TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master en Project Management
Bloque:
Bloque 9 – Integración de Procesos
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Domínguez Ramírez

Nombres: Pablo Daniel
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1113632621
Dirección: Carrera 32 # 4D - 85
Provincia/Región: Palmira – Valle del Cauca
País: Colombia
Teléfono: 3176476434
E-mail: Daniel.dominguez8804@gmail.com
Fecha: 11-07-2022

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

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 ENUNCIADO

Hace diez años que Antonio fue nombrado director de logística de una
importante empresa dedicada a la venta online de material de oficina. Hasta el
momento, el trabajo en la zona de logística había sido ejecutado de manera
excelente, pero desde hace unos meses se han empezado a detectar algunas
irregularidades que han provocado el malestar de los clientes.
Entre los principales problemas detectados nos encontramos con:
- Pedidos que llegan al cliente incompletos, hecho que implica que se
deba enviar un segundo paquete con lo que resta del pedido.
- Paquetes mal precintados que a veces se abren durante el trayecto.
- Los productos más frágiles a menudo no se protegen y llegan rotos o
deteriorados al cliente.
- La entrega al cliente se demora algunos días.
- Se ha dado el caso de que algunas direcciones de clientes se han
cruzado, enviando a un cliente el pedido de otro.
A raíz de estos problemas, con las consecuencias que acarrean, Antonio
decide reorganizar el departamento de logística, de modo que te pide ayuda
para diseñar los procesos y tareas que se deben ejecutar durante la recepción,
preparación y envío de pedidos a los clientes.

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 SE PIDE

1. El departamento de logística está organizado en tres áreas principales:

recepción, preparación y envío de pedidos. Divide todo el trabajo y las
tareas que se realizan en el departamento de Antonio, de modo que
cada área cuente con unas tareas y actividades específicas y propias.
Además, establece los objetivos que pretendes lograr con cada uno de
los procesos detallados.
2. Céntrate en un área concreta (recepción, preparación o envío) y diseña
el diagrama con los procesos y las tareas que conforman dicha área.
3. En el diagrama, representa los procesos paralelos, así como las
trayectorias alternativas y los puntos de inspección, con el fin de
evitar los problemas presentados en el enunciado.
4. En función de los objetivos marcados en la pregunta 1, ¿Qué
indicadores de revisión utilizarías? Y ¿Cómo los utilizarías? Justifica tu
respuesta y expone varios ejemplos de lo qué medirías con los
indicadores seleccionados.

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 DESARROLLO
1. El departamento de logística está organizado en tres áreas
principales: recepción, preparación y envío de pedidos. Divide todo
el trabajo y las tareas que se realizan en el departamento de
Antonio, de modo que cada área cuente con unas tareas y
actividades específicas y propias. Además, establece los objetivos
que pretendes lograr con cada uno de los procesos detallados.

Partiendo de la información entregada y lo requerido en el enunciado,

dividiremos las tareas de logística en 3 áreas: Recepción, Preparación y Envío.
Es estas tres áreas diseñaremos procesos orientados en optimizar los recursos
y garantizar la calidad.
Observando la naturaleza del requerimiento, podemos determinar que el
proyecto solicitado entra en la categoría de proyecto clásico que comprende la
identificación, evaluación, organización y valoración de las actividades, que se
deberían emprender con el fin de obtener el resultado deseado.

A continuación, puntualizaremos las tareas realizadas por cada área

Recepción Preparación Envío

 Recibir solicitudes de
productos.
 Confirmar las
especificaciones del
producto.
 Consultar disponibilidad
de existencias
 Control de calidad de
órdenes de compra.
 Crear nuevos clientes
 Verificar los datos del
cliente.
 Validar inventario.
 Recibir pedido para
preparación.
 Verificar la calidad y
cantidad del producto.
 Traslado del almacén al
área de empaque.
 Elija el tipo de embalaje
adecuado.
 Finalización de
preparación y entrega al
área de despacho.
 Comprobación de la calidad
de salida del producto.
 Distribución de la
mercancía.
 Verificación de la calidad del
empaque.
 Revisión de los datos de
entrega.
 Embalaje comercial.

