PROTOCOLOS DE EMERGENCIA

SINIESTRO VIAL/ ATENCIÓN A VICTIMAS

1. Dejar el Vehículo en donde ocurrió el lugar del accidente. NOTA: El vehículo no se

puede mover o si no se pierde las pruebas del evento.

2. Prestar primeros auxilios. Estos solo se podrán prestar si está capacitado para la
actividad

3. Llamar ambulancia, actué según el accidente (Grave, leve, Mortal). Comuníquese al

#767 o 123

4. Evitar mover víctima. La victima debe ser movida únicamente si está expuesta a un
riesgo mayor.

5. Traslade al accidentado según recomendaciones ofrecidas por los apoyos externos -

Accidente leve: Realizar primeros auxilios y trasladar IPS cercana afiliada a la ARL –
Accidente Grave: Trasladar accidentado en ambulancia acompañado al Hospital de III
nivel cercano

6. Recuerde Solicitar el Croquis del Evento para poder justificar el evento ante las
aseguradoras.

7. Una vez terminada la contingencia se debe emitir un informe con los eventos
ocurridos y las acciones tomadas para mitigar o eliminar los mismos.
 COMO ACTUAR EN CASO DE HURTO, ROBO Y ATRACO

1. Mantener la calma. No oponga resistencia con el ánimo de evitar

comportamientos agresivos

2. Si tiene oportunidad informe vía celular a la empresa y/o policía Nacional

3. No discutir. No contradiga, haga caso atento a las instrucciones impartidas y no

intente realizar acto Heroico

4. Concéntrese en memorizar detalles

a. Placas del vehículo o motocicleta - b. Ropa - c. Acento

5. Informar a entidades competentes y suministre la información de manera detallada

6. Notificar al área administrativa. Una vez terminada la contingencia se debe emitir un

informe Con los eventos ocurridos y las acciones tomadas para mitigar o Eliminar los
mismos

6. En caso de saqueo, asegurarse de que se fotografíen las partes violentadas del vehículo
y que el resto de la mercancía cuente con seguridad.
 CLAVES PARA TODA EMERGENCIA

EVALÚE LA SITUACIÓN Y LA SUSTANCIA ANTES DE ACTUAR. Determine los peligros

que genera la situación (clima, terreno, curiosos, etc.) y las sustancias transportadas
(combustible, tóxico, irri­tante, etc.).

COMUNÍQUESE CON LA ENTIDAD CORRESPONDIENTE

NO ARRIESGUE SU VIDA INNECESARIAMENTE. Trate de reducir los riesgos antes de

intentar rescatar personas dentro de los vehículos si usted no tiene conocimiento. Deje que
los bomberos o brigadistas se hagan cargo de labores de rescate riesgosas.

NO ADMITA RESPONSABILIDAD ALGUNA. La responsabilidad no es clara hasta que las

autorida­des analicen el incidente y emitan los fallos correspondientes.

NO DÉ INFORMACIÓN sobre el accidente a nadie diferente de la Gerencia o personal de la

empresa. Lo que usted diga puede complicar la respuesta adecuada a la emergencia y su
situación posterior.

NO ENTRE EN DISCUSIONES. Trate de calmar los ánimos y/o de evitar la confrontación.

Puede per­der tiempo necesario para atender la emergencia y desviarse de lo que es
realmente importante en ese momento. Además, los otros pueden tornarse agresivos e
intentar atacarlo.

NO FIRME NADA excepto para la Policía. Sólo la Gerencia puede hacer arreglos directos,
aún en el caso de que el conductor del otro vehículo asuma la culpa.

NO DESCARTE LA POSIBILIDAD DE ESTAR HERIDO. Hágase examinar de un médico

tan pronto como se resuelva la situación.
 CHOQUE O COLISIÓN

EVALÚE LA SITUACIÓN. Determine los peligros que genera la situación (clima, terreno,
curiosos, etc.) y las sustancias transportadas (combustible, tóxico, irri­tante, etc.).

