SEMANA

Los KPI’s son importantes porque permiten ver la evolución de la empresa según estos
indicadores históricamente y también hacen posible proyectar mensual, trimestral y
anualmente a donde se quiere llegar y da mayor visibilidad a como seguir operando, como
manejar los presupuestos y cómo se están manejando los márgenes y tiene impactoen las
decisiones a tomar. En el caso de los KPIs de ventas, como por ejemplo las ventasnetas por
productos se miden el retorno por producto, lo que afecta directamente a la rentabilidad final
de la empresa, al objetivo de la compañía y al retorno para los accionistas

Según detalla la muestra realizada a los trabajadores de Kimberly Clark algunos KPI’s además
de los tradicionales son los siguientes:

• Resultados Financieros: Venta Neta, Utilidad operativa, Crecimiento orgánico

• Recuperación de volumen y participación de mercado: Market share de la categoría de

pañales para bebe y papel higiénico, y el crecimiento de volumen de las demás categorías
como son: toallas higiénicas, toallas húmedas y pañal para adulto.

• Ejecución comercial: Crecimiento de los Big Bets de la compañía, DPSM (plataforma para
medir la disponibilidad, precio, share of shelving, y merchandising en el punto de venta)70

DIAGRAMA DE FLUJO DE DESPACHO EN LIMA7:6

CDIAGRAMA PESCADO:v
22

DIAGRAMA PARETO:

12Características de producto Ítem Sub etapas N° Variables Frecuencia % Acumulado 80 - 20 1

Medición 10 Estándar de receta de grado de blancura inestable 35 16% 35 80% 2 Medición 11
Mala inspección visual de la materia prima en campo genera variación de brillo y
contaminación 30 30% 65 80% 3 Material 12 Demasiado cambios de receta durante el día 25
41% 90 80% 4 Equipo 1 Balanza faja trasportadora inoperativo 20 50% 110 80% 5 Mano de
Obra 2 Pocos proveedores 20 59% 130 80% 6 Medio ambiente 3 Empresas dedicadas al mismo
rubro 20 68% 150 80% 7 Medio Ambiente 4 El consumo de dosificación de químico varía según
el brillo de la pulpeada 20 77% 170 80% 8 Métodos 5 Devolución por reclamos 10 82% 180
80% 9 Métodos 6 Carencia de investigación 10 86% 190 80% 10 Mano de Obra 7 Reducción del
acopio de fibra reciclada a nivel de recicladores primarios 10 91% 200 80% 11 Medio ambiente
8 Empresas dedicadas a diferentes rubros que utilizan la fibra reciclada como materia prima 10
95% 210 80% 12 Medio ambiente 9 Acopio estacionario 10 100% 220 80%

Explicaion del diagrama de Pareto :

X
ENTRADA Y SALIDA DE PROCESOS:

Salida Descripción Encargado de elaboración

Reportes de venta al persona Este reporte contiene la relación de compras por parte de los
trabajadores de la empresa y otros reportes de interés para la gerencia. Distribución y Servicio
al Cliente

Solped Solicitud de pedido o también llamada Solped, es el documento que se

envía a compras para generar la orden de compra de los productos externos Distribución y
Servicio al Cliente

Orden de Compra Documento que emite la empresa Kimberly Clark para solicitar productos de
una empresa externa. Compras

Entrada Descripción Encargado de elaboración

Factura Documento que refleja la operación de compra y venta de productos externos.

Empresa Proveedora

Lista de nuevos colaboradores Documento que contienen los datos de los nuevos
colaboradores para que sean inscritos y participen de la venta al personal. Este documento es
entregado por el área de Recursos Humanos y contiene información sobre los nombres,
apellidos y código de trabajador. Recursos Humanos