A3t3 Ri1 Industriales.

INGENIERIA INDUSTRIAL
MATERIA: RELACIONES INDUSTRIALES
CATEDRATICO: HAAS ROMAN VERONICA
TEMA 3 CAPACITACION Y DESARROLLO: PROCESO DE

MEJORA CONTINUA
ACTIVIDAD 3: DETECCION DE NECESIDADES DE
CAPACITACION
INTEGRANTES:
INDUSTRIALES
• HIPOLITO RODRIGUEZ LINDA JACQUELINE
• ROSALDO DE DIOS ELSA MARIA
• GONZALEZ DE LA CRUZ MARCO ANTONIO
• SALINA DOLORES JOSE MANUEL
• CASTILLO SHIMABUKO PABLO ARTURO
• CASTRO GUERRERO ALFREDO ELIAN
28 DE FEBRERO DEL 2023

MATRIZ DE RESULTADO
RUBRO CUESTIONARIO ¿REQUIERE CAPACITACION
DNC CAPACITACION? ESPECÍFICA.
Actitudinal SI SI Gestión y
reducción de
estrés
Responsabilidad SI NO -
Comunicación SI SI Integración
grupal, mejores
la relación
patron-
empleado y
entre
compañeros
Seguridad
Industrial Si Si Conocimiento
de los distintos
tipos de EPP en
áreas
específicas
-
FECHA DE EMISIÓN:
TRANSPORTES AZTECA 28 diciembre 2021
RESPONSABLE DEL PROGRAMA: ELIAN CASTRO GUERRERO PERIODO: 02 enero 2022 al 31 de diciembre 2022
2023 las respectivas capacitaciones.
OBJETIVO: Mejorar la actitud, conocimiento y habilidades del personal al finalizar
TIPO CAPACITACION/ OBJETIVO TIPO CAPACITOR HORARIO FECHA MODALIDAD LOCALIZACION EQUIPO TIPO DE PERSONAL EJECUTADA
TALLER EVALUACIÓN
I E A UTILIZAR CANTIDAD DEPTO M H SI
TALLER DE Aprender a reconocer y X JOSE JUAN 12:00 a 20/03/2023 PRESENCIAL INSTALACIONES REGISTRO DE EXAMEN 2 *JEFE DE 1 1 SI
GESTIÓN Y manejar los factores de estrés TRUJILLO 17:00 hrs al ASISTENCIA, CONTABILIDAD
C DE LA EMPRESA ESCRITO
REDUCCIÓN DEL relacionados con su trabajo, CORAZ 20/03/2024 MATERIAL DE
*GERENCIA DE
ESTRÉS para mejorar su bienestar ESTUDIO OPERACIONES
U físico, mental y emocional en
el lugar de trabajo.
R
TALLER DE Proveer a los miembros de la X JOSE JUAN 13:00 a 21/03/2023 PRESENCIAL INSTALACIONES REGISTRO DE EXAMEN 2 *JEFE DE 1 1 SI
S CREDITOS Y
COMUNICACIÓN empresa nociones básicas TRUJILLO 18:00 hrs al ASISTENCIA,
DE LA EMPRESA ESCRITO COBRANZA
EFECTIVA sobre los procesos CORAZ 16/11/2023 MATERIAL DE
O
comunicativos y capacidades ESTUDIO *AREA DE
S para reconocer, planificar y SEGUROS
ejecutar comunicaciones de
manera eficiente de acuerdo
al cumplimiento de propósitos
y objetivos delimitados.
Asegurar que los trabajadores

