Tecnológico Nacional De México

Instituto Tecnológico De Los Mochis

Unidad 2. El mercado y los consumidores.

2.1. Mercado de consumo y comportamiento de compra

de los consumidores.
2.1.1. Modelo de comportamiento de los consumidores
2.1.2. Factores que afectan el comportamiento de los
consumidores
2.1.3. El proceso de decisión de compra
2.2. Mercado de negocios y su comportamiento de compra
2.2.1. Modelo de comportamiento de compra de los negocios
2.2.2. Mercados institucionales y gubernamentales

Castro Zamorano Jose Manuel

N. 21440554

Grupo 563

Maestra: Quiroz Ibarra Martha Guadalupe

13 de febrero del 2024
Índice
Introducción………………………………………………………………3

Objetivo…………………………………………………………………...4

El mercado y los consumidores………………………………………..5

Mercado de consumo y comportamiento de compra de los

consumidores…………………………………………………………….6

Modelo de comportamiento de los consumidores……………………6

Factores que afectan el comportamiento de los consumidores…….8

El proceso de decisión de compra……………………………………10

Mercado de negocios y su comportamiento de compra……………13

Modelo de comportamiento de compra de los negocios…………..15

Mercados institucionales y gubernamentales………………………16

Conclusión………………………………………………………………20
Introducción
La interacción entre el mercado y los consumidores es un
componente fundamental en la dinámica económica de cualquier
sociedad. El mercado actúa como un espacio donde se lleva a cabo el
intercambio de bienes y servicios, mientras que los consumidores son
los agentes que participan en este proceso al adquirir y utilizar
productos para satisfacer sus necesidades y deseos.
En el corazón de esta relación se encuentra la ley de oferta y
demanda, que determina los precios y las cantidades de los bienes y
servicios. Los productores, al identificar las necesidades y preferencias
de los consumidores, ajustan su producción y estrategias de marketing
para ofrecer productos que encuentren aceptación en el mercado. Por
otro lado, los consumidores toman decisiones de compra basadas en
sus preferencias, presupuestos y percepciones de valor.
El comportamiento del mercado y los consumidores está
influenciado por una serie de factores, incluyendo la tecnología, las
tendencias sociales, las condiciones económicas y las políticas
gubernamentales. En la era digital, la globalización y la rápida
evolución tecnológica han transformado la forma en que los
consumidores interactúan con el mercado, permitiéndoles acceder a
información instantánea y comparar opciones antes de tomar
decisiones de compra.
La lealtad del consumidor, la ética empresarial y la
responsabilidad social son aspectos cada vez más importantes en la
relación entre el mercado y los consumidores. Las empresas que
demuestran compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la
satisfacción del cliente tienen más probabilidades de construir
relaciones sólidas y duraderas.
En esta era de cambios constantes, comprender la dinámica
entre el mercado y los consumidores es esencial para el éxito
empresarial. Las empresas que pueden adaptarse rápidamente a las
fluctuaciones en la demanda y las preferencias del consumidor están
mejor posicionadas para prosperar en un entorno competitivo y en
constante evolución.
Objetivos
Los objetivos relacionados con el mercado y los consumidores
son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Estos objetivos
suelen centrarse en comprender, satisfacer y retener a los clientes, así
como en posicionarse de manera efectiva en el mercado.
2. El mercado y los consumidores
La relación entre el mercado y los consumidores es un aspecto
central en la economía y el comercio. El mercado sirve como el
espacio donde se lleva a cabo el intercambio de bienes y servicios
entre compradores y vendedores. Los consumidores, a su vez,
desempeñan un papel crucial al determinar la demanda de productos y
servicios en el mercado.
La dinámica entre el mercado y los consumidores está
influenciada por diversos factores, como las preferencias individuales,
las tendencias sociales, la disponibilidad de recursos financieros y las
condiciones económicas en general. Los productores y vendedores
adaptan sus estrategias para satisfacer las necesidades y expectativas
de los consumidores, con el objetivo de maximizar la demanda de sus
productos.
Las tecnologías modernas y la globalización han transformado la
manera en que los consumidores interactúan con el mercado. La
accesibilidad a la información, las redes sociales y la facilidad de
comparar productos y precios han empoderado a los consumidores,
brindándoles un mayor control sobre sus decisiones de compra.
La lealtad del consumidor se ha convertido en un aspecto crucial
para las empresas, y la construcción de relaciones sólidas se ha vuelto
esencial. Las prácticas empresariales éticas y la responsabilidad social
juegan un papel cada vez más importante en la toma de decisiones de
los consumidores.
2.1. Mercado de consumo y comportamiento de la
compra de los consumidores.
El comportamiento de compra de los consumidores finales se
describe como un proceso de decisión de compra de cinco etapas
influenciado por la información, las fuerzas sociales y de grupo, las
fuerzas psicológicas y los factores situacionales. Las fuerzas sociales
y de grupo pesan directamente en las decisiones de compra
individuales, así como en la composición psicológica de la persona.
El proceso de decisión de compra; sin ella no habría decisiones.
Hay 2 categorías de información: las comerciales y las sociales. Las
fuentes comerciales comprenden la publicidad, las ventas personales,
las ventas por teléfono y la participación personal con un producto. La
comunicación verbal, la observación y la experiencia con un producto
que es propiedad de otra persona son fuentes sociales.
Las fuerzas psicológicas que afectan a las decisiones de compra
son la motivación, la percepción, el aprendizaje, la personalidad y las
actitudes. Las etapas en el proceso de decisión de compra son el
reconocimiento de la necesidad, la identificación de alternativas, la
evaluación de alternativas, las decisiones de compra y otras afines, y
el comportamiento pos compra.
La naturaleza dinámica del mercado de consumo se refleja en su
distribución geográfica y sus características demográficas. La
demografía es el conjunto de estadísticas vitales que describen a una
población.

