Actividad de aprendizaje semana 1-Foro 1

Nombre del alumno: Sofia Veronica Alejandro Diaz

Empresa donde trabajas: IZZI TELECOMUNICACIONES
Puesto: Sub Gerente de Atención a Clientes

Unidad 1 La Organización
Ejercicio 1 (2 puntos)

Una organización no puede existir sin interactuar con clientes.

Instrucciones: De acuerdo al gráfico de la diapositiva 5 de tu manual Unidad 1, enuncia
tomando como referencia donde tu trabajas (si no trabajas selecciona cualquier empresa)
¿Quiénes son….

a. Tus clientes principales

Los clientes principales son, los suscriptores consumidores de servicio de internet,

telefonía, tv de paga.

b. Tus competidores

Los competidores son, las empresas que a su vez brindan el mismo servicio entre las
destacadas Telmex y Totalplay.

c. Responsabilidades con el gobierno

La Reforma de Telecomunicaciones prevé que, las medidas tomadas o resoluciones

dictadas por el IFETEL, no estarán sujetas a suspensión judicial, de tal modo que
sujeto a limitadas excepciones, hasta en tanto una resolución, acción u omisión del
IFETEL no sea declarada nula por un juez competente en la materia, por medio de
una sentencia definitiva firme, dicha resolución, acción u omisión será válida y tendrá
plenos efectos legales.

d. Proveedores

La Compañía, depende en una gran medida de proveedores externos y tecnología

propiedad de terceros, incluyendo proveedores “Relaciones y transacciones con
Grupo Televisa y sus filiales”.
 e. Tecnología que usan

Durante el 2009, Cablevisión inició uno de los proyectos más importantes de su

historia, la reconstrucción total de la red mediante el uso de una nueva tecnología
denominada “Fiber Deep,” acercando la fibra a las casas.

f. Economía (puedes no contestar esta variable)

Los mercados financieros globales, continúan siendo inestables y es difícil predecir

por cuánto tiempo persistirán los efectos de la crisis financiera global de los años
recientes, y qué impacto tendrán en la economía global en general, o particularmente,
en las economías en las que la Compañía opera. El lento crecimiento económico, en
dichos países podría resultar en un decremento en el gasto de los consumidores,
afectando los productos y servicios de la Compañía. Si el acceso al crédito se limita
más y los costos del mismo se elevan, los costos de financiamiento de la Compañía
podrían verse afectados de manera significativa.

g. ¿A que se dedica la empresa donde trabajas?

IZZI es una marca comercial de servicios de Telecomunicaciones

Mexicana, propiedad de Grupo Televisa, operada por Empresas Cablevisión, S.A.B.
de C.V. cotiza en la bolsa mexicana de valores bajo la clave "CABLE" y ofrece
servicios de Telefonía, Internet y Televisión por cable tanto a personas como a
empresas, con cobertura en la Ciudad de México, área metropolitana y en más de 60
ciudades de la República Mexicana, incluyendo las principales ciudades.

Ejercicio 2. (2 puntos)

Las empresas grandes deben encontrar formas de actuar como

organizaciones pequeñas y flexibles.
Enuncia un cambio organizacional que hayas vivido (Si no has trabajado, enuncia un
cambio personal que hayas vivido).

Cuando se cambio de identidad corporativa total mente; se paso de ser Cablecom a

ser IZZI.

a. ¿Cuál fue el objetivo del cambio?

Implementar nuevas tecnologías para estar a la vanguardia en estos tiempos así como
refrescar la imagen corporativa mas dinámica.
 b. ¿Cómo se sintió la gente con este cambio? (Responde ampliamente, no un solo
bien o mal…)

La gente que opera en la empresa, lo tomo con entusiasmo y aunque fue muy
repentino y contundente; las personas tanto de fuera como dentro de la empresa se
fueron adaptando a dicho cambio.

¿Cuáles fueron las estrategias del cambio?

Se utilizaron estrategias de mejoramiento de equipos de video internet y telefonía, así

como nuevas promociones y acuerdos económicos con varias empresas de distribución
de contenido audiovisual y digital se mejoró la imagen de las sucursales para hacer las
más modernas con tecnología de punta y se capacito a los trabajadores con dichas
tecnologías para su mejoramiento.

c. ¿Qué resultados se obtuvieron?

Ser la empresa numero uno a nivel nacional, de telecomunicaciones innovando con la

mas nueva tecnología ofrecida en el mercado de las comunicaciones.

d. ¿Qué fue lo que les costó más trabajo del cambio?

La nueva estructuración de equipos y la nueva información que se tenía que ofrecer al

público, así como los nuevos sistemas que se implementaron para dar ese servicio.

Ejercicio 3 (2 puntos)

El primer paso para entender a las organizaciones es buscar

dimensiones que describan los rasgos de diseño organizacional
específicos.
3.1 Analiza la dimensión estructural de la empresa donde trabajas (si no trabajas, hazlo de
cualquier empresa).

a. Formalización ¿Cuentan con procedimientos, descripción de puesto, regulaciones,

manuales, políticas, etc.? Escribe un ejemplo de alguno de estos elementos.

Si se cuentan con todos los elementos mostrados; por ser una empresa reconocida y
bien colocada nacionalmente.
EJEMPLO DE MANUAL DE OPERACIONES Y DEFINICION DE TERMINOS
TECNOLOGUICO QUE SE UTILIZAN EN LA EMPRESA IZZI.

