Solicitud reserva v1.

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Bizagi Process Modeler
 Table of Contents
SOLICITUD RESERVA V1.1 ..................................................................................1
BIZAGI PROCESS MODELER ....................................................................................1
1 SOLICITUD DE RESERVA ...............................................................................5
1.1 SOLICITUD DE RESERVA ................................................................................6
1.1.1 Process Elements .............................................................................6

1.1.1.1 Informe de Reserva...............................................................6

1.1.1.2 Formulario de solicitud...........................................................6

1.1.1.3 Informe de solicitud rechazada ...............................................6

1.1.1.4 Informe preliminar de reservación...........................................7

1.1.1.5 Solicitud de reserva...............................................................7

1.1.1.6 Se informa rechazo al cliente..................................................7

1.1.1.7 Informar reservación al cliente ...............................................7

1.1.1.8 Actualizar sistema de reserva .................................................7

1.1.1.9 ¿Hay disponibilidad? ..............................................................8

1.1.1.10 Recepción de solicitud de reserva ...........................................8

1.1.1.11 Verificación de disponibilidad..................................................8

1.1.1.12 Procesar rechazo de reserva ..................................................9

1.1.1.13 Generación de reserva ..........................................................9

1.1.1.14 Estudio de solicitud .............................................................10

1.1.1.15 ¿Solocitud aprobada? ..........................................................10

1.1.1.16 Archivar Informe ................................................................11

1.1.1.17 ¿Análisis aprobado? ............................................................11

1.1.1.18 Generar informe de pago .....................................................11

1.1.1.19 Analizar Informe de reservación ...........................................12

1.1.1.20 Comprobante .....................................................................12

1.1.1.21 Depto. de Atención al cliente ................................................13

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 1.1.1.22 Depto. Central de Reservas .................................................13

1.1.1.23 Depto. de Compras .............................................................13

1.1.1.24 Depto. Financiero y Contable................................................13

1.1.1.25 Requerimiento....................................................................13

1.1.1.26 Procesamiento....................................................................13

1.1.1.27 Respuesta..........................................................................13
1.2 ESTUDIO DE SOLICITUD ...............................................................................13
1.2.1 Process Elements ...........................................................................13

1.2.1.1 Pedido de estudio de solicitud de reserva................................13

1.2.1.2 Se prohíbe la reserva de la solicitud.......................................13

1.2.1.3 Procesar rechazo de cliente ..................................................14

1.2.1.4 ¿Aprueba revisión? ..............................................................14

1.2.1.5 Solicitud apta para reservarse...............................................14

1.2.1.6 Verificación de cliente ..........................................................15

1.2.1.7 ¿Es cliente? ........................................................................15

1.2.1.8 Resultado de estudio ...........................................................15

1.2.1.9 Permiso de reservación ........................................................16

1.2.1.10 Informe de rechazo del Estudio.............................................16

1.2.1.11 Estado del cliente ...............................................................16

1.2.1.12 Estudio financiero del solicitante ...........................................16

1.2.1.13 Revisión presupuestaria.......................................................17

1.2.1.14 Verificación de estado de cuenta de cliente............................17

2 RESOURCES...............................................................................................19
2.1 PERSONAL ADMINISTRATIVO CONTABLE (ROLE) ..................................................19
2.2 SUPERVISOR DE COMPRAS (ROLE) ..................................................................19
2.3 SERVICIO CONTRATISTA (ENTITY)...................................................................19
2.4 INSPECTOR, EMPLEADO DE CENTRAL DE RESERVAS (ROLE) .....................................19
2.5 OPERADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE (ROLE) .....................................................19
2.6 SERVICIO DE REGISTRO DE CLIENTES (ENTITY)...................................................20

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1 SOLICITUD DE RESERVA

11/10/2017 5
Version: 1.0
Author: BizAgi Process Modeler.

1.1 SOLICITUD DE RESERVA

Description
Se realizan todas las actividades y verificacion requeridas para la correcta reservación de
un servicio turístico al usuario.

Objetivo
Controlar una solicitud de reserva por parte de un usuario, así como regular las
condiciones de la misma y brindar una respuesta.

Insumos
Ordenadores y equipos de almacenamiento de información.
Formularios de registro

1.1.1 PROCESS ELEMENTS

1.1.1.1 Informe de Reserva

Description
Informe final presentado al solicitante con los datos que corroboran su reservación exitosa. En el detallan Nombre y Apellido,
DNI, Numero de Reserva y Descripcion.

