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¿Cuáles son los 10 KPIS que
debes medir en Retail?
Descubre los 10 KPIS que debes medir
en Retail
Si no mides, no mejoras
Vamos a empezar con una obviedad: Si quieres mejorar tu negocio es básico conocer la
situación de la que partes: tienes que utilizar herramientas de analítica que te facilitarán los
indicadores imprescindibles para medir y mejorar. Estos indicadores se conocen como KPI’s.
Y es que, en numerosas ocasiones, nos asaltan inquietudes acerca de la efectividad de
nuestra estrategia empresarial, planteándonos la incógnita crucial sobre si nuestro negocio
es verdaderamente rentable. La respuesta a este cuestionamiento fundamental reside en la
imperativa necesidad de medir. La medición constituye la piedra angular, y no basta
únicamente con tener conocimiento de las cifras de ventas y beneficios, aunque ciertamente
estas sean de gran relevancia. El análisis profundo exige ir más allá.
Los datos, herramienta esencial
Los datos, en este contexto, se convierten
en la herramienta esencial que nos
proporciona las claves para evaluar la
situación actual de nuestro negocio. Resulta
imperativo explorar cómo medir la eficacia
comercial, desentrañando los indicadores
clave de rendimiento (KPIs) que
consideramos imprescindibles.
A continuación, desglosaremos con detalle
10 KPIs que se revelan como
fundamentales en este proceso de
evaluación. Este análisis profundo permitirá
no solo cuantificar el rendimiento general
del negocio, sino también identificar áreas
específicas de fortaleza y posibles puntos de
oportunidad.
A través de esta mirada analítica,
estaremos mejor equipados para tomar
decisiones informadas y estratégicas que
impulsen la rentabilidad y el crecimiento
sostenido de nuestro emprendimiento.
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Descubre los 10 KPIS que debes medir
en Retail
Ratio de atracción Datos de tráfico
Es posible saber cuántas personas pasan El tráfico para una tienda es como la
por delante de mi tienda y qué porcentaje gasolina para el coche. Sin visitas, tu
de éstas consigo captar. Si pasan muchas negocio está perdido; por tanto siempre
personas frente a mi tienda pero entran tiene que estar entre nuestros objetivos
pocas tenemos un problema y debemos principales aumentar el tráfico, conseguir
ponerle solución. más visitas, atraer más clientes…
Es obvio que algo falla: nuestro escaparate
no llama la atención, pasa desapercibido, o sí
la llama pero los productos expuestos no
gustan, o son muy caros, etc. Tienes que
llevar a cabo cambios para aumentar el
porcentaje de captación para que entren
más de los que pasan.
Desde Flame aconsejamos hacerlo de forma
periódica, entre tiendas y comparar con la
misma semana del año pasado porque
sabemos que la temporalidad influye
mucho. Campaña de navidad, rebajas, día de
la madre…
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Descubre los 10 KPIS que debes medir
en Retail
Tasa de conversión Ticket medio
Ya no es sólo que compre o que el cliente
genere un ticket sino que aquí medimos
cuánto gasta. Imaginaros que casi todos los
clientes que entran compran… Es decir, que
tenemos una tasa de conversión cercana al
100%.
Esto puede pasar en un quiosco, un estanco,
una farmacia, por ejemplo. Pero imaginaros
que de media se gastan sólo 2 euros. El
objetivo es incrementar ese ticket medio.
Para conseguirlo podemos incentivar la
compra cruzada: el cliente compra unos
pantalones, le mostramos una blusa que va a
juego…
¿Cuántos de los que pasan frente a mi
tienda entran en ella?, ¿cuántos de los que
entran en mi tienda se convierten en un
ticket?, ¿cuántos visitantes terminan siendo
clientes?
Es un indicador de medida del desempeño
comercial extraordinario, ya que permite
valorar la eficacia de nuestra metodología
de ventas y también la claridad de nuestra
oferta. Es el indicador más importante y el
que mejor resume el rendimiento del
negocio.
El objetivo es aumentarla ¿Qué podemos
hacer? Cambios en precios, descuentos,
promos, mejoras en la atención al cliente,
cambios en la decoración…
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Descubre los 10 KPIS que debes medir
en Retail
La tasa de fidelidad El tiempo de permanencia
Son los clientes que más vienen, los que
nos eligen frente a nuestra competencia. Es
aconsejable controlar los porcentajes de
visitas nuevas y recurrentes para conocer si
somos capaces de fidelizar clientes en
nuestra tienda.
Sin duda, la compra recurrente es el mejor
indicativo de que estamos haciendo las
cosas bien, puesto que el cliente está
satisfecho y vuelve a elegirnos para
comprar sus productos. Vale más tener un
El engagement nos ayuda a medir cuánto
cliente fiel que 10 que no lo son.
tiempo de media están los clientes en
nuestra tienda. Nuestro objetivo va a ser
aumentar el nivel de compromiso de los
clientes.
Puedes averiguar cuál es el tiempo medio
de estancia y luego llevar a cabo acciones
que te ayuden a incrementarlo.
Imagínate que de media están 10 minutos y
te dan un ticket medio de 10€, este ticket se
va a incrementar en 1,3 si logras que se
queden más. Invítalos a un café, ofréceles
una decoración adecuada, temperatura,
música. experiencia…
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Descubre los 10 KPIS que debes medir
en Retail
Nivel de desempeño Perfilado de clientes
Esto es un punto importante a medir y tiene Para un comercio es muy beneficioso
que ver con el comportamiento de los obtener estadísticas en lo referente a
trabajadores de la tienda. Debemos género y franja de edad. Saber si nos visitan
gestionar de forma óptima nuestro staff. más hombres o más mujeres, más jóvenes o
más mayores puede ayudar a su estrategia
de marketing, de operaciones y de ventas.
Estos KPIS nos permitirán mejorar el
servicio a los clientes, dirigir y personalizar
las campañas de marketing, y ofrecer más
ventaja a las empresas que venden sus
productos en un sector determinado.
Es importante hacer mediciones para tomar
decisiones que tienen que ver con el
número de clientes que tienen que atender,
horas puntas, mejor momento para que
cojan sus descansos o para la apertura y
cierre del negocio.
Esto va a influir en la experiencia de compra.
Si el cliente no se siente bien atendido se va
sin comprar y no vuelve.
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Descubre los 10 KPIS que debes medir
en Retail
Ocupación / Aforo Tiempo de espera / Colas
Imprescindible para evitar aglomeraciones
y generar una experiencia satisfactoria y
segura. Midiendo el aforo hacemos que
nuestros clientes disfruten de la
experiencia sin preocuparse por aspectos
como la masificación.
Debemos gestionar el flujo máximo de
clientes de forma automática y en tiempo
real. De esta manera, incrementaremos la
seguridad de clientes, visitantes y
empleados.
Conocer el número de personas en cola nos
permitirá tomar decisiones que nos ayuden
a optimizar y reducir el rechazo de nuestros
clientes, los tiempos de espera y el
porcentaje de abandono.
Saber en tiempo real el estado de las colas
nos ayudará a optimizar el número de cajas
abiertas y a ofrecer una respuesta más ágil.
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