UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC

Facultad de Administración

Escuela Académico Profesional de Administració n

Tema:

Instrumento, pesquisas y ISOS

Presentado por:

Canales Solís, Juan Arturo

Docente:

Dr. Mauricio Raúl Escalante Cárdenas

Asignatura:

Practicas Pre Profesionales IV – Gestión

Abancay, Perú
 2024

A) Instrumentos

1. Defectos nulos

Problema: Reducir costes

Solución: generalmente se utiliza para evaluar la calidad de un producto o proceso.

Reducir los costos asociados con defectos nulos implica encontrar formas más

eficientes de producir o mejorar la calidad del producto para minimizar errores. En

los defectos nulos los trabajadores no necesitan equivocarse, por lo menos no lo

necesitan algunos de ellos que su lo hacen necesario como por ejemplo el soldador.

2. Análisis por el camino critico

Problema: Planificar y controlar un proyecto

Solución: El camino crítico es la secuencia de actividades que determina la

duración total del proyecto y cualquier retraso en estas actividades afectaría

directamente al cronograma general del proyecto. Considerando los siguientes

pasos: Identificación del Camino Crítico, Establecimiento de Fechas Límite,

Monitoreo y Control, Manejo de Desviaciones, Comunicación Eficiente, Análisis

de Riesgos.

3. Análisis coste - beneficio

Problema: Atribuir un valor monetario a un beneficio intangible

Solución: Supongamos que una empresa está considerando implementar un

programa de bienestar para mejorar la moral de los empleados. El beneficio

intangible sería una mayor satisfacción y felicidad de los empleados, lo cual puede

tener impactos positivos en el ambiente laboral, la retención de empleados y la

productividad. Sin embargo, atribuir un valor monetario directo a este beneficio

intangible es complicado.
4. Análisis del margen bruto

Problema: Calcular en qué proporción contribuye cada producto en los beneficios

de la empresa

Solución: una empresa de electrónica que vende varios productos, como

televisores, teléfonos y sistemas de sonido. Quieres calcular en qué proporción cada

producto contribuye al margen bruto total de la empresa. No debe hacerse tal

asignación, la idea subyacente en el análisis del margen bruto es que en lugar de

preguntarse cuál es el beneficio que genera cada unidad, producto vendido debemos

preguntar cual es la contribución de cada ellos en el beneficio y gastos generales.

5. Análisis de necesidades

Problema: Ideas en programa de adiestramiento

Solución: el análisis de necesidades suministra un lazo de la descripción de puestos

y el adiestramiento para efectivas. Para efectuar cualquier tarea, un hombre debe

poseer ciertas habilidades. Ejemplo: Supongamos que eres el gerente de recursos

humanos en una empresa y has notado que el equipo de ventas presenta ciertas

deficiencias en sus habilidades de comunicación, lo que afecta sus resultados.

Quieres desarrollar un programa de adiestramiento para abordar esta brecha.

6. Análisis de un problema

Problema: Discutir causas y efectos

Solución: la técnica consiste en confeccionar una lista de todos los síntomas de la

situación, confeccionar luego otra de las posibles causas y a continuación

examinaremos mentalmente cuál de estas causas puede haber dado lugar a todo (o a

la mayoría) de los síntomas. Ejemplo: La empresa de logística ha experimentado

retrasos significativos en la entrega de productos a los clientes en las últimas

semanas, generando quejas y afectando la satisfacción del cliente.

7. Análisis de redes

Problema: Planificar y controlar un proyecto complicado

Solución: en la actualidad, existe un considerable número de técnicas diseñadas

para estudiar diversos aspectos del análisis del camino crítico. Decidir que proyecto

elegir. Ejemplo: Imaginemos que una empresa de tecnología está desarrollando un

proyecto complicado para lanzar un nuevo producto en el mercado. Este proyecto

involucra múltiples equipos, etapas y dependencias entre tareas. La dirección de

proyectos desea utilizar el análisis de redes para planificar y controlar

eficientemente el desarrollo del proyecto.

8. Análisis del riesgo

Problema: valorar las principales decisiones

Solución: cuando se efectúa una predicción, se lleva a cabo también una

estimulación de la probabilidad del alcance de los errores y estos se usan para

calcular el perfil de riesgo del proyecto. Ejemplo: Supongamos que una empresa de

desarrollo de software está a punto de tomar decisiones clave para el lanzamiento de

un nuevo producto. La dirección desea realizar un análisis de riesgo para evaluar y

anticipar posibles desafíos y consecuencias asociados con estas decisiones

cruciales.

