Instituto Técnico de Capacitación y

Productividad

Plan de negocio

Taller mecánico “PESADOS COMPANY” S.A.

Autor: Celso Missael Sutuj Gutierrez

FEBRERO DEL 2024
 Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
Centro de Capacitación Santa Lucia

CARRERA

PERITO EN MECÁNICA DIESEL

ADMINISTRACION BASICA DE UN TALLER DE MECANICA

DIESEL

TEMA

TALLER MECANICO EN VEHICULOS LIVIANOS

“PESADOS COMPANY” S.A

ELABORADO POR:

CELSO MISSAEL SUTUJ GUTIERREZ

INSTRUCTOR

CECILIO ARIEL FABIAN SARCEÑO

SANTA LUCIA COTZUMALGUAPA FEBRERO 2024

Contenido
LOGOTIPO DEL TALLER.............................................................................................................7
OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................8
OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................................................................9
MISION.....................................................................................................................................9
VISION....................................................................................................................................10
ANALISIS FODA.......................................................................................................................11
1.Fortalezas........................................................................................................................11
2. Oportunidades...............................................................................................................12
3.Debilidades.....................................................................................................................12
4.Amenazas........................................................................................................................13
ORGANIGRAMA......................................................................................................................14
ESTRATEGIAS DE VENTA.........................................................................................................14
ACTIVIDAD O GIRO DE LA EMPRESA...................................................................................15
Definir el segmento de clientes......................................................................................15
Definir propuesta de valor.............................................................................................15
Determine los canales de contacto y comunicación con los clientes.............................16
PERFIL DE PUESTOS................................................................................................................17
Secretaria...........................................................................................................................17
Jefe de taller.......................................................................................................................18
Puesto de Mecánico Automotriz........................................................................................19
Responsabilidades..........................................................................................................19
Puesto de mecánico Diesel................................................................................................20
Ayudante de mecánico.......................................................................................................21
Encargado de bodega.........................................................................................................21
Conserje.............................................................................................................................22
FLUJOGRAMA DEL TALLER.....................................................................................................23
Tarea Principales del Taller....................................................................................................24
Área de administración (secretaria, encargado de bodega y gerente o dueño del taller)..24
Área de taller (jefe de taller y mecánicos)..........................................................................24
ORDEN DE TRABAJO DESCRIPCION........................................................................................26
HOJA DE TRABAJO FORMATO................................................................................................27
PLANOS DEL TALLER...............................................................................................................28
INTRODUCCION

En el presente trabajo se da a conocer el plan de trabajo del Taller

Mecánico “PESADOS COMPANY” S.A. Donde se presenta su área de
trabajo y los vehículos con los que el taller trabaja, cuál es su ubicación y
cuales son los medios de comunicación por los que se les puede
contactar. El taller ofrece servicios de alta calidad con mano de obra
altamente capacitada y profesional, dándoles capacitación a sus
trabajadores año con año para atender la demanda que el mercado
solicita y para atender las nuevas flotas de vehículos eléctricos que hoy
en dia están saliendo al mercado, con esto el Taller Mecánico “PESADOS
COMAPY” S.A esta capacitado para brindarles un buen servicio y darles
la seguridad y confiabilidad que necesite para usted y su vehículo.
 AGRADECIMIENTO A:

DIOS Por ser una influencia importante en mi carrera

y por permitirme cumplir mis sueños y metas.

MI FAMILIA Por su cariño y apoyo incondicional tanto

emocional como económico a lo largo de mi
carrera.

MIS AMIGOS Por apoyarme incondicionalmente, por las

experiencias que compartimos y gracias a los
que estuvieron en las buenas y en las malas.

MIS INSTRUCTORES Por la formación académica, profesional y

moral, por las enseñanzas dadas a lo largo
de la capacitación.

INTECAP Por la formación y la capitación dada.

 DEDICATORIA:

A DIOS Por darme las fuerzas necesarias, salud y vida.

