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STUDIO DE MÉTODOS: FLUJOGRAMAS

APOYO TEÓRICO

Los flujogramas o diagramas de flujo se utilizan para esquematizar procesos administrativos o de servicios. Se
emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas del proceso. Debe permitir detectar actividades que
agreguen valor. Se le conoce también como cursograma de “tipo documento” puesto que describe el avance de un
documento o serie de documentos a lo largo de un procedimiento.

Los flujogramas funcionales son aquellos que se elaboran utilizando columnas. En las columnas se identifican las
unidades (áreas, puestos o individuos) que participan en el proceso, en orden de precedencia, de izquierda a derecha.
Bajo cada columna, comenzando desde la primera, se representan las actividades que se realizan en esa unidad.

SÍMBOLOS CONVENCIONALES
Para representar las actividades productivas, se utilizan los siguientes símbolos convencionales:

a) Inicio o fin de un proceso: Se emplea para expresar el comienzo o fin de un proceso.

b) Actividad: Se emplea para representar una actividad que agrega valor al proceso.
Dentro del símbolo se describe la actividad a desarrollarse.

c) Documento: Representa un documento. Se suele utilizar para indicar expresamente la

existencia de un documento relevante. Dentro del símbolo se escribe el nombre del
documento.

d) Base de datos: Representa a una base de datos y se suele utilizar luego de indicar la
introducción o registro de datos en una base de datos (habitualmente informática).
Dentro del símbolo se coloca el nombre de la base de datos utilizada.

e) Decisión: Representa una decisión. Las salidas suelen tener al menos dos flechas
(opciones o caminos). Dentro del símbolo se coloca una pregunta, que dé origen a solo
dos posibles caminos, cuando la respuesta de la interrogante sea afirmativa o cuando la
respuesta sea negativa.

f) Línea de flujo: Representa el flujo de productos, documentos, información y la secuencia

en que se ejecutan las actividades. Debe dibujarse con cabeza de flecha.

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Uso de conectores:

En los flujogramas se utilizan los siguientes conectores:

- Representa un punto de conexión entre actividades dentro de un proceso, en la misma

página de la hoja trabajo.

- Representa un punto de conexión entre actividades dentro de un proceso, en otra

página de la hoja de trabajo.

Dentro de los conectores se colocan números o letras.

Reglas para elaborar un flujograma.

1. Existe siempre un-Camino que permite arribar a una

solución.
2. Existe un único inicio del proceso.
3. Existe un único punto de fin para el proceso.
4. De cada símbolo solo puede salir una flecha de flujo, salvo del rombo que indica una comparación con caminos
posibles.

EJEMPLOS RESUELTOS
Las soluciones de los ejercicios las encontrarán a partir de la página 5.

PROBLEMA N°1
Caso: Obtención de una constancia de estudios en una universidad

En la web de la universidad, el alumno revisa el procedimiento correspondiente, imprime el formato de “Solicitud de

constancia de estudios” y lo llena adecuadamente, indicando el tipo de constancia que desea.

El alumno con el formato lleno, se dirige primero al banco en donde paga el derecho correspondiente, luego con el
formato lleno y con el voucher del banco se acerca a Mesa de Partes.

El personal de Mesa de Parte recibe el formato colocándole un sello con la fecha de recepción, luego registra la
información del formato en la base de datos correspondiente, con lo cual concluye esta parte del proceso

Elaborar el flujograma funcional con el siguiente encabezado: Alumno | Banco | Mesa de partes

PROBLEMA N°2
Caso: Inducción de nuevos trabajadores

El proceso de inducción en toda organización es una actividad importante que tiene como objetivo integrar al nuevo
trabajador a la empresa, creando un sentimiento de pertenencia y compromiso de éste con su nuevo centro de labores.
El procedimiento para la inducción de la empresa Atlantis SAC, es como se menciona a continuación:

El Asistente del área de RR.HH. le explica al nuevo trabajador el organigrama y las principales políticas de la empresa,
seguidamente le informa de otros datos importantes (como por ejemplo el horario de trabajo, la ubicación de su lugar
de trabajo, el tiempo de refrigerio, la forma de pago del sueldo, etc.). Una vez que el asistente termina de dar al
trabajador toda esta información, imprime el formato de inducción, el cual le pide al trabajador que llene y firme.

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Con el formato lleno y firmado, el trabajador se dirige al área de Asistencia Social, donde una asistente recibe el
formato y le brinda información sobre los beneficios asistenciales que da la organización. Finalmente, la asistente
social registra la información del formato en el sistema (base de datos) con lo que termina el proceso de inducción.

