El Rol de Ti en La Transformacion Digital en Latinoamerica

El rol de TI en la
transformación digital
en Latinoamérica
2022
1.INTRODUCCIÓN 4
2.RESUMEN 5
3.METODOLOGÍA 12
4.LA GESTIÓN ACTUAL Y VISIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE TI 16
4.1. La pandemia ha impulsado el crecimiento de los departamentos de TI 17
4.2. El área de TI tiene un rol cada vez más estratégico

en las empresas de Latinoamérica 19
4.3. Las inversiones en IT aumentaron durante

la pandemia y seguirán creciendo 22
4.4 La ejecución de los planes de transformación digital es

tarea pendiente para las empresas latinoamericanas 25
4.5. Uso y analítica de datos como objetivo

clave en la transformación digital 26
4.6. Digitalización, ciberseguridad y journey to cloud, las

iniciativas preferidas para la transformación digital 28
4.7. El rol central del área TI en planificar, implementar

y revisar el plan de transformación digital 31
4.8 El departamento de TI es el principal impulsor

de nuevas metodologías de trabajo 33
4.9 El impacto transversal de la agilidad desde el

área de TI a áreas menos tecnológicas 35
5.EL ÁREA DE TI Y SU ROL EN EL CAMBIO CULTURAL 38
5.1 El rol del área de TI: más colaborativo y estratégico 39

5.2 La vinculación con el cliente, un reto para el área de TI
41
5.3 La adquisición y retención del talento digital
es un desafío en Latinoamérica 43
6.TECNOLOGÍA: ESTADO DE LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE TI 45
6.1 La tecnología cloud está presente en gran parte de las empresas

de Latinoamérica, pero el Big Data necesita ser explotado 47
6.2 El 5G, la inteligencia artificial y el IoT, las tendencias a corto plazo 48
6.3 La tecnología blockchain no llega a implementarse

en Latinoamérica a pesar del interés 48
6.4 Los sectores financiero y telecomunicaciones

son líderes en el uso de robots y chatbots 49
6.5 El sector educativo explota la tecnología HPC 50

7.ESCENARIO E IMPULSO DE CLOUD COMPUTING 51
EN LAS EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA
7.1 Las empresas comienzan a implementar ambientes

multinube para migrar cargas de trabajo cloud 53
7.2 El journey to cloud ya forma parte del

ecosistema empresarial en Latinoamérica 54
7.3 El proceso hacia la nube: desde el desarrollo

interno hacia empresas especializadas 59
7.4 Las empresas latinoamericanas apuestan por la

adopción de ‘cloud’ a través de estrategias multinube 60
7.5 Invertir en ‘multicloud’ ahorra costes y

mejora la colaboración entre equipos 66
8.FORTALECER LA CIBERSEGURIDAD, LA APUESTA DE LAS 67

EMPRESAS LATINOAMERICANAS TRAS LA PANDEMIA
8.1. Madurez intermedia a pesar de los años de adaptación 68
8.2. La importancia de la inversión y la formación

para avanzar en ciberseguridad 71
9.RETOS Y TENDENCIAS 74
RETOS 75
1. Uso del dato 75

2. Ciberseguridad a nivel preventivo 76
3. Atención al cliente 78
4. Talento tecnológico 78
TENDENCIAS 79
1. Multicloud y otros enfoques 79

2. Un futuro marcado por la conectividad 81
BIBLIOGRAFÍA 85
DELL TECHNOLOGIES EL ROL DE TI EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LATINOAMÉRICA | 2022 4
1.INTRODUCCIÓN
En un mundo que experimenta una Para entender la hoja de ruta de cada

