https://www.luismaram.

com/como-usar-las-redes-sociales-para-una-universidad/

Cómo usar las redes sociales para una universidad

Usar las redes sociales en una universidad puede ayudar a atraer alumnos, conservar los
existentes y enganchar a los graduados.

No es ninguna sorpresa que las universidades estén buscando cómo utilizar las redes sociales a
fondo. Los estudiantes de hoy han crecido comunicándose y compartiendo experiencias en
sitios sociales como Facebook y ahora impulsan nuevas plataformas como Snapchat.

Utilizando todo el poder del marketing digital para escuelas, y especialmente el de las
diferentes redes sociales, las escuelas buscan atraer a nuevos estudiantes, interactuar con los
actuales y mantenerse conectadas con los exalumnos. ¿Cómo están ejecutando estas
acciones? Veamos algunos ejemplos.

1 Atraer futuros estudiantes

«Las redes sociales han sido clave para nosotros pues son un gran conector de audiencia no
sólo con posibles estudiantes, sino con sus padres.»

Kayla Germain, Coordinadora de Medios Electrónicos, The College of Saint Rose.

Cuando buscan una universidad, los estudiantes están interesados en instalaciones, programas
de estudio y otros elementos formales, pero también están buscando un lugar para encajar y
llamarlo casa.

Las escuelas han tomado nota de lo que los estudiantes están buscando, y están utilizando las
redes sociales para compartir su cultura de campus con los futuros alumnos y sus padres. Las
universidades están compartiendo la vida en el campus cuando ocurre, usando fotos de
Instagram, videos de YouTube, tweets y más.

Una de las maneras básicas de usar las redes sociales es compartir lo que está pasando en el
campus en el momento; difundir diferentes fotos con información de eventos puede ayudar a
mostrar a los estudiantes entrantes lo que está pasando en el colegio y lo que hace que un
campus sea diferente de otros.

Kayla también señala:

«Usar los medios de comunicación social nos ha ayudado a mostrar a los alumnos potenciales
que no sólo son una cara en la multitud. Con los padres ha sido realmente útil porque les
encanta ver algunas de las actividades más atractivas que hemos estado haciendo, les encanta
ver lo que desarrollamos fuera de la arena académica haciendo que nuestra universidad se
destaque».

2 Compartir experiencias de los estudiantes

«Queremos comprometernos y asegurarnos de que las voces de los estudiantes sean

escuchadas… Todo se trata de autenticidad»

Jason Boucher, Coordinador de Medios Sociales de la Universidad de New Hampshire.

La universidad será una de las etapas más transformadoras en la mayoría de las vidas de los
estudiantes; y las escuelas más exitosas en las redes sociales las están usando para recopilar y
compartir estas experiencias. Dos maneras populares en las que las escuelas están curando el
contenido de los estudiantes son los blogs y los hashtags.

Blogs universitarios

No podemos enfatizar suficiente lo importante que es para las escuelas tener un blog. Es un
lugar donde todo tu contenido puede vivir, tener tráfico recurrente en tu sitio web y aumentar
tu posicionamiento SEO ante Google. No obstante poquísimas son las escuelas que
comprenden esto. La Universidad Jannette Klein es un brillante ejemplo.

Cabe señalar que los vlogs (blogs en video) también son una extraordinaria opción, ya sea que
se lleven directamente desde YouTube o se hagan en sitio web. Esta campaña de la UNAM por
la equidad de género, en su canal de YouTube es una cosa brutal para plantar postura de una
institución.