Elaborar el flujograma funcional con el siguiente encabezado: Asistente de RR.HH. | Trabajador | Asistenta Social.

PROBLEMA N°3
Caso: Servicio de transporte de carga

El procedimiento para realizar un servicio de transporte de carga se inicia cuando el cliente solicita una cotización al
jefe de Operaciones de la empresa de transportes. El jefe elabora la cotización en un formulario establecido y dicha
cotización es entregada al cliente para que dé su conformidad.

El cliente evalúa la cotización enviada y si la acepta, el jefe de Operaciones se encarga de programar el servicio en el
sistema de la empresa (fecha, ruta, chofer asignado, etc.); quedando grabada la información en la base de datos
respectiva. Con la información del sistema de cómputo, el asistente del Área de Finanzas emite la factura respectiva, la
cual es entregada al cliente para su pago, con lo que concluye el proceso.

Si el cliente no acepta la cotización, el proceso concluye.

Elaborar el flujograma funcional con el siguiente encabezado: Cliente | jefe de Operaciones | Asistente de Finanzas.

PROBLEMA N°4
Caso: Expedición de pasaportes nuevos

El trámite inicia cuando la persona interesada realiza el pago por derecho de trámite en alguna agencia del Banco de la
Nación, generándose un recibo de pago como constancia.

El interesado acude a la Oficina de Migraciones, portando su DNI. Al llegar a la oficina, el personal de recepción revisa
el DNI del interesado (verificando que se encuentre vigente y sin impedimentos), de estar todo conforme, el interesado
se dirige a la ventanilla de atención. En caso de no estar conforme, el personal de recepción le explica al interesado el
problema encontrado en su DNI y le pide amablemente que se retire de la oficina (con lo que concluye el proceso).

El personal de la ventanilla de atención recibe el DNI y el recibo de pago del interesado y procede a ingresar los datos
del interesado en el sistema computarizado de migraciones (llenando un formulario generado en el sistema) y luego
procede a imprimir el formulario lleno y se lo entrega al interesado, quien lo firma. Con el formulario firmado se
concluye con esta parte del proceso administrativo para la expedición de pasaportes nuevos.

Elaborar el flujograma funcional con el siguiente encabezado: Persona interesada | Personal de Recepción (Oficina de
Migraciones) | Personal de la Ventanilla de atención (Oficina de Migraciones).

4
Solución del Problema N°1
Flujograma para la solicitud de una constancia de estudios
ALUMNO BANCO MESA DE PARTES

Inicio
Cobra el derecho Recibe y sella la solicitud
Revisa el procedimiento en la
correspondiente con la fecha de
web de la universidad
recepción

Voucher de
Solicitud sellada
Imprime la solicitud pago

Solicitud de constancia
de estudios Registra la información del
formato en la base de datos

Llena La solicitud indicando el

tipo de constancia requerida Base de
datos

Formato de solicitud Fin

lleno

5
Solución del Problema N°2
Flujograma del proceso de inducción de nuevos trabajadores
Asistente de RR.HH. Trabajador Asistente Social

Inicio

Explica el organigrama y
las principales políticas de
la empresa

Brinda información importante

al nuevo trabajador

Imprime el formato
de inducción

Formato de inducción

Llena el formato y lo
firma

Formato de inducción
(llenado y firmado)

Recibe el formato y brinda

información sobre los
beneficios asistenciales

Digita información del formato

en base de datos

Base de datos

Fin

6
Solución del Problema N°3
Flujograma del servicio de transporte
Cliente Jefe de Operaciones Asistente de Finanzas
Inicio
Elabora la Emite la
cotización factura
Solicita
cotización
del servicio Cotización
Factura

2
Evalúa la

Programa el
servicio

cotización? Base de
datos
No

Realiza el pago
del servicio

Fin

7
Solución del Problema N°4
Flujograma de parte del proceso de expedición de pasaportes nuevos
Personal de Recepción Personal de la
Persona interesada (Oficina de Migraciones) Ventanilla de atención
(Oficina de Migraciones)

Inicio
Revisa el DNI
Registra los datos
del interesado
Paga derecho de del interesado en la
trámite en el Banco base de datos
de la Nación

Recibo de Si
¿es conforme?
pago Base de
datos

No
Explica al interesado el Imprime el form
problema encontrado y le ulario con los datos
pide abandone el lugar del interesado

Formulario con
los datos del
1 interesado

Firma el
formulario

Formulario
firmado

Fin