PARE INMEDIATAMENTE Si es posible, aléjese del tráfico y apague el motor. No trate de

huir, por­que eso empeoraría la situación.

DEJE LAS LUCES O SEÑALES ENCENDIDAS, aunque sea de día. No lo haga si hay
derrame de producto, por el riesgo de incendio.

UBIQUE AL CONDUCTOR DEL OTRO VEHÍCULO INMEDIATAMENTE. Verifique primero

que el otro vehículo no se encuentra en llamas, pues esto pondría en grave peligro su propia
vida. Verifique que no está herido. Si el motor está muy dañado, o el carro se ha volcado,
haga que desconecten el polo negativo de la batería.

ALERTE AL TRÁFICO. Coloque triángulos, banderas y/o luces a unos 15 metros del carro,
en ambas direcciones para que los conductores de otros vehículos que se acercan sepan
que hay una emergencia en la vía.

RESTRINJA EL ACCESO DE PERSONAS AL ÁREA. Los curiosos o los “expertos del

momento”, personas que se dedican a dar instrucciones diferentes a las suyas, pueden
agravar la situación. Asuma y mantenga el liderazgo de la situación hasta la llegada del
Representante de la Gerencia.

NOTIFIQUE INMEDIATAMENTE A LA GERENCIA. Informe claramente la naturaleza y

gravedad del accidente. Incluya, por lo menos, la siguiente información:
· Descripción breve del incidente.
· Su ubicación, lo más exacta posible.
· Si hay heridos y la gravedad de las lesiones. Para que puedan obtener atención médica
de urgencia.
· Estado actual de la situación y otras condiciones especiales de la vía.

COORDINE LA ATENCIÓN DE LOS HERIDOS y su traslado si es necesario. Póngase de

acuerdo en esto con la Gerencia. Averigüe los datos de los heridos (nombres, direcciones y
teléfonos) antes de que sean llevados al centro médico.
 INCENDIO EN EL VEHÍCULO

COMBATA EL FUEGO con los extintores del vehículo.

SI NO PUEDE CONTROLAR EL INCENDIO: SI ES SEGURO HACERLO, MUEVA EL

CAMIÓN unos metros para alejarlo de estructuras que po­drían ser afectadas por el fuego.

LLEVE LOS HERIDOS A DISTANCIA SEGURA.

ALÉJESE A UNA DISTANCIA SEGURA.

EVITE INHALAR LOS VAPORES. Si es necesario, use pañuelo húmedo.

ALERTE AL TRÁFICO (coloque triángulos, banderas y/o luces).

IDENTIFIQUE LAS SUSTANCIAS QUE TRANSPORTA. Verifique los documentos de

cargue y siga las precauciones indicadas en ellos.

NOTIFIQUE INMEDIATAMENTE A LA GERENCIA. Informe claramente la naturaleza y

gravedad del accidente. Incluya, por lo menos, la siguiente información:
· Descripción breve del incidente.
· Su ubicación, lo más exacta posible.
· Si hay heridos y la gravedad de las lesiones. Para que puedan obtener atención médica
de urgencia.
· Estado actual de la situación y otras condiciones especiales.

RESTRINJA EL ACCESO DE PERSONAS al área. Manténgalas a más de 15 metros del

incendio.

CONTROLE LOS FLUIDOS. Evite que fluya hacia alcantarillas o quebradas, pues puede
estar contaminada

REALICE LA LIMPIEZA DEL ÁREA AFECTADA O CONTAMINADA

 DERRAMES DE SUSTANCIAS PELIGROSAS

PARE INMEDIATAMENTE Si es posible, aléjese del tráfico y apague el motor y todo equipo
eléctrico.

ALERTE AL TRÁFICO. Coloque triángulos, banderas y/o luces a unos 15 metros del carro,
en ambas direcciones para que los conductores de otros vehículos que se acercan sepan
que hay una emergencia en la vía.

IDENTIFIQUE LAS SUSTANCIAS QUE TRANSPORTA. Verifique los documentos de

cargue y/o las etiquetas de los envases, y siga las precauciones indicadas en ellos.
Colóquese la ropa de protección necesaria, según las sustancias derramadas.