La Universidad de Nueva Hampshire (UNH) mantiene UNHTales, un blog ¡creado por

estudiantes! Jason Boucher, funcionario de la universidad, ve el valor del blog estudiantil como
una herramienta de engagement con los alumnos actuales, pero también como una
herramienta de reclutamiento para los futuros;

«UNHTales da a los estudiantes la oportunidad de hablar en sus propias palabras y de ser

publicados, lo que es bueno para la construcción de su currículum y obtener algo de
experiencia en la escritura del mundo real. Nuestra audiencia de UNHTales no es sólo de
estudiantes cautivos, sino que estudiantes potenciales y sus padres pueden leer la voz de los
alumnos y saber cómo es su experiencia en UNH. Este es contenido auténtico pues procede de
estudiantes reales no de la administración; eso lo vuelve genuino hacia afuera».

Hashtags

Los Hashtags son otra excelente manera de conectar usuarios y crear conversaciones en torno
a temas específicos. Los Hashtags se han convertido en una herramienta de gran alcance, pues
su popularidad crece día a día y varias redes sociales los utilizan. Crear un hashtag universitario
es una excelente forma de seguir al alumnado y darle eco a sus publicaciones. Una red basada
en hashtags y que tiene gran popularidad entre los estudiantes es Instagram. Jason señala:

«Lo que hace que Instagram funcione tan bien es lo rápido que puedes publicar fotos y además
compartirlas desde allí a otras redes. Una foto tomada puede amplificar tu mensaje a través de
muchos medios sociales en cuestión de segundos… Nuestra capacidad como universidad para
comentar y dar like a las fotos en Instagram, que están etiquetadas con #UNH o #instaUNH,
nos hacen muy exitosos. También volvemos a publicar semanalmente una foto en la que algún
estudiante nos haya etiquetado».

3 Conectando a los estudiantes con las respuestas que necesitan

«Utilizamos las redes sociales para responder a las preguntas de los estudiantes, escuchar sus
opiniones y tomar medidas para que entiendan que están siendo escuchados.»
Stephen Boucher, Director de Marketing y Comunicaciones, Southern New Hampshire
University.

A medida que las universidades abrazan los medios de comunicación social, están encontrando
que más y más estudiantes están utilizando las redes sociales para hacer preguntas y compartir
comentarios. Ser útil y sensible es clave, ya que muestra a los estudiantes que las redes
sociales son un lugar donde se pueden comunicar con su escuela. Stephen señala:

«Lo llaman medios sociales por una razón – no puede ser una conversación unidireccional. Así
que si tenemos estudiantes que nos están haciendo preguntas u observaciones sobre algunas
de las cosas que tenemos en el campus y no hacemos nada con ellas, no sólo estamos dando
un mal servicio a los estudiantes, estamos dando un mal servicio a la institución».

Ser sensible también significa estar disponible cuando los estudiantes están disponibles.
Stephen dice que es común que su equipo esté en línea a las 11 pm para responder a los
estudiantes.

«Están impresionados al ver que respondemos en ese momento. Se preguntan si es un servicio

automatizado o un call center, pero no, es sólo un equipo que se preocupa por lo que hacen y
que nuestros estudiantes estén bien atendidos».

Mira la hora a la que la universidad responde a sus alumnos ¡11:15 PM! ¡Esto es social media
engagement y no pedacería!

En México la UVM responde en Twitter a cada pregunta que hacen los estudiantes, ya sean
potenciales o cautivos; obviamente temas donde se necesita extender la información se tratan
en privado.

4 Mantenerse conectado con los alumnos

«Considero que nuestros medios de comunicación social son «nuestros», no «míos».

Moira Gentry, Directora Asociada de Alumni Communications, UMASS Amherst

Las universidades que están haciendo un gran trabajo de conexión con los estudiantes también
saben lo importante que es mantener esas conexiones vivas después de la graduación. Los
medios de comunicación social ahora desempeñan un papel importante en ayudar a los
colegios a mantenerse conectados con exalumnos y con ello aumentar el valor de su educación
al ampliar el reconocimiento de su escuela.

Notas, como matrimonios, ascensos, etc. están ayudando a reconectar a los alumnos y a
aumentar la exposición de la escuela. Moira señala:

«Los alumnos envían sus historias, y las podemos compartir en las redes sociales a una gran
audiencia. UMass Amherst tiene grupos regionales de ex alumnos en todo el país y así
podemos compartir sus logros y darles una plataforma amplia para aumentar su señal y
ayudarlos a reconectarse entre sí».