transformación acelerada en constante cambio se analiza la penetración de las
evolución, la digitalización ya no es una tendencias tecnológicas en la región
tendencia sino una realidad, también en como la inteligencia artificial, el internet
las empresas latinoamericanas. En es- de las cosas (IoT, por sus siglas en
te contexto, el área de TI (tecnologías inglés), el 5G o una tecnología cada vez
de la información) tiene cada día un rol más presente como el blockchain.
más relevante en la evolución de la cultu-
ra empresarial. América Latina es un escenario diverso
hacia un desarrollo común en lo que
Este departamento de la empresa ha respecta al área de IT en las empresas.
estado históricamente relacionado con
labores complementarias de soporte. Latinoamérica se encuentra en un
momento de cambio, todos los sectores
Sin embargo, en los últimos tiempos, se están adaptando a un nuevo paradigma
se le reconoce como un agente motor lleno de posibilidades. Detrás de un reto
para llevar a la corporación hacia siempre hay una oportunidad. Aquellas
nuevos paradigmas más innovadores. empresas que puedan ver y perseguir las
En línea con su responsabilidad, las posibilidades que esconden los desafíos,
empresas latinoamericanas reconocen liderarán el nuevo escenario empresarial
haber aumentado la inversión anual que de América Latina.
destinan al área de TI.
Actualmente son muchos los procesos

que tienen relación con el departamen-
to de tecnologías de la información.
Algunos ejemplos podrían ser el desa-
rrollo del plan digital, el journey to cloud
o el uso de analítica de datos.
2 Resumen ejecutivo
2.RESUMEN EJECUTIVO
En una realidad cada vez más digital, el desarrollo tecnológico está incentivando
el crecimiento del área de TI en las empresas latinoamericanas. Esta situación
evidencia una serie de retos que aún están por resolver pero que definirán el escenario
futuro. A la hora abordar los desafíos que surgen de la transformación digital, las
compañías de América Latina están reconfigurando su cultura para adaptarse a un
escenario innovador.
¿Cómo lo están haciendo? ¿De qué manera planean transformarse digitalmente? ¿Qué
tecnologías tienen mayor presencia en el mercado actual y cuáles son tendencia?
¿Cuándo se llevará a cabo cada transformación? MIT Technology Review en español y
Dell Technologies han llevado a cabo un estudio a través de encuestas y entrevistas
con 111 empresas de diferentes sectores y países de Latinoamérica para obtener
una visión del escenario actual y futuro respecto al desarrollo digital en la región y
el papel de IT en este proceso.
IT crece hacia un rol líder y transversal
Las compañías de América Latina ya Como parte del plan de transformación

estaban dando pasos hacia la digitaliza- digital, el área de IT ha contribuido a
ción. Sin embargo, el confinamiento y la la adopción del trabajo en remoto. La
pandemia les obligó a acelerar el proceso. cifra de empresas que están abordando
En este contexto, el área de IT empezó a nuevas formas de trabajo es más elevada
tener un rol fundamental y su responsa- entre las corporaciones que tienen
bilidad empezó a crecer. Un crecimiento departamentos de IT más grandes. Estos
que aún hoy todavía se mantiene al alza. departamentos también han incentivado
A medida que este departamento tiene el desarrollo de prácticas de ciberseguri-
más empleados, su peso en la implemen- dad y la puesta en marcha del journey to
tación del plan de transformación digital cloud o almacenamiento en la nube.
es mayor. El 58,56% de las corporaciones
que participan en el estudio responden Todos estos cambios, en lugar de ser
supervisar su estrategia cada año para transgresores, se han dado de manera
anticiparse a posibles disrupciones. complementaria a la estructura existente.
Pocas empresas (12%) afirman haber
Desde entonces, el departamento de transformado sus modelos de negocio
tecnología de la información tiene una radicalmente durante el proceso de
función transversal en las compañías transformación digital liderado por IT.
y mantiene una estrategia proactiva La estabilidad que han ofrecido durante
mediante la entrega de resultados con años los modelos de negocio de las
visión de futuro. De hecho, el 62% de las empresas encuestadas son la razón
compañías encuestadas manifiesta su principal por la que todavía existe una
compromiso por aumentar la inversión brecha cultural para abordar cambios
en IT, una apuesta que la mayoría espera más radicales.
recuperar en plazos inferiores a dos años.
Las áreas de IT también han sido
El retorno de inversión a corto o medio propulsoras de metodologías innovado-
plazo es un aspecto que facilita la ras como Scrum (entornos dinámicos,
transición hacia la posición estratégica flexibles y colaborativos para el trabajo
que está tomando IT en las empresas en equipo), una estrategia que usan el
latinoamericanas. Como parte de las 62% de las empresas encuestadas. Las
funciones del área, se encuentra la metodologías ágiles no solo se empelan
implementación del plan de transfor- en IT, sino que también son adoptadas por
mación digital que aseguran tener el los comités de innovación y RR HH.
80% de las corporaciones. Sin embargo,
la ejecución de este es todavía una
tarea pendiente.
El área de IT trabaja
en colaboración con
RR HH y finanzas para
retener el talento
En este nuevo papel líder y transversal del

