“Año del General Manuel Belgrano”

2020

Buenos Aires, 29 de junio de 2020

CIRCULAR DPA N° 17/20

RECLAMOS Y/O DENUNCIAS VARIOS

VENTANILLA UNICA

REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPA N° 41/19

Se informa a todas las UDAI y Oficinas el procedimiento para tramitar los reclamos o
denuncias relacionados a prestaciones otorgadas por otros organismos, que se tramitan
en ANSES en el marco de Ventanilla Única, según se trate de:

1. MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL (MDS) - RECONSIDERACIÓN

POR EVALUACIÓN NEGATIVA Y SOLICITUDES
- MONOTRIBUTO SOCIAL
- PROGRAMA POTENCIAR TRABAJO (PT) (a partir de la Resolución MDS
121/2020, del 18 de marzo de 2020, se crea el Programa Potenciar Trabajo, que
unifica los programas Hacemos Futuro y Proyectos Productivos Comunitarios).

2. AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD (ANDIS) - RECLAMOS Y/O

DENUNCIAS
- PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR INVALIDEZ
- PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR TRASPLANTE

Procedimiento general para la carga del Reclamo:

El operador deberá:

1- Ingresar el Reclamo a través del aplicativo ARP-CCC - Ingreso de Reclamos -

Reclamos Ventanilla Única, según norma PRES-07-03.
2- Verificar que en los datos de reclamo figure una dirección de mail válida (rectificar
si tiene una errónea o agregar una alternativa) para dar respuesta al reclamo y
consignar “Notificar por mail”. En caso de no contar con dirección de correo
electrónico, se deberá indicar “Notificar por nota”.
3- Redactar de forma simple pero concreta el texto del reclamo, a fin de facilitar su
comprensión y posterior tratamiento.
4- Adjuntar siempre la digitalización del DNI del titular (ambos lados) y la
documentación correspondiente para cada reclamo según el tipo de trámite (un
archivo unificado que no supere los 3MB de capacidad).

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333 -
19331 - 19368 - 19141
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5- Finalizar el reclamo. Devolver la documentación original al titular y entregar la

constancia del mismo.

El reclamo se deriva automáticamente al organismo que se consignó en el momento del

ingreso del reclamo (ANDIS o MDS) y el mismo responderá vía e-mail a la casilla de
Reclamos WEB de la Coordinación de Reclamos Prestacionales, para el cierre del
reclamo en el Aplicativo ARP-CCC y la notificación al Beneficiario.
Las unidades podrán consultar el estado del reclamo a través del aplicativo ARP-CCC,
ya sea por número de CUIL o número de reclamo, ingresando a Consultas / Ver /
Historial.
Se detalla a continuación la Tipificación de Reclamos y la documentación a presentar en
caso de corresponder.

MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL

A) Monotributo Social - SOLICITUDES DE REEVALUACIÓN: TODAS DEBEN

PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS
Tipificación de
Contenido Documentación a presentar
Reclamos
Alguna de las siguientes:
Baja de Oficio o Evaluación * Informe de dominio (por cada
Negativa por Bienes bien). * Informe nominal (todo lo que
posea la persona a su nombre).
muebles
*Denuncia de venta en el Registro
(automotor/motovehículo) Automotor.
* Baja en el Registro Automotor.
Alguna de las siguientes:
Descargos por Baja de Oficio o Evaluación * Informe de dominio (por cada
Bajas de Oficio Negativa por Bienes bien). *Informe nominal (todo lo que
o posea la persona a su nombre).
Inmuebles * Copia de la escritura traslativa de
Evaluaciones
Negativas dominio (Venta de la propiedad).
Alguna de las siguientes:
*Baja en AFIP.
*Certificación negativa de ANSES. En
Baja de Oficio o Evaluación
caso de poseer telegrama de renuncia
Negativa por Relación de
o carta documento de despido, se
Dependencia
deberá adjuntar MIS APORTES de
AFIP para acreditar el no pago de
cargas sociales.

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141
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Baja de Oficio o Evaluación

Baja en AFIP.
Negativa por Empleador
Baja de Oficio o Evaluación Recibo de pago que acredite que su
Negativa por Jubilación o
ingreso no supera el haber previsional
pensión
superior a la mínima mínimo.
Problemas en la derivación DNI del titular y comprobantes de los
de pagos dentro de la últimos tres pagos (si no es de
SSSalud programas costo cero)
Errores en proceso de alta DNI del titular
Reclamos por activación de
DNI del titular
impuestos
Reactivaciones por bajas en
DNI del titular
AFIP
Reclamos Corrección de errores en
Varios Constancia de inscripción DNI del titular
de AFIP
Corrección de errores de
carga en datos de OS (AFIP DNI del Titular
y SSSalud)
DNI del titular y comprobantes de los
Errores en el pago de
últimos tres pagos (si no es de
subsidio
programas costo cero)

B) PROGRAMA POTENCIAR TRABAJO (PT)

A partir de la Resolución MDS 121/2020, del 18 de marzo de 2020, se crea el
Programa Potenciar Trabajo, que unifica los programas Hacemos Futuro y
Proyectos Productivos Comunitarios.

