CURSO:

INNOVACIÓN CON
DESIGN THINKING

TEMA: 1

Observar

www.itec123.com
Innovación y Design Thinking - Observar

Innovando con Design Thinking

César Juárez Díaz - @cjuarezdiaz

cesar.juarez@apselom.com

01
Índice
Innovación y Design Thinking

1.¿Qué es la innovación?
2.¿Qué es Design Thinking?
3.DT en 3 pasos
4.Proceso en 5 etapas
5.Empatizar
6.Observar

02
¿Qué es la innovación?

03
Situación actual
¿Qué es la innovación?

Globalidad de los mercados

Sobreoferta de productos
Nuevos competidores
Ciclo de vida de los productos cada vez más cortos
La importancia de la velocidad (adelántate a los competidores)
Clientes cada vez más expertos y exigentes

04
“Todo cambio (no solo tecnológico) basado en conocimiento (no
sólo científico) capaz de aportar valor (no sólo económico), no
solo a la empresa que lo desarrolla, sino al conjunto de la
sociedad”

Fundación COTEC

05
“Es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o
reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto,
técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado”

Escorsa 1997

06
Las 6 olas sucesivas
¿Qué es la innovación?
La innovación ha sido un fenómeno expansivo, que nace de conceptos puramente tecnológicos, y llega a la economía
global en 6 olas sucesivas (Xavier Ferrás)
1ª OLA, HACE UN SIGLO “la introducción de nuevas tecnologías en el mercado, que generan olas de destrucción
creativa”. : Schumpeter,
2ª OLA, 1990: LA ERA DEL MARKETING: Con la incipiente globalización, hacia 1990, el mercado gana peso como
inductor de innovación (en mercados cada vez más saturados, las empresas deben diferenciarse, y para ello optan por
entender mejor al cliente y anticipar sus necesidades).
3ª OLA, 1995: Gestionar la innovación no es solo cuestión de tecnología (I+D) y márketing. La empresa debe gestionar
la innovación como sistema, e incluso el propio modelo de negocio puede ser innovador.
4ª OLA finales de los 90, el management llega a la cadena de suministro (es la época del supply chain management), y
la innovación se extiende a la cadena de valor: no podemos innovar solos. Necesitamos codiseñar la innovación con
clientes y proveedores
5ª OLA es la de la innovación abierta, que nace en 2003 con la publicación del libro Open Innovation de Henry
Chesbrough: en la época de máxima intensidad globalizadora, la innovación se genera y gestiona en entornos totalmente
abiertos.
6ª OLA, tras la crisis: Ecosistemas: la innovación abierta es cierta, pero se debilita con la distancia. Emergen
concentraciones locales de innovación (ecosistemas). La innovación se pega a algunos territorios concretos: Silicon
Valley, Massachussets, Finlandia, Israel, Baden-Württemberg, Taiwan, Corea del Sur…
07
Cambian los negocios
¿Qué es la innovación?

08
09
¿Qué es Design Thinking?

10
Origen
¿Qué es Design Thinking?

Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de

Stanford University y creador de la muy importante
consultora IDEO, fue el que conceptualizó y
masificó el Design Thinking en un artículo
publicado por Harvard Bussiness Review en el
2008.
En palabras del propio Brown, Design Thinking se
trata de una disciplina “que usa la sensibilidad y
métodos de los diseñadores para hacer coincidir
las necesidades de las personas, con lo que es
tecnológicamente factible y con lo que es una
estrategia viable de negocios, y con ello convertir
en valor para el cliente y en una oportunidad para
el mercado”.
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Combinación de estilos de pensamiento
¿Qué es Design Thinking?

12
 “Si le hubiera preguntado a la gente qué
deseaban, me hubieran dicho un caballo más
rápido”

Henry Ford

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Design Thinking en 3 pasos

14
Design Thinking en 3 pasos

15
Propósitos de cada etapa
Design Thinking en 3 pasos

16
Proceso en 5 etapas

17
Proceso en 5 etapas

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Comportamiento de las posibilidades
Proceso en 5 etapas

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Matriz certezas, suposiciones y dudas
Proceso en 5 etapas
Se puede utilizar al inicio de un proyecto. Con ella, podemos definir dónde enfocaremos nuestros
esfuerzos y lograremos respuestas a nuestras dudas.
La matriz CSD consta de 3 cuestiones principales:
Certezas: ¿qué sabemos sobre el desafío?
Suposiciones: ¿qué creemos saber acerca de él?
Dudas: ¿qué dudas tenemos y qué tipo de preguntas podríamos hacer?
Objetivos
Definir lo que sé, lo que creo saber, lo que definitivamente necesitaría saber más.
Generar un entendimiento común en torno al desafío. Nivelar a los participantes del equipo. Detectar
dudas para transformarlas en insumo para el desarrollo de la solución.
Consejo rápido: No utilices la matriz solo al inicio del proyecto. Debes tenerla presente durante todo
el desarrollo del proyecto, presentar los cambios y avances, con las dudas que has ido aclarando en
toda la duración de trabajo.

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21
Empatizar

22
Empatizar

La empatía es la capacidad que

tienen los seres humanos de
identificarse con otras personas y
entender sus sentimientos.

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¿Cómo podemos entender el día a día
de un diabético?

24
Empatizar

El Design Thinking tiene que ver con

abordar un problema desde la
observación y no desde una idea, para
así poder proponer nuevas soluciones.

25
Observar

26
Observar

Deseamos poder responder a:

¿Cual es el problema?

¿Donde está la oportunidad?

¿Qué necesidades hay esperando una respuesta?

Habrá que observar al mundo.
Qué hace la gente, cómo piensa, qué necesita y desea.

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Usuarios extremos en el Design Thinking
Observar

Me gustaría…
encontrar ideas nuevas e innovadoras y necesidades de los usuarios (hasta ahora)
desconocidas para el usuario promedio.

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Early adopters
Observar

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Observación
Observar

Propósito: Entender a nivel de los ojos lo que

realmente esta sucediendo.
Lo que puedes hacer con la herramienta
• Explorar el comportamiento y las necesidades de
un usuario de una forma "natural" y discreta.
• Obtener una mejor comprensión del problema o del
desafío de diseño definido.
• Especialmente útil en casos en los que no es
posible realizar entrevistas, o si no se realizarán
entrevistas directas en una fase inicial.

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31
“Si quieres conocer como un león
caza, ve al zoológico”

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“Si quieres conocer como un león caza, no
vayas al zoológico. Ve a la selva.”

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 “Si quieres conocer como un león caza, no
vayas al zoológico. Ve a la selva. Ve a la Sabana”

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 Redes Sociales: (Clic)

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