área de IT surgen muchas conexiones con
otras áreas. Una de ellas es con finanzas,
departamento con el que comparte res-
ponsabilidades de calidad, seguridad y
gobernanza de los datos. Otra relación clave
entre departamentos es la de IT con RR HH,
responsable de uno de los desafíos más re-
levantes según el 80% de las empresas: cap-
tación y retención de talento tecnológico.
Las empresas del estudio exponen cuáles

son los beneficios que ofrecen con el fin de
atraer y mantener el talento tan valorado. El
teletrabajo y la flexibilidad son opciones que
existen en el 68% de las compañías, mientras
que en algunos casos también se tiene en
cuenta la posibilidad de aportar salarios
más competitivos y estrategias basadas en
beneficios. No obstante, el último ejemplo no
tiene mucha presencia en Latam.
Por otro lado, la innovación está limitada

por la cultura organizacional, según el
60% de las empresas encuestadas. Sobre
esta línea, el incremento de la adopción de
estrategias novedosas está directamente
relacionado con la transformación digital.
El desarrollo de las tendencias

tecnológicas depende del sector
El desarrollo tecnológico está en continuo movimiento y actualización. En

Latinoamérica, el desarrollo de las tendencias depende del sector. Por ejemplo, el
46% de las empresas edtech (sector educativo) utiliza la informática de alto rendi-
miento (HPC) y el 71% de entre las que todavía no emplean esta tecnología, asegu-
ran querer implantarla a corto plazo.
En el caso del sector de telecomunicaciones, el 80% de las empresas encuestadas

ya emplean robots y el 60% chatbots. La automatización de consultas a través
de chatbots será una realidad en la totalidad de las empresas de este sector si se
cumplen sus planes a corto plazo.
De manera transversal a todos los sectores, América Latina será escenario del
desarrollo tecnológico del 5G, IA, IoT y cloud:
5G: La penetración actual IoT: El internet de las cosas

es tan solo del 8% pero se forma parte de la estrategia
espera una implementación a corto plazo del 34% de las
del 45% de las empresas. empresas latinoamericanas.
IA: El 40% de las compañías Cloud: El 82% de las

encuestadas planea empresas utiliza actualmente
utilizar inteligencia esta tecnología.
artificial a corto plazo.
Por otro lado, la tecnología menos utilizada de la lista es el blockchain o cadena de

bloques. A pesar de que presenta interés para las empresas, no forma parte de la
estrategia de implementación a corto plazo.
Estrategia multinube Garantizar la ciberseguridad

