2023

ERP, CRM, MRP y SCM

comercio electronico
german alonso Rodríguez Santos

universidad insurgentes | 7mo cuatrimestre

 Características/Ventajas ERP (Enterprise CRM (Customer MRP (Material SCM (Supply
Resource Relationship Requirements Chain
Planning) Management) Planning) Management)

Enfoque Principal Integración de Gestión de Planificación de Gestión de la

procesos relaciones con requerimientos de cadena de
empresariales clientes materiales suministro
Área Funcional Todas las áreas Ventas, marketing Producción y Compras,
Principal de la empresa y servicio al control de logística y
(finanzas, cliente inventario distribución
recursos
humanos,
logística, etc.)
Objetivo Principal Mejora la Mejora la relación Optimiza la Optimiza la
eficiencia y la con los clientes y planificación y gestión de la
toma de optimiza las gestión de cadena de
decisiones interacciones inventarios para la suministro para
empresariales comerciales producción mejorar la
mediante la eficiencia y
integración de reducir costos
procesos
Módulos Comunes Finanzas, Ventas, Planificación de la Gestión de
recursos marketing, producción, inventarios,
humanos, servicio al cliente, control de logística,
logística, gestión automatización inventario, gestión planificación de
de inventarios, de fuerza de de pedidos, etc. la demanda, etc.
producción, etc. ventas, etc.
Beneficios Generales Mejora de la Mejora la Optimización de Reducción de
eficiencia retención de inventarios, costos, mejora de
operativa, toma clientes, aumenta reducción de la visibilidad y
de decisiones las ventas, costos de coordinación en
basada en datos, personalización producción, la cadena de
integración de del servicio mejora de la suministro
procesos precisión de la
planificación
Ejemplos de Software SAP, Oracle ERP, Salesforce, SAP ERP, MRP de Oracle SCM, SAP
Microsoft HubSpot, Zoho JobBOSS, etc. SCM, Kinaxis, etc.
Dynamics, etc. CRM, etc.
Esto sistemas a menudo se implementan de manera conjunta para abordar las necesidades
integrales de una empresa. La elección de cuál implementar dependerá de los objetivos específicos
de la empresa y de los procesos que desee mejorar.