NÚMERO DE GRUPO : 6 - ESCUELA INGENIERÍA INDUSTRIAL

INTEGRANTES
● Bernal Castro, Carlos Daniel 16170126
● Casas Riveros, Alexis David 16170078
● Baltodano Rojas, Jesus Eduardo 16170029
● Lino Paredes Jhon Maykol 16170058

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN REAL DEL PROBLEMA (CAUSAS DEL PROBLEMA)

- Judy Anderson es la reclutadora de personal de South Illinois Electric Company (SIE), la cual
es una empresa proveedora de gas natural y electricidad de Cairo, Illinois y el área circunvecina.
Debido al aumento de las ventas, la empresa optó por comprar el sistema de servicios públicos
que estaba atendiendo al vecino condado de Mitchell donde se encontraban, viendo una buena
oportunidad de crecimiento en su línea de negocio.
- Judy Anderson tuvo problemas el año anterior al expandirse la empresa y al incrementarse en
30% de la fuerza laboral que se necesitaba en ese tiempo. Judy tuvo inconvenientes en cuanto
al personal a contratar como lectores de medidores, ya que el año pasado lograron cubrir las
vacantes luchando y ahora que la empresa se expandirá en el condado de Mitchell, esto
agravará la situación en conseguir mayor personal para las vacantes que se necesitan.
- Judy también manifiesta su preocupación por los lectores de medidores, ya que si bien es
cierto su labor es relativamente sencilla ya que consiste en ir a las casas de los clientes de la
compañía, encontrar el medidor de gas o electricidad y anotar su lectura. Resulta que muchos
clientes están saboteando los medidores, por lo cual los lectores de medidores tiene que
reportar este sabotaje.
- Los lectores de medidores cuenta con un salario elevado de 8.00 dólares la hora, la cual
es bastante elevado en el mercado para un trabajo no especializado en el área, sin embargo
Judy aún contaba con el problema de poder cubrir las 37 plazas de lectores de medidores
que la empresa necesitaba contratar.
- Judy comienza a pensar en nuevas formas de cómo atraer más solicitantes para las vacantes
disponibles, sin embargo, en ese momento el director de recursos humanos, Sam McCord le
llama de forma intempestiva indicando que no le agradan las especificaciones del puesto
debido a que solo piden una educación de preparatoria para los lectores de medidores, y que
necesitaban cambiar el requerimiento de educación para la plaza de lector de medidores,
indicando que deben contar con título universitario.
- Judy hace presente rápidamente su reclamo a esta decisión, mencionando que la compañía
está creciendo con rapidez, y la mayoría de los futuros trabajadores no podrán cubrir esas
plazas que faltan debido a que no cuentan con título universitario para tareas menores.
- El director de recursos humanos, Sam McCord, manifiesta que no se encuentra de acuerdo y
que necesita mejorar todo el personal de la organización, y que si Judy no está de acuerdo,
igual ejecutará la decisión que tomó ya que conversó con el presidente antes de llamarla,
evidenciando que no le importa la opinión de Judy al respecto de la situación.

RELACIÓN DE POSIBLES PROBLEMAS

- Problemas en reclutar la suficiente cantidad de candidatos calificados para las vacantes

ofertadas en la empresa South Illinois Electric Company (SIE) debido a la expansión de la
empresa SIE en el condado de Mitchell, que originó el aumento de la fuerza de trabajo en 30%.
- Falta de ética por parte de los clientes al sabotear los lectores de medidores, lo cual perjudica a
la empresa en términos de gestión de venta y utilidades.
- Dificultad de poder cubrir las 37 plazas de lectores de medidores, pese al salario elevado de
8.00 dólares por hora para un trabajo no especializado en el área.
- Dificultad en atraer más solicitantes al puesto debido a los requerimientos por parte del director
de recursos humanos, Sam McCord, que indicaba que no le gustaba las especificaciones del
 puesto que solo pedía una educación de preparatoria para los lectores de medidores.
- Mayores especificaciones en los requerimientos del puestos, como una mayor educación, es
decir de un diploma de preparatoria de título universitario, que impide la captación de nuevo
personal para la empresa SIE y dificulta a las personas en poder postular a la empresa.
- Insatisfacción de los trabajadores de RR.HH. con los requerimientos expuestos por parte del
director de recursos humanos, San McCord, que consideraba que la compañía requería
trabajadores con título universitario para tareas menores como lectores de medidores.
- Insatisfacción por parte del director de recursos humanos, Sam McCord al ver que su
requerimiento no había sido aceptado por Judy, reclutadora de RR.HH., y que consideraba que
las necesidades de la empresa no estaban siendo tomadas en cuenta con las cualidades
actuales de los trabajadores, y les impedirá por poder alcanzar sus objetivos a futuro.
- Sentimiento de ignorancia y rechazo por parte de Judy, ya que el director de recursos
humanos, Sam McCord manifiesta que incluso si Judy no está de acuerdo, él procederá a
realizar esos cambios ya que cuenta con la aprobación del presidente de la compañía.
- Falta de motivación por parte de los trabajadores de RR.HH al sentirse ignorados por su jefe la
cual origina que no puedan trabajar con eficacia y en base a la misión y visión de la empresa.
- El clima laboral se ve afectado por las disputas y/o discusiones entre los trabajadores, que
incluso puede originar resentimientos a futuro.
- Problema en la expansión de la base de datos del personal, ya que impedirá que muchas
personas puedan postular para el puesto de lector de medidor al no contar con título
universitario.

DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL

CONFLICTOS EN EL PROCESO DE PLANEACIÓN DE RR.HH. DEBIDO A LA FALTA DE

PLANIFICACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES RESPECTO A LOS REQUERIMIENTOS DEL
NUEVO PERSONAL A CONTRATAR POR LA EMPRESA SIE.

SOLUCIÓN AL PROBLEMA CENTRAL

INMEDIATO:

Luego de la llamada recibida de Judy, por parte del director de RR.HH. Sam, esta debería optar por:

- Informar al Presidente de la empresa sobre el grave problema que se generaría al solo

considerar profesionales con título universitario, basándonos en la dura tarea que fue para Judy
poder reclutar a suficientes candidatos calificados (solo exigiendo una diploma de preparatoria)
el año pasado.
- Establecer una fecha de reunión próxima para poder elaborar los requerimientos específicos
del puesto teniendo en cuenta ambas partes en disputa. La parte de Sam también es algo
importante a lo que debe apuntar la empresa: el hecho de mejorar el personal, pero se debe
tener en cuenta la realidad de la oferta de trabajadores que existe en la ciudad, descritas en el
punto anterior.
- Asimismo, se podría presentar un informe breve referente al puesto, para poder sustentar por
qué la decisión de requerir un mayor grado académico no sería la mejor solución, ya que no
mejoraría nuestra productividad, debido a que el trabajo es muy simple y, al exigir un grado
académico mayor podría aumentar nuestros costos.
- Tener una reunión con el equipo de personal que se encarga de tomar los datos de los
medidores, para poder saber si el personal con el que ya se cuenta, trabaja con la eficiencia
adecuada y no se presentan tiempos muertos.

MEDIANO PLAZO
 - Establecer un mejor canal de comunicación entre Judy y Sam, ya que puede apreciarse que en
ningún momento buscan llegar a un consenso, sino que Sam básicamente solo comunica sin
tener en cuenta los problemas que ha presentado Judy.
- Establecer un sistema de compensación en cuanto a desempeño laboral para motivar a los
trabajadores a recorrer una mayor cantidad de puntos de lectura en menor tiempo, lo que
provocaría que poco a poco vayamos necesitando menos cantidad de personal.

LARGO PLAZO

- Implementar estándares definidos sobre los requerimientos que debe tener cada puesto de la
empresa y los sueldos. Asimismo cualquier nuevo puesto, será conversado y discutido a nivel
gerencial teniendo en cuenta las observaciones de las áreas operativas, que son más cercanas
y conocen la realidad del personal.
- Implementar un sistema de lecturas de medidores a distancia, a través de medidores
inteligentes.

SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS SECUNDARIO

1. Reducir el pago de 8$ a quizás 6$ o 5$ la hora, y convertirlo la diferencia en descuentos en
crédito en tiendas donde la población de Illinois suele ir, es decir si la población soliese ir en
gran medida al cine,esa diferencia que sean descuentos para cine, si fuera consumo de carne
convertirlo en cupos de compra de carne o en capacitaciones técnicas, formación laboral, etc.
la idea es que la persona no vea solo los 8$ de manera directa sino un ingreso un poco menor
pero con algo que lo incentiva más a participar en esos puestos. Esto se podría concretar con un
un estudio poblacional por medio de encuestas qué es lo que más le gustaría a las personas
conseguir en su día a día para añadirlo como una variable interna de esos 8$.

2. Realizar una encuesta en las universidades a las personas prontas a obtener un título
universitario en las cuales se evaluaría de manera presencial si estarían realmente dispuesta
a participar como trabajadores de medidores de servicios, en función a las encuestas demostrar
al jefe encargado que su idea es coherente o meramente ideal, si con la encuesta se
demuestra de manera sólida que ellos no estarían de acuerdo en la participación.

3. Se procedería a convocar a personas recién salidas del colegio o apenas hayan obtenido
la mayoría de edad debido a que esta población suele ser la que más desea obtener ingresos,
otra solución es ir de manera directa a las zonas más vulnerables económicamente de esa
región y ofrecer los puestos laborales ya que la publicación via redes sociales o por la misma
página de una empresa, no suele tener eficacia en el sector poblacional que no cuenta con
los recursos para acceder a estos anuncios.