CAPACITACION DE conozcan los diferentes tipos *JEFE DE
INSTALACIONES EXAMEN 3
SEGURIDAD Y de EPP, y salvaguardar la ASISTENCIA, OPERACIÓN
DE LA EMPRESA TEORICO Y SI
USO ADECUADO integridad física, además de MAURICIO 26/04/2023 MATERIAL Y
PRESENCIAL PRACTICA *JEFE DE
enseñar su uso y en qué ESTEBAN 9:00 a al
DE EQUIPO DE EQUIPO DE ALMACÉN
áreas utilizarlo. X HERNANDEZ 13:00 hrs 1 2
PROTECCION PROTECCIÓN
PERSONAL PEDREGAL 23/10/2023 PERSONAL *JEFE
PERSONAL
ANEXOS
CUESTIONARIO
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Fecha: 28 de marzo del 2023
Como parte del seguimiento de la empresa, aplicamos este cuestionario con el propósito de
detectar en nuestros trabajadores las necesidades y problemáticas que interfieren con su
desempeño laboral y personal.
Nombre completo del trabajador: ISRAEL JAIR MORALES MARTÍNEZ
Área y/o puesto: GERENTE DE SISTEMAS
Edad: 30 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN INFORMATICA
¿Cómo califica el curso de inducción que le brindó la empresa al inicio?

a) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
¿Cuáles son las actividades que desarrolla en su área de trabajo? Mencione al menos 5 y
descríbalas de mayor a menor importancia acorde a sus labores.
● LLEVAR EL CONTROL DE LOS PROGRAMAS DE ENTRADAS Y SALIDAS
● COORDINAR PROGRAMAS
● MANEJAR LOS DIFERENTES ACCESOS PERMITIDOS POR LA EMPRESA
● RESOLVER CUESTIONES DE DOCUMENTACION O PROGRAMAS
● EFICIENCIA EN MANEJO DE INFORMACION
¿Qué tipo de capacitaciones o temas a tratar le gustaría que la empresa le brindara?
LLEVAR A CABO MAS TEORIA CON PRÁCTICA RELACIONADO A DOCUMENTOS O MANEJO

DE BITACORAS.
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones?
CADA 1 O DOS AÑOS DEPENDIENDO SI NO LLEVAS MUCHO TIEMPO
¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta?
QUE PODRIA BRINDAR MAS INFORMACION RESPECTO A BITACORAS, FORMULARIOS Y

PRUEBAS
¿Qué sugiere para mejorar la calidad general de su área de trabajo o de la empresa?
POR EL MOMENTO PUEDO DECIR QUE NADA EN LO ABSOLUTO ES UNA EMPRESA
RESPONSABLE
¿Cómo es su relación con sus compañeros en las diferentes áreas de trabajo?
a) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué? EQUIPO DE TRABAJO QUE INTERACTUA Y ES DE CONFIANZA
¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?

a) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
¿Los conocimientos que adquirió en la capacitación previa, le dan seguridad para realizar su
trabajo?
AFIRMATIVO
¿Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su trabajo?
AFIRMATIVO
¿En términos generales cómo califica la capacitación que le impartió la empresa?

a) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones: NINGUNA POR EL MOMENTO
De antemano la empresa Azteca le agradece por haber contestado respetuosamente y con

sinceridad a cada una de las preguntas planteadas.
CUESTIONARIO

Fecha: 28 D EMARZO DEL 2023
Nombre completo del trabajador: GERARDO HERNANDEZ GONZALEZ
Área y/o puesto: SOPORTE TECNICO
Edad: 36 Escolaridad: INGENIERIA EN SISTEMAS

b) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CUALQUIER SISTEMA
● PROGRAMAR NUEVOS EQUIPOS
● CONTROL DE ACCESOS INFORMATICOS
● MANTENIMIENTO DE EQUIPO
● REPARACION DE DOCUMENTOS Y EQUIPOS
NINGUNO EN ESPECIFICO
CADA 2 A 3 AÑOS DEPENDIENDO QUE TANTO SE NECESITA
SE PUEDE DECIR QUE TENGO LA CAPACITACION REQUERIDA Y NECESARIA PARA
REALIZAR MIS LABORES
NINGUNA EN ESPECIFICA
b) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué? POR AÑOS EN LABORAR EN LA EMPRESA

b) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI
¿Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su trabajo? SI

b) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué? PORQUE ESPECIFICARON BIEN EL PUESTO Y AREA
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO
Fecha: 28 DE MARZO DEL 2023
Nombre completo del trabajador: ANA CECILIA CRUZ JERONIMO
Área y/o puesto: Gerencia de Logistica
Edad: 29 AÑOS Escolaridad: TITULADA INGENIERIA INDUSTRIAL

c) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● SUPERVISAR AREAS Y TRAYECTOS
● OPTIMIZAR EL RENDIMIENTO DE ENTREGAS
● CONTROL Y SUPERVISAR CALIDAD Y CANTIDAD
● ITINERARIOS DE PRODUCTOS Y ALMACEN
● SERVICO AL CLIENTE
ESTRATEGIAS ERGONOMICAS RESPECCTO AL TRABAJO DE ALMACEN
DE 6 MESES O AL AÑO
CONSEGUIR QUE EL TRABAJADOR PUEDA DESEMPEÑAR UNA ACTIVIDAD FISICA EN

CONDICIONES ADECUADAS
EJERCICIOS MENTALES Y FISICOS

c) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?

c) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI
¿Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su trabajo?
NO

c) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: JORGE MORALES SANTIAGO
Área y/o puesto: JEFE DE COMPRAS
Edad: 38 Escolaridad: LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

d) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● TOMA DE DECION DEL PRODDUCTO
● VERIFICACION Y CONTROL DE COMPRA Y VENTA
● SUPERVICION DE ENTREGA Y SALIDAS DE PRODUCTOS
● INSPECCION DE CALIDAD Y MATERIAL
● SUPERVICION DE LOGISTICA Y ALMACEN
EPP PARA LA AREA REFORZAR
CADA 2 A 3 AÑOS DE ACUERDO A RENDIMIENTO DEL TRABAJADOR
SE MEJORARIA SU CONSTANCIA SOBRE EL CUIDADO DEL TRABAJADOR USANDO LOS

RESPECTIVOS EPP
MAYOR SEGURIDAD EN EL USO ADECUADO DEL EPP EN AREAS NECESARIAS

d) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?

d) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

d) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: ALEJANDRA CASTILLO MORALES
Área y/o puesto: JEFE DE ALMACEN
Edad: 32 AÑOS Escolaridad: CARRERA TERMINADA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

e) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● SUPERVICION DEL AREA DE ALMACENAMIENTO
● CONTROL DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS DE MATERIAL QUE ESTA EN ALMACEN
● CLASIFICACION DE PRODUCTO O MATERIAL
● CONTROL DE INVENTARIO
● ABASTECIMIENTO O PRODUCTOS RESAGADOS
NINIGUNO EN ESPECIFICO
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? DEPENDIENDO DEL PERSONAL SI ES
REQUERIBLE DE 6 A UN AÑO
SE TIENE LO NECESARIO PARA EL DESEMPEÑO EN EL AREA LABORAL
NINGUNO EN ESPECIFICO
e) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué? POR LA EMPATIA Y CONFIANZA FUERA Y DENTRO DE LA EMPRESA

e) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

e) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: JOSE ANGEL NUÑEZ DURAN
Área y/o puesto: GERENCIA DE OPERACIONES
Edad: 42 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

f) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● PROCESOS CORRECTIVOS EN OPERACION
● VERIFICACION DE CUMPLIMIENTO EN MATERIAL PARA PROCESOS
● ORGENIZACION Y GESTION EN OPERACIONES
● MENEJO DE PRESUPUESTO
● ASEGURAMIENTO DE SEGURIDAD EN PROCESOS DE OPERACION
MANEJO DE OPERACIÓN EN PROCESOS DE PRODUCTO CRUDO
DE ACUERDO A QUE SE REQUIERA DE 1 A 2 AÑOS
MEJORAMIENTO EN EL MANEJO DE CONOCER EL PH DE PRODUCTO CRUDO A REFINAR
NADA EN ESPECÍFICO

f) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué? DIFERENTES AREAS Y DIFERENTES RESPONSABILIDADES

f) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? NO

f) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO
Nombre completo del trabajador: JOSE JUAN TRUJILLO CORAZ
Área y/o puesto: RECURSOS HUMANOS
Edad:35 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN DERECHO

g) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● NORMATIVIDAD DE AMBIENTE FAVORABLE
● RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
● EVALUACION DE DESEMPEÑO Y CONTROL DE PERSONAL
● ORGANIZACION, PREVENCION Y ADMINISTRACION LABORAL
● SATISFACCION LABORAL
ACTUALIZAR LOS CONOCIMIENTOS Y APTITUDES NECESARIAS PARA MEJOR RENDIMIENTO
LABORAL
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? 6 O 1 AÑO
¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta? MEJOR
RELACION EN ACTIVIDADES Y DESEMPEÑO LABORAL
RELACION E INETRACCION EN EL AMBITO DE TRABAJO EN EQUIPO

g) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?

g) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

g) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO
Nombre completo del trabajador: EDUARDO JIMENEZ TORRES
Área y/o puesto: JEFE DE PERSONAL
Edad: 34 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESA

h) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● ADMMINISTRAR Y SUPERVISAR LAS AREAS DEL PERSONAL
● DIRIGIR JUNTAS ADMINISTRATIVAS
● LLEVAR EL CONTROL DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS DEL TRABAJADOR
● REALIZAR INVENTAREOS DE AREA
● ORDEN Y ESTRATEGIA AL PERSONAL
DE CUALQUIER TIPO DIRIGIDO EN GENERAL. ELABORACION, PRODUCTOS, RIESGOS ETC
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? 1 A 2 AÑOS
¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta? LA MEJORA DE
UTILIZAR O SABER DE LOS DISTINTOS PRODUCTOS DE GRADO ALIMENTICIO
¿Qué sugiere para mejorar la calidad general de su área de trabajo o de la empresa? CUIDADO
DEL MATERIAL ADMINISTRATIVO Y EPP EN AREAS QUE LO REQUIERAN

h) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?

h) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

h) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO
Fecha: 30 DE MAARZO DEL 2023

Nombre completo del trabajador: MONICA FRANCISCO SEGURA
Área y/o puesto: AREA LEGAL
Edad: 32 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN DERECHO

i) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● RESOLVER PROBLEMAS LEGALES DE LA EMPRESA
● ASESORAR A EMPLEADOS A CARGO DE UNIDADES DE TRANSPORTE
● DICTAR NUEVAS POLTICAS
● CORRECCION Y ESTRATEGIA DE ASESOR JURIDICO
● BASAR DERECHOS Y POLITICAS A LA EMPRESA CONFORME A LA LEY
AREAS LEGALES, QUE HACER Y QUE NO, MEDIANTE ESTIPULACIONES MERECEDORAS A LA
EMPRESA Y LA LEY
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? 3 A 6 MESES
¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta? MEJOR
DESEMPEÑO DE DIALOGAR CON TRABAJADORES

DIVULGACION DE TEMAS IMPORTANTES BASADOS A LA EMPRESA

i) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué? DESACUERDOS, DIFERENCIA DE OPINIONES

i) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

i) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: JESUS ESTEBAN RODRIGUEZ JUAREZ
Área y/o puesto: JEFE DE CAJA
Edad: 33 AÑOS Escolaridad: CONTADURIA PUBLICA Y FINANZAS

j) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● ADMINISTRACION DE ACTIVOS Y PASIVOS
● CUENTAS A SALDAR, PAGOS EXTERNOS, REEMBOLSOS ETC
● SUPERVICION DE ENTRADA Y SALIDA DE DINERO
● INVENTARIO DE CAJA
● SYUPERVICION DE DOCUMENTOS Y COBROS
¿Qué tipo de capacitaciones o temas a tratar le gustaría que la empresa le brindara? NINGUNA
EN ESPECÍFICO
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? 6 MESES O 1 AÑO
¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta? NINGUNA