SOLICITUDES DE REEVALUACIÓN: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON COPIA

DEL DNI - AMBOS LADOS

SABANA DE APORTES ANSES: Actualizada, con 2 meses o

más desde la fecha del último aporte registrado.-
EMPLEO CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por
FORMAL período de 3 meses.
CONSTANCIA DE BAJA EMPLEADOR (AFIP) (Opcional)
TELEGRAMA DE DESPIDO (Opcional)

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141
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CONSTANCIA DE INSCRIPCIÓN AFIP actualizada (Debe ser

EMPLEO Monotributista Social o No registrar impuestos Activos)
INDEPENDIENTE CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por
período de 3 meses.
CONSTANCIA DE BAJA AL PROGRAMA SOCIAL,
debidamente sellada por el organismo correspondiente, y con
PROGRAMAS fecha.
SOCIALES
CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por
período de 3 meses. (Aunque salga denegada)
COPIA DEL TICKET DE COBRO (hasta con 2 cuotas
SEGURO DE pendientes) O CONSTANCIA DE BAJA DEL BENEFICIO.
DESEMPLEO CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por
período de 3 meses. (Aunque salga denegada)
Título de propiedad, Informe de Dominio, Informe Nominal,
denuncia de venta y/o documentación adicional que justifique la
PATRIMONIALES
tenencia de los bienes (exención impositiva, C.U.D., o lo que
(automotores y
corresponda según el caso)
motovehículos)
Requiere un INFORME SOCIAL el cual será realizado por
personal del MSyDS.
Documentación que demuestre la titularidad de los bienes:
Escritura, certificado de Dominio, Informe Nominal, o lo que
corresponda y documentación adicional que justifique la
PATRIMONIALES adquisición, uso y usufructo de los bienes. Adicionalmente,
(inmuebles) informes de las Agencias de recaudación impositiva
provinciales.
Requiere un INFORME SOCIAL el cual será realizado por
personal del MSyDS.

SOLICITUDES SOBRE EL PROGRAMA: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON

COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS
MODIFICACION
DE DATOS EN
Copia de DNI - Especificar datos erróneo y dato correcto
BASES
BANCARIAS
CAMBIOS DE
Formulario de solicitud de cambio de radicación de cuenta
RADICACION DE
firmado por el titular (Anexo I)
CUENTA

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141
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RENUNCIA AL Copia de DNI - Ambos lados

PROGRAMA /
CIERRE DE Formulario de solicitud de renuncia y cierre de cuenta firmado
CUENTA por el titular (Anexo II)

El titular deberá comunicarse con la Mesa de Ayuda al

43203360/3380 ó 0800-222-3294 ó
Que se dirija a la Unidad productiva o
Generar un reclamo vía ARP-CCC sin necesidad de agregar
SUSPENSIÓN ninguna documentación. Asimismo se deberán registrar en
SOLICITADA dicho reclamo los siguientes datos del titular, los cuales son
POR LA UNIDAD requeridos desde el Programa PPC para determinar la
PRODUCTIVA reactivación del pago:
- Nombre de la Unidad Productiva
- Actividad que realizan
- Días y horarios
- Y con quienes comparten el proyecto

AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD - ANDIS

Previo a la carga de un reclamo, se debe verificar si el mismo corresponde a un descargo

o si se puede generar un reclamo. La forma de corroborar esta información es ingresando
el Nro. de CUIL en el buscador que encuentra en:

Intranet / Ventanilla Única / PNC Invalidez / Buscador de Casos Especiales

PNC-Invalidez (link)

Si el resultado de la búsqueda surge que el titular tiene una INCOMPATIBILIDAD (se

observará que el titular debe presentar documentación), se deber generar un
DESCARGO (ver norma de procedimiento ACTI-15-01- punto 4.8).

Si surge la leyenda “No existen resultados con el número de CUIL ingresado” y el causal
del reclamo corresponde a uno de los tipos detallados a continuación, se puede generar
un RECLAMO:

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141
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TRAMITES NO ASOCIADOS A EXPEDIENTES:

1. ANDIS - Denuncias por Incompatibilidad

Tipificación de Reclamos Contenido / Documentación a

presentar
Denuncia por Incompatibilidad física y/o No requiere adjuntar
patrimonial documentación. Si el denunciante
presenta documentación como
prueba se deberá recepcionar,
escanear y remitir como parte de
la denuncia.