1.1.1.2 Formulario de solicitud

Description
En el presente documento se asiantan los datos de la solicitud de reserva. estos son: nombre y apellido del solicitante, dni,
numero de cliente en caso de serlo, en caso de ser un paquete codigos de paquetes y/o descripcion de los servicios en caso
de ser varios.

1.1.1.3 Informe de solicitud rechazada

Description
Documentación que contiene Nombre y Apellido, DNI, descripcion de la Solicitud inicial y la Descripcion del rechazo.

11/10/2017 6
 1.1.1.4 Informe preliminar de reservación
Description
El informe preliminar lleva consigo descripciones de las observaciones de las verificaciones ademas del Nombre y Apellido,
DNI, N° Cliente si lo es, la Aprobación o no para su circulamiento en las siguientes tareas.

1.1.1.5 Solicitud de reserva

Description
Una persona solicita una reserva de un servicio turístico

1.1.1.6 Se informa rechazo al cliente

Description
Finaliza el rechazo informando al cliente. Se realiza un informe de solicitud rechazada

1.1.1.7 Informar reservación al cliente

Description
Finaliza la reservación de manera exitosa, informando al cliente. Se realiza informe de facturación.

1.1.1.8 Actualizar sistema de reserva

Description
Las reservas se actualizan mediante un servicio que contiene los datos de los servicios turísticos de la Empresa.

Performers
Servicio contratista
Implementation
WebService
Precondición
Haberse generado un informe de pago

Postcondición
El sistema de reservas queda actualizado.

11/10/2017 7
Regla de negocio
Se debe poseer soporte de hardware y software contra algun inconveniente no deseado del sistema. La actualización de un
sistema no debe tardar mas de 1 minuto, puesto que es lo previsto.

1.1.1.9 ¿Hay disponibilidad?

Description
Se evalúa el cumplimiento de la disponibilidad de resursos. Tiene como parámetro de
entrada la condición de disponibilidad, y como salida el resultado de su evaluación.

Gates
SI
NO

1.1.1.10 Recepción de solicitud de reserva

Description
Se recepciona una solicitud de reserva para la recopilación de los datos de la misma y del cliente.

Performers
Operador de Atención al Cliente
Precondicion
Se tiene una solicitud de reserva con el formulario de solicitud completo.

Postcondición
Recepción de solicitud de reserva concluída.

Regla de negocio
Cualquier usuario podrá realizar una solicitud de reservación aunque no está previamente registrado como cliente de la
Empresa.

1.1.1.11 Verificación de disponibilidad

Description
La solicitud es verificada en cuanto a su disponibilidad de los servicios que se solicitan, mediante un servicio que contiene los
datos de los servicios turísticos de la Empresa.

Performers

11/10/2017 8
Servicio contratista
Implementation
WebService
Precondición
La solicitud de reserva debe haberse recibido y archivado.

Postcondición
Resultado de la verificación de disponibilidad de la solicitud.

Regla de negocio
Todas las verificaciones de disponibilidad se realizan luego de la recepción de una solicitud de reservación

1.1.1.12 Procesar rechazo de reserva

Description
Se genera un informe de rechazo dando detalle de la situación.

Performers
Inspector, Empleado de Central de Reservas
Script
Generación de rechazo contemplando datos de disponibilidad, estudio y/o análisis de
una reservación.
Precondición
Datos de verificación, estudio y/o análisis.

Poscondición
Generación de un informe detallando los motivos de la misma.

Regla de negocio
Todo procesamiento de un rechazo de una reservación debe haber pasado por un estudio o verificación que compruebe su
condición de rechazado y luego registrando e informando los motivos del mismo.

1.1.1.13 Generación de reserva

Description
Se realiza la carga de un registro donde contempla los datos de reservación para la generación del informe.

Performers

11/10/2017 9
Inspector, Empleado de Central de Reservas
Script
Generación de un informe de reservación
Precondición
La solicitud debe tener todos los controles necesarios

Poscondición
La solicitud queda lista para efectuar la reservación

Regla de negocio
La generación de reserva es ejecutada luego de haber sido estudiada y verificada, dando prueba de su aptitud para ser
efectuada. Esto debe generar un informe de reservación para su posterior gestión.

1.1.1.14 Estudio de solicitud

Go to details
Description
Se toman los datos de la solicitud para posteriormente realizarle verificaciones de los
contenidos necesarios para asegurar su aptitud para reservación.