9. Análisis de sistemas

Problema: pasar un trabajo a un ordenador (digital)

Solución: la tarea de análisis de sistemas consiste en primer lugar decidir que

administrador necesita tal información y en qué momento temporal, con el fin de

llevar a cabo su trabajo, en segundo lugar, decide qué información se halla

disponible, esto es, de donde procede los datos originales. Ejemplo: Imaginemos

una empresa que tradicionalmente ha llevado a cabo un proceso manual de gestión

 de inventario. La dirección de la empresa desea realizar un análisis de sistemas para

automatizar este proceso y trasladar la gestión de inventario a un sistema digital.

10. Análisis de valor

Problema: Disminuir el coste de un producto, sin perjudicar su rendimiento y

calidad

Solución: A veces se denomina análisis del valor debido a que puede aplicarse con

gran magnitud a los artículos formados por la reunión de diversas partes que la

industria produce con gran perfección. Ejemplo: Imaginemos una empresa que

produce dispositivos electrónicos y desea reducir los costos de fabricación de uno

de sus productos estrella sin comprometer su rendimiento y calidad. La dirección de

la empresa quiere realizar un análisis de valor para identificar oportunidades de

optimización.

11. Arboles de decisión

Problema: cuando una secuencia de decisiones dependientes una de otra debe de

realizarse en condiciones de incertidumbre

Solución: la técnica consiste en trazar un diagrama en forma de red ramificada

(reales) mostrando las diferentes decisiones posibles y las probables consecuencias

y calcular el valor actual neto de cada una de ellas. Ejemplo: Supongamos que un

agricultor tiene que tomar una serie de decisiones secuenciales sobre el cultivo de

una cosecha en condiciones de incertidumbre, donde los factores climáticos y de

mercado pueden influir en cada decisión. El agricultor quiere utilizar árboles de

decisión para planificar su estrategia de cultivo.

12. Asignación de recursos

Problema: que recursos asignar a cada parte de un proyecto

Solución: La asignación de recursos se constituye en una sola técnica sino en varias

como por ejemplo la programación lineal puede ser usada, asi como la simulación.
 El método más corriente consiste simplemente en utilizar cuadro, gráficos, tablas

para llevar a cabo los cálculos.

13. La cibernética

Problema: control de sistemas complejos

Solución: la cibernética estudia los sistemas complejos es técnica. Los

conocimientos existentes sobre las diferentes formas, parte de la enseñanza práctica,

físicas, matemáticas. Ejemplo: Supongamos que una empresa de manufactura se

enfrenta al desafío de controlar un sistema de producción complejo, donde la

interconexión de procesos y variables puede afectar la eficiencia y calidad del

producto. La empresa busca aplicar principios de cibernética para optimizar el

control de este sistema complejo.

14. Clasificación de la información

Problema: encontrar con rapidez hechos y cifras

Solución: el bibliotecario, entre otros tienen puestos, su atención con esperanza en

los nuevos sistemas de clasificación en la copiosa memoria, rápida búsqueda y

habilidad para resolver la información de los ordenadores. Ejemplo: Imaginemos

una empresa que gestiona grandes cantidades de datos e información. El personal de

la empresa necesita encontrar rápidamente hechos y cifras específicos para tomar

decisiones informadas y responder a consultas de clientes. La empresa busca

establecer un sistema eficiente de clasificación de información para agilizar la

búsqueda de datos clave.

15. Convenio de productividad

Problema: elevar la productividad de la mano de obra

Solución: es el nombre dado a cuáles quiera en negociaciones entre patrones y

empleados. Mediante el cual aceptan nuevas formas de métodos de productividad

 del trabajo a cambio de mejoras de las condiciones de trabajo. Ejemplo:

Supongamos que una fábrica enfrenta desafíos para mejorar la productividad de su

mano de obra. La dirección de la empresa decide implementar un convenio de

productividad para incentivar a los empleados a aumentar su eficiencia y contribuir

al éxito general de la organización.

B) Pesquisa

1. La búsqueda de datos

La búsqueda de datos es el proceso de recopilar información para obtener

conocimientos sobre un tema específico. Involucra la exploración y localización de

datos relevantes mediante diversas fuentes como libros, artículos, bases de datos o

investigaciones previas. Este paso es crucial en la investigación, ya que proporciona

la base para comprender y abordar un tema de manera informada.

2. La exploración

La exploración es la acción de examinar o investigar algo de manera más detallada.