2. ANDIS - Reclamos Relacionados a Depósitos Judiciales

Tipificación de Reclamos Contenido / Documentación a

presentar
Cambio de Boca de Pago por Depósito Judicial Si se presenta el titular con
documentación relacionada con un
depósito judicial para agregar al
Alta / Modificación o Baja de Apoderado por expediente, el operador realiza el
Depósito Judicial reclamo en el ARP digitalizando la
siguiente documentación:
Constancia juzgado interviniente,
apertura cuenta judicial, autos
caratulados, N° de CBU

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141
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3. ANDIS - Reclamos Relacionados con Haberes

Tipificación de Reclamos Contenido / Documentación a presentar

Reclamo de Haberes Impagos
- Por Depósito judicial
- Emitido - Impago (3 o más
mensuales impagos
consecutivos)
Por depósito judicial
Si se presenta el titular con documentación
relacionada con un depósito judicial para agregar
al expediente, el operador realiza el reclamo en el
ARP digitalizando la siguiente documentación:
Constancia juzgado interviniente, apertura cuenta
judicial, autos caratulados, N° de CBU

Emitido - Impago (3 o más mensuales impagos

Reclamos de Haberes por
diferencia en la fecha inicial de Aplicativo ARP el período que reclama el
pago / Retenidos
consecutivos)
Requiere justificación sobre la causa de la no
presentación al cobro (en caso de poseer,
presentar certificados respectivos). Ej.:
• Si el motivo fue por no haber estado en el
país, presentar documentación de entrada
y salida. Cargar en el Aplicativo ARP el/ los
período/s verificado/s como Impagos, el
formulario PS 6.236 “Reclamo de haberes”
y la documentación respaldatoria.
• Si el titular declara haber estado Detenido
o privado de la libertad por los períodos
impagos que reclama, se deberá completar
el formulario PS 6.236 “Reclamo de
haberes” y proceder a cargar el reclamo,
digitalizando la documentación del juzgado
con la situación procesal.
No requiere adjuntar documentación. Cargar en el
Beneficiario. Si el mismo presenta documentación
como prueba se deberá recepcionar, escanear y
remitir como parte del reclamo.

Reclamos de Haberes Estos casos se deben cargar exclusivamente

Suspendidos cuando el beneficio no presenta una
INCOMPATIBILIDAD, lo que puede corroborarse
en el Buscador de Casos Especiales.

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141
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Reclamo por Descuentos en El operador consulta beneficios, códigos de

haberes descuento y periodo durante el cual le realizo el
descuento.
En caso de que el Beneficiario desconozca el
descuento, se cargará el reclamo en el aplicativo
ARP adjuntando la siguiente información:
periodos y códigos de descuento.

Reclamo de Aguinaldo por El operador verifica que el ciudadano,

traspaso de PNC por Invalidez a anteriormente, haya sido beneficiario de PNC y
PUAM que actualmente posee una PUAM y carga el
reclamo en ARP.

4. ANDIS - Vista de Expedientes

El operador verifica el Número de Expediente solicitado por el ciudadano y carga por la

aplicación ARP la solicitud en Trámite no asociado: “Pedido de Vista de Expediente” y
escribe el número de expediente.
Entrega número de reclamo al Titular y le indica que recibirá una notificación por correo
electrónico o postal informando que deberá solicitar desde la web de ANSES, un turno
para tomar vista del expediente.

5. ANDIS - Desestimación de Expediente PNC Invalidez en curso

Solo se carga reclamo por desestimación de expedientes que no se encuentren en un

estado terminal.

6. ANDIS - Adicional por Zona Austral

a. Solicitud:
Si el titular solicita el Adicional por Zona Austral, luego de actualizar el ADP,
genera un reclamo por ARP-CCC y adjuntar la digitalización del formulario PS
6.238 - Solicitud Adicional Zona Austral.

b. Retroactivo:
Este trámite solo es válido para aquellos Beneficiarios que reclaman un
retroactivo y que hayan realizado la solicitud del Adicional por Zona Austral
ante ANDIS.
El operador cargará el período reclamado por Zona Austral. Solicita
constancia de inicio de trámite brindado por ANDIS y la adjunta en ARPCCC
(no es obligatoria la constancia).

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141
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TRAMITES ASOCIADOS A UN EXPEDIENTE PENDIENTE DE RESOLUCIÓN:

Se generará reclamo sólo cuando los expedientes sean mayores a 24 meses de

antigüedad desde la fecha de inicio del trámite y presenta documentación que
indique la gravedad de la patología o CUD en el caso de poseer. Aclaración: Deben
darse las dos condiciones.

Tipificación de
Estados Procedimiento a seguir
Reclamos
Reclamo por estado Cuando el estado del expediente
de Expedientes resulte 02, el operador deberá
verificar en ADP WEB el vínculo y
actualizar el mismo en caso de ser
01- Espera boleta de
necesario.
depósito
Cuando el estado del expediente
02- En espera de
resulte 01 o 29 y el beneficiario
documentación
presente documentación para
agregar al expediente, el operador
14- Iniciación deberá digitalizar la documentación y
agregarla al reclamo en ARP.
15- Para cómputos y (No generar reclamo sin esta
liquidación documentación)

29- Para oficios judiciales En estados 14-15, con más de 24

meses, sólo se debe adjuntar CUD
y/o documentación que indique
gravedad de la enfermedad.

Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales

Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección
Área emisora:
Prestaciones Activas
CRM Temas:
- “RECLAMOS MDS” Subtema: “ASESORAMIENTO” / 19363
Contacto:
- “PRESTACIONES” Subtema: “PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS” / 19304 - 19333
- 19331 - 19368 - 19141