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POLITECNICO GRAN COLOMBIANO.

INSTITUCION UNIVERSITARIA.

TUTOR:
ESTEBAN LEON BELTRAN

GRUPO DE TRABAJO.
FREDDY URBINA PEARANDA COD No. 1111660027
MANUEL ALEXANDER MEJIA COD No. 1031070005
GILMA DUQUE ACOSTA CODIGO No. 1111480273
JHON JAIRO FORERO COD No. 1211670021
NIDIA SIERRA COD No. 1111480198

FORO SEMANA 5 Y 6.
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

RESURSOS HUMANOS-TECNOLOGIA EN LOGISTICA


AO 2013

INTRODUCCION.
Un conflicto organizacin tiene sus momentos de emociones encontradas a
favor y en contra, genera momento de distensin y sospecha entre los
colaboradores, dificultando la productividad. Sin embargo, no

siempre es

negativo, porque este conflicto puede abrir la oportunidad de resolucin de


problemas de colaboracin y crecimiento, si se utiliza de una forma civilizada y
abierta al dialogo.

Como equipo de trabajo identificamos que un conflicto organizacional es una


diferencia de opiniones entre los miembros internos de una organizacin, como
la gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva.
Comenzamos por definir el Conflicto Organizacional, entendido como aquel que
se circunscribe dentro de un grupo de personas que tienen una relacin con
responsabilidad compartida, que estn ligados por objetivos o metas o que
simplemente hacen parte de un proceso o una estrategia de grupo.
Ocurre cuando dos o ms partes se encuentran en desacuerdo con respecto a
la distribucin de recursos materiales o simblicos y actan movidos por la
incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses; recordemos que
en el conflicto debemos tener en cuenta los aspectos conductuales como la
percepcin con la que cada persona o parte identifica al otro u otros.

PARTICIPACION FORO FREDDY URBINA PEARANDA

En mi empresa, nos encontrbamos con dificultades internas de trabajo. El jefe


de operaciones logsticas,

intranquilo por la consecuencia

de estos

inconvenientes, noto que posiblemente era el tema de los permisos, los cuales
siempre eran para las mismas personas, esto generaba malestar en el grupo
de trabajo, llegando a presentarse discusiones entre compaeros, entonces
busco un Contacto con un orientador de la agencia Cali y le pidi apoyo en esta
situacin.
Una controversia inicial entre el jefe de operaciones, el jefe de despachos, y el
orientador pareca apuntar a los problemas de liderazgo, resolucin de conflicto
y toma de decisiones.
El orientador pidi informacin de todo los problemas que se presentaban
para poder realizar un diagnostico. Todos los funcionarios de mi compaa
estuvieron de acuerdo.
El orientador de Cali realiz una serie de entrevistas en las que participaron
todos los miembros involucrados en la operacin, el jefe operacional, los jefes

de transporte y analistas Luego, el orientador resumi los datos de entrevistas


para identificar reas problemticas especficas. Al comienzo de un taller de
una semana ms tarde, el orientador expuso al personal de mi compaa, los
datos que haba recogido.

RESOLUCION DEL PROBLEMA.


El orientador organiz los problemas en las prioridades siguientes:
Conflictos entre algunos miembros del personal canal T.A.T (Tienda A Tienda)
fueron creando tensiones que interfiri con la buena prctica de trabajo en
equipo, es decir cada uno hace las cosas por su lado sin tener en cuenta la
opinin de sus compaeros. Caso especial, permisos argumentado por el
jefe al comienzo de este estudio.
La forma de liderar el jefe de operaciones debe cambiar para no aplazar las
decisiones

sobre

asuntos

operativos

importantes.

Sus

aplazamientos

conducan a la confusin y a veces a la inaccin por parte del personal de


bodega y transportes.
Favorecer la comunicacin entre el personal operativo, tcnico, transportes y
de rumores en la compaa

para evitar problemas. Los conflictos abiertos

sobre las polticas y procedimientos tenan una influencia negativa en el


comportamiento personal y grupal.
Por medio de este estudio de roles y otros mtodos sugeridos por el orientador.
Se pudo llegar a un mejor habitad laboral, puesto que desde la direccin se
pudo lograr medios eficaces para ser frente

a estos problemas de

comunicacin.
Un importante resultado de este primer taller fue la creacin de un plan de
accin que estableciese medidas especficas que se aplicaran a los problemas
de ocurridos por permisos y adelanto de vacaciones y respuestas a destiempo
del jefe operacional.
Donde de la mano de todos se acord lo siguiente

1. los permisos deben ser por calamidad, estudio o fuerza mayor casos
como enfermedad e incapacidades.
2. Tambin se logro definir que la persona saliente o ausente a su cargo
debe alguien del grupo reemplazarla en todas sus labores.

