CLIENTE INTERNO Y SU FAMILIA

LÍNEA DA: CALIDEZ, AMABILIDAD Y BIENESTAR

DA: “Manos unidas por el

Estilo de vida con calidez
Bienestar”

• Apoyo pedagógico a los hijos de los

• Sensibilización para generar actitudes colaboradores cuando es requerido.
amables y cálidas con pacientes, • 100% de atención a las solicitudes
familias y compañeros de trabajo recibidas.
• Nivel de satisfacción del cliente interno: 91.08%
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Línea DE: derechos y deberes respetados del cliente interno

Capacitamos a nuestros colaboradores en:

Inducción y re-inducción al programa de humanización

Gestión del duelo (SENA e integrantes del programa)

Humanización en servicios de Salud (SENA e integrantes del programa)

Parto Humanizado
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Estrategia Botón psicológico:

• Apoyo y asesoría psicológica al per

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Línea DU: Duelo intervenido

-Estrategias:

• Vuelo del colibrí: acompañamiento psicosocial en proceso de enfermedad, agonía o

fallecimiento y proceso de pérdida de órganos.

• Estrategia August: Acompañamiento en duelo por pérdida de bebés antes, durante

o después del parto.

• Manejo Humanizado del cadáver: Digna disposición del cuerpo, tiempo prudente
para que la familia se despida y oportuna gestión de la documentación requerida.

• Seguimientos telefónico ACOMPAÑAMIENTO EN LUTO: 100% de acompañamiento

a los casos reportados
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Saludar, presentarse, Ludobiblioteca

contacto visual, sonreír,
¿cómo se siente? escuchar
¿necesita algo?

• Fomentar lectura y generar espacios lúdico

• Sensibilización a los colaboradores
para generar actitudes amables y
cálidas con pacientes y familias
• Nivel de satisfacción de amabilidad y calidez del
cliente externo: 94.83%
recreativos en pacientes de Hospitalización
pediatría
• Brinda acompañamiento a pacientes con
larga estancia hospitalaria en
Hospitalización adultos a través de lecturas
y actividades lúdicas
• 100% de satisfacción de los pacientes y
sus familiar
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Carta de Derechos y Deberes del Cliente Externo

DEBERES
DERECHOS
• Ser
• Saber
• Elegir
• Elegir
• Participar
• Atención
• Informar
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Estrategia Parto sin dolor:

Estrategia Vinculo II:

• Campañas de sensibilización frente al derecho de la

mujer de tener su parto como la mejor experiencia
de su vida.
• 87.87% de satisfacción del adecuado procedimiento
del parto humanizado en sala de partos. • Nace con la aparición del COVID-19
• Acompañamiento psicológico a través de video
llamada a pacientes y familias de la UCI y la UCIN
• 90.48% de satisfacción de pacientes y familias
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Estrategia August: Estrategia Vuelo del colibrí:

• Acompañamiento psicológico en
duelo por pérdida de bebés
antes, durante y después del • Acompañamiento psicosocial en proceso de
embarazo enfermedad, agonía o fallecimiento y proceso
• Entrega de recordatorios (toma de pérdida de miembros.
de huellas del bebé y registro • 86.76% de satisfacción de pacientes y familias
fotográfico cuando se requiere)
• 91.66% de satisfacción con la
estrategia