipo de acreditación podría considerarse una potente
herramienta de marketing. Sin embargo, los hoteles no tienen que solicitar la clasificación por
estrellas. De hecho, pueden clasificarse fácilmente y, posteriormente, comercializarse en función del
nivel de servicio prestado.

Lujo
A veces denominados «servicio de primera clase», este tipo de hoteles ofrece una experiencia de
lujo a quienes pueden permitirse pagarla. Al igual que los hoteles de 5 estrellas, el público al que
van dirigidos los hoteles de lujo o de servicio de primera clase son ricos y famosos, ejecutivos de
negocios, etc. Los hoteles y resorts de lujo deben ofrecer muchos tipos diferentes de suites, junto
con varias instalaciones y servicios internos, como restaurantes de lujo, gimnasios, spas y piscinas.

Los huéspedes tienen expectativas muy altas cuando se trata de un alojamiento de lujo. Por lo tanto,
si anuncias tu establecimiento como hotel de lujo, debes asegurarte de que cuenta con las
instalaciones y los servicios que lo respaldan.

Gama media
Los hoteles de gama media son los tipos de alojamientos más comunes en el sector turístico.
Similares a los hoteles de 3 estrellas, ofrecen todas las comodidades que el viajero medio espera de
un hotel, pero sin los lujosos servicios añadidos.

Los hoteles de gama media son limpios, seguros y cómodos y ofrecen los servicios hoteleros
razonablemente esperados, como servicio de habitaciones, wifi, entretenimiento en la habitación e
instalaciones internas como gimnasios, bares y restaurantes.
Económico
También denominados alojamientos de «servicio limitado», los hoteles económicos ofrecen a los
huéspedes las necesidades básicas. Los huéspedes de los hoteles económicos no esperan servicios o
instalaciones lujosas, pero sí un espacio limpio, seguro y tranquilo para dormir por un precio bajo

Clasificación hotelera según propiedad o gestión

Otra forma de distinguir entre diferentes tipos de hoteles es por los tipos de gestión hotelera. Estas
categorizaciones pueden utilizarse junto con las clasificaciones por estrellas o por servicios.

Hay tres tipos principales de categorías de gestión hotelera: propiedad, contrato de gestión y
franquicia. Sin embargo, hay otras categorías de hoteles que hay que tener en cuenta, como los de
multipropiedad y los condominios.

En propiedad
Esta categoría de hoteles se refiere a los establecimientos de propiedad y gestión independientes.
Este tipo de negocio hotelero puede abarcar desde instalaciones residenciales hasta comerciales.
También conocidos como hoteles «independientes» o «de un solo propietario», muchas veces son
negocios familiares.

El nivel y el tamaño de los hoteles de propiedad exclusiva pueden variar. Tanto si tiene 50
habitaciones económicas como 1000 suites de lujo, puede incluirse en esta categoría siempre que
sea de propiedad independiente y no forme parte de una empresa o cadena más amplia.

Contrato de gestión
Este tipo de hoteles están gestionados por empresas u organizaciones distintas de los propietarios.
En virtud de este tipo de acuerdo, el propietario (o los propietarios) del hotel nombran a una
empresa de gestión para que se haga cargo de las operaciones cotidianas del hotel, normalmente a
largo plazo.

Franquicia/Cadenas hoteleras
Frecuentemente, se asume que las franquicias y las cadenas hoteleras son lo mismo. Aunque ambas
pueden dar lugar a la existencia de una misma marca hotelera en cientos o miles de
establecimientos, hay una diferencia fundamental.
Las cadenas hoteleras son en propiedad y están dirigidas por empresas. En estos casos, la empresa
posee los derechos de la marca y todos los servicios y normas se regulan de acuerdo con una
política corporativa. Por el contrario, las franquicias están gestionadas por propietarios de negocios
individuales que han comprado los derechos para operar bajo el nombre de una marca más amplia.

Por lo general, el nivel de servicio y la estética de una determinada marca hotelera serán constantes
en todos los establecimientos, independientemente de si se trata de una cadena o una franquicia. Sin
embargo, en cuanto a la gestión financiera y los procedimientos operativos, un franquiciado puede
pagar cánones a la corporación a cambio de publicidad, sistemas de reserva y otras necesidades
operativas.

Multipropiedad
En términos generales, una multipropiedad es una propiedad compartida por varios interesados. Al
comprar una multipropiedad, se comparte el coste de la propiedad con otros y, por tanto, se
garantiza el acceso a la propiedad durante un porcentaje del año determinado.

En teoría, si la multipropiedad la comparten 12 propietarios, cada uno de ellos tiene acceso a ella
durante un mes del año. Del mismo modo, si la multipropiedad la comparten 52 propietarios, cada
uno de ellos tiene acceso a ella durante una semana del año. Cómo y cuándo se negocia este acceso
depende del contrato de la multipropiedad.

Hay muchos tipos diferentes de contratos multipropiedad, pero las dos principales distinciones son
si están escriturados o arrendados. Los contratos de multipropiedad significan que los propietarios
compran una parte de la propiedad. Por tanto, comparten la responsabilidad del mantenimiento, etc.
Los contratos de arrendamiento compartido significan que se está alquilando efectivamente el
acceso a la propiedad y la escritura permanece con el complejo o el propietario.

Condominios
Un condominio es un edificio que está dividido en varias unidades que son de propiedad separada, a
menudo con áreas comunes que son de propiedad conjunta de los propietarios o residentes. Un hotel
en condominio es un edificio que se considera legalmente un condominio pero que se opera como
hotel, proporcionando alquileres a corto plazo y servicios de recepción.

Gestionar o ser propietario de un hotel en condominio presenta complejidades legales, así como
ventajas y desventajas. Sin embargo, generalmente están considerados como hoteles de lujo y, por
lo tanto, pueden ser relativamente rentables.