Compartir estas historias en un blog no sólo impulsa el tráfico al sitio web de la escuela, sino
que también ofrece un enorme valor de SEO para los ex alumnos. UMASS Amherst anima a los
alumnos a compartir sus historias en su sitio web ¿por qué? ¡porque aumenta su
posicionamiento SEO! Y además, Moira señala un punto muy importante:
«La próxima vez que un empleador los goglee, ellos van a estar mucho más presentes en los
resultados».

En México, puedes ver el caso de la Universidad de Monterrey, que a través de Linkedin habla
de logros de sus alumnos.

las redes sociales no sustituyen al sitio web donde debes tener toda la información y
obviamente un blog, pero son un extraordinario elemento para mantener vivo el contacto con
estudiantes cautivos, potenciales y graduados. Desde Luis Maram hemos impartido muchas
capacitaciones a instituciones educativas para apoyarles en la atracción de alumnos, si te
interesa, nos encantaría conocerte, o si solo quieres ser un mejor marketer, nuestros
contenidos semanales esperan por ti.
https://www.luismaram.com/como-captar-alumnos-para-una-escuela/

Cómo captar más alumnos para una escuela

Captar alumnos para las escuelas privadas en particular, es el factor número de influencia en la
gestión y las operaciones durante el año escolar. El número de inscripciones define todo, y por
ende es lo que mantiene a los directores despiertos por la noche.

Si no hay suficientes estudiantes, esto tiene consecuencias en la contratación, mantenimiento,

estrategia y salarios. No es de extrañar que haya una presión sobre los directores y los
administradores para que la escuela alcance su máxima capacidad; por lo tanto, atraer más
alumnos es una función clave; lo que nos lleva a la pregunta básica:

¿Cómo reclutar más estudiantes para una escuela?

La competencia en todos los sectores e industrias ha persuadido a los propietarios de negocios

a pensar profundamente en dar más del 100% para mantenerse en la competencia y retener a
los clientes existentes. El ámbito de la educación no es una excepción.

Cuando se trata de atraer más alumnos influyen varios factores, como el ambiente educativo,
la infraestructura, el prestigio, la cercanía, los eventos, las recomendaciones y la forma de
hacer mercadotecnia, tanto marketing digital como offline; esto sin dejar de mencionar a los
competidores y claro, las interacciones con el alumno o los padres, que también desempeñan
un papel importante. Los exalumnos, profesores, personal y el uso de las herramientas de
comunicación también son factores de influencia.

Como verás no son pocos los engranajes que echan a andar la maquinaria de la matrícula
escolar. Es verdad que hay algunos que no podemos controlar pero hay otros muchos que sí;
veamos algunos.

Acciones para captar más alumnos para una institución educativa.

Marketing orgánico y de paga en redes sociales

No nos hagamos tontos, las redes sociales son el modo más innovador y exigente del
marketing para hacer que algo popular… aunque por supuesto y pese a lo que te digan
muchos, NO es nada fácil desarrollar buenas prácticas.

La digitalización ha capturado todas las industrias y su importancia se puede ver a diario. Las
redes sociales se han convertido en una plataforma de fácil acceso para cualquier persona con
acceso a Internet. Al ser una alternativa relativamente económica del marketing digital para
escuelas, las redes se han convertido en una forma innovadora de aumentar la comunicación
para fomentar el awareness o conciencia de marca y, a menudo, mejorar los servicios al
alumno.

Facebook, por ejemplo, se ha convertido en un gran canal para postear tanto de manera
orgánica como pagada en la búsqueda de aumentar o retener la matrícula. Aquí algunos
ejemplos.

Con las redes sociales puedes crear vínculo con tu comunidad estudiantil actual y potencial
como este sencillo post del Tec de Monterrey.