para ser interoperables sigue siendo una
y escalables tarea prioritaria
Las ventajas de los servicios de cloud A pesar de que el 92% de las empresas
computing resultan atractivas para las encuestadas ya adoptan medidas de
empresas latinoamericanas, especial- ciberseguridad, el nivel de madurez
mente a partir de la pandemia. El 55% todavía es intermedio. Solventar estas
de las empresas encuestadas aseguran posibles grietas es un objetivo relevante en
estar en un nivel de madurez inicial en su el desarrollo corporativo de Latinoamérica.
journey to cloud. Especialmente en los últimos tiempos
en los que los ciberataques son más
El primer paso en el desarrollo de esta automatizados y complejos.
tendencia suele ser interno, no obstante,
a medida que avanza el proceso las Las soluciones que hoy en día se llevan a
empresas acuden a servicios externos cabo son control de la seguridad de la red
especializados como puede ser APEX de a través de herramientas de monitoreo
Dell Technologies. (86%), pruebas de penetración para
encontrar vulnerabilidades (66%) y el uso
El 62% de las compañías de América de herramientas de cifrado para proteger
Latina tienen entornos de multinube los datos (56%).
y nube híbrida (combinación de nube
pública y privada). Entre las razones por La inversión en tecnologías relacionadas
las que se toma esta decisión, destaca el con la protección de la ciberseguridad y el
ahorro de costes y la agilidad que ofrece fomento de la formación en esta materia
una mejor coordinación entre equipos. son los caminos que las organizaciones
deben seguir.
¿Qué se espera en el futuro?
El desarrollo tecnológico ha incentivado la transformación del área de IT y su importancia

en el organigrama corporativo. La nueva situación, saca a la luz nuevos retos; conocerlos
es el primer paso para saber enfrentarlos con éxito.
Se han identificado los siguientes retos que marcarán el futuro de América Latina:
Implementación de big data: Actualizar el trato cercano y fiel con el

El intercambio masivo de datos conlleva cliente: Las nuevas tecnologías permiten
su correcto tratamiento. Sin embargo, tener una atención al cliente más
está tecnología todavía no presenta adecuada a los tiempos, su aprovecha-
gran desarrollo en Latinoamérica. miento puede marcar la diferencia.
Cultura de la ciberseguridad para Captar y retener talento tecnológico:

prevenir: Se trata de un reto relevante El 80% de las empresas encuestadas
porque su impacto puede afectar a encuentran problemas en este
todas las partes de una empresa. La aspecto. El talento es una parte básica
IA puede ser un elemento interesante de cualquier empresa, captarlo y
ya que permite automatizar, mejorar retenerlo es un desafío determinante.
la seguridad de la red en la nube y
cuenta con marco legislativo vigente.
Más allá de los desafíos, se enumeran a continuación las tendencias que marcarán el
contexto para las empresas de Latinoamérica:
La estrategia multi nube será una El futuro estará conectado: Internet

realidad: Entre las estrategias de de las cosas, edge computing y
journey to cloud la combinación de desarrollo de la red 5G, y entornos
diferentes nubes es la opción preferida de trabajo híbridos para para
por la mayoría de las empresas. obtener empresas ágiles.
3 Metodología
3.METODOLOGÍA
El objetivo de este informe es obtener una radiografía del rol del área de TI (tecnologías
de la información) en empresas latinoamericanas. Para ello, se ha realizado un
análisis cuantitativo a través de encuestas y un análisis cualitativo con entrevistas a
perfiles C-Level, directores de área, mánagers y líderes en tecnología.
Las encuestas se llevaron a cabo de manera online entre principios de marzo y

finales de mayo de 2022. Por otro lado, las entrevistas se realizaron de forma
remota, a través de reuniones individuales conectando con los diferentes países y
regiones objeto del estudio.
A través de las respuestas de los entrevistados, se pudo conocer la experiencia,