RESTRINJA EL ACCESO DE PERSONAS AL ÁREA, sobre todo si se trata de sustancias

tóxicas. Los curiosos o los “expertos del momento”, personas que se dedican a dar
instrucciones diferentes a las suyas, pueden agravar la situación. Asuma y mantenga el
liderazgo de la situación hasta la llegada del Representante de la Gerencia.

BAJE LOS EXTINTORES DEL VEHÍCULO y póngalos cerca al área, contra el viento, para estar listo si se
produce un incendio. Verifique que estén bien de carga y en buen estado.
IMPIDA FUENTES DE IGNICIÓN a menos de 15 metros del área (fumar, prender carros, celulares,
etc.). Haga retirar los carros que están prendidos, pero impida que prendan los que están apagados.

NOTIFIQUE INMEDIATAMENTE A LA GERENCIA. Informe claramente la naturaleza y

gravedad del accidente. Incluya, por lo menos, la siguiente información:
· Descripción breve del incidente.
· Su ubicación, lo más exacta posible.
· Si hay heridos y la gravedad de las lesiones. Para que él pueda obtener atención
médica de urgencia.
· Sustancia Derramada, magnitud y características del derrame.
· Estado actual de la situación y otras condiciones especiales.

TAPONE O REDUZCA LA SALIDA DEL PRODUCTO re-acomodando los recipientes, o

usando ta­pones, tacos de madera, tornillos, plastilina u otro material, según el tamaño de la
rotura.

CUBRA EL PRODUCTO CON TIERRA, ARENA U OTRO MATERIAL ABSORBENTE NO

COMBUSTIBLE. No utilice papel o telas, porque pueden incendiarse. Si el producto
derramado es en polvo, puede cubrirlo con tierra, arena o una lona.

CONTENGA DERRAMES MAS GRANDES, que no pueda cubrir totalmente con tierra,
usando barre­ras de tierra u otro material adecuado, evitando que llegue a alcantarillas,
desagües o cuerpos de agua. Para los detalles, vea el plan para Derrames Grandes de
Combustibles.

SI EL PRODUCTO HA CONTAMINADO CUERPOS DE AGUA O ALCANTARILLAS, Avise

a las Autoridades para que eviten que alguien se intoxique con esa agua.
ESTÉ ATENTO AL DERRAME para evitar que el producto de disemine. Vaya colocando
más tierra según sea necesario.

REACOMODE RECIPIENTES ROTOS, para minimizar fugas posteriores.

COLOQUE ENVASES ROTOS ENTRE RECIPIENTES MÁS GRANDES o en sacos de

polietileno grueso.

RECOJA EL PRODUCTO DERRAMADO. No deje el producto en el suelo. Recójalo tan

pronto pueda y métalo en recipientes metálicos (o de plástico que resista disolvente) para su
traslado y desecho adecuado.
· Obtenga asesoría de un experto, ojalá del proveedor de la sustancia.
· Use siempre vestimenta de protección adecuada.
· Evite inhalar vapores. Manténgase con el viento a la espalda o use protección
respiratoria adecuada.
· No fume, ni coma ni tome nada mientras hace la limpieza.
· Recoja el producto, los materiales absorbentes y la tierra contaminada, e introdúzcalos
en un recipiente apropiado que no sea afectado por el producto y que se pueda tapar.
· Recopile los recipientes dañados para desecharlos adecuadamente. Nunca los tire
indiscriminadamente.
· Los recipientes contaminados que hayan quedado en buen estado deben ser
descontaminados, retirando todas las trazas de producto, antes de poder usarlos de nuevo.
Nunca los debe usar para alimentos.
· Si hay alimentos para humanos o animales, u otros bienes de consumo que se hayan
contaminado, márquelas y deséchelos adecuadamente. Jamás deben darse a personas o
animales. ¡Pueden ser fatales!
· La ropa contaminada debe ser destruida (rómpala) y desechada con la tierra
contaminada.
· Lave los equipos y el vehículo a fondo, recogiendo primero, hasta donde sea posible,
el producto derra­mado dentro del vehículo.
· Deseche adecuadamente todo producto, material contaminado, recipientes dañados,
ropa contaminada y alimentos contaminados, etc.
· Lave los equipos y el vehículo a fondo, recogiendo primero, hasta donde sea posible,
el producto derra­mado dentro del vehículo.
· Deseche adecuadamente todo producto, material contaminado, recipientes dañados,
ropa contaminada y alimentos contaminados, etc.

