Universidad de Estudios Profesionales de Ciencias y Artes

Licenciatura: Comercio Internacional

Ventas Internacionales

Manual de ventas
“COMFORT MX”

Integrantes:
Hernández Mosqueda Denisse Azucena

Moreno Hermosillo Jazael Alexander

Pacheco García Brenda Karina

Padilla Acosta Dalian

 índice
● Mensaje de bienvenida
● Presentación Corporativa:
○ Misión
○ Visión
○ Valores
● Presentación del Área de ventas
● Figura del Vendedor
● Entorno (clientes y competencia)
 Mensaje de bienvenida

Que tal, bienvenido, somos una empresa que opera firme y respetando nuestros
valores, dando nuestro mejor esfuerzo para alcanzar nuestros objetivos y metas,
Calzado Comfort MX está lista para brindar la mejor atención a nuestros clientes,
accionistas, colaboradores, proveedores y al público en general. Es de suma
importancia que al ser parte de nuestra empresa, te sientas contento y
comprometido con las labores que se llevarán a cabo en tu día a día, siempre
cuidando tu bienestar y tu seguridad. Con tu esfuerzo, honestidad, dedicación,
responsabilidad, preparación, trabajo y coraje, ya eres parte fundamental para
nuestra unidad, estamos para ti, nuevamente ¡BIENVENIDO!.

Presentación corporativa

Misión

Somos una empresa especializada y certificada en la fabricación de calzado

industrial, comprometida con la seguridad de nuestros clientes mediante el alto
desempeño y perfeccionismo en todas nuestras líneas, las cuales respaldan nuestra
experiencia, calidad y alta tecnología.

Visión

Continuar siendo una empresa altamente productiva con nuestra marca líder en el
calzado industrial de seguridad, manteniendo nuestro prestigio y calidad en el
mercado nacional, y consolidarnos como un símbolo de excelencia y alta tecnología.

Valores

● honestidad
● respeto
● trabajo en equipo
● compromiso
● lealtad
● ética
 Presentación del área de ventas

Función del departamento de ventas

● Establecer metas claras y realistas: el departamento de ventas y el equipo de

fuerza de ventas deben unir esfuerzos para pensar en metas las cuales
tengan sentido para el negocio.
● Desarrollar buenas estrategias de venta: luego de tener las metas se debe
crear estrategias para lograr los objetivos, como definir los canales de
desempeño. predecir problemas, y la metodología del servicio para que esté
orientado.
● Mejorar la atención al cliente: el servicio al cliente es una parte importante ya
que mantiene la calidad en base a los clientes, ofrecer una experiencia
memorable en cada interacción es esencial.
● Promocionar a la empresa: el departamento de ventas debe decidir junto con
el de marketing el tipo de publicidad, así como los descuentos y promociones
que motiven al público a obtener el producto.

Objetivos

● Mantener nuestra venta de manera minorista para dar una mejor experiencia
al consumidor.
● Fortalecer nuestras ventas en línea para también poder dar una mejor
experiencia y tener mayor alcance.
● Exportar más de 200,000 pares de zapatos el siguiente año a los diferentes
puntos del mundo donde se encuentran nuestras sucursales.
● Ampliar nuestros puntos de venta en el centro del país.

Estrategias

● Estimular las ventas personales, no esperar a que el cliente decida, debemos

convencerlo de que debe de comprar nuestro producto.
● Atender de muy buena manera al cliente, dando

Estructura del departamento de ventas

 Figura del vendedor

Los vendedores de nuestra empresa son personas profesionales que se concentran

en el calzado industrial.

Conocimientos del vendedor.

● El vendedor debe conocer la empresa, incluyendo los valores, filosofía y sus

objetivos.
● Conocer los productos, esto implica conocer sus ventajas y desventajas, el
proceso de fabricación, su vida útil; en fín todos los datos que permitan
manejar las posibles objeciones.
● También debe conocer el mercado, los segmentos existentes, esto permitirá
hacer su trabajo de manera más eficiente.

Características del vendedor:

● Facilidad de comunicar.
● Saber escuchar.
● Honestidad.
● Puntualidad.
● Perseverancia.
● Optimismo.
● Observador.
 Entorno (clientes y competencia):

Análisis del entorno Interno de la empresa Comfort MX

Fortalezas Oportunidades
● Excelente calzado ● Expandir nuestras sucursales
● Calidad ● Aumentar las ventas por e-
● Comodidad commer
● Certificado por CIATEC ● Nuevos contratos con empresas
industriales

Debilidades Amenazas
● Falta de publicidad ● Nuevos competidores
● Tiendas físicas: Solo contamos ● Certificaciones nuevas
con una. ● Requerimientos nuevos en el
calzado de seguridad.