RESPONSABILIDAD

j) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?
j) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

j) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: VICTOR MANUEL MARTINEZ MARTINEZ
Área y/o puesto: JEFE DE AGENCIAS
Edad: 30 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

k) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● ESTRATEGIAS COMERCIALES CON EMPRESAS PROCESADORAS
● DIRIGIR CONTRATOS Y PROYECTOS COMERCIALES
● PRESENTAR PROPUESTAS DE NEGOCIOS EXTERNOS
● DAR INFORMES DE CONTRIBUCION A TRABAJADORES PARA NEGOCIOS TRATABLES
● COOPERACION E INFORMACION A INVERSIONISTAS
NINGUNA EN ESPECÍFICO
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? CADA 1 O 3 AÑOS

INTERACCION CON TRABAJADORES DE DIFERENTES AREAS

k) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?

k) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

k) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: FERNANDO GONZALEZ GONZALEZ
Área y/o puesto: AREA DE SEGUROS
Edad: Escolaridad:

l) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● CONTRATACION DE POLIZA
● EXPEDIENTES DEL TRANSPORTE
● EXPLORAR TASABILIDAD
● SEGUROS
● DEDUCIBLES
LLENADO DE BITACORAS, INFORMES COMPLETOS DE RENDIMIENTOS Y PAGOS, PRACTICAS

DE MANEJO
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? CADA 6 MESES
¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta? SE PODRIA
TENER UN DESEPEÑO MEJOR AL REVISAR LLENADO PARA REMMBOLSOS EN CASO DE
ACCIDENTES

DISCIPLINA Y RESPONSABILIDAD

l) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?

l) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

l) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: ANA MARIA CALLEJOS HERNANDEZ
Área y/o puesto: JEFE DE CONTABILIDAD
Edad: 34 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN CONTABILIDAD FINANCIERA

m) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● ESTABLECIMIENTO Y COORDINACION DE PROCEDIMIENTOS INTERNO
● ELABORACION DE PRESUPUESTO ANUAL
● REVISION DE TEMAS CONTABLES
● ESTATUS DE ESTADO FINANCIERO
● INICIATIVA Y EJECUTIVIDAD FINANCIERA
NINGUNA EN ESPECÍFICO
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? CUANDO SE REQUIERA
¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta? NANADA EN
PARTICULAR

RESPONSABILIDAD

m) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?
m) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

m) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: JESUS ENRIQUE CARBALLO JERONIMO
Área y/o puesto: GERENCIA COMERCIAL
Edad: 27 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

n) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● ANALIZAR E INVETSIGAR MERCADOS, VENTA U OPERACIONES
● ANALIZAR Y DESARROLLAR PROYECTO INNOVADORES DEL PRODUCTO
● DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE VENTAS
● GARANTIZAR LINEAMIENTOS Y POLITICAS DE ACTIVIDAD EN LA EMPRESA
● METAS Y OB JETIVOS DE LA EMPRESA
NINGUNA EN ESPECIFICO
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? ENNMEDIATAMENTE CUANDO SE

REQUIERA
¿Qué sugiere para mejorar la calidad general de su área de trabajo o de la empresa? ENTREGA
LABORAL, RESPONSABILIDAD

n) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?
n) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

n) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

CUESTIONARIO

Nombre completo del trabajador: ROSA SELENE CANDELARIO GONZALEZ
Área y/o puesto: JEFE DE CREDITOS Y COBRANZA
Edad:29 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN CONTADURIA Y NEGOCIOS

o) Excelente b) bueno c) Regular d) Malo
● VERIFICACION DE DOCUMENTOS , CHEQUES, RECIBOS Y FACTURAS
● SUPERVISAR DEUDAS PAGADAS Y PENDIENTES
● INFORME DE DEUDA Y FACTURAS
● LOCALIZAR Y ASEGURAR CONTACTO CON CLIENTES QUE CUENTAN CON PAGOS VENCIDOS
● TRAMITAR PAGOS Y REEMBOLSOS
¿Qué tipo de capacitaciones o temas a tratar le gustaría que la empresa le brindara? NINGUNA
EN PARTICULAR
¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones? CUANDO SE REQUIERA
INTEGRIDA

o) Excelente b)Buena c)Regular d)Mala
¿Por qué?
o) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
trabajo? SI

o) Excelente 80 -100 b) Buena 60 - 80 c) Regular 40- 60 d) Mala 0 -10
¿Por qué?
Observaciones ________________________________________________________________

