Plan de Reclamos y denuncias de los estudiantes aclaraciones, la solicitud se dará por desestimada.

Cualquier estudiante, puede, en todo momento, presentar una petición
relacionada con reclamos, denuncias, quejas, sugerencias, agradecimientos
y consultas, relacionadas con las diferentes actividades docentes o de
gestión.
Para ello, se recurre según el Flujo de atención al estudiante, puede ser a
través de Correo electrónico, Messenger, llamadas por celular o de forma
presencial.
Las denuncias o quejas presentadas por la persona interesada deben estar
debidamente identificadas, no existiendo obligación de atender aquellas que
no lo estuviesen.
Todas las peticiones identificadas son respondidas, preferiblemente por
medios electrónicos, según los datos de contacto aportados por el usuario.
Las denuncias o quejas serán resueltos según a quien esté dirigida y en el
tiempo más breve posible de manera objetiva e imparcial.
Las denuncias o quejas pueden ser admitidas o no admitidas a trámite:
 Serán no admitidas en los siguientes supuestos:
 Si no se identifican debidamente quienes las presenten.
 Si el objeto de denuncias o quejas es ajeno a la Institución educativa
(CETPRO “Héroes y Mártires de Yarabamba y Quequeña”
 Si existe un procedimiento administrativo o un proceso judicial sobre el
objeto de la denuncias o quejas, mientras no haya terminado por
resolución firme.
 Si la denuncias o quejas no han sido admitida, se le comunica al
interesado en el plazo máximo de 24 horas a contar desde la recepción
de la solicitud.
 En el caso de ser admitidas, pueden ser estimadas o desestimadas.
La contestación debe expresar las razones y motivos por los que se
acuerda acceder a la petición o no hacerlo. Cuando la petición se estime
fundada y se considere que es posible y viable la implantación de una
solución, se analiza y se soluciona, las medidas que se estimen oportunas
para lograr su plena efectividad y se pacta un plazo entre los que estén
involucrados a solucionar.
La persona a solucionar el caso clasifica sus actuaciones, dependiendo de su
naturaleza en:
 Consultas
 Quejas o reclamaciones.
 Solicitudes de mediación
Puede actuar de oficio o a instancia de parte. Toda persona de la
comunidad educativa, con interés legítimo, tanto individual como colectivo,
se puede dirigir al Docente, Director este a su vez según la gravedad
puede derivar al CONEI y en última instancia al jefe superior de la Base
Militar solicitarle que actúe. Se garantiza la confidencialidad de los datos e
informaciones personales o reservadas obtenidas en el desempeño de sus
funciones.
Una vez recogida la información de los diversos órganos de la Comunidad
Educativa a los que les afecten las consultas, quejas o solicitudes de
mediación, anteriormente citadas, puede formular recomendaciones, con
carácter no vinculante, a los órganos competentes sobre aquellos asuntos
que hayan estado sometidos a su conocimiento y realiza un informe
mensual. En dicho Informe consta el número de peticiones, el tipo de
peticionarios, clasificación de los temas solicitados, etc.

Las denuncias o quejas admitidas a trámite deben ser analizadas y,

posteriormente, contestadas y notificadas en el plazo máximo de 24 hora a
contar desde la recepción de la solicitud, tanto en el caso de que sean
estimadas o desestimadas.

Durante el período de análisis arriba mencionado se puede convocar al

interesado a una audiencia especial o requerirle aclaraciones (vía correo
electrónico, llamadas por celular o de persona a persona), dándole un
plazo de 10 días hábiles para aportar la información solicitada y
advirtiéndole de que, si transcurre dicho plazo sin haberse recibido las
 Reclamos y
Denuncias
3. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

A través de: 1. DIAGRAMA Periódicamente, el Docente, Dirección, CONEI hace un seguimiento de la

El flujo DE FLUJO situación de las peticiones relacionadas con su competencia, así como, de
debe Ver las unidades, órganos o servicios responsables de su resolución.
Correo electronico realizar
se en
documento
un gráfico. El análisis de las quejas, sugerencias, agradecimientos o consultas de los
plazo estudiantes se realizan de forma minuciosa y debe prestarse especial
no
superio
2. DOCUMENT atención a aquéllas que induzcan acciones que puedan incorporarse en la
Soluci OS revisión y mejora del desarrollo del plan de estudios. Los resultados del
r a 24
ón horas
análisis de las peticiones presentadas, se recogen en el Informe de las
de quejas, sugerencias y consultas, que mensualmente debe presentar a
conoce Dirección. En dicho Informe debe constar el número de peticiones, el tipo
rse el de peticionarios, así como el número de las admitidas a trámite, de las
Solución caso desestimadas y de las estimadas, tiempos de respuesta y solución.

Se hará un análisis sobre las quejas, sugerencias o consultas de los

Docente Director CONEI Jeje estudiantes y la forma en que se han tenido en consideración para la
revisión o mejora del desarrollo del plan de estudios.

Cuando el Si la naturaleza o cantidad de consultas, sugerencias o reclamaciones lo

hacen aconsejable, se podrá convocar a una reunión extraordinaria del
CONEI para resolver dichas quejas, sugerencias y consultas.