2.1.1. Modelo de comportamiento de los

consumidores.
El comportamiento del consumidor también resulta a veces
sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y
su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca.
Para hacer frente a la complejidad se han diseñado modelos de la
conducta del consumidor.
 Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los
consumidores en un todo congruente, al identificar las variables
pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al
especificarlas como las variables se relacionan entre sí.
Un modelo consta de tres grandes secciones:
 Variables ambientales externas que inciden en la conducta del
consumidor.
 Determinantes individuales de la conducta
 Proceso de decisión del comprador
Variables externas
El ambiente externo se compone de seis factores específicos:
Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores
personales.
Proceso de decisión del consumidor
Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso
mental de decisión y también como una actividad física. La acción de
la compra no es más que una etapa en una serie de actividades
psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de
las actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras en
cambio, son posteriores. Pero como todas tiene la virtud de influir en la
adopción de productos y servicios, se examinarán como parte del
comportamiento que nos interesa.
El consumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa
que consiste en comenzar a buscar información. Generalmente esto
comienza con una búsqueda interna, o sea una revisión rápida e
inconsciente de la memoria en busca de la información y las
experiencias almacenadas que se relacionan con el problema. Esta
información está constituida por las creencias y actitudes que han
influido en las preferencias del consumidor por determinadas marcas.
A menudo con la búsqueda se logra reconocer una fuerte preferencia
de la marca, produciéndose entonces una compra ordinaria.
 Si la búsqueda interna no aporta la suficiente información sobre
los productos o sobre la manera de evaluarlos, el consumidor seguirá
realizando una búsqueda externa más decidida. Un proceso de
compra normalmente viene después de una fuerte intención de
compra, este proceso consta de una serie de opciones, entre ellas el
tipo de tienda y la marca o servicio por utilizar. Después, la compra da
origen a varios resultados. Uno de ellos es la satisfacción que produce
la experiencia de emplear la marca.
La satisfacción repercutirá en las creencias del individuo
relacionadas con la marca. Otros resultados son la insatisfacción y la
duda después de la compra. Ambas pueden generar un deseo más
intenso de conseguir más información e influir en el reconocimiento
posterior de problemas. Y por es así como las experiencias posteriores
a la compra en cierto modo dan retroalimentación en la etapa de
reconocimiento de problemas.