RESULTADOS DE DNC
GRAFICAS
Fuente: Elaboración propia
Análisis: con respecto a esta variable se puede deducir que en la empresa AZTECA el 60% de sus
trabajadores calificaron como bueno el curso de inducción que la empresa ofrece a sus futuros
empleados. Un 26.7% de los empleados catalogó con la máxima escala de esta categoría el curso
de inducción y dijo que fue excelente y solo un 13.3% calificó como regular el curso de inducción
que la empresa otorga.
Fuente: elaboración propia
Análisis: dada esta grafica de pastel, los empleados calificaron la relación que tienen entre ellos
mismos en las diferentes áreas de trabajo según su experiencia laboral en la empresa. El 40% de
los empleados aseguró que la relación que mantiene con sus compañeros en las distintas áreas de
trabajo es regular, un 33.3% señaló que la relación que tienen entre compañeros es buena, un 20%
calificó de excelente la relación que hay entre compañeros de trabajos en las distintas áreas de
trabajo en la empresa y solo un pequeño porcentaje afirmo que la relación entre compañeros es
mala. Lo que podemos analizar es que podría mejorarse la relación entre trabajadores en las
diferentes áreas de trabajo realizando meetings donde los mismos empleados puedan conocerse
mejor y así conseguir una relación mas estrecha y amigable.
Análisis: respecto a esta grafica se analizó el ambiente laboral que se percibe dentro de la empresa
AZTECA, el 33.3% de los empleados calificó como tranquilo el ambiente laboral en la empresa, un
26.7% afirma que el ambiente laboral en la empresa es estresante, el otro 26.7% mencionó que el
ambiente laboral es exhausto y el ultimo 13.3% considera que el ambiente laboral en la empresa
es ruidoso. Cabe recalcar que cada uno de los trabajadores que contestaron esta encuesta laboran
en distintos departamentos y áreas de trabajo dentro de la empresa, por lo tanto, están sometidos
a distintos tipos de ambiente y formas de trabajar.
Análisis: esta grafica de pastel indica en términos generales de qué manera los empleados califican
la capacitación que recibieron por parte de la empresa AZTECA el 66.7% de los trabajadores
señalaron bueno el proceso de capacitación en una escala de entre 60 y 80. Un 20% de los
empleados calificó como excelente la capacitación que la empresa impartió con una escala entre
80 y 100 y solamente un 13.3% consideró como regular el proceso de capacitación con una escala
entre 40 y 60. Si bien se podría modificar el proceso de capacitación en la empresa para que de
esa manera los trabajadores puedan gozar de una excelente capacitación y de ese modo ser
mejores elementos y mejores trabajadores.
Conclusión
Una vez aplicada la detección de necesidades de capacitación en la empresa Azteca los resultados
más significativos que logramos apreciar se encuentran en el ambiente laboral que perciben los
trabajadores y la relación que tienen estos con sus compañeros, podemos tomar esto como la
carencia a cursos de liderazgo del cual ayudaría al pensamiento crítico, las habilidades de
presentación y la resolución de problemas de los diferentes jefes y gerentes de cada sección
mejorando el ambiente de trabajo, a su vez se puede mejorar la relación que tienen los
trabajadores con diversos cursos de comunicación interpersonal y/o talleres de comunicación
efectiva que estos ayudarían a potenciar el crecimiento del equipo humano, ofreciendo
herramientas para comunicarse de una forma más efectiva.
Debemos recordar como empresa que la capacitación no solo se debe de considerar como un
hecho obligado que da cumplimiento a una ley, sino como un recurso valioso dentro de cualquier
organización que tiene como objetivo primordial contemplar todo lo relacionado con los
integrantes de un sistema que interactúan entre sí para cumplir con una meta e
ELABORO: CASTILLO SHIMABUKO PABLO ARTURO
AUTORIZO: GONZALEZ DE LA CRUZ MARCO ANTONIO

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INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: RELACIONES INDUSTRIALES

CATEDRATICO: HAAS ROMAN VERONICA

TEMA 3 CAPACITACION Y DESARROLLO: PROCESO DE

28 DE FEBRERO DEL 2023

Asegurar que los trabajadores

Fecha: 28 de marzo del 2023

Nombre completo del trabajador: ISRAEL JAIR MORALES MARTÍNEZ

Área y/o puesto: GERENTE DE SISTEMAS

Edad: 30 AÑOS Escolaridad: LICENCIATURA EN INFORMATICA

¿Cómo califica el curso de inducción que le brindó la empresa al inicio?