prácticas y evolución del área de TI en Latinoamérica.
Para ello, se tuvo en cuenta la gestión actual y visión estratégica del área de TI, el rol
del área en el cambio cultural, el estado de las nuevas herramientas de TI, y madurez
en cloud y ciberseguridad.
Este informe ha tenido en cuenta las respuestas de 111 líderes. Los datos del
análisis cuantitativo provienen de los siguientes países, en orden según el
número de respuestas obtenidas: México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile,
Perú, Guatemala, Jamaica, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Bolivia,
Honduras, Salvador y Uruguay.
DELL TECHNOLOGIES
M
éx
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EL ROL DE TI EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LATINOAMÉRICA | 2022
pú
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ina
Ur
ug
u
Br ay
as
il
14
En cada una de las empresas analizadas se han tenido en cuenta múltiples sectores,
se exponen a continuación los más comunes: tecnología, sector público, educación,
manufactura, servicios financieros, salud (pública o privada) y retail o ventas, entre otros,
como se detalla en el gráfico.
Sectores del estudio
Tecnología 24.32%
Sector público 16.22%
Educación 11.71%
Manufactura 9.01%
Industria de servicios financieros 7.21%
Salud (pública o privada) 5.41%
Retail 4.5%
Telecomunicaciones 4.5%
Utilities (energético y servicios colectivos) 4.5%
Turismo 3.6%
Automotriz 2.7%
Consultoría 1.8%
Minería y extracción 1.8%
Transporte (línea aérea, terrestre, marina) 1.8%
Gran consumo (CPG) 0.9%

4 La gestión actual y visión

estratégica del área de TI
4.LA GESTIÓN ACTUAL Y VISIÓN

ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE TI
El departamento de TI en las empresas latinoamericanas ha estado históricamente

relacionado con el soporte informático y tecnológico. No obstante, su función ha ido
evolucionando en los últimos años. A raíz de la pandemia, el área de TI ha ganado
importancia, la inversión que las empresas destinan a este departamento ha aumentado
y se prevé que crezca exponencialmente durante los próximos cinco años.
Actualmente, IT tiene un rol fundamental para implementar con éxito el plan de transfor-
mación digital en las empresas latinoamericanas. Para lograr este objetivo, las organiza-
ciones han empezado a dar importancia a tecnologías como la ciberseguridad y han
adoptado metodologías como la agilidad en sus estrategias.
4.1. La pandemia ha impulsado el crecimiento

de los departamentos de TI
El estado de madurez del departamento de TI en las empresas latinoamericanas ha

experimentado un crecimiento debido a la pandemia de la COVID-19. El 47,75% de las
empresas encuestadas ha afirmado que su departamento de TI ha crecido desde marzo
de 2020.
Desde la pandemia, ¿ha crecido su departamento de TI en personal?
22.64 52.83 24.53
No Sí ¿Si es así, en qué porcentaje?

52.25 % 47.75 % % %
Entre 1% y 5% Entre 5% y 20% Más de 20%
Existen diferentes niveles de desarrollo del departamento de IT. El 53% de las

empresas encuestadas confirman un crecimiento del 20%. Se trata de la respuesta
más común y la cifra más alta. En segundo lugar, el 25% de las compañías aseguran
haber experimentado un crecimiento de entre el 5% y el 20%. Por último, el 22% de las
organizaciones considera que el crecimiento se sitúa entre el 1% y 5%.
Best practices
Una institución educativa afirma:
“Se ha notado mucha más visibilidad, relevancia y protagonismo

del área de TI, hecho que ha traído de la mano un crecimiento
en su tamaño. El objetivo es seguir transformándonos y que el
área de TI vaya involucrándose cada vez más con el negocio.
”
En este sentido, el informe Dell Technologies Breakthough1 expone que “nuestro

mundo está experimentando una profunda transformación digital”. Crear una
plantilla digital formaba parte del plan de futuro de muchas empresas. Sin embargo,
con el confinamiento, tuvieron que cambiar de marcha y acelerar el proceso. Los
empleados se vieron obligados a adaptarse al trabajo virtual. Y los líderes jugaron
un papel decisivo a la hora de ayudar a los equipos a superar los drásticos cambios.
“A medida que los avances tecnológicos continúan transformando la forma en que
vivimos y trabajamos, las empresas necesitarán una estructura para sostener el
cambio continuo”, destaca el informe.
La pandemia ha tenido un efecto transformador sobre dónde y cómo trabajamos.