2.1.2. Factores que afectan el comportamiento

de los consumidores.
Los consumidores podemos sentirnos los reyes en esta sociedad
de consumo. Recordemos que es por y para nosotros, todas las
estrategias que utiliza una empresa para vender un producto. Las
compañías enfocan todos sus esfuerzos para la resolución de un
simple problema: nuestras necesidades. Por tal razón, se estudiará a
continuación todo lo referente al comportamiento del consumidor y
todos los factores que inciden en él.
Factores influyentes
Los consumidores toman decisiones de compra influenciados por
una amplia variedad de factores. Estos factores pueden variar según la
persona, el producto, el contexto y otras circunstancias, pero algunos
de los elementos más comunes que influyen en el comportamiento del
consumidor incluyen:
Factores personales: Las características individuales de los
consumidores, como la edad, el género, la ocupación, el estilo de vida,
la personalidad y los valores personales, pueden influir en sus
decisiones de compra.
Factores psicológicos: Las percepciones, las actitudes, la motivación
y las creencias de un individuo desempeñan un papel crucial en sus
elecciones de compra. La publicidad y el marketing a menudo buscan
influir en estos aspectos psicológicos para promover productos o
servicios.
Factores sociales: El entorno social del consumidor, incluyendo la
familia, amigos, colegas y grupos de referencia, puede tener un
impacto significativo. Las opiniones y las experiencias compartidas por
estas influencias sociales pueden afectar las decisiones de compra.
Factores culturales y subculturales: La cultura en la que una
persona se encuentra, así como su afiliación a subculturas específicas,
pueden afectar sus preferencias y elecciones de compra. Elementos
como la religión, la nacionalidad y las tradiciones culturales juegan un
papel importante.
Factores económicos: La situación financiera del consumidor,
incluyendo ingresos, ahorros y deudas, afecta directamente su
capacidad para realizar compras. Los cambios en la economía, como
la inflación o la recesión, también pueden influir en el comportamiento
de compra.
Factores tecnológicos: La evolución de la tecnología y la
accesibilidad a la información a través de Internet y dispositivos
móviles han transformado la forma en que los consumidores investigan
y toman decisiones de compra.
Factores medioambientales: Las preocupaciones ambientales y la
sostenibilidad están jugando un papel cada vez más importante en las
decisiones de compra de los consumidores. La preferencia por
productos y servicios respetuosos con el medio ambiente está en
aumento.
Experiencia del consumidor: Las experiencias previas con una
marca o producto pueden tener un impacto significativo en las futuras
decisiones de compra. La satisfacción o insatisfacción pasada puede
influir en la lealtad del consumidor.
Promociones y precios: Las ofertas, descuentos y precios
competitivos son factores que a menudo afectan las decisiones de
compra. Los consumidores son sensibles a las promociones y buscan
obtener el mejor valor por su dinero.
Disponibilidad y conveniencia: La accesibilidad y la conveniencia de
un producto o servicio también son factores clave. Los consumidores a
menudo optan por productos que están fácilmente disponibles y son
convenientes de adquirir.

