República Bolivariana de Venezuela

Universidad de Oriente Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Práctica Pre-Profesionales

Práctica Pre-Profesional en Hippocampus Vacation

Club

Docente: Dra. Ingrith Marcano

Realizado por:
Nestor Aguilar (C.I: 28.316.308)
24 de Noviembre de 2023
 Objetivos
Para el Estudiante:
1. Satisfacer las 192 horas de trabajo que exige la Universidad de Oriente como parte del
programa de Licenciatura en Informática.
2. Tener un primer contacto con el mundo laboral y profesional.
3. Reforzar y poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el transcurso de la
Licenciatura en Informática en la UDONE.
4. Participar activamente en la resolución de problemas técnicos y profesionales propios
del área informática.
5. Conocer personalmente la realidad y los condicionantes del trabajo en el ámbito de
sistemas e informática.
6. Administrar redes y servidores internos y privados del Club Vacacional Hippocampus.
7. Realizar servicio técnico para la resolución de problemas, tanto de hardware como de
software.

Para la Empresa:
1. Obtener apoyo en tareas específicas, para aumentar la eficiencia a un coste
operacional muy bajo.
2. Incrementar la imagen de la empresa, como empleador atractivo y comprometido con
el desarrollo del talento joven.
 Aspectos Generales de la Organización
Identificación de la Empresa:
Hippocampus Vacation Club.

Ubicación:
Calle El Cristo, Sector La Caranta, Pampatar, Isla de Margarita, Venezuela.

Reseña Histórica:
Originalmente bajo el nombre de “Hippocampus Beach International Resort” y por
propiedad de Coral Beach International, fue fundada en 1992 con una instalación principal de
un hotel de 100 habitaciones estilo duplex, 66 de las cuales eran suites completamente
equipadas para 6 personas.
Inicialmente, la empresa operaba únicamente para ofrecer servicios de tiempo
compartido, esto es, comprar durante un periodo de tiempo determinado el alojamiento de
unas instalaciones determinadas.
En 1993, estableció labores comerciales en Colombia, con salas de ventas en las
ciudades Bogotá, Cali y Medellín.
En 1997 se añaden “Las Villas” a sus instalaciones previas, que actúan como áreas
recreacionales y comerciales.
En el 2008, se tomó la decisión de cambiar el modelo de negocio hacia un club
vacacional, lo que ocasiona ofrecer sus servicios a un público mayor y tener una mayor
presencia en el mercado hotelero
Posteriormente, en 2014 se refresca totalmente la imagen corporativa, cambiando al
nombre actual de “Hippocampus Vacation Club”, así como renovando el logo y eslogan
corporativos.
En la actualidad, cuenta con 41 habitaciones operativas y cumple 31 años de
operaciones con excelencia en su servicio.

Misión:
“Ser la opción de preferencia para las familias en el momento de planificar sus
vacaciones en la Isla de Margarita, caracterizada por nuestra orientación a la satisfacción de
las expectativas de nuestros clientes, brindándoles buen servicio y atención de calidad”
(Hippocampus Vacation Club Ficha Técnica, 2023, p. 3).
Visión:
“Convertirnos en la mejor organización turística de la Isla de Margarita, ser sinónimo
de garantía de vacaciones inolvidables, grayas de experiencias enmarcadas en el acogedor
ambiente de sus instalaciones y servicios, dirigidos a plena satisfacción” (Hippocampus
Vacation Club Ficha Técnica, 2023, p. 3).

Estructura Organizativa:

Funciones del Departamento de Tecnología:

1. Administración de Redes y Servidores: Incluye dos servidores; un servidor CISCO
que contiene una red interna (intranet) con todas las computadoras de todos los
departamentos, y maneja los recursos compartidos entre ellos; y un servidor Endian
que contiene el software privado para el funcionamiento de la empresa, así como las
bases de datos.
2. Servicio Técnico: Incluye la resolución de problemas que se presenten con cualquiera
de los servidores, software o hardware de la empresa, con la mayor brevedad posible.
3. Desarrollo: Incluye diseñar, programar, probar e implementar software personalizado

para satisfacer las necesidades específicas de la empresa.

4. Gestionar datos empresariales: Incluye las credenciales de acceso para el software y

hardware interno de la empresa, así como la información personal de los empleados.

Información Adicional:
Club Vacacional:
Hippocampus Vacation Club es una empresa privada que cumple las funciones de un
complejo vacacional.

Un complejo vacacional es un conjunto de instalaciones que ofrecen servicios para la

realización de actividades turísticas, lo cual incluye alimentos, bebidas, alojamiento,
entretenimiento, relajación y ocio en general. Esto propicia que los turistas viajen al sitio a
disfrutar, no solo del club vacacional, sino también del entorno que lo rodea.

Una confusión común es tratar a los hoteles y a los clubes vacacionales como
sinónimos, lo cual no es estrictamente cierto. Un hotel, en su mayoría, se limita a ofrecer
servicios de alojamiento, alimentos y bebidas. Por su lado, un club vacacional ofrece
cualquier servicio que pueda ser de interés para un turista, que incluye pero no se limita al
alojamiento.