Performers
Inspector, Empleado de Central de Reservas
Precondición
Debe haber disponibilidad de los servicios solicitados

Postcondición
Da un resultado sobre el estudio de la solicitud en cuando a verificaciones de vialidad financiera y humana, indicando su
aptitud o rechazo de la solicitud

Regla de negocio
Todas las solicitudes se estudian simpre y cuando se haya verificado, y corroborado que hay disponibilidad de servicios.

1.1.1.15 ¿Solocitud aprobada?

Description
Como entrada tiene el informe del estudio, resultante del control de reservación, y como
salida la aprobación o no del mismo

Gates

11/10/2017 10
SI
NO

1.1.1.16 Archivar Informe

Description
Archivar un informe proveniente del Depto. de Compras para su posterior gestión, y como respuesta, el aviso de su
finalización.

Performers
Personal Administrativo Contable
Precondicion
El informe de reservación paso los controles del Depto. de Compras

Postcondición
El informe de reserva queda registrado dando aviso de su finalización.

Regla de negocio
Archivar un informe tiene que ser resuelta dentro de las 24 horas y siendo informada al departamento de compras.

1.1.1.17 ¿Análisis aprobado?

Description
Tiene como parámetro de entrada el análisis y como parámetro de salida el resultado del
mismo.

Gates
Procesar rechazo de reserva
SI

1.1.1.18 Generar informe de pago

Description
Se realiza la carga de un registro donde contempla un informe de análisis para la generación de un informe de pago final,
generando un Comprobante.

Performers
Supervisor de Compras
Script

11/10/2017 11
Generación de un informe de pago
Precondición
Debe haberse archivado un informe y dado aviso de su finalización

Poscondición
Se genera un informe de pago con los datos finales de la reservación, indicando datos de pago finales.

Regla de negocio
La generación de un informe de pago debe haber sido archivada previamente. No se debe interrumpir la generación de un
informe de pago. Los datos de pago deben coincidir con las sumas de los servicios contratados y todos sus impuestos que se
encuentre en el informe.

1.1.1.19 Analizar Informe de reservación

Description
Se analiza el informe de reservación contemplando la integridad y vialidad de los datos.

Performers
Supervisor de Compras
Precondición
Se generó y archivó una reserva premilinarmente aceptada

Postcondición
Resultado de la evaluación del informe.

Regla de negocio
El informe debe haber pasado por verificaciones o estudios que indiquen la circulación del mismo para ser analizado. Los
datos del informe deben coincidir con los datos de presupuestos y detalles de los servicios.

1.1.1.20 Comprobante
Description
El presente documento es un comprobante de pago de la reservación. El comprobante debera tener el monto de la suma de
los servicios, la fecha, los datos del cliente y el codigo de reserva . Será llevado al Departamento de atencion al cliente para
que el empleado genere su informe final sellandolo y corroborando datos.

11/10/2017 12
 1.1.1.21 Depto. de Atención al cliente

1.1.1.22 Depto. Central de Reservas

1.1.1.23 Depto. de Compras

1.1.1.24 Depto. Financiero y Contable

1.1.1.25 Requerimiento

1.1.1.26 Procesamiento

1.1.1.27 Respuesta

1.2 ESTUDIO DE SOLICITUD

1.2.1 PROCESS ELEMENTS

1.2.1.1 Pedido de estudio de solicitud de reserva

1.2.1.2 Se prohíbe la reserva de la solicitud

Description

11/10/2017 13
Se prohíbe la venta y se efectúa un informe de las causas del rechazo.

1.2.1.3 Procesar rechazo de cliente

Description
Se rechaza al cliente generando un informe

Performers
Inspector, Empleado de Central de Reservas
Script
Generación de un rechazo de un cliente
Precondición
Es cliente

Poscondición
Generacion de un informe de rechazo detallando el resultado.

Regla de negocio
Todo procesamiento de un rechazo de una reservación debe haber pasado por un estudio o verificación que compruebe su
condición de rechazado y luego registrando e informando los motivos del mismo.

1.2.1.4 ¿Aprueba revisión?

Description
Contempla la vialidad del presupuesto

Gates
NO
SI

1.2.1.5 Solicitud apta para reservarse

Description
Se etiqueta a la solicitud como apta y se formula un informe de permiso de reservación.