En el contexto de la investigación, implica analizar a fondo la información

recopilada durante la búsqueda de datos, identificando patrones, conexiones y

detalles relevantes. Este proceso ayuda a comprender mejor el tema y a generar

ideas que puedan ser fundamentales para el desarrollo de la investigación.

3. Problemas de investigación

Los problemas de investigación se refieren a las preguntas o desafíos específicos

que un investigador intenta abordar o resolver durante un estudio. Estos problemas

guían la investigación y representan las incógnitas que se buscan resolver para

contribuir al conocimiento en un área particular. Identificar y definir claramente los

problemas de investigación es esencial para establecer los objetivos y alcance de un

proyecto de investigación.

4. Objetivos de la investigación

Los objetivos de la investigación son metas específicas que un investigador se

propone lograr durante un estudio. Estas metas delinean claramente lo que se busca
 alcanzar y sirven como guía para la dirección de la investigación. Establecer

objetivos claros ayuda a enfocar el trabajo y asegura que la investigación sea

coherente y efectiva en la obtención de resultados.

5. Hipótesis de la investigación

Las hipótesis de la investigación son suposiciones o predicciones tentativas que un

investigador propone para examinar durante un estudio. Estas afirmaciones se basan

en la información existente y sirven como punto de partida para realizar

investigaciones adicionales. Las hipótesis ayudan a estructurar la investigación y

proporcionan una base para recopilar y analizar datos, evaluando finalmente si las

predicciones iniciales son respaldadas por la evidencia recabada.

6. Fines de la investigación

Los fines de la investigación se refieren a los propósitos o metas que el investigador

pretende lograr con el estudio. Estos objetivos establecen la razón fundamental

detrás de la investigación y delinean lo que se espera obtener al final del proceso.

Los fines proporcionan dirección y significado a la investigación, guiando el diseño

del estudio y la interpretación de los resultados para cumplir con los objetivos

establecidos.

7. Investigación básica

Se centra en la exploración de conceptos y teorías fundamentales para aumentar la

base de conocimientos en un campo específico. Este tipo de investigación

contribuye a la comprensión general de principios científicos y proporciona la base

para investigaciones más aplicadas en el futuro.

8. Investigación aplicada

La investigación aplicada se centra en resolver problemas específicos o abordar

preguntas prácticas. A diferencia de la investigación básica, su objetivo principal es

utilizar el conocimiento para encontrar soluciones prácticas o aplicar teorías a

 situaciones reales. Este tipo de investigación busca generar resultados que tengan

utilidad inmediata o que puedan ser implementados en la práctica para mejorar

procesos, productos o servicios.

9. Investigación sustantiva

Se enfoca en explorar de manera profunda y detallada un tema específico. Busca

comprender y analizar a fondo la esencia y características fundamentales de un

fenómeno o problema. Este tipo de investigación va más allá de la superficie para

obtener una comprensión completa y sustantiva del tema en cuestión, permitiendo

una visión más profunda y detallada de la realidad estudiada.

10. Investigación explicativa

Tiene como objetivo principal identificar y comprender las causas o razones detrás

de un fenómeno o problema. Se centra en explicar por qué ciertos eventos suceden

y cómo están relacionados entre sí. A través de esta investigación, se busca

proporcionar un entendimiento más profundo y claro de las conexiones causales,

permitiendo no solo describir los hechos, sino también explicar las razones

subyacentes detrás de ellos.

11. Investigación tecnológica

Este tipo de investigación tiene como objetivo mejorar o crear nuevos productos,

procesos o servicios tecnológicos. Se centra en la aplicación práctica de la ciencia y

la ingeniería para resolver problemas, mejorar la eficiencia y avanzar en la

innovación tecnológica. La investigación tecnológica contribuye al desarrollo y

avance de la tecnología en diversos campos, promoviendo la mejora continua y la

adaptación a las necesidades cambiantes de la sociedad.

12. Investigación transversal

 es un enfoque que recopila datos de manera simultánea en un solo punto en el

tiempo, examinando una muestra de la población en un momento específico. A

diferencia de estudios longitudinales que se llevan a cabo a lo largo del tiempo, la

investigación transversal se realiza en un único período, proporcionando un análisis

instantáneo de las relaciones y características en un determinado grupo o

comunidad. Este método es útil para obtener una instantánea de la situación en un

momento dado y es menos costoso y laborioso que los estudios longitudinales.