Por brindarme los recursos necesarios para
cumplir mis sueños y metas, por las todas las
bendiciones recibidas a lo largo de mi vida.

A MI PADRE Por mostrarme el camino del bien para ser un

profesional, basándose en altos valores éticos
y morales. Por sus consejos que como padre y
amigo me ha brindado, por siembre tenderme
la mano, por el apoyo incondicional que me
brinda.

A MI MADRE Por estar a mi lado en todo momento y por la

motivación que me da día con día para seguir
esforzándome y salir adelante y siempre dar
lo mejor de mí, por siempre demostrarme su
amor y su apoyo incondicional.

A MIS HERMANOS Por el apoyo brindado y por darme ánimos y

estar conmigo en todo momento.
A MI FAMILIA Por estar en cada triunfo y en cada derrota
Por brindarme su apoyo
LOGOTIPO DEL TALLER
OBJETIVO GENERAL

Brindar soluciones y servicios de alta calidad a nuestros clientes y

que nuestros servicios sean los mas confiables para nuestros
clientes, atendiendo las necesidades automotrices de nuestros
clientes y dándole al vehículo el cuidado necesario para que
nuestros clientes queden satisfechos con nuestros servicios,
brindándole a nuestros clientes mantenimiento preventivo y
correctivo para sus vehículos.
Tener instalaciones en buen estado para atender a nuestros
clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

El mejoramiento continuo de nuestros servicios capacitando a

nuestros empleados para brindarle un mejor servicio profesional
para atender a la nueva flota de vehículos eléctricos.
Utilizar herramienta de alta calidad y de punta para atender a todo
tipo de vehículos y atendiendo las nuevas demandas del
mercado. Un ambiente laboral seguro y profesional promoviendo
el trabajo en equipo.
Establecer una amistad con nuestros clientes dándoles los
mejores servicios y la mejor atención.
MISION

Brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, dándoles el

mejor servicio y la mejor garantía en cada uno de nuestros
servicios, conservando los vehículos en óptimas condiciones,
eficientes y seguros por medio de personal altamente calificado y
capacitado, tenemos como principal interés la seguridad y
satisfacción de nuestros clientes.
Nuestra misión es brindar un servicio excepcional a nuestros
clientes, que nuestros clientes tengan la seguridad y la
satisfacción de que le brindemos un servicio de gran calidad,
asegurando el funcionamiento óptimo de sus vehículos.
VISION

Nuestra visión es ser el taller líder en el mercado, y tener la mayor

confianza de nuestros clientes y ser reconocidos en nuestra
región como un taller optimo para dar un servicio profesional y de
alta calidad. Nos esforzamos por superar constantemente las
expectativas de nuestros clientes al ofrecer servicios innovadores
como el uso de equipo con alta tecnología y soluciones integrales
para todas sus necesidades automotrices. Aspiramos a ser un
referente en la industria automotriz por nuestra dedicación a la
excelencia en el servicio al cliente y el compromiso con la mejora
continua.
ANALISIS FODA

1.Fortalezas
-Herramienta de calidad.

-Equipo especializado.

-Mano de obra profesional y calificada.

-Ubicación

-Disponibilidad de horarios

-Seremos el primer taller en el área en contar con equipo

especializado como lo son los escáneres y otros equipos
especializados. Con esto queremos ser el taller mecanico líder en
el área, brindando un servicio de calidad.

2. Oportunidades
-Cada vez hay mas vehículos y por lo tanto tenemos la posibilidad
de tener mas clientes

-Hay pocos talleres especializados por la zona

-Ser el primer taller especializado por la zona

-Brindar un servicio de calidad

3.Debilidades
-Falta de conocimiento del publico por ser el primer taller con
brindar estos servicios.

-Inseguridades por parte de los clientes ya que será algo nuevo

para ellos.

-Poco personal capacitado para atender a los clientes.