Los clubes vacacionales tienen hoteles internos como uno de sus principales servicios,
ya que todo turista necesita un lugar donde dormir, pero también ofrecen eventos exclusivos,
guías turísticas, banquetes, entre otros.

En resumen, los hoteles con subconjuntos de los clubes vacacionales.

Tiempo Compartido y Club Vacacional:

Habiendo aclarado lo que es un club vacacional, es relevante discutir sobre la
diferencia que tiene con los servicios de Tiempo Compartido, ya que en principio son muy
similares.

En un servicio de Tiempo Compartido, un cliente paga por el acceso a unas

instalaciones determinadas, durante un tiempo determinado (usualmente medido en semanas),
durante unos años consecutivos determinados. Por ejemplo, si un cliente paga por acceso a
una habitación, durante la semana que comprende entre el 20 al 26 de noviembre, desde el
2023 hasta el 2026, entonces el cliente ha comprado un servicio de Tiempo Compartido y
podrá viajar en esas fechas específicas durante los tres años que dure el servicio para disfrutar
de sus vacaciones. Durante su estadía, obtiene acceso a otros servicios como alimentos,
bebidas, entretenimiento y demás.

Esto es muy similar a un Club Vacacional, donde los clientes también pagan por el
acceso a instalaciones, durante un tiempo determinado, lo que incluye otros servicios
adyacentes.
Sin embargo, la principal diferencia radica en que en el Tiempo Compartido, los
clientes realizan un solo pago por todos los años en que se van a hospedar, lo que también
implica un gasto inicial muy grande. Mientras que por otro lado, en los Clubes Vacacionales
los clientes pagan de manera independiente por cada ocasión individual en la que se
hospedan, lo cual significa un gasto inicial menor.
Ambos casos son modelos de negocio similares, pero con sutiles diferencias que
significan ventajas o desventajas según sea el caso. El primer modelo es más conveniente
para personas con alto poder adquisitivo, mientras que el segundo modelo es el caso
contrario, beneficia a las personas con un poder adquisitivo algo menor.
 Materiales y Métodos
Materiales Físicos:
1. Una (1x) laptop <especificar modelo>.
2. Un (1x) servidor Cisco.
3. Un (1x) servidor Endian.
4. Un (1x) set de destornilladores.
5. Múltiples cables UTP, tanto ponchados como sin ponchar.
6. Cien (100x) Cabezales RJ45 Cat5e.
7. Una (1x) pinza.
8. Una (1x) máquina ponchadora.
9. Una pistola de calor.
Materiales Virtuales:
1. Virtual Box.
2. Windows Server Manager.

Métodos:
Para las actividades de servicio técnico, se sigue el siguiente procedimiento general
1. Se recibe la notificación de algún problema presentado, bien sea de manera personal
por algún empleado que se trasladó a la oficina, o de manera virtual por un mensaje
de texto.
2. En dicha notificación, suele haber una descripción breve del problema, como “Mi PC
no enciende”, o “No tengo acceso a ciertos datos”.
3. Tanto el pasante como el supervisor se dirigen al sitio donde surgió el problema,
donde se analiza el problema a mayor profundidad realizando las preguntas
pertinentes.
4. En caso de ser un problema de software, la solución se encuentra e implementa en el
sitio. En caso de ser un problema de hardware, si la solución es sencilla se
implementará en el sitio, en otro caso se llevará la computadora a la oficina donde se
desarmará a fondo para identificar o solucionar el problema correctamente.
5. Una vez implementada la solución prevista, se devolverá la computadora al sitio en
caso de ser necesaria, y se realizarán las pruebas pertinentes para verificar que el
problema esté realmente solucionado.
 6. Si las pruebas son satisfactorias, se dará el problema por resuelto y tanto pasante
como supervisor regresarán a la oficina.
Para las actividades de administración de redes y servidores, se sigue el siguiente
procedimiento general:
1. Se recibe la notificación de algún problema presentado, bien sea de manera personal
por algún empleado que se trasladó a la oficina, o de manera virtual por un mensaje
de texto.
2. En dicha notificación, suele haber una descripción breve del problema, como “No
tengo acceso a internet” o “No puedo acceder a las carpetas compartidas”.
3. Tanto el pasante como el supervisor se dirigen al sitio donde surgió el problema,
donde se analiza el problema a mayor profundidad realizando las preguntas
pertinentes.
4. Se verificará la conexión del equipo con los dos servidores, así como el firewall de la
red, la posición del equipo dentro del dominio y el estado de los servidores. Esto
permitirá diagnosticar cual es el elemento que está presentando el fallo y generar una
solución correspondiente.
5. Una vez implementada la solución prevista, se realizarán las pruebas pertinentes para
verificar que el problema esté realmente solucionado.
6. Si las pruebas son satisfactorias, se dará el problema por resuelto y tanto pasante
como supervisor regresarán a la oficina.
 Referencias
AMDETUR. (2023, January 27). Qué es el Tiempo Compartido | AMDETUR.

https://amdetur.org.mx/que-es-el-tiempo-compartido/

Chavez, J. (24 de Agosto, 2022). Ceupe. Ceupe.

https://www.ceupe.com/blog/complejo-turistico.html