13. Investigación longitudinal

implica el seguimiento y la recopilación de datos a lo largo del tiempo para estudiar

cambios y evoluciones en una muestra específica. A diferencia de la investigación

transversal, que examina un grupo en un solo punto en el tiempo, la investigación

longitudinal analiza el mismo grupo en múltiples momentos a lo largo de un

período extenso. Este enfoque permite comprender mejor cómo se desarrollan

ciertos fenómenos o características a lo largo del tiempo y facilita la identificación

de patrones y tendencias a lo largo de las etapas.

14. Investigación científica cualitativa

Se centra en comprender y explorar fenómenos a través de la recolección y análisis

de datos no numéricos, como palabras, imágenes o sonidos. Este enfoque

cualitativo busca obtener una comprensión profunda de la realidad estudiada,

explorando percepciones, significados y contextos. Utiliza métodos como

entrevistas, observaciones y análisis de contenido para capturar la riqueza y la

complejidad de las experiencias humanas. La investigación cualitativa es valiosa

para explorar temas complejos y proporciona una visión detallada y contextualizada

de los fenómenos estudiados.

C) Los ISOS (administración de la calidad)

1. Perfiles de calidad (ISOS)

ISO, la Organización Internacional de Normalización, es una entidad que establece

estándares internacionales para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de

 productos, servicios y sistemas. Sus perfiles de calidad abarcan diversas áreas,

como la gestión de calidad (ISO 9001), la gestión ambiental (ISO 14001), la

seguridad de la información (ISO 27001), entre otros. Estos perfiles proporcionan

pautas detalladas y requisitos para que las organizaciones mejoren sus procesos y

productos, asegurando la conformidad con estándares reconocidos a nivel mundial.

Cumplir con las normas ISO puede ofrecer beneficios como la mejora de la

eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado

global.

2. Diseño de experimentos

Es una metodología que planifica y organiza la realización de experimentos de

manera eficiente. Su objetivo es obtener datos válidos y significativos para analizar

y entender las variables que afectan un fenómeno específico. A través de un diseño

cuidadoso, se busca identificar relaciones causales y optimizar el proceso

experimental. Este enfoque contribuye a la toma de decisiones informadas al

permitir una evaluación más precisa de las variables y sus efectos en los resultados.

En resumen, el diseño de experimentos es una herramienta valiosa para estructurar

investigaciones y mejorar la validez y la eficiencia de los experimentos científicos.

3. Análisis de regresión

Es una técnica estadística utilizada para explorar y cuantificar la relación entre dos

o más variables. Se busca entender cómo cambios en una variable pueden predecir

o estar relacionados con cambios en otra. La regresión ayuda a identificar patrones

y tendencias en los datos, lo que permite hacer predicciones y entender la fuerza y

dirección de la relación entre las variables. Es una herramienta valiosa en la

investigación y toma de decisiones, ya que proporciona insights sobre cómo ciertos

factores pueden influir en otros.

4. Sistema de calidad total

Es una filosofía empresarial que busca involucrar a todos los miembros de una

organización en la mejora continua de la calidad de productos, procesos y servicios.

 Se enfoca en la participación activa de los empleados, la eficiencia operativa y la

satisfacción del cliente. Este enfoque implica la implementación de prácticas y

procesos que buscan la excelencia en todos los aspectos de la empresa, desde la

producción hasta la atención al cliente, con el objetivo de lograr la máxima calidad

en cada etapa.

5. Efectividad organizacional

Se refiere a la capacidad de una organización para alcanzar sus metas y objetivos de

manera eficiente. Implica lograr resultados positivos en términos de productividad,

calidad, satisfacción del cliente y otros indicadores clave. Una organización efectiva

opera de manera eficiente, utiliza sus recursos de manera óptima y se adapta a los

cambios en su entorno. En resumen, la efectividad organizacional se trata de

alcanzar el éxito global de una organización en función de sus metas y objetivos.

6. Satisfacción en el trabajo

Se refiere al nivel de contento y bienestar que experimenta un empleado en relación

con su trabajo. Este concepto abarca aspectos como la realización personal, el

ambiente laboral, la remuneración y el reconocimiento. Una alta satisfacción en el

trabajo suele asociarse con empleados más comprometidos, productivos y

propensos a permanecer en la organización. En resumen, la satisfacción en el

trabajo es clave para el bienestar y rendimiento laboral de los individuos en su

entorno laboral.