Así lo dice ‘ says ‘Shaping the future of hybrid work,’2 un informe ejecutivo del MIT
en colaboración con Dell Technologies: “Después de casi dos años, los cambios
tecnológicos y culturales están permitiendo una normalidad más justa y amable”.
4.2. El área de TI tiene un rol cada vez más

estratégico en las empresas de Latinoamérica
La transformación digital está haciendo A la pregunta sobre el estado de madurez

que el área de TI comience a tener un de TI en cada empresa, el gráfico
rol cada vez más estratégico en las presenta una distribución normal. Por
empresas latinoamericanas. Para el lo tanto, se puede afirmar que el nivel
70% de las empresas encuestadas, el más común de madurez de TI en las
área de tecnologías de la información organizaciones latinoamericanas es
entrega datos y resultados que permiten intermedio. A partir de este nivel, el área
al negocio trabajar con visión de futuro. de TI sigue una estrategia proactiva y
entrega resultados con visión de futuro.
El 23% de las compañías se encuentra
en el paso previo para lograr ese rol de Por otro lado, las conclusiones del
estrategia. En estos casos, el área de TI análisis cualitativo mediante entrevis-
participa como apoyo a nivel proyecto. tas personales evidencian que el
Sin embargo, pueden carecer de la departamento de IT está ganando más
infraestructura necesaria para atender peso en comparación a años anteriores.
adecuadamente obstáculos inespera-
dos, para un 16,22% de las corporaciones
encuestadas continúa siendo un área de
soporte técnico.
¿En qué nivel de madurez de TI crees que se encuentra su organización?
6.31%
Nivel 5
El área de TI tiene un rol

23.42% principal en la estrategia
general del negocio,
aportando un enfoque
de mejora continua a
todas las áreas,
41.44% Nivel 4 extendiendo el uso de
filosofías de trabajo
ágiles e innovadoras,
La organización utiliza siendo capaces de
los datos de manera responder rápidamente
5.41% 23.42% eficaz para mejorar el y anticipar cambios, ya
Nivel 3 rendimiento y la toma sea trabajando en
de decisiones, además, proyectos o buscando
las áreas comienzan a mejorar la organización
El enfoque de trabajo del estar alineadas con este desde dentro
Nivel 2 área de TI se vuelve proceso para evaluar y
Nivel 1 proactivo, entregando mejorar sus proyectos y
resultados al negocio operaciones, formando
El área de TI llega a
con visión de futuro, también parte del plan
Los esfuerzos de TI se participar a nivel de
además adoptan de transformación
enfocan en gran parte proyecto (desde un
formas de trabajo digital
en garantizar la enfoque tradicional
como PMO), apoyando definidas que les
infraestructura física de otorgan rapidez a la
las máquinas, para conseguir
resultados en tiempo y hora de encontrar
limitándose al soporte nuevas soluciones
técnico con un enfoque forma, si bien es cierto
pueden carecer de la frente a imprevistos
reactivo. (Service/Help
Desk, Centro de infraestructura
Servicios de IT) necesaria para ciertos
obstáculos inesperados
· Madurez en departamentos de 1-50 personas = 65% está en Nivel 3 o superior.

· Madurez en departamentos de más de 150 personas = 82% está en Nivel 3 o superior.
Si se analizan los departamentos de TI según su tamaño, observamos que cuanto más

pequeño es el departamento de TI, menor es la madurez del departamento.
Best practices
Una relevante empresa manufacturera añade que:
“La pandemia ha generado un gran cambio y TI ha pasado

a ser un agente fundamental. Los departamentos de TI
han tenido un protagonismo muy importante, sobre todo
en cuestiones como la ciberseguridad. Por otro lado,
el departamento de TI es el encargado de gestionar la
aplicación de las nuevas tecnologías que van surgiendo.
* Como conclusión, a medida que crece el