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Objetivos del área de recepción.
 Disminuir el número de quejas presentadas por nuestros clientes con
respecto a los pedidos tomados de manera errónea en un 30% en un
periodo de 1 mes.
 Reducir los errores presentados en la recepción de los datos de los clientes
al momento de realizar las solicitudes en un 50% en un periodo de 2 meses.
Objetivos del área de preparación.
 Disminución del 60% en productos reportados como dañados o rotos dentro
del proceso de gestión de calidad en los próximos 4 meses
 Optimización de los procesos de empaque de productos con herramientas
que reduzcan los defectos de empaque en un 60% en un período de 2
meses.
Objetivos del área de Envío.
 Lograr una tasa medible de entregas a tiempo del 85 % al final de los
próximos 6 meses.
 Reducción del 90 % en pedidos perdidos o entregados de manera
equivocada (entregados a un cliente por otro cliente) durante 2 meses

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2. Céntrate en un área concreta (recepción, preparación o envío) y
diseña el diagrama con los procesos y las tareas que conforman
dicha área.

En el diagrama anterior, se representan procesos en paralelo que pueden

ajustarse con trayectorias alternativas o puntos de inspección que puedan
apoyar los procesos actuales, con el fin de mejorarlos y evitar posibles errores.

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3. En el diagrama, representa los procesos paralelos, así como las
trayectorias alternativas y los puntos de inspección, con el fin de
evitar los problemas presentados en el enunciado.
Los puntos de inspección que proponemos ajustar son los siguientes:

Definimos los puntos de inspección compuestos por 3 tareas opcionales y en

distintas partes del flujo, con el fin de identificar posibles inconvenientes en los
procesos o incongruencias con la información proporcionada.

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4. En función de los objetivos marcados en la pregunta 1, ¿Qué
indicadores de revisión utilizarías? Y ¿Cómo los utilizarías?
Justifica tu respuesta y expone varios ejemplos de lo qué medirías
con los indicadores seleccionados.
Indicadores para los Objetivos propuestos
o Encuesta de satisfacción de clientes
o Análisis de PQR’s
o Casos reportados de errores en datos
o Análisis de tiempos de entrega
o Estadística de pedidos entregados vs pedidos extraviados
 Justificación
Los indicadores anteriormente recomendados nos permitirán obtener
una serie de información determinada para el análisis de las mejoras
posibles, teniendo en cuenta los resultados. De acuerdo con esto se
pueden realizar los planes de acción determinados para alcanzar los
objetivos propuestos para cada una de las áreas.
 Ejemplos de lo que se mediría
o Flujo de procesos
o Cantidad de pedidos recibidos incorrectamente
o Tiempo de entrega en toma de pedidos
o Cantidad de pedidos con direcciones erradas.
o Calidad de empaque de productos

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 BIBLIOGRAFIA
 Anónimo. 2004.El futuro tecnológico de las Terminales Marítimas de
Vehículos - Modelado e integración de procesos. Recuperado de:
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/7001/07Jmmc07de12.pdf?
sequence=7&isAllowed=y
 Mallar, Miguel Angel. 2010. La gestión por procesos: un enfoque de gestión
eficiente. Revista Científica "Visión de Futuro", vol. 13, núm. 1, enero-junio.
Argentina.
 Calderon, Miguel. 2014. Modelamiento e integración de procesos.
Recuperado de:
https://www.academia.edu/29836120/MODELAMIENTO_E_INTEGRACI
%C3%93N_DE_PROCESOS
 Picón, Dario; Fontana, Fernando. 2014. Integración de Procesos de
Negocio aplicando Servicios Web. Un Modelo para el BPI en el dominio de
las PyMEs. Recuperado de:
https://www.researchgate.net/publication/
268809033_Integracion_de_Procesos_de_Negocio_aplicando_Servicios_W
eb_Un_Modelo_para_el_BPI_en_el_dominio_de_las_PyMEs

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