11/10/2017 14
 1.2.1.6 Verificación de cliente
Description
Se verifica mediante un servicio contratado si el solicitante es un Cliente Registrado en la Empresa.

Performers
Servicio de Registro de Clientes
Implementation
WebService
Precondición
Pedido de estudio de solicitud de una reserva.

Postcondición
Respuesta a la existencia del solicitante como Cliente Registrado

Regla de negocio
La verificación de un Cliente no debe tardar mas de 1 minuto, puesto que es lo previsto. Ante algún dato erróneo debe ser
tratado directamente con el servicio contratado, la Empresa no se hace responsable.

1.2.1.7 ¿Es cliente?

Description
Tiene como entrada la respuesta de la verificación, y se corrobora si la persona está o no
en dicho sistema de Clientes Registrados.

Gates
SI
NO

1.2.1.8 Resultado de estudio

Description
Se obtiene el estudio y obtiene resultado

Gates
Solicitante rechazado
Solicitante aprobado

11/10/2017 15
 1.2.1.9 Permiso de reservación
Description
Documento que contiene Nombre y Apellido, DNI, Solicitud de Reserva inicial, Detalle de aprobacion, identificacion del
Encargado.

1.2.1.10 Informe de rechazo del Estudio

Description
Documentación que contiene Nombre y Apellido, DNI, descripcion de la Solicitud inicial y la Descripcion del rechazo firmado
por el Encargado y su numero de identificacion.

1.2.1.11 Estado del cliente

Description
Se corrobora el estado del cliente

Gates
Rechazado
Aceptado

1.2.1.12 Estudio financiero del solicitante

Description
Se estudia el cumplimiento del solicitante a todas las condiciones de seguridad financiera
y humana establecidas en las leyes
vigentes de la Empresa.

Performers
Inspector, Empleado de Central de Reservas
Precondicion
No es Cliente Registrado

Postcondición
Resultado del estudio del solicitante

Regla de negocio
El estudio se debe realizar realizando llamado telefonicos, revisando datos internos de clientes y/o averiguaciones personales
que lleven a un estudio y resultado integro y real del solicitante.

11/10/2017 16
 1.2.1.13 Revisión presupuestaria
Description
Se revisa el presupuesto de la solicitud.

Performers
Inspector, Empleado de Central de Reservas
Precondicion
Es un solicitante apto para realizar la solicitud

Postcondición
Se informa la aprobación o no del presupuesto

Regla de negocio
El informe debe haber pasado por verificaciones o estudios que indiquen la circulación del mismo para ser analizado. Se
deben realizar revisiones presupuestarias mediante comprobaciones de datos y modificando las correcciones pertinentes

1.2.1.14 Verificación de estado de cuenta de cliente

Description
Se verificarán el cumplimiento del Cliente a todas las condiciones financieras de
establecidas en la Empresa.

Performers
Servicio de Registro de Clientes
Implementation
WebService
Precondición
Es Cliente Registrado de la Empresa

Postcondición
Respuesta a la verificacipon de la cuenta del Cliente

Regla de negocio
La verificación de un estado de cuenta de un Cliente no debe tardar más de 1 minuto, puesto que es lo estipulado por el
servicio. Ante algún dato erróneo debe ser tratado directamente con el servicio contratado, la Empresa no se hace
responsable.

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11/10/2017 18
 2 RESOURCES

2.1 PERSONAL ADMINISTRATIVO

CONTABLE (ROLE)
Description
Interactúa y archiva los informes enviados desde el Departamento de Compras.

2.2 SUPERVISOR DE COMPRAS

(ROLE)
Description
Se encargan revisar y analizar datos premiliminares de una venta a efectuarse.

2.3 SERVICIO CONTRATISTA

(ENTITY)
Description
Servicio encargado específicamente de la verificación de disponibilidad de los servicios
turísticos y su almacenamiento

2.4 INSPECTOR, EMPLEADO DE

CENTRAL DE RESERVAS (ROLE)
Description
Persona que trabaja en los laboratorios de análisis fitopatológicos del Mercado.

2.5 OPERADOR DE ATENCIÓN AL

CLIENTE (ROLE)
Description
Se encargan de la comunicación con el cliente, recolección de datos e interación con
las distintas Gerencias de la Empresa.

11/10/2017 19
 2.6 SERVICIO DE REGISTRO DE
CLIENTES (ENTITY)
Description
Se encarga de servir información con respecto alos clientes de la Empresa.

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