2.1.3. El proceso de decisión de compra.

El proceso de decisión de compra, también conocido como
proceso de decisión del consumidor, se refiere a las etapas de toma de
decisión que un consumidor atraviesa antes, durante y después de
realizar la compra de un producto o servicio.
Un punto central de este proceso es el hecho de que la compra
es generalmente valorada en términos monetarios y que el consumidor
se toma su tiempo para analizar las alternativas a su alcance. Durante
este proceso el consumidor se da cuenta de cuáles sus necesidades y
las analiza, recolecta información sobre la mejor forma de solventarlas,
evalúa las alternativas disponibles y realiza una decisión de compra
final, para posteriormente evaluar su experiencia de compra.
¿Cuáles son las etapas del proceso de decisión de compra?
El método elegido por los expertos para identificar y rastrear el
proceso de toma de decisiones del consumidor consiste en
considerarlo en cinco etapas individuales:
Etapa 1. Reconocimiento de la necesidad
La primera etapa del proceso de decisión de compra en la que el
consumidor es capaz de reconocer cuál es el problema o necesidad
que presenta y, posteriormente, cuál producto o tipo de producto es el
que podrá saciar su necesidad.
Comúnmente este se reconoce como el primer y más crucial paso en
el proceso, pues es necesario que los consumidores perciban la
necesidad o problema que enfrentan para que puedan seguir adelante
en la consideración de compra de un producto.
Etapa 2. Búsqueda de información
La búsqueda de información, considerada el segundo paso
dentro del proceso de decisión de compra, es la etapa en la que un
consumidor que ha reconocido previamente un problema o necesidad
será persuadido a buscar información, ya sea interna o externa.
Esta etapa es también cuando el consumidor busca conocer el valor
de un producto o servicio por comprar, por lo que es donde conoce con
más claridad las opciones que tiene a su disponibilidad.
1. Búsqueda interna
La interna se refiere a la memoria que tiene un consumidor de
algún producto y muchas veces es activada o guiada por la
experiencia personal. Es decir, cuando una persona trata de buscar en
su memoria para ver si puede recordar experiencias con un producto,
marca o servicio.
2. Búsqueda externa
La búsqueda de información externa sucede cuando una
persona no tiene conocimiento previo sobre un producto, por lo que
debe buscar información de:
 Fuentes personales (boca a boca, amigos y familia).
 Recursos públicos (foros en línea, reportes de consumo).
 Fuentes dominadas por el marketing (vendedores, publicidad),
especialmente cuando las experiencias de consumo previas de
una persona son limitadas o se consideran ineficientes.
Etapa 3. Evaluación de alternativas
Durante esta etapa del proceso de decisión de compra, los
consumidores evalúan todas sus opciones de productos y marcas en
una escala de atributos que tengan la posibilidad de proveer el
beneficio que están buscando.
Las marcas y productos que los consumidores comparan representan
las alternativas que son consideradas por los consumidores durante el
proceso de resolución de problemas.
Durante esta etapa, los consumidores pueden ser influenciados
significativamente por su actitud, así como por el grado de
involucramiento que tengan con el producto, marca o categoría en
general.
Etapa 4. Compra
Esta es la etapa donde los consumidores están listos para
comprar, han decidido dónde y qué es lo que quieren comprar y están
listos para invertir su dinero. Durante esta etapa el consumidor se
genera la intención de comprar con una marca porque ha evaluado
todas las alternativas y ha identificado el valor que le traerá cada una.
Etapa 5. Evaluación Post Venta
En esta etapa del proceso de compra los consumidores
reflexionan sobre su compra reciente. Piensan cómo se sintieron al
respecto, si fue una buena inversión y, sobre todo, si regresarán a la
marca para futuras compras y la recomendarán entre sus amigos y
familia.
En esta etapa es importante tener una estrategia post-venta para
garantizar que la experiencia del cliente fue satisfactoria e incrementar
la posibilidad de que los consumidores se involucren con tu marca de
nuevo en el futuro.
2.2. Mercado de negocios y su comportamiento de
compra.
El mercado de negocios se refiere a la compra y venta de
productos y servicios entre empresas, en lugar de la compra y venta
entre empresas y consumidores finales. El comportamiento de compra
en el mercado de negocios se basa en diferentes factores que no
necesariamente influyen en la compra del consumidor final.
En el mercado de negocios, las compras suelen ser racionalizadas y
basadas en la necesidad, en lugar de ser impulsivas o emocionales.
Las empresas tienen una serie de necesidades que deben satisfacer
para mantener sus operaciones en marcha, y la compra de productos
y servicios es una forma de satisfacer esas necesidades.
El comportamiento de compra en el mercado de negocios es la
relación entre proveedor y comprador. Las empresas a menudo
prefieren trabajar con proveedores confiables y respetados en lugar de
buscar constantemente nuevos proveedores. La calidad, el precio y la
confiabilidad son factores clave en la decisión de trabajar con un