Atraer alumnos mostrando ventajas de la escuela, como este post de la ULA donde indica que
tiene varios campus para programas ejecutivos (alumnos que estudian y trabajan).
Generar interés de alumnos potenciales a través de ofertar seminarios gratuitos, como IEBS,
una escuela online.

Conectar con generaciones idas que pueden regresar a comprar otros programas o
recomendar la institución a hijos o conocidos.

La imaginación es el límite para lo que se puede lograr, sin embargo es necesario el diálogo
constante y rápido, así como conocer muy bien las preferencias del alumnado o el grupo
objetivo al que nos dirigimos. Si has decidido pagar, la segmentación que puedes lograr es
ultraespecífica, incluyendo intereses y hasta individuos que vivan a determinada distancia de
tu institución.

Presencia en varias redes sociales

Para un instituto educativo o una escuela de gestión empresarial, lograr una presencia en
varias redes con constancia y consistencia es casi un milagro, pero es necesario porque una
gran parte de la generación joven se encuentra en diferentes plataformas de medios sociales.
Tener una página en Facebook, cuenta de Twitter, cuenta de Snapchat, presencia en
Instagram, etc. es sin duda la mejor manera de llegar al público objetivo de forma más
instantánea. No es necesario tener perfiles en todas pero sí en las dos o tres principales en
donde mis estudiantes se encuentren, o sus padres si mi matricula es infantil. La mayoría de
los jóvenes tienen presencia en Facebook, Snapchat e Instagram. A menudo crean sus propios
grupos e invitan a más personas. Si lo que se tiene es una institución para ejecutivos o
universitarios, Linkedin también comienza a ser una vía.

La Universidad de las Américas de Puebla tiene cuenta en Snapchat porque sabe que es una de
las redes que más utilizan sus alumnos y por ende es indispensable mantener el engagement
por este canal.

Eventos educativos

Los eventos educativos son una de las herramientas más poderosas para atraer la atención de
estudiantes, padres y tutores. Conferencias, foros, congresos, sesiones de coaching, festivales,
webinars y webcasts, son útiles para lograr la presencia de la institución en diferentes medios
y por tanto en la mira de clientes potenciales.

Interacción personal

Es uno de los pasos esenciales en hacer una institución popular. Los alumnos directamente
(cuando se trata de universidades), padres y tutores (en caso de menores) siempre tratan de
conocer la gráfica de progreso de sus hijos. La interacción con los padres es el paso correcto
para lograr la permanencia de estudiantes en una institución. Organizar estas reuniones al
menos una vez al mes o enviar correos electrónicos a intervalos regulares ayuda a los padres a
rastrear a sus hijos en sus actividades de la manera correcta y por ende refuerza los lazos con
la institución.

Los newsletters son un ejemplo de esto porque mantienen el contacto con la comunidad
estudiantil, sin embargo no son una fuente de enlace tan directo como la mencionada
anteriormente.
Los grupos y listas de Whatsapp también pueden fungir como una buena forma de contacto, si
se tratan con la privacidad y el funcionamiento adecuado.

Pensar como padre

¿Por qué dejarías como padre una escuela e irías a ver otra?, ¿Cuándo toman los padres la
decisión de cambiar de escuela? Es cierto que cada cambio de escuela es intensamente
individual, tan individual como el propio estudiante, sin embargo hay patrones que puedes
identificar.

Busca las rupturas naturales en la secuencia de la educación básica. No asumas que el padre
siempre mantendrá a sus hijos en la misma escuela desde preescolar hasta secundaria. El final
de preescolar, y de primaria son pausas naturales, y esto te permitirá concentrarte en utilizar
gran parte de tus recursos de reclutamiento en estas posibles poblaciones de padres en lugar
de extenderte demasiado a todas. En una universidad también deben tenerse estadísticas de
los semestres en que más abandonan la institución.

