REPÚBLICA DE HONDURAS

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL DE EDUCACIÓN DE COPÁN

INSTITUTO HONDUREÑO DE EDUCACIÓN POR RADIO “IHER”

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL

PRESENTADO POR

FANY MORELIA ARITA GUERRA

PREVIO A LA OBTENCIÓN DE TÍTULO

BACHILLERATO TÉCNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

SANTA RITA COPAN

AGOSTO 2018
 AGRADECIMIENTO

A DIOS

Nuestro Padre celestial que está en los cielos, que me ha guardado y protegido durante todo
este tiempo, porque siempre ha estado conmigo brindándome su amor, misericordia y
sabiduría, que me ha permitido lograr con éxito mis metas y por darme a unos padres
responsables de enseñarme el amor y responsabilidad que se debe tener en la vida diaria.

A MIS PADRES

Quien siempre ha estado conmigo para darme el amor y animarme a seguir adelante,
esforzándose con mucha dedicación y empeño en su trabajo con el fin de sacarme adelante.

AL INSTITUTO HONDUREÑO DE EDUCACIÓN POR RADIO

Por ser la institución donde me han educado y formado durante estos años, de estar
concluyendo mis estudios, me siento muy orgullosa, muy agradecida por la oportunidad
que me dio de realizar mis estudios, una de las mejores etapas de mi vida.

A MIS MAESTROS

Por el buen desempeño de su labor que me apoyaron y comprendieron, y aumentar mis

conocimientos que me permitieron llegar al final de la carrera.

A DISTRIBUIDORA LA OCCIDENTAL

Por abrirme las puertas para realizar la práctica profesional y desempeñar allí mis
conocimientos adquiridos en el periodo de formación académica.

I
A MIS AMIGOS

Por contar siempre con ellos y darme ánimos a seguir adelante, apoyándome y brindando su
amistad.

A MIS COMPAÑEROS

Que estuvieron siempre presentes con su amistad y apoyo durante todo el periodo que pasé
como estudiante ya que pasar momentos con ellos fueron especiales a mi vida.

II
 DEDICATORIA

A DIOS TODOPODEROSO

Por darme la vida, la salud y sobre todo la sabiduría, por siempre estar a mi lado en todo
momento y por ser fiel amigo, por darme las fuerzas para no desmayar y llegar triunfante a
la meta propuesta.

A MIS PADRES Y HERMANO

Por brindarme todo el apoyo y cariño incondicional, por darme siempre sus buenos
consejos y estar siempre al pendiente de que logre la meta de finalizar mi carrera
profesional, por darme la seguridad de que todo se logra en la vida con esfuerzo y
dedicación.

A MI TIA

Por brindarme su apoyo durante mi estudio, por sus consejos y por animarme a seguir
adelante siempre.

III
 INDICE

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................... I
DEDICATORIA ..................................................................................................................................... III
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 2
GENERAL.......................................................................................................................................... 2
ESPECÍFICOS .................................................................................................................................... 2
CAPITULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA .................................................................................... 3
AGENCIA Y DISTRIBUIDORA LA OCCIDENTAL .................................................................................. 4
MISIÓN ............................................................................................................................................ 5
VISIÓN ............................................................................................................................................. 5
VALORES .......................................................................................................................................... 5
NUESTRA FILOSOFÍA ........................................................................................................................ 6
NUESTROS LEMAS ........................................................................................................................... 6
DESCRIPCIÓN GENERAL ................................................................................................................... 6
CAPITULO II DESARROLLO DE PRACTICA PROFESIONAL ..................................................................... 7
CONTROL DE ACTIVIDADES DIARIAS DE PRÁCTICA PROFESIONAL ................................................. 8
CAPITULO III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....................................................................... 10
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 11
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 12
ANEXOS ............................................................................................................................................. 13
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto contempla uno de los requisitos indispensables previo a la obtención

del título de Bachiller Técnico Profesional en Administración de Empresas; cumpliendo
con los lineamientos dados en el Instituto Hondureño de Educación por Radio IHER, la
práctica profesional fue desarrollada en Agencia y Distribuidora La Occidental de Santa
Rita Copán, con el objetivo de contribuir al desarrollo de las actividades que se realizan a
diario y conocer los sistemas y procedimientos a utilizar en cada área de trabajo, todo con
el fin de brindar un servicio personalizado a cada cliente que visite las instalaciones.

El reto como profesionales es la mejora continua y poder obtener como resultado una
mayor aceptación en el mercado laboral ya que cada día la competencia es más exigente,
por ende se vuelve más exigente en todos los aspectos.