proveedor específico.
El mercado de negocios, la toma de decisiones de compra suele ser
más compleja que en el mercado de consumo. A menudo hay varios
departamentos e individuos involucrados en el proceso de toma de
decisiones, y cada uno puede tener diferentes requisitos y
preferencias.
Principales influencias en el comportamiento de compra de
negocios.
Cuando hablamos del comportamiento de compra de negocios,
existen una serie de factores que influyen en las decisiones de
compra. A continuación, detallaremos las principales influencias:
1. Factores organizacionales
Las decisiones de compra en el ámbito empresarial están
influenciadas por factores como la estructura organizacional, la cultura
y la política empresarial.
Estos factores pueden afectar la forma en que se toman las decisiones
de compra y el proceso que se sigue para llevarlas a cabo.
2. Factores personales
Los compradores de negocios también están influenciados por
factores personales, como su experiencia previa, conocimientos y
habilidades. Estos factores pueden influir en la percepción del
comprador sobre el producto o servicio que se está considerando.
3. Factores externos
Los factores externos, como la competencia, la tecnología, la
economía y los proveedores, también pueden influir en el
comportamiento de compra de negocios.
4. Factores de grupo
El comportamiento de compra de negocios también puede estar
influenciado por factores de grupo, como las normas y valores
compartidos dentro de la organización. Los grupos de trabajo y los
equipos de compra también pueden influir en el proceso de toma de
decisiones.
5. Factores psicológicos
Los factores psicológicos, como las percepciones, actitudes y
motivaciones, también pueden influir en el comportamiento de compra
de negocios. Las percepciones, por ejemplo, pueden influir en la forma
en que se evalúa un producto o servicio, mientras que las actitudes
pueden afectar la disposición del comprador a considerar diferentes
opciones.
Un factor clave en el comportamiento de compra de las empresas es la
relación calidad-precio. Es importante que las empresas ofrezcan
productos y servicios de calidad a precios competitivos para atraer a
los compradores.
2.2.1. Modelo de comportamiento de compra de
los negocios.
El comportamiento de compra de los negocios, también conocido
como comportamiento de compra organizacional, se refiere al proceso
mediante el cual las organizaciones toman decisiones de compra para
adquirir bienes y servicios. A diferencia del comportamiento de compra
del consumidor, que involucra a individuos, el proceso de compra de
los negocios implica a varias personas en una organización y se rige
por diferentes consideraciones. Aquí hay un modelo básico del
comportamiento de compra de los negocios:
Reconocimiento de la necesidad: El proceso comienza cuando una
empresa identifica una necesidad o un problema que requiere una
solución. Esta necesidad puede surgir de cambios en el entorno
empresarial, la obsolescencia de equipos existentes o el deseo de
mejorar la eficiencia operativa.
Búsqueda de información: Una vez que se reconoce la necesidad, la
empresa inicia la búsqueda de información. Esto implica recopilar
datos sobre posibles proveedores, evaluar opciones de productos o
servicios y buscar opiniones y recomendaciones. La información
puede provenir de diversas fuentes, como catálogos, sitios web,
referencias de colegas y demostraciones de productos.
Evaluación de alternativas: Con la información recopilada, la
organización evalúa las alternativas disponibles. Factores como la
calidad del producto, el precio, las características técnicas, la
reputación del proveedor y los términos del contrato son considerados
en este proceso. Se pueden utilizar criterios específicos y equipos de
toma de decisiones dentro de la empresa para analizar y comparar las
opciones.
Toma de decisiones: Después de evaluar las alternativas, se toma la
decisión de compra. En entornos empresariales, este proceso puede
ser más complejo y puede involucrar a múltiples partes interesadas,
como gerentes de compras, usuarios finales y ejecutivos de nivel C. La
toma de decisiones suele ser un proceso más formalizado y
estructurado que en el ámbito de los consumidores individuales.
Implementación de la decisión: Una vez que se ha tomado la
decisión de compra, la organización procede con la implementación.
Esto implica la negociación de contratos, la emisión de órdenes de
compra y la coordinación con los proveedores para garantizar la
entrega oportuna de bienes o servicios.
Evaluación pos compra: Después de la implementación, la
organización evalúa la satisfacción con la decisión de compra. Se
analiza si el producto o servicio cumple con las expectativas y si se
logran los resultados deseados. Esta retroalimentación puede influir en
futuras decisiones de compra y en la relación continua con el
proveedor.
Es importante destacar que el comportamiento de compra de los
negocios es altamente influenciado por factores como la racionalidad,
la eficiencia, la rentabilidad y la relación a largo plazo con los
proveedores. Además, las relaciones interpersonales y la confianza
desempeñan un papel clave en este proceso.