MECANISMO y/o
PERIODICIDA
ORGANO PROCEDIMIENT
D INDICADOR DE
RESPONSABLE DEL O PARA
ESTABLECID SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO REALIZAR EL
A
SEGUIMIENTO
-Plazo medio
- Presentación y desde fecha de
CONEI, Dirección y
Respuesta al Continuo recepción a fecha
Docentes
interesado. de respuesta al
interesado.
-Nº de peticiones
recibidas.
CONEI, Dirección y -Informe de
Mensual. -% de peticiones
Docentes Seguimiento.
RELACIONADOS resueltas en un
mes.
 Anexos: -Nº de propuestas
 Parte de Incidencias de clase y examen. CONEI, Dirección y
de mejora
planteadas
 Justificación de Incidencias y examen. Docentes
Plan de mejoras Anualmente
-Nº de propuestas
realizadas/plantea
Formulario para presentar Quejas/Sugerencias/Agradecimientos/ das
Consultas.
 Respuesta al interesado Quejas/Sugerencias/Agradecimientos/
Consultas.
 Informes de Seguimiento de
Quejas/Sugerencias/Agradecimientos/
 Consultas al Centro.
 Plan de mejoras.
DE LA CERTIFICACIÓN Y LA TITULACIÓN.
LA CERTIFICACIÓN
Es el proceso mediante el cual el CETPRO emite un documento oficial que
certifica la conclusión de estudios de manera parcial o total.
Los certificados y constancias otorgados a las y los estudiantes son los
siguientes:
 Constancia de egreso: documento que acredita que la o el estudiante ha
concluido de manera satisfactoria todas las unidades didácticas y
experiencias formativas en situación real de trabajo vinculadas a un
programa de estudios. La constancia de egreso se emite conforme al
modelo definido por el CETPRO. (Anexo N° 2 de los LAG).
 Constancia de estudios: Acreditan que la o el estudiante se encuentra
cursando un determinado módulo o programa de estudios
 Certificado de estudios: documento que acredita la calificación que obtuvo
la o el estudiante en las unidades didácticas del programa de estudios,
desarrolladas hasta el momento de su solicitud. El Certificado de Estudio
se emite conforme al modelo único nacional (Anexo Nº 3 de los LAG).
 Certificado modular: documento que acredita el logro de la(s)
competencia(s) de un módulo formativo, luego de aprobar la totalidad de
unidades didácticas y experiencias formativas correspondientes, de
acuerdo al programa de estudios. El certificado modular se emite conforme
al modelo único nacional (Anexo Nº 4 de los LAG)), teniendo en cuenta las
siguientes
 Certificado de programa de formación continua: es el documento que
acredita la aprobación de un programa de formación continua. El certificado
de programa de formación continua se emite conforme al modelo definido
por el CETPRO.
A. Al inicio de la U.D., se comunicará a los participantes que el máximo de
inasistencias no debe superar el treinta por ciento (30 %) del total de horas
programadas para el desarrollo de las unidades didácticas.
B. Los Certificados modulares serán a nombre del CETPRO, precisando en el
mismo la unidad de competencia, las capacidades laborales logradas,
créditos, la cantidad de horas efectivas de aprendizaje, que lo habilitan para
el desempeño laboral, previo cumplimiento a la normatividad vigente.
C. Para la obtención de estos servicios anteriores se necesita:
D. Solicitud de Tramite de Certificados Modulares
1. Solicitar en el FUT (Formulario Único de Tramite), dirigido al Director(a)
del CETPRO debidamente suscrita por el estudiante o quien ejerza la
patria potestad, indicando su nombre completo, documento nacional de
identidad, programa de estudios cursado, periodo académico y situación
académica que requiere ser acreditada, la misma que puede ser:
estudiante o egresado.
2. Debe adjuntar a la solicitud:
 Dos fotografías tamaño carnet por módulo.
3. La emisión del certificado modular no debe exceder los (15 días;
impresión, llenado y visacion de la ugel) hábiles luego de haber cumplido
con los requisitos.
E. La institución, llevará un Libro de registro de Certificación donde figuran los
certificados emitidos, en el cual se consigna número de matrícula código del
estudiante, Apellidos y Nombres, denominación del módulo, duración en
horas, fechas de entrega, Promedio Global y firma de recepción.
F. La institución, llevará un Libro de registro de Certificación donde figuran los
certificados emitidos por esta, en el cual se consigna número de matrícula
código del estudiante, apellidos y Nombres, denominación del módulo,
duración en horas, fechas de entrega, Promedio Global y firma de recepción
LA TITULACIÓN
A. Es el proceso que permite al CETPRO otorgar un documento oficial que
acredita la culminación satisfactoria del programa de estudio del ciclo auxiliar
técnico y ciclo técnico.
B. El título de auxiliar técnico y técnico se otorga a solicitud del egresado y al
cumplimiento de la culminación satisfactoria del programa de estudio de ciclo
auxiliar técnico o ciclo técnico respectivamente y requisitos solicitados por la
institución.
C. Son requisitos requeridos por la institución:
 Solicitud en el FUT (Formulario Único de Tramite), dirigido al Director(a)
del CETPRO debidamente suscrita por el o la estudiante o quien ejerza la
patria potestad, indicando su nombre completo, documento nacional de
identidad, el programa de estudios cursado, el periodo de estudios.
Además, debe declarar que ha concluido satisfactoriamente los créditos
exigidos y ha cumplido con desarrollar las experiencias formativas en
situaciones reales de trabajo.
Debe adjuntar a la solicitud:
 Dos fotografías tamaño pasaporte.
 Copia del DNI
 Partida de nacimiento o declaración jurada de datos personales.
 Constancia de egreso
 Certificados de estudios fedateados por la dirección del CETPRO
 Copia de los certificados modulares.
 Constancia de no adeudos a la institución
D. El CETPRO previa verificación del cumplimiento otorga el título de acuerdo
al plan de estudios culminado.
E. En un contexto de emergencia sanitaria por pandemia, el proceso de
titulación puede ser llevado a cabo por la plataforma virtual que garantiza la
seguridad del caso.