¿Las empresas están preparadas para este reto?

y nosotros, como consumidores ¿estamos

preparados?

A partir de los avances tecnológicos y la globalización, el uso de internet se hace cada vez más
accesible, donde 5.22 (66,6%) billones de personas poseen un celular y 4.66 (59,5%) tienen acceso a
internet. Además, la cantidad de tiempo invertido diariamente es de aproximadamente 6 horas y 54
minutos a nivel mundial. Esta situación, impulsada también por la pandemia, incentiva a los
consumidores y a las empresas a cambiar sus formas comprar y vender, por lo que analizaremos si
están realmente preparados para esta nueva etapa a nivel mundial, y posteriormente en Argentina.

Desde el punto de vista de los consumidores, el 68,5% forma parte de una institución financiera. De
este porcentaje, el 29% ha realizado compras en línea. Sin embargo, a pesar de no adquirir
productos, el 81,5% ha realizado búsquedas en línea sobre algún producto. Además, en promedio
cada consumidor gasta 700 dólares en compras online, con excepciones como Corea del Sur (2.000
dólares) y Estados Unidos (1658). Dentro de estas compras, los rubros con mayor volumen de ventas
online son moda, viajes, hobbies, dispositivos electrónicos, cuidado personal, videojuegos, entre
otros. Por último, el consumo de contenido digital exclusivo, como Netflix o Spotify, es del 72,5%.

Por otra parte, las empresas deben aprovechar estas oportunidades invirtiendo en marketing digital,
en el cual se invirtieron 355,6 millones de dólares en 2021. La distribución de esta inversión se
puede dividir en:

 Publicidad en buscadores (43%)

 Publicidad en medios sociales (27,4%)
 Publicidad en Banners (15%)
 Videos Publicitarios (9,3%)
 Clasificados digitales (5,2%)

Esta distribución está acertadamente alineada con la forma en que los consumidores descubren e
investigan a las empresas, ya que la principal manera en que lo hacen es por medio de los motores
de búsqueda, redes sociales, televisión y los sitios web de la marca. No obstante, existe una
relevancia mayor de las redes sociales en los jóvenes, debido al mayor tiempo que pasan en ellas y el
menor tiempo que le dedican en comparación a los adultos.

En conclusión, podemos afirmar que las empresas y consumidores están teniendo una tendencia al
comercio online, aprovechando sus ventajas por ambas partes. Esto se debe a que los consumidores
no están obligados a ir al local físico para adquirir un bien y pueden obtener la información del
mismo en instantes, y por otra parte las empresas han destinado sus recursos a invertir en el
marketing digital.

Sin embargo, todavía existe un 34,4% de la población global que no tiene acceso a internet, por lo
cual las empresas no pueden considerarlos clientes potenciales por medio del comercio online.
Además, las personas mayores de 50 años tienen una tendencia a no descubrir e investigar sobre
empresas por medio de las redes sociales, por lo que las empresas y consumidores todavía tienen un
gran desafío por delante.

A nivel nacional, 35 millones de argentinos tienen acceso a internet sobre los 45 millones de la
población total. Estos usuarios utilizan internet 8 horas y 47 minutos por día, de los cuales 3 horas y
11 minutos son en las redes sociales y 3 horas y 38 minutos en contenido de TV en línea. Además, el
98% de las personas están registrados en alguna red social, el 87% busca productos en internet, y el
64% los adquiere por el mismo medio. Los rubros con mayores volúmenes de venta son moda,
dispositivos electrónicos, viajes, muebles, cuidado personal, videojuegos, entre otros.

Sin embargo, esta tendencia de los consumidores por comprar en línea no está siendo aprovechada
al 100% con las empresas del país. Esto se debe a que tan sólo el 45% de las empresas invierte en
publicidad en las redes sociales, el 40% en motores de búsqueda, 43% en publicidad en TV y el 39%
en sus sitios web. Además, el 71% de los usuarios desconfían de las marcas acerca de cómo utilizan
sus datos personales.

En conclusión, podemos afirmar que los consumidores están adaptándose a un ritmo mayor que las
empresas en lo que respecta al comercio online. La poca cantidad de empresas que invierten en
marketing digital les priva de un nicho que está cada vez tomando más fuerza. Por lo cual, si la
situación por parte de las empresas no cambia, estas no estarán preparadas para el reto, y las que sí
aprovechen la oportunidad les quitarán sus ventas.