Bogotá D.

C 30 de Enero del 2024

Ref.: Respuesta a PQR

Señora
Verónica Morales Galviz
Bogotá Dc

Respetada Señora:

Con toda atención damos respuesta a la solicitud realizada por usted a la Clinica
Odontofamily, sede Bosa Piamonte, precisando que:
Hemos revisado su caso y le informamos que con base en nuestro sistema de
información y su Historia Clínica:

Se evidencia retiro aparatología el 4 de Julio 2023, con asistencia a controles de

retenedores el 14 de agosto 2023 y el 11 de noviembre del 2023 sin ninguna
novedad. El día 5 de Diciembre 2023 informa novedad que el retenedor inferior se
fracturó.

De acuerdo al documento denominado contrato y autorización para iniciar

tratamiento de ortodoncia firmado por usted el 02-06-2022, clausula 27: La garantía
de la aparatología de retención (retenedores) será de treinta (30) días contados a
partir de la fecha de entrega y la colocación del mismo. La reposición por pérdida o
daño posterior a esto, tendrá un costo adicional (valor vigente al momento de
requerirlo) que será asumido por parte del paciente.

Por lo tanto, no es posible acceder de manera a positiva a su solicitud de garantía

de retenedor inferior, este deberá ser asumido por usted.

Esperamos haber aclarado su inquietud, le expresamos nuestra permanente

disposición para atenderlo y tener la posibilidad de seguir contado con usted como
nuestro paciente.

Cualquier información adicional no dude en comunicarse con nosotros.

Cordialmente,

Clinicas Odontológicas Odontofamily