Identifica las preferencias de los padres en las escuelas, no las de los estudiantes. Seamos
honestos, un número importante de padres escogerán las escuelas que les gustan, no
necesariamente las que son mejores para sus hijos. Esto significa que habrá una preferencia
por las escuelas heredadas de la familia («Fui a la Universidad La Salle, y disfruté y aprendí
mucho.») Descubre qué es lo que ellos admiran de otras instituciones.

Mira una línea de tiempo para la elección de escuelas. Para muchas escuelas, la reinscripción
ocurre en febrero o marzo para el próximo año escolar. Los padres que decidan no volver a
inscribir a sus hijos estarán en el mercado para las nuevas escuelas después de ese tiempo. La
primavera es también cuando los padres tendrán la oportunidad de asistir a ferias y muestras
escolares en sus escuelas locales. Aprovecha esas ventanas.

¿A qué escuelas asistieron los padres? Si tienes una escuela privada, los padres alma maters
son muy importantes; será difícil que padres que asistieron a escuelas públicas paguen una
colegiatura alta. Hay un sentido de: «funcionó bien conmigo, por lo que funcionará bien con
mis hijos también». Busca a los padres alma maters y genera lazos más fuertes con ellos para
que sirvan de evangelizadores hacia tu institución.

Confiar en la fórmula

Las escuelas han seguido típicamente una fórmula similar cuando se trata de la atracción de
alumnos y hay una razón para eso: funciona. Asegúrate de proporcionar a los estudiantes y a
sus padres la información relevante respetando sus decisiones sobre su educación. Estos son
los pasos estándar:

Preparar: Identifica tu población de reclutamiento y las características de tu público objetivo,

junto con donde pueden vivir o donde están asistiendo a la escuela.

Evento: Prepara una presentación de reclutamiento para ser dada a los padres. Asegúrate de
que tienes información relevante, puntos atractivos sobre tu escuela, respuestas a preguntas e
identifica cualquier obstáculo para las admisiones.
Base de datos: Asegúrate de obtener los nombres y direcciones de los estudiantes, tanto
online como vía telefónica y presencial. Por último, entrega material. No te olvides de regalos y
obsequios con el branding de tu escuela.

La Universidad Jannette Klein en su sitio tiene de forma permanente un chat que para
activarse solicita los datos de quien pregunta.

Destacar

Algunas escuelas han estado aplicando diferentes fórmulas de reclutamiento y prefieren un

contacto más individual, usando medios sociales, y en vez de ello, llamadas telefónicas directas
o visitas domiciliarias directas para hablar con padres y estudiantes personalmente. El punto es
establecer una relación personal con la familia. Otras escuelas ofrecen visitas únicas al campus
y un almuerzo gratis en la cafetería de la escuela. El punto debe ser asegurarte de que tus
técnicas de marketing sean creativas y tengan sentido para tu cultura escolar única.

Geografía como ventaja

No subestimes el valor de tu geografía. Algunas escuelas tienen una vista natural desde el
campus, mientras que otras están en un clima cálido durante todo el año. Enfatiza tus
fortalezas cuando se trata de tu entorno. Podría convertirse en uno de tus mejores puntos de
venta. Algunas instituciones lo saben y postean muchas fotos de ello en sus redes. Mira la vista
del instituto Irlandés, por ejemplo.

Conclusión…

Atraer a los estudiantes a tu escuela es una tarea única. No hay dos escuelas que puedan tener
la misma estrategia de atracción y esta es la razón por la cual una perspectiva local es
importante. Al final, debes asegurarte de que los estudiantes que asisten a tu escuela son los
ideales para la cultura de tu organización, y que no estás cegado exclusivamente por los padres
que pueden pagar la matrícula completa.

Si quieres recibir estas reflexiones sobre herramientas y estrategia de marketing, no dudes

suscribirte a los contenidos, o déjanos un comentario, nos encanta saber de ti.