El informe consta de tres capítulos importantes los cuales se detallan a continuación; el

primer capítulo contiene toda la historia de la agencia y distribuidora occidental, su misión
y visión de la empresa, políticas, valores y su filosofía. El segundo capítulo se enfoca en las
actividades que se me asignaron y se realizaron en la práctica y el tercer capítulo de este
informe se encuentra conclusiones, recomendaciones y anexos.

1
 OBJETIVOS

GENERAL

Aplicar los conocimientos, desarrollo de habilidades, fomento de actitudes y valores

aprendidos a lo largo de la carrera profesional, con el afán de desarrollar un conocimiento
práctico desarrollado en un ambiente laboral cambiante y competitivo.

ESPECÍFICOS

 Poner en práctica y ampliar los conocimientos, las habilidades, y las destrezas

aprendidas en la carrera profesional.

 Aprender a manejar y superar problemas personales, administrativos y

profesionales.

 Desarrollar habilidades de comunicación, ética profesional y trabajo en equipo.

 Desarrollar destrezas para un mejor desempeño profesional, fomentando mis

actitudes de responsabilidad, confianza, cooperación y trabajo en las actividades
asignadas por la institución.

2
 CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

3
 AGENCIA Y DISTRIBUIDORA LA OCCIDENTAL

En 1982 el Sr. Gustavo Santos Perdomo deciden rentar un local para instalar un pequeño
negocio, llamándole distribuidora La Occidental donde comenzó a surtir con diferentes
líneas de producto teniendo como éxito, tanto es así que en 1984 deciden rentar un local
más grande en el que abren nuevas líneas de productos como ser tipo de electrodomésticos
aquí nace el nombre de Agencia y Distribuidora La Occidental.

En 1992 se ve la necesidad de agrandar más sus líneas de productos debido al crecimiento

de sus clientela por lo que deicidio otra vez buscar un local más grande y trasladarse frente
a casa Jaar.

Luego el 8 de diciembre de 1996 se lleva a cabo la inauguración de su nuevo y propio

edificio donde ahora funcionan sus oficinas principales

Don Gustavo comprendió que su clientela era tan grande y que su nombre llegaba a todos
los rincones de occidente que vio la necesidad de abrir una sucursal en La Entrada Copán
años después abrir otra sucursal en Cucuyagua Copán y en la actualidad apertura en San
Marcos de Ocotepeque.

Todo esto lo que por muchos años de sacrificio se logrado hasta hoy AGENCIA Y
DISTRIBUIDORA LA OCCIDENTAL seguirá siendo el líder en el mercado beneficiando
a muchas familias brindando empleo a muchas personas y segura siendo la mejor tienda de
occidente

4
MISIÓN
Ofrecer un servicio personalizado y vanguardista a nuestros clientes en todo el occidente
del país basándonos en la excelencia para lograr un crecimiento sólido, buscando siempre
nuevas metas expandiendo fronteras y superando retos

VISIÓN
Ser una corporación comercial, especializada por departamentos respaldada por dios con
principios y valores transmitidos a nuestros colaboradores expandiéndonos en todo el
occidente más allá de las fronteras con nuevas líneas y mercado.

VALORES
Distribuidora la occidental es una empresa que se esfuerza día con día para ofrecer un
mejor servicio a nuestros clientes de alta calidad y confiabilidad esto atreves del tiempo que
la empresa lleva laborando a formado que a continuación se presenta.

Calidad: en todos los ámbitos de todos los productos que vendemos.

Justicia: hacia nuestro personal tanto en el trato como en la actividad a realizar dependiendo
esta de la capacidad de cada uno de ellos.

Innovación: continúa de nuestras estrategias y de nuestros métodos de trabajo

Puntualidad: en la entrega de productos solicitados por nuestros clientes.

Coherencia: entre lo que nos comprometemos con nuestros clientes y lo que efectuamos
con nuestro trabajo

Comunicación: constante y efectivo entre todos los miembros que formamos parte con esta
empresa así como nuestros proveedores cliente

Compromiso: con estos clientes al brindarle un servicio de calidad con la ansiedad de

brindar estabilidad a las familias de nuestro personal con el medio ambiente al respetar las
normas establecidas.

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Confianza: en que realizaremos nuestras labores de la mejor manera con la finalidad de
satisfacer a cada uno de nuestros clientes.