4.Amenazas
-Hay muchos talleres de calle

-La gente es poca confianza a los talleres por la zona

-Los precios que ofrecen los otros talleres

-Poca seguridad
ORGANIGRAMA
ESTRATEGIAS DE VENTA
Los talleres mecánicos no pueden depender únicamente de su
experiencia y habilidades técnicas para tener éxito. La
competencia es feroz, y los clientes tienen cada vez más opciones
a su disposición. Por lo tanto, es crucial implementar estrategias
de ventas efectivas para destacar en el mercado.

ACTIVIDAD O GIRO DE LA EMPRESA

Mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos a gasolina y
Diesel.
En el taller de “PESADOS COMPANY” S.A nos especializamos en
darle el servicio de alta calidad a nuestros atendiendo las
necesidades del mercado y de todo tipo de vehículos, contamos
con un amplio taller para así brindarle un buen servicio al cliente.
En nuestro taller, nos dedicamos a proporcionar servicios de
calidad y confiabilidad a nuestros clientes, utilizando técnicas
avanzadas y herramientas especializadas para llevar a cabo
reparaciones y reconstrucciones precisas y eficientes.

Definir el segmento de clientes.

Me especializo en mantenimiento y reparación de vehículos
livianos de los sistemas de frenos, dirección, suspensión,
eléctrico y mantenimiento del y reparación del motor y de los
sistemas que lo conforman.

Definir propuesta de valor

Equipo especializado, mano de obra altamente calificada y
capacitada.
Usando herramienta especializada para brindarle el mejor
servicio.
Amplio taller.
Buen ambiente laboral y buena relación con los clientes.
Determine los canales de contacto y comunicación con los clientes.
Anuncios en las redes sociales
Tarjetas de presentación.
Volantes
Local 15*30
PERFIL DE PUESTOS
Para los puestos que el taller mecánico “PESADOS COMPANY”
S.A ofrece, se ofrece un buen salario, y puesto competitivo, se
trabajaran 8 horas diarias de 7:30 am a 4:30 pm con horarios de
refacción a las 10:00 a 10:30 am y hora de almuerzo a 1:30 pm a
2 pm se trabajara en este horario de lunes a sábado.

Secretaria
A las señoritas que aspiren a este puesto deben estar
comprendidas en la edad de 25 años con 3 años de experiencia,
las aspirantes para el puesto deben contar con alguna de las
siguientes carreras Perito Contador, Perito en Administración de
empresas.

El puesto esta destinado para desempeñarse en oficina.

Se cuenta con excelente ambiente laboral e instalaciones en

óptimas condiciones.

Además, debe de contar o tener en cuenta lo siguiente;

1. Comunicación y Atención al Cliente:

2. Organización y Gestión del Tiempo:
3. Manejo de Documentos
4. Conocimientos Informáticos:
5. Confidencialidad
6. Habilidades de Organización:
7. Actitud Proactiva:
Jefe de taller
Para este puesto el postulante debe contar con estudios
avanzados en mecánica, quien debe tener conocimientos tanto en
vehículos diésel como en gasolina

Se solicita lo siguiente

-de ser un buen líder

- amplio conocimiento

- orientar al personal bajo su mando

-tener un sólido conocimiento técnico

- tenga habilidades organizativas.

- tener habilidades de gestión.

- responsable y tenga un alto sentido de la ética profesional.

-ser capaz de motivar a su equipo y sacar lo mejor de cada uno

de sus miembros.

- Además, debe poder tomar decisiones de forma rápida y

precisa, y comunicarse de manera clara y efectiva con los demás
trabajadores.

-debe ser capaz de planificar y gestionar eficientemente los

recursos del taller, desde el personal hasta los materiales y
herramientas necesarios para llevar a cabo los trabajos.

-debe ser capaz de manejar múltiples tareas a la vez y priorizarlas

de acuerdo a su importancia y urgencia.
-Debe ser capaz de establecer plazos realistas para la finalización
de los trabajos, distribuir las tareas de manera eficiente y
asegurarse de que se cumplan los plazos establecidos.