7. Compromiso de la fuerza laboral

Es el nivel de dedicación, entusiasmo y conexión que los empleados tienen con su

trabajo y con la organización. Un alto compromiso laboral implica que los

empleados se sienten emocionalmente vinculados a su labor, están dispuestos a

esforzarse más allá de lo básico y se identifican con los objetivos y valores de la

 empresa. Un ambiente laboral que fomente el compromiso tiende a tener empleados

más motivados, productivos y satisfechos. En resumen, el compromiso de la fuerza

laboral es esencial para el éxito y la prosperidad de una organización.

8. Enfoque en los procesos

Es una perspectiva empresarial que prioriza la gestión eficiente y efectiva de las

actividades y operaciones internas de una organización. Se centra en comprender,

optimizar y controlar los procesos para lograr resultados consistentes y de alta

calidad. Este enfoque busca identificar oportunidades de mejora continua en la

forma en que se llevan a cabo las tareas y operaciones dentro de la empresa. En

resumen, el enfoque en los procesos es clave para mejorar la eficiencia y la

efectividad global de una organización.

9. Benchmarking y Empowerment

Benchmarking es un proceso mediante el cual una organización compara sus

prácticas, procesos y resultados con los líderes de la industria o con aquellas

consideradas como las mejores en su clase. El objetivo es identificar oportunidades

de mejora y adoptar las mejores prácticas para aumentar la eficiencia y el

rendimiento y el Empowerment se refiere a delegar autoridad y otorgar autonomía a

los empleados, brindándoles la capacidad y la responsabilidad para tomar

decisiones relacionadas con su trabajo. Este enfoque busca fortalecer a los

empleados, fomentar la toma de decisiones y aumentar la satisfacción laboral,

contribuyendo al éxito general de la organización.

10. Calidad y ventaja competitiva

 La calidad, en el contexto empresarial, está directamente vinculada a la ventaja

competitiva. La entrega consistente de productos o servicios de alta calidad no solo

satisface a los clientes, sino que también fortalece la posición competitiva de una

empresa en el mercado. Mantener estándares de calidad superiores puede

diferenciar a una organización, generar lealtad del cliente y contribuir a su éxito a

largo plazo.

11. Resultados de los negocios

Los resultados de los negocios son el producto de diversas variables, incluyendo

estrategias, gestión y desempeño. Estos resultados se miden a través de indicadores

financieros, crecimiento de ingresos y rentabilidad. La eficacia en la ejecución de

operaciones y la satisfacción del cliente son determinantes clave para alcanzar

resultados comerciales positivos.

12. Control del proceso en los servicios

Implica la supervisión y gestión sistemática de las actividades para garantizar la

calidad y eficiencia en la entrega de servicios. Se enfoca en establecer estándares,

medir el rendimiento y realizar ajustes para mejorar continuamente la prestación del

servicio. La implementación efectiva del control del proceso en los servicios

permite mantener altos niveles de satisfacción del cliente y optimizar la eficacia

operativa.

13. ISO 9000

Es un conjunto de estándares internacionales que establece los requisitos para un

sistema de gestión de calidad. Diseñada para diversas organizaciones, busca

mejorar la calidad de los productos y servicios, aumentar la satisfacción del cliente

y optimizar la eficiencia interna. La certificación ISO 9000 demuestra el

compromiso de una empresa con la calidad y su capacidad para cumplir con

estándares reconocidos a nivel mundial.

14. ISO 14000

 Es una serie de normas internacionales que se centran en la gestión ambiental.

Establece estándares y directrices para que las organizaciones minimicen su

impacto ambiental, cumplan con la legislación ambiental y fomenten prácticas

sostenibles. La certificación ISO 14000 demuestra el compromiso de una empresa

con la responsabilidad ambiental y la mejora continua en su desempeño ambiental.

15. ISO 28000

Es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión

de seguridad para la cadena de suministro. Se centra en la identificación y gestión

de riesgos de seguridad en las operaciones logísticas y en la protección de bienes y

servicios a lo largo de la cadena de suministro. La certificación ISO 28000

demuestra el compromiso de una organización con la seguridad de la cadena de

suministro y contribuye a la mitigación de riesgos y la mejora de la eficiencia

operativa.

16. ISO 45001

Es una norma internacional de sistemas de gestión de seguridad y salud en el

trabajo. Establece requisitos para que las organizaciones creen un entorno de trabajo

seguro y saludable, previniendo lesiones y enfermedades laborales. La certificación

ISO 45001 demuestra el compromiso de una empresa con la seguridad y salud

ocupacional, promoviendo un ambiente laboral más seguro.