Definición Término
“Analógico” Método de transmisión de información en el que la fase, amplitud o
frecuencia de la onda de una radioemisora se reemplazan con la
información que se transmite.
“Ancho de Banda” El espectro de la frecuencia de radio, ya sea que el medio de
transmisión
consista en un cable físico o por aire, el cual puede dividirse en un número
infinito de canales. Cada canal ocupa una cierta cantidad de espacio dentro
del espectro de la frecuencia. La cantidad de espectro ocupada por un canal
constituye el ancho de banda del mismo, el cual generalmente se mide en
Kilo Hertz (KHz) y Mega Hertz (MHz).
“ASP” Proveedor de servicios de aplicaciones.
“Banda Ancha” Aptitud para proporcionar alta capacidad de transmisión, que por lo
general
está asociada con los cables de fibra óptica. Normalmente se utiliza al
hablar de sistemas de video y datos.
“Cabeza principal” o “Head
End”
La punta de origen de un sistema de transmisión de televisión por cable.
Las puntas o cabezas principales reciben señales de televisión de diversas
fuentes y las transmiten a través de la red de televisión por cable.
“Cable Coaxial” Conductor cilíndrico que rodea a un conductor central, colocado en
el
centro de un material dieléctrico. El cable coaxial se utiliza principalmente
en aplicaciones de video o radio con frecuencia de Banda Ancha.
“Cable de Fibra Óptica” Medio de transmisión de señales de datos o voz que utiliza
fibras de vidrio
o plástico en lugar de cable de cobre.
“Cable-módem” Similar a un módem telefónico que manda y recibe señales sobre la
red de
telefonía a una PC (computadora personal), un Cable-módem manda y
recibe señales sobre una red de televisión por cable (CATV), o red HFC
(híbrida fibra / coaxial). Las redes de CATV que ofrecen servicios de
transmisión de datos utilizando Cable-módems pueden ofrecer a sus
suscriptores acceso a servicios multimedia de Internet a muy altas
velocidades así como otros servicios de transmisión de datos y voz.
b. Especialización ¿Que tipo de trabajos se realizan y cuál es el tipo de especialización
(Médicos, soldadores, administradores, vendedores, etc.).

Es un tipo de trabajo tecnológico de comunicación, en los cuales la especialización se

lleva a cabo en estructuras de comunicación, redes de internet y telefonía los cuales se
llevan a cabo por técnicos e ingenieros así como las ventas las cuales se llevan a cabo
por administrativos especializados en el conocimiento de los productos que se ofrecen
y se dan soluciones a problemas técnicos a través del sistema que se utiliza.

c. ¿Cuál es el organigrama de tu empresa? (Si no trabajas pon el organigrama de

cualquier empresa)

d. La toma de decisión es centralizada o descentralizada ¿Por qué? Justifica teóricamente

tu respuesta.

Es centralizada ya que todas las tomas de decisiones se toman de manera jerárquica

que aunque muchas decisiones repercuten hacia los empleados las decisiones más
fuertes se toman a través de los directivos coordinadores y supervisores de cada
sucursal.

3.2 Analiza la Dimensión Contextual de tu empresa (u otra si no trabajas)

a. Tamaño: (pyme, mediana, grande)

Grande.

b. Tecnología que utilizan.

Se utilizan tecnologías de comunicación de vanguardia y de Nueva generación

c. Visión de la empresa

"Ser la mejor empresa de Telecomunicaciones a nivel nacional, cubriendo todas las

necesidades de nuestros clientes"

d. Valores de la empresa

Compromiso orientación e innovación

Ejercicio 4 (2 puntos)

Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la

estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para
ser efectiva dentro de su entorno.
De acuerdo a la diapositiva 23 de la unidad 1

4.1 ¿Qué tipo de cultura Organizacional crees que tiene la empresa donde trabajas?
(Adaptable, misión, clan, burocrática) ¿Por qué? Justifica teóricamente tu respuesta.

IZZI es una empresa la cual se rige por una cultura de misión, para lograr sus
objetivos en el mercado tanto de crecimiento como de ventas, y mantenerse así a la
vanguardia de las comunicaciones en todo el país ofreciendo las mejores innovaciones
tecnológicas y de comunicaciones.

Las personas que laboran en ella, tienen diferentes tipos de desempeños y tareas
específicas con los cuales se intenta tener una competitividad con las demás empresas
de telecomunicaciones.

Ejercicio 5 (2 puntos)

La medición del clima organizacional es un proceso indispensable

para monitorear el grado de satisfacción del personal,
5.1 ¿Cómo consideras que es el clima organizacional de la empresa donde trabajas? ¿por
qué? Justifica teóricamente tu respuesta (Media cuartilla mínimo, letra 12 arial).

La empresa al ser tan importante en el país y al ser un derivado de una

empresa internacional, cómo es Televisa la cua,l se encarga de transmitir
mucha información vía telecomunicación; debe de tener una gran
expectativa organizacional garantizando un muy buen producto tecnológico
que se ofrece al público consumidor de este, generando grandes beneficios
económicos a la empresa.
Las jerarquías son notables pero se toman en cuenta muchas opiniones de
los empleados así como se implementan ayudas, bonos y gratificaciones
para todos los empleados de la empresa, los cuales incitan a ser cada vez
mejores en nuestros trabajos.

El ambiente laboral que existe en esta empresa es de total armonía ya que la

empresa es justa y transparente; y los empleados se trabaja con respeto y
equidad con esto la empresa logra sus objetivos económicos y
empresariales; y por eso actualmente es la empresa número 1 de
telecomunicaciones a nivel nacional.

FUENTE BIBLIOGRAFICA:

izzi Telecom: 'El sector de telecomunicaciones en México es de competencia y oportunidad'. (s. f.). Newsline
Report. https://www.newslinereport.com/negocios/nota/izzi-telecom-el-sector-de-telecomunicaciones-en-
mxico-es-de-competencia-y-oportunidad#:~:text=Nuestra%20misión%20en%20izzi,%20ha,velocidad