NUESTRA FILOSOFÍA

“Existimos para servir”

Nuestra empresa está comprometida a lograr la excelencia y esto es notorio en todos

nuestros servicios. Nuestros clientes son nuestra mejor posesión y estamos dedicados a
servir sus necesidades

NUESTROS LEMAS

“el cliente es lo más importante”

“el cliente siempre tiene la razón”

DESCRIPCIÓN GENERAL

Oficina: SANTA RITA COPAN

Tipo: AGENCIA DISTRIBUIDORA LA OCCIDENTAL

Inicio de operaciones: Agosto de 1992.

Dirección: Barrio El Centro Santa Rita, Copán.

Horario de atención: lunes a Domingo 8:00 am a 6:00pm

Gerente o encargado: Alexander Leiva

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 CAPITULO II

DESARROLLO DE PRACTICA
PROFESIONAL

7
CONTROL DE ACTIVIDADES DIARIAS DE PRÁCTICA
PROFESIONAL

Día y fecha Hora de entrada Hora de Descripción de actividades

salida

Del 01 al 04 de 8:00 am 5:00 pm  Aseo en planta baja.

agosto.
 Sacar los artículos.

 Ordenar facturas del mes de Julio.

 Aprender a hacer créditos y llenado de
contratos.
 realizar facturas en contabilidad,
créditos realizando llenado de
documentos, letras de cambio, cheques
y resúmenes.

Del 06 al 11 de 8:00 am 5:00 pm  Aseo sala de ventas.

agosto.  Realizar decoraciones para el día del
niño.
 Colocación de promociones.
 Realizando solicitudes de crédito.
 Colocación de precios en área de cocina.
 Depuración de artículos vencidos.
 Realizar inventario de cuadernos.

8
Del 13 al 18 8:00 am 5:00 Pm  Área de inventarios.

de agosto.  Realizar facturas de joyería.

 Caja.
 Limpieza de mobiliario.
 Realizar pedidos en caja.
 Crear clientes en caja.
 Área de juegos de sala.

Del 20 al 25 8:00 am 5:00 Pm  Realizar solicitudes de crédito.

de agosto.  Colocar precios en línea blanca y

muebles.
 Inventario de lápices.
 Inventario de productos retenidos.
 Exhibición área de juguetes.
 Colocar precio en área de cosméticos.
 Aseo de área.
 Realizar decoración para el día del niño.
 Actualización de clientes.

Del 27 al 31 8:00 am 5:00 Pm  Aseo de planta.

de agosto.  Armado de ventiladores.

 Asignar promociones.
 Realizar decoración para el día del niño.
 Realizar solicitudes de crédito.
 Exhibición de productos en segunda
planta.

9
 CAPITULO III

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

10
CONCLUSIONES

Una vez finalizado el periodo de mi práctica profesional podemos determinar lo siguiente:

 Reconocer que los valores morales son de mucha importancia para el buen
desarrollo profesional y convivir en un ambiente de trabajo apto para cada uno de
los colaboradores.

 Al realizar mi práctica no solo fui muy bien recibida por todos y cada uno de los
miembros si no también aprendí a realizar muchas cosas que se refiere a esta área
También de la misma manera logré aprender mucho más, conociendo y mejorando
mis conocimientos en el área de administración, producción y ventas dentro de este
tiempo no solo demostraron sus conocimientos si no también la gran amistad y a la
vez compañerismo y gracias al apoyo que nos brindó nuestro coordinador y la
buena comunicación que tuvimos he logrado terminar mi práctica profesional con
éxito.

 Mediante el desarrollo de la práctica profesional se fundamenta las enseñanzas

establecidas en el plan de estudio, porque además de ser aplicado profesionalmente
nos servirá para desempeñar con éxito nuestra vida futura.

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RECOMENDACIONES

Para la empresa:

 Hacer más publicidad de sus productos nuevos en los diferentes medios de

comunicación locales y seguir con las reuniones o capacitaciones de atención al
cliente ya que están son de gran beneficio tanto para la empresa como para los
colaboradores.

 Emplear mejores métodos para la movilizar los productos de un lugar a otro

evitando accidentes laborales en cada uno de los colaboradores, ya que al
implementar nuevos sistemas se pueden reducir tiempos en el desarrollo de las
actividades.

Para la institución:

 Fomentar en los estudiantes el uso de tecnología, ya que es una de las debilidades

que presentan al momento de desarrollar su práctica profesional.

 Hacer énfasis en educación relacionada al ámbito laboral, es decir desarrollar clases

con experiencia en las organizaciones, ya que el estudiante se encuentra en un
mundo totalmente desconocido, aislado de temas que deberían ser de interés al
momento de una clase presencial.

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ANEXOS

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Agencia y Distribuidora La Occidental.

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15
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