LLEVAR A CABO MAS TEORIA CON PRÁCTICA RELACIONADO A DOCUMENTOS O MANEJO

¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones?

CADA 1 O DOS AÑOS DEPENDIENDO SI NO LLEVAS MUCHO TIEMPO

¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta?

QUE PODRIA BRINDAR MAS INFORMACION RESPECTO A BITACORAS, FORMULARIOS Y

¿Qué sugiere para mejorar la calidad general de su área de trabajo o de la empresa?

POR EL MOMENTO PUEDO DECIR QUE NADA EN LO ABSOLUTO ES UNA EMPRESA

¿Por qué? EQUIPO DE TRABAJO QUE INTERACTUA Y ES DE CONFIANZA

¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?

¿En términos generales cómo califica la capacitación que le impartió la empresa?

Observaciones: NINGUNA POR EL MOMENTO

De antemano la empresa Azteca le agradece por haber contestado respetuosamente y con

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Nombre completo del trabajador: GERARDO HERNANDEZ GONZALEZ

Área y/o puesto: SOPORTE TECNICO

Edad: 36 Escolaridad: INGENIERIA EN SISTEMAS

¿Cómo califica el curso de inducción que le brindó la empresa al inicio?

¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones?

CADA 2 A 3 AÑOS DEPENDIENDO QUE TANTO SE NECESITA

¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta?

SE PUEDE DECIR QUE TENGO LA CAPACITACION REQUERIDA Y NECESARIA PARA

REALIZAR MIS LABORES

¿Qué sugiere para mejorar la calidad general de su área de trabajo o de la empresa?

¿Por qué? POR AÑOS EN LABORAR EN LA EMPRESA

¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?

¿En términos generales cómo califica la capacitación que le impartió la empresa?

¿Por qué? PORQUE ESPECIFICARON BIEN EL PUESTO Y AREA

De antemano la empresa Azteca le agradece por haber contestado respetuosamente y con

Fecha: 28 DE MARZO DEL 2023

Nombre completo del trabajador: ANA CECILIA CRUZ JERONIMO

Área y/o puesto: Gerencia de Logistica

Edad: 29 AÑOS Escolaridad: TITULADA INGENIERIA INDUSTRIAL

¿Cómo califica el curso de inducción que le brindó la empresa al inicio?

ESTRATEGIAS ERGONOMICAS RESPECCTO AL TRABAJO DE ALMACEN

¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones?

¿En qué mejoraría su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta?

CONSEGUIR QUE EL TRABAJADOR PUEDA DESEMPEÑAR UNA ACTIVIDAD FISICA EN

¿Qué sugiere para mejorar la calidad general de su área de trabajo o de la empresa?

EJERCICIOS MENTALES Y FISICOS

¿Cómo es su relación con sus compañeros en las diferentes áreas de trabajo?

¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?

¿En términos generales cómo califica la capacitación que le impartió la empresa?

De antemano la empresa Azteca le agradece por haber contestado respetuosamente y con

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Nombre completo del trabajador: JORGE MORALES SANTIAGO

Área y/o puesto: JEFE DE COMPRAS

Edad: 38 Escolaridad: LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

¿Cómo califica el curso de inducción que le brindó la empresa al inicio?

EPP PARA LA AREA REFORZAR

¿Cada que tiempo cree necesarias las capacitaciones?

CADA 2 A 3 AÑOS DE ACUERDO A RENDIMIENTO DEL TRABAJADOR