Esta

persona es responsable del puesto vacante hasta que llegue el titular.


3.

Tambin se acord que debe ser rotativo el reemplazo de permisos o


vacaciones para no llegar a cargar solo a un compaero del equipo, esto
se llevara en un formato de reemplazos por el jefe de despachos.

4. El jefe de operaciones

se comprometi

a hacer ms gil en sus

respuestas y se comprometi con el equipo de trabajo estar ms atento


a las sugerencias e inconformidades, para mejorar cada da la
comunicacin inter-personal e inter-grupal.
5. El jefe de despachos se comprometi a llevar

una estadstica del

personal que es recurrente en permisos, tambin argumento disminuir


este tema, y ser

estricto, manejando una equidad e igualdad en el

equipo de trabajo, abierto al dilogo y la conciliacin.


PARTICIPACIN FORO GILMA DUQUE ACOSTA

En mi caso trabajo en una entidad pblica y en este tipo de organizaciones s


que se viven conflictos de tipo organizacional ya que comenzando hay tres
tipos de contratacin, que son carrera administrativa, provisionalidad, contrato
por prestacin de servicios. Siempre se cuenta con un excelente talento
humano, lleno de muchas capacidades, cualidades y sobre todo lleno de
competencias que nos hacen sobresalir unos de otros.
Ac, todos ingresamos por la puerta principal, es el momento en que la entidad
y el futuro empleado, funcionario o colaborador, exponen su inters por unirse,
compartir y brindar lo mejor de cada uno, para el bienestar de ambos. Sin

despus de un tiempo pareciera ser que muchos ingresos se hubieran hecho


por la puerta de atrs; el comportamiento no es el esperado de parte y parte, se
inician complejas relaciones que muchas veces el usuario no ve pero siempre
siente y lo ms Espectacular es que los implicados piensan que nadie los
detecta en sus comportamientos, pero es importante que entiendan que sta es
una exposicin de cmo es la organizacin. La diferencia, el conflicto, el
problema que no es tratado adecuadamente en la organizacin afecta a todos,
baja la productividad, desanima y genera prdidas conjuntas.
Por esta razn considero que la primera mirada entre las organizaciones y sus
colaboradores debe ser directa, clara, transparente, y es preciso que penetre
hasta donde se encuentran los intereses de funcionarios y colaboradores;
solamente all se puede establecer el contrato psicolgico que se requiere para
que con posterioridad no se muestren otras facetas que en la primera
oportunidad no se detectaron. Es all donde inicia el sentido de pertenencia de
un trabajador o funcionario a la organizacin, espacio en el que se deben poner
los pro y los contra de la nueva alianza, pues all inicia un nuevo ciclo para
ambas partes que puede ser enriquecedor, fructfero y compatible, o
desgastante, amenazador y destructivo.
RESOLUCION DEL CONFLICTO
Es en ese momento, cuando hace su aparicin un colaborador en la
organizacin, cuando Comienza su actividad frente a un nuevo reto o
experiencia, es donde se deben expresar y Entregar por parte de la
organizacin los elementos para que se puedan lograr las metas y Objetivos de
la inversin que se realiz. Se expresa a partir de ese momento cul es el
mbito en que el colaborador podr operar, hasta dnde llegar. Si bien es
cierto que depender en gran medida de l, la organizacin debe facilitar que l
mismo pueda demostrar toda su capacidad, pues no es posible ser creativo si
no existe la oportunidad de serlo, no es posible crecer en la organizacin, si los
cargos son diseados para funcionarios que no quieren surgir.

PARTICIPACIN FORO JHON FORERO

En una distribuidora de alimentos se est presentando un grave conflicto en


tema de inventarios. Ya el sistema de alistamiento de mercanca se realiza
por el personal contratado para esta labor, lo que se maneja para este
proceso

es tecnologa que funciona

con un reconocimiento de voz que

permite la conversacin de sonido a texto y viceversa, para despus enviar


seales por radio frecuencia en la red local, por lo que es til en los procesos
del almacn, abastecimiento, separacin, recepcin y reabastecimiento de
mercanca. Es un sistema de ltima tecnologa que al saber realizar las
tareas ahorra tiempo y desgaste fsico.