PLAN DE CONTINGENCIAS VOLCAMIENTO

EVALÚE LA SITUACIÓN. Determine los peligros que hay en el área del volcamiento,
tenga en cuenta (Topografía del terreno, combustibles dispersados, clima, Personas
lesionadas)

ALERTE AL TRÁFICO. Coloque triángulos, banderas y/o luces a unos 15 metros del carro,
en ambas direcciones para que los conductores de otros vehículos que se acercan sepan
que hay una emergencia en la vía.

COLOQUE SEÑALIZACIÓN DE ALERTA: No importa que este de día, Tenga en cuenta los
peligros antes mencionados (derrame de combustibles, estado de terreno) estos pueden
ocasionar riesgos de incendio o falla de la bancada por terreno.

NOTIFIQUE INMEDIATAMENTE A LA GERENCIA. Informe claramente la naturaleza y

gravedad del accidente. Incluya, por lo menos, la siguiente información:
· Descripción breve del incidente.
· Su ubicación, lo más exacta posible.
· Si hay heridos y la gravedad de las lesiones. Para que él pueda obtener atención
médica de urgencia.
· Sustancia Derramada, magnitud y características del derrame.
· Estado actual de la situación y otras condiciones especiales.

RESTRINJA EL ACCESO DE PERSONAS AL ÁREA. Los curiosos o los “expertos del

momento”, personas que se dedican a dar instrucciones diferentes a las suyas, pueden
agravar la situación. Asuma y mantenga el liderazgo de la situación hasta la llegada del
Representante de la Gerencia.

Tipo de vía donde

ocurrió el volcamiento

En vía
nacional

Se apoya en el plan
estratégico de la
concesión vial.
 VARADA

Estacione donde no haya peligro para la circulación y señalice la parada e informe

inmediatamente al coordinador de transportes y al jefe de mantenimiento.

Informe a la base de cualquier incidencia y de qué se trata. Confirme la falla del

vehículo y estime si la podrá reparar o no y cuanto tiempo le llevará, vuelva a informar a la
base.

Intente hacer la reparación con medios propios (herramientas y repuestos).

Si no es posible, comuníquelo a la base y espere instrucciones del jefe de mantenimiento.

No abandone el vehículo o la mercancía en ningún caso.

 CONTRATIEMPOS

Al producirse algún retardo en un desplazamiento identifique el motivo e informe inmediato

al Jefe de transportes

Avise al departamento de tráfico si requiere detenerse, modificar la ruta o reducir

sensiblemente la velocidad por derrumbes, lluvia y otros fenómenos adversos.

Si no funciona el teléfono móvil, comuníquese con el departamento de tráfico desde un

teléfono público.

En caso de robo o asalto, presente la denuncia inmediatamente y avise al departamento de

tráfico.

PASEO MILLONARIO

Mantenga la calma, Desconfíe de las personas que se acerquen.

Evite oponer resistencia si es víctima del paseo millonario

Manténgase alerta y siempre una distancia moderara que le permita reaccionar y protegerse.

Tenga retentiva a los detalles que posteriormente sirva para entregar a las autoridades (Características de los
asaltantes, hora, vehículo que se transportaban, lugares a los que se transportaban)

Reporte a su jefe inmediato la situación actual, ubicación y su estado de salud.

Comuníquese con las autoridades, active el MEDEVAC solo si se requiere.

Recopile toda la información concerniente al incidente, reporta a las autoridades competentes de

acuerdo a procedimiento legal.