-debe ser capaz de anticiparse a posibles problemas y tomar las

medidas necesarias para evitar retrasos en la entrega de los
vehículos.

- tener como mínimo 8 años de experiencia

- edad de 30 años

Puesto de Mecánico Automotriz

Buscamos un mecánico calificado. Serás responsable de
garantizar la funcionalidad y fiabilidad de los motores y sistemas
mecánicos.

Un excelente mecánico debe tener destreza manual y gran

atención a los detalles. Deben poder trabajar con varios vehículos
y herramientas, así como seguir todas las precauciones de
seguridad.

Para este puesto pueden aspirar tanto hombres como mujeres,

debe ser alguien responsable y comprometido con el trabajo y con
dar la mayor confiabilidad a nuestros clientes y amigos.

Debe contar con un mínimo de 3 años de experiencia o más.

El puesto esta destinado para desempeñarlo dentro del taller

Se cuentan con un excelente taller y un excelente ambiente

laboral
Responsabilidades

 Inspeccione motores, transmisiones, etc. y ejecute pruebas

de diagnóstico para descubrir problemas de funcionalidad.
  Realizar reparaciones con el objetivo de lograr la máxima
confiabilidad.
 Solucionar problemas notificados y resolverlos de manera
oportuna
 Realice un mantenimiento completo del vehículo, equipos y
sistemas.
 Reponer fluidos y componentes de motores.
 Brindar asesoramiento sobre el mantenimiento correcto y las
medidas preventivas a los usuarios.
 Llevar a cabo otras tareas que le sean asignadas.
 Mantenga registros de trabajo e informe sobre problemas
Requisitos

 Experiencia probada como mecánico

 Excelente conocimiento de sistemas eléctricos y otros.
 Capacidad para utilizar diversas herramientas.
 Capacidad para seguir los procedimientos y prácticas
establecidos.
 Un fuerte compromiso con todas las pautas de salud y
seguridad.
 Muy buenas habilidades comunicativas.
 Capacidad para resolver problemas
 Muy buena fuerza física y resistencia.
 Contar con los estudios requeridos de preferencia un
Técnico en Mecánica
 Buen trabajo en equipo
 Debe ser una persona honesta.

Puesto de mecánico Diesel

Puesto de mecánico diésel para este puesto se solicita persona
con estudios en mecánica diésel de preferencia que cuente con
un técnico aprobado que cuente con un mínimo de 3 años de
experiencia. Mantener el estado óptimo de todas las unidades de
consumo diésel, así como el apoyo directo a reparaciones de la
empresa en cuyas habilidades sean requeridas. Contar con el
conocimiento necesario sobre el sistema de inyección diésel
deberá cumplir con las mismas responsabilidades y requisitos que
el mecánico automotriz.

Ayudante de mecánico
El aspirante al puesto debe contar con la papelería y los requisitos
correspondientes.

-Debe contar con un bachillerato en mecánica

-tener el conocimiento básico en mecánica.
- estar familiarizado con las herramientas de trabajo
- ser activo
- tener actitud en el trabajo
- tener buena actitud
- tener deseos de seguir aprendiendo
- ser responsable
- ser honesto
- tener como mínimo 2 años de experiencia.
- ser mayor de edad
- ser puntual
- tener iniciativa

Encargado de bodega
El apirante a este cargo deberá contar con lo siguiente
-estudio de perito en administración de empresas
- estar comprendido entre las edades de 23 a 25 años
- experiencia de 2 años como mínimo
-Planificar las actividades de Bodega y tareas de su equipo,
asegurando el pleno funcionamiento y aprovisionamiento de
materiales a terreno como también la recepción de estos.
-Administrar, supervisar, controlar, ejecutar y Tomar registro de
bienes materiales que se ingresen a bodegas como también los
insumos que salen conforme a requerimientos.
-Mantener un adecuado orden de las instalaciones y una debida
identificación de los materiales y equipos almacenados.
-Cumplir estrictamente con las normas de seguridad, manejo de
materiales, inmuebles y accesos de la bodega.
- ser responsable
- ser puntual
- trabajar en conjunto con la secretaria

Conserje
Para el puesto de conserje se solicita que la persona sea responsable y
cumplida con el trabajo y mantener el taller y otras áreas de las instalaciones
limpias y ordenadas
La papeleria requerida es.