Y su productiva se ve reflejada en

las tareas diarias y a largo plazo en temas de entrega y mayor productiva y


entregas efectivas.
El conflicto es

que

la mayora del personal, estn desconcentrados

al

momento de realizar sus labores y esto conlleva a un desorden y molestias


por no realizar las tareas

de forma

adecua y organizada

como est

establecido y se cae en una mala prctica, y se termina conviviendo en una


situacin diaria, y

aceptando

como parte del da a da. Por este motivo

tenemos faltantes, sobrantes, producto trocado dentro del almacn. Y de


esta manera se est generando ms trabajo y molestias al tratar de solucionar
a cada instante los problemas tales como
mercanca desubicada. Provocando

faltante, mercanca averiada,

malestar dentro de las personas

involucradas en el proceso. El cual posiblemente llega al consumidor final. Y


de esta manera

genera desconfianza, falta de credibilidad, se deteriora la

imagen de una compaa y hasta la prdida de un cliente.

RESOLUCION DEL CONFLICTO


Se debe realizar una sensibilizacin frente al problema. Dar a entender

la

importancia de cada uno de los miembros involucrados como parte de un


todo, donde lo que realizo se ver representado en los objetivos finales,
La importancia de dar un buen manejo de las herramientas dispuestas, para
una mayor rentabilidad Para la compaa como para los directamente
afectados, de esta manera podremos garantizar

pedidos bien alistados y

entregas

devoluciones

efectivas

a tiempo. Evitando

por mala

manipulacin o trocados.
Se debe

realizar un seguimiento y eventualmente

realizar

charlas de

motivacin para que el proceso sea efectivo.

PARTICIPACION FORO MANUEL ALEXANDER MEJIA

En la fundacin Universitaria Iberoamericana existen dos cargos que realizan la


toma de decisiones tanto financieras como administrativas. Puntualmente
realizaron una reunin para definir la situacin laboral de la persona a cargo de
la recepcin principal de la fundacin ya que al ingreso y firma del contrato
laboral a trmino indefinido estaba en estado de embarazo y no lo menciono.
La empresa tuvo conocimiento del caso cuando la recepcionista notifico que
estaba en la clnica porque tendra un beb. Una de las directoras analizo la
situacin e informo que la persona no poda ser expulsada de su trabajo porque

la ley la amparaba en estas condiciones, la otra directora afirmo que eso no le


interesaba en lo absoluto, que deban prescindir de dicha recepcionista
pagando el dinero que fuera necesario. Aqu se desencaden un conflicto
verbal puesto que las dos partes no queran ceder frente a la decisin de la
otra, aunque una de las partes fue ms coherente y correctamente apreciativa
teniendo en cuenta que al no acatar las leyes se podra desencadenar un
conflicto mayor a nivel organizacional y legal.
RESOLUCION PROBLEMA.
Las dos partes luego de extensas conversaciones decidieron acatar las leyes
del Ministerio de Trabajo, la recepcionista tuvo su licencia de maternidad, se
reintegr a su cargo con una hora diaria de lactancia y luego de esto la
empresa decidi dar por terminado su contrato laboral.

CONCLUSIONES:
Aprendimos que cualquier conflicto tiene solucin, siempre y cuando se le de
un buen manejo, el cual debe ir de la mano de un buena comunicacin sea
cara a cara, por medio de una mediacin.
En las participaciones que agregamos al foro vimos diferentes conflictos los
cuales terminan con una solucin sensata.
Este foro nos ayudo a entender que es importante hablar sobre nuestras
diferencias, y no callar los puntos de vista, siempre encaminados a una mejora
organizacional.
Este foro nos enseo a cambiar la mentalidad de miedo frente a un conflicto,
nos mostro que en medio de una adversidad siempre pueden a ver cambios y
mejoras importantes dentro una compaa.
Y como para terminar nuestras conclusiones, vimos que tan importante es la
comunicacin no solo en una organizacin, ella es la base de la vida. Porque
ella ayuda a lderes a mejorar el trato a sus subalternos, a un padre a hablar
con sus hijos, a un esposo a dialogar con su esposa, a un equipo de trabajo a
integrarse y sobresalir en una empresa.