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    El documento presenta un libro electrónico sobre CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. El libro fue publicado en 2016 por Pluma Digital Ediciones y escrito por H. Brunetta. Explica estrategias para gestionar la relación con los clientes.

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    Brunetta, H. (2016). <i>CRM, la guía definitiva: estrategia de gerenciamiento de la relación con los
    clientes: </i> ( ed.). Pluma Digital Ediciones. https://elibro.net/es/ereader/udla/77366?page=144
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