CASO PRÁCTICO
Almacenes de maíz es uno de los más
importantes centros de acopio de ese grano en el
norte del estado de Sinaloa. Su infraestructura básica
consiste en cuatro bodegas y dos tejados para la
recepción de maíz durante el programa de compras
del ciclo de primavera verano. Almacenes de maíz es
administrado por un gerente general y dos jefes de
área: uno responsable de la operación y aspectos
técnicos propios del centro, y el responsable de la
gestión administrativa y contable de la unidad. Los
servicios que se ofrecen son de certificación,
almacenamiento y conservación del grano para
productores y comercializadores de la región.
La unidad almacenadora cuenta con un
excelente y muy prestigiado servicio de secado del
grano, en cual es medular para la mayor captación de
éste, pues permite recibirlo hasta con 14% de
humedad, de acuerdo con las normas de calidad que
operan el programa. El gerente general, el Ing. Miguel
Barrera de 45 años de edad, es el responsable global
del centro de acopio Almacenes de maíz, pero delega
la administración real en el jefe del área
administrativa, el C.P. Enrique Chang (de 35 años de
edad), quien es nacionalizado mexicano y ha
trabajado durante 10 años en la empresa.
El Ing. Agrónomo Humberto Alcántar, es
quien maneja el movimiento del grano en la unidad,
y a su cargo se encuentra la mayor parte del personal
operativo. Su experiencia de 5 años le ha redituado
muchas felicitaciones por parte de sus jefes. No
obstante su edad (28 años) su liderazgo es muy
aceptado por sus colaboradores. El operador de las
secadoras, Edgar Morales (de 52 años de edad), es
una persona muy capaz y cuenta con 17 años de
experiencia como técnico en el secado de granos.
El señor Morales está pasando por graves
problemas familiares debido a la reciente muerte de
su esposa. Esta situación lo ha inducido al
alcoholismo; razón por la cual ha acudido en más de
tres ocasiones con aliento alcohólico a su trabajo.
Recientemente faltó un día a sus actividades.
Esa ausencia provocó un enorme conflicto en la
recepción de los camiones con maíz: se produjo un
“cuello de botella” por la larga fila de camiones en
espera del servicio de secado, lo cual se tradujo en
pérdidas monetarias y un alto riesgo para los
productores. Al día siguiente, durante sus horas de
trabajo, se sorprendió al Sr. Morales ingiriendo
bebidas alcohólicas. Esta situación llegó a oídos del Sr.
Chang, quien despidió a Morales delante de clientes
y colaboradores llamándole la atención con palabras
altisonantes, y pidiéndole que no volviera nunca más
ya que “ponía en riesgo su vida y la de los demás al
trabajar en esas condiciones”. Por la tarde de ese
mismo día, el jefe del operativo, quien había
regresado de una visita a productores, se enteró del
despido y se molestó mucho por esa decisión, la cual
empezaba a crear muy serios problemas con los
clientes al carecer del servicio eficiente de secado.
El Ing. Barrera se enteró de lo que pasaba;
demás el asunto trascendió al Corporativo debido a
las quejas de productores, transportistas y
comercializadores. El Ing. Alcántar, muy molesto, le
comentó al gerente general que se había tomado una
decisión sin haber considerado su punto de vista;
asimismo expresó que si esa era la forma de resolver
problemas con el personal en Almacenes de maíz,
presentaría de inmediato su renuncia irrevocable
debido a que ese problema amenazaba gravemente
el prestigio del centro receptor.
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Asumiendo que eres un consultor externo (agente de cambio) debidamente entrenado para brindar asesoría a
los centros de acopio de todo el país, analiza el caso y responde lo siguiente:

1. Elaborar un organigrama de lo que sería la estructura formal de la organización y asigna las funciones
generales de cada departamento o área.

2. Describe brevemente los problemas que en tu opinión son determinantes, tanto estructurales como de
procesos humanos. Si los problemas son varios, jerarquízalos por su grado de importancia.
o Comunicación.
o Toma de decisiones.
o Despido injustificado.
o Contagio de actitudes negativas con el resto del personal.
o Humillación.
o Orden, manejo y respeto de jerarquías de los puestos.

3. ¿Cuál consideras que es el problema principal del centro de acopio Almacenes de maíz?
→ Falta de comunicación y empatía hacia el trabajador Morales al no atender la situación de la manera
correcta. Ya que solo provoco un caos en los productores, perdidas monetarias en la organización y una
renuncia de un trabajador más.

4. ¿Qué modelo o estrategia general de cambio planeado adoptarías en este caso? ¿Por qué?
→ El modelo de planeación de Lippitt, Watson y Westley. Por qué principalmente se debió hacer una
exploración de la problemática y atender la situación del señor morales para que no desembocara la
situación que sucedió, con esta exploración pudieron tomar en cuenta la identificación de metas, que serian
que el proceso de secado continuara con normalidad y no hubieran perdidas en el almacén, con esto
continuar con un diagnostico para definir el proceso correcto que se debió seguir con el señor morales,
posteriormente planear una solución y accionar, contemplando todo lo anterior y poder seguir
manteniendo estable el almacén. Que si bien es importante tomar en cuenta las actitudes que no van con
la normativa de la organización y que no se le quita la importancia, es prioridad la eficiencia de los
trabajadores, y en este caso un abordaje distinto pudo haber sido una gran diferencia.
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5. ¿Qué soluciones sugieres para el problema señalado como el más importante?
o Tomar una decisión considerando a cada uno de los trabajadores y jefes para poder tener
diferentes puntos de vista de la situación y poder tomar la mejor decisión. Y no reaccionar
impulsivamente ni de la manera en la que se abordó.
o Darle un apoyo al señor Morales donde realmente le den una importancia, podrían brindarle unos
días de descanso emocional para que procese su luto.
o Al ser uno de los trabajadores más importantes, la comunicación asertiva y empática entre los
trabajadores y jefes del almacén podrían proporcionar un impacto significativo en la situación
emocional del señor Morales.
o Abordar otro tipo de consecuencias para no perder la importancia de las normas que se deben de
manejar dentro de la organización pero considerando la situación delicada por la que el señor
Morales esta pasando.