-3ro básico aprobado

-ser mayor de edad
Y tener una actitud muy buena a la hora de trabajar
FLUJOGRAMA DEL TALLER
Tarea Principales del Taller

El taller mecánico “PESADOS COMPANY” S.A. tiene como

objetivo y tareas principales la seguridad y confiabilidad de
nuestros clientes y amigos.

Entre nuestras principales tareas diarias están:

Área de administración (secretaria, encargado de

bodega y gerente o dueño del taller)

-estar al pendiente de todo el inventario del taller.

-llevar las cuentas de ingresos y egresos.
- el gerente o dueño debe de estar al pendiente de su equipo de
trabajo para que todo el trabajo marche en orden.
-la secretaria debe de llevar la administración monetaria y
documentos de suma importancia para el patrono.
-la secretaria debe de realizar la recepción del cliente y pasar al
cliente al área del taller y dirigirlo hacia el jefe de taller para que le
haga la recepción del vehículo. Y en conjunto con el jefe de taller
deben de darle una cotización al cliente.
- el encargado de la bodega debe de llevar nota y cuentas de los
repuestos que ingresas al taller. Así como también tener el
inventario del los equipo y herramientas pertenecientes al taller.

Área de taller (jefe de taller y mecánicos)

- el jefe de taller debe de estar a cargo de los mecánicos y
apoyarlos y asesorarlos.
- el jefe de taller debe hacer la recepción de vehículos y en
conjunto con la secretaria deben de darle una cotización al cliente.
- el jefe de taller debe comunicarles las fallas a los mecánicos.
-los mecánicos deben de darle el mantenimiento o reparación
necesaria al vehículo.
- el mecánico debe de dar un trabajo 100% confiable y seguro
-el ayudante debe de estar al pendiente para apoyar al mecánico
en lo que le solicite y hacer servicios menores.
-el conserje debe de tener el taller presentable día a día para dar
una presentación excepcional y un ambiente agradable para el
equipo de trabajo y clientes.
ORDEN DE TRABAJO DESCRIPCION

En la hoja de trabajo u orden de servicio se tomará en cuenta los

datos de los clientes como lo son su nombre, dirección, numero
de teléfono y si fuera el caso se tomará en cuenta su E-MAIL
También se tomará en cuenta los datos de servicio que tendrá el
número de orden que se refiere a que numero de vehículo ingresa
al taller con esto se tendrá un control de cuantos vehículos se van
trabajando, se tomara la fecha en que ingresa el vehículo y
también la fecha que se entregara tal vehículo, la fecha de
entrega sería un acuerdo entre el taller y el cliente para que las
dos partes estén de acuerdo y no haya inconveniente alguno

Se tomarán los datos del vehículo como lo son la marca, modelo,

el año del vehículo, el color del vehículo, las placas y el Vin.
Se tomará una descripción de la falla que presente el vehículo

En la recepción del vehículo se tomará en cuenta los accesorios

que este vehículo lleva y se tomará nota delante del cliente
También se tomará nota del kilometraje con que el vehículo
ingresa al taller
Se tomará nota de la cantidad del combustible con que el vehículo
ingresa
Luego se tomará en cuenta si se acordó el presupuesto previo al
servicio
También se le preguntara al cliente sise pueden realizar servicio
sin haber acuerdo, luego se le notificara lo que se realizó en el
servicio
Se le pedirá la firma si el cliente está de acuerdo.
Se le notifica al cliente que el taller no se responsabiliza por
objetos olvidados, previo se realizara una revisión al vehículo
delante del cliente.
HOJA DE TRABAJO FORMATO
PLANOS DEL TALLER