Tarea 1 Modulo 4 Servicio al cliente en las Ventas internas

Valor # 40 puntos

Facilitadora : Lus del Carmen De la Cruz

Contesta:
1.¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es el conjunto de acciones y asistencia que una empresa brinda a sus
clientes para satisfacer sus necesidades, resolver problemas y garantizar una experiencia
positiva.

2. Que es un Cliente potencial?

Un cliente potencial es alguien que aún no ha realizado una compra pero muestra interés en
los productos o servicios de una empresa y tiene el potencial de convertirse en cliente.

3. Cual es la importancia del Servicio al cliente?

La importancia del servicio al cliente radica en la retención de clientes, la construcción de una

reputación positiva y la generación de lealtad, lo que contribuye al éxito a largo plazo de una
empresa.

4. Explique las consecuencias de un mal servicio al cliente?

Un mal servicio al cliente puede llevar a la insatisfacción, pérdida de clientes, mala reputación,
y afectar negativamente los ingresos y la imagen de la empresa.

5.Como trata o trataría un cliente en su negocio o debe mejorar algo?

No tengo un negocio, pero en general, un buen trato al cliente implica escuchar, ser proactivo
en la resolución de problemas y mejorar constantemente para satisfacer las necesidades de los
clientes.