MAPA DE PROCESOS

JENIFER GABRIELA CHAMORRO

SANTIAGO LOAIZA AGUDELO
JESÚS ADRIÁN ANAYA SARRIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE.
(2834815)
2023
 OBJETIVOS

Objetivo General
Realizar un mapa de procesos que represente gráficamente la secuencia de actividades y la interrelación entre
ellas dentro de un proceso empresarial. Este tipo de representación es valiosa por varias razones y ofrece diversos
beneficios.

Objetivo Específicos
 Permitir tener una Visión Integral: Un mapa de procesos proporciona una visión general y completa
de cómo funciona un proceso desde el inicio hasta la conclusión.
 Identificar áreas de ineficiencia, cuellos de botella o redundancias en un proceso. Al visualizar el flujo
de trabajo, es más fácil identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la productividad.
 Mapa De Procesos

Solicitud del
Apertura de
cliente Cierre de
Notificación
Notificación

Control de ingresos en pagos realizados:

Recoleccion - Subproceso 1: Creación de recibos para
datos del cliente cada cliente luego de efectuarse el pago.
- Salida: Recibo de pago generado para el
cliente.
- Subproceso 2: Envío de cuenta de estado
de cada cliente al propietario del software. Gestión de Beneficios:
Subproceso 1: Registro de nuevos - Salida: Cuenta de estado enviada al - Subproceso 1: Centralización de
clientes. propietario del software con información Datos.
- Salida: Datos de registro del nuevo actualizada sobre el pago del cliente. - Salida: Datos centralizados de los
cliente. clientes para un acceso y gestión
- Subproceso 2: Actualización de la eficiente.
información del cliente. - Subproceso 2: Segmentación de
Análisis y
- Salida: Información personal Clientes.
Categorización
actualizada del cliente. - Salida: Clientes segmentados
- Subproceso 3: Valor del préstamo a según criterios como comportamientos
pagar. de préstamos y preferencias de pago.
- Salida: Valor del préstamo Soporte al Cliente y Resolución de Problemas:
registrado a pagar por el cliente. - Subproceso 1: Actualizaciones y soporte técnico continuo.
- Subproceso 4: Cuotas en días o - Salida: Actualizaciones y soporte técnico proporcionados 4. Manejo de Cambios Legales y
de manera continua. Normativos:
meses.
- Subproceso 2: Seguridad y privacidad de datos. - Subproceso 1: Actualización del
- Salida: Cuotas establecidas para el
- Salida: Mantenimiento de la seguridad y privacidad de los sistema para cumplir con la norma
préstamo en términos de días o meses.
datos de los clientes. y leyes actuales.
- Subproceso 3: Atención al cliente y propietario del software - Salida: Sistema actualizado
para cumplir con la normativa
ante algún requerimiento.
vigente.
- Salida: Atención adecuada a las solicitudes y
requerimientos de los clientes y el propietario del software.