2.2.2. Mercados institucionales y

gubernamentales.
Los mercados institucionales y gubernamentales son segmentos
específicos del mercado empresarial que implican la compra de bienes
y servicios por parte de instituciones y entidades gubernamentales.
Estos mercados tienen características particulares que los distinguen
de otros tipos de mercados. Aquí se presentan algunas de las
principales características y consideraciones relevantes:
 Mercados Institucionales
Los mercados institucionales incluyen organizaciones sin fines
de lucro, como hospitales, universidades, iglesias y otras entidades
que buscan satisfacer sus necesidades específicas mediante la
adquisición de bienes y servicios.
Mercado de Salud:
-Hospitales.
-Clínicas médicas.
-Centros de atención a largo plazo.
-Compañías de seguros de salud.
Mercado Educativo:
-Escuelas y universidades.
-Instituciones de formación profesional.
-Editoriales educativas.
Mercado Religioso:
-Iglesias.
-Sinagogas.
-Mezquitas.
-Organizaciones religiosas.
Mercado de Arte y Cultura:
-Museos.
-Galerías de arte.
-Organizaciones culturales.
Mercado de Deportes y Entretenimiento:
-Equipos deportivos.
-Instalaciones deportivas.
-Empresas de entretenimiento.
Mercado de Servicios Sociales:
-Organizaciones benéficas.
-Organizaciones sin fines de lucro.
-Agencias de servicios sociales.
 Mercados Gubernamentales
Los mercados gubernamentales involucran a las diversas
agencias y departamentos del gobierno que adquieren bienes y
servicios para cumplir con sus funciones y responsabilidades.
Mercado de Defensa:
-Compras relacionadas con la defensa nacional, como armamento,
equipo militar y tecnología de seguridad.
Mercado de Infraestructura:
-Compras para el desarrollo y mantenimiento de infraestructuras, como
carreteras, puentes, puertos, aeropuertos y proyectos de construcción
pública.
Mercado de Tecnología de la Información (TI):
-Adquisiciones de productos y servicios relacionados con la tecnología
de la información, como hardware, software, servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas.
Mercado de Energía:
-Compras relacionadas con la generación, distribución y gestión de
energía, incluyendo proyectos de energías renovables.
Mercado de Salud Pública:
-Compras de equipos médicos, suministros de salud, servicios de
atención médica y productos farmacéuticos para agencias de salud
gubernamentales.
Mercado Educativo:
-Adquisiciones de servicios educativos, suministros escolares y
equipos para instituciones educativas financiadas por el gobierno.
Mercado Agrícola:
-Compras de productos agrícolas, equipos para agricultura, y servicios
relacionados con la gestión de recursos naturales y la agricultura.
Mercado de Transporte:
-Compras relacionadas con vehículos, sistemas de transporte público,
y equipos para el transporte gubernamental.
Mercado de Servicios de Consultoría:
-Contratación de servicios de consultoría para asesorar en áreas como
planificación estratégica, gestión de proyectos y desarrollo
organizacional.
Mercado Ambiental:
-Compras relacionadas con la gestión ambiental, incluyendo servicios
de gestión de residuos, tecnologías verdes y proyectos de
conservación.
Mercado de Seguros y Finanzas:
-Adquisiciones de servicios de seguros, servicios financieros y gestión
de riesgos para cubrir las necesidades del gobierno.
Conclusión
En conclusión, la dinámica entre el mercado y los consumidores
es esencial para comprender y analizar la interacción económica en
cualquier sociedad. La relación entre la oferta y la demanda,
impulsada por las decisiones y preferencias de los consumidores,
moldea la forma en que se desarrollan las transacciones comerciales y
la evolución de los productos y servicios en el mercado.
La constante evolución de la tecnología, la globalización y las
cambiantes condiciones económicas ha transformado la forma en que
los consumidores interactúan con el mercado. La accesibilidad a la
información, la capacidad de comparar productos y la influencia de las
redes sociales han empoderado a los consumidores, haciéndolos más
exigentes y conscientes de sus elecciones.
La lealtad del consumidor se ha vuelto crucial, y las empresas que
adoptan prácticas éticas, se comprometen con la calidad y muestran
responsabilidad social están mejor posicionadas para construir
relaciones a largo plazo con sus clientes. La rápida adaptación a las
tendencias del mercado y la comprensión de las necesidades
cambiantes del consumidor son fundamentales para el éxito
empresarial en un entorno altamente competitivo.
En última instancia, la relación entre el mercado y los consumidores no
solo se basa en transacciones comerciales, sino también en la
construcción de confianza y valor mutuo. Las empresas que logran
entender y satisfacer las necesidades de los consumidores, al tiempo
que se adaptan a un entorno empresarial dinámico, están mejor
posicionadas para prosperar y mantener una presencia significativa en
el mercado.
Juego de aprendizaje
1- ¿Qué son los consumidores?
2- ¿Qué es el mercado?
3- ¿Qué factores afectan al comportamiento de los
consumidores?
4- Escribe 4 tipos de mercado
Fuentes de información
https://www.academia.edu/
37748578/2_1_MERCADOS_DE_CONSUMO_Y_COMPORTAMIENT
O_DE_COMPRA_DE_LOS_CONSUMIDORES
https://www.academia.edu/
37748578/2_1_MERCADOS_DE_CONSUMO_Y_COMPORTAMIENT
O_DE_COMPRA_DE_LOS_CONSUMIDORES
chat GPT
https://www.questionpro.com/blog/es/proceso-de-decision-de-compra/
https://onemarketing.es/mercado-de-negocios-y-su-comportamiento-
de-compra/