nivel de madurez de TI en las organizacio-
nes, la función de soporte técnico para la
resolución de problemas informáticos
pasa a un segundo plano. De esta manera,
el departamento de IT se acerca a tener
un rol más estratégico y proactivo y su
trabajo está más orientado a definir una
visión de negocio innovadora y guiar su
desarrollo futuro.
4.3. Las inversiones en IT aumentaron durante

la pandemia y seguirán creciendo
El 62% de las compañías sigue apostando por aumentar la inversión en TI. Uno de los
principales actores de este fenómeno ha sido la pandemia provocada por la COVID-19.
Muchas empresas han tenido que adaptarse al cambio mediante nuevas formas de
trabajo como el trabajo en remoto o el trabajo híbrido que se ha implementado con
éxito en muchas organizaciones.
¿Cómo ha cambiado la inversión en TI

de su compañía durante el último año?
62.16% 25.23% 12.61%

Aumentó Se mantuvo Disminuyó
Best practices
Una empresa industrial relata haberse visto obligada a incrementar la

inversión para poder mantener la operación de sus fábricas en remoto a
raíz de la pandemia, algo que se había propuesto hacer en un futuro lejano.
La mayoría de las empresas esperan obtener un retorno de la inversión a corto-medio

plazo. El 75% de las empresas encuestadas afirma recuperar la inversión de proyectos
de TI en plazos inferiores a los 2 años.
* Como conclusión, es probable que las

inversiones en TI continúen aumentando,
motivadas por la caída de lo que ha actuado
hasta ahora como una de las grandes
barreras: la incertidumbre. Se empiezan a
ver los buenos resultados fruto de estas
inversiones, algo que reduce temor de los
directivos e incentiva a seguir realizando
inversiones respaldadas en resultados.
En los próximos cinco años, en gran

medida, las empresas invertirán más en
TI o mantendrán su inversión actual. La
importancia estratégica que está tomando
TI en el negocio es la razón que impulsa
esta tendencia.
COMPARACIÓN ACTUALIDAD – 5 AÑOS VISTA
¿Cuál es el porcentaje ¿Qué porcentaje del presupuesto general de la compañía,

de la inversión anual se prevé que sea dirigido a TI en los próximos 5 años?
dirigido a TI?
Porcentaje de encuestados
1%-10% 11%-20% 21%-30% 31%-40%
0% 0.90%
13.64%
1%-10% 54.05% 66.67%
19.82%
11%-20% 25% 50% 21.4%

Tramos de porcentajes de inversión
12.61% 1.67%
21%-30% 31.8% 28.5%
4.5% 3.33%
31%-40% 35.7% 60%
3.33% 4.55%
41%-50% 14% 20%
51%-60%
>60%
20%
Tramo 1%-10% Tramo 11% - 20% Tramo 21% - 30% Tramo 31% - 41%
El 66% de las El 13% disminuye, el 21% disminuye, El 60% mantiene la

empresas que 50% mantiene y el 28% mantiene y el inversión y el 40%
estaban en este 37% aumenta su 51% aumenta: aumenta:
tramo mantendrán inversión:
su inversión. El 34% 36% pasa al tramo 20% pasa al tramo
restante tiene 32% pasando al de 31%-40% de 41% - 50%
intención de tramo de 21% - 31%
aumentar: 15% aumentando a 20% aumentando a
3% aumentando un 41% o más 60% o más
25% pasando al 41% o más
tramo de 11% - 20%
9% aumentando al
20% o más.
4.4 La ejecución de los planes de transformación digital

es tarea pendiente para las empresas latinoamericanas
El plan de transformación digital ya es una práctica habitual en Latinoamérica, el 80%

de las empresas aseguran contar con uno, pero su ejecución es un desafío para las
¿Existe
compañíasun plan
de la de transformación
región.
digital en la organización?
62% Existe un plan de TD y lo están ejecutando
20% No existe un plan de transformación digital
18% Existe un plan de TD, pero no lo están ejecutando
En este sentido, existe una relación directa entre el tamaño del departamento de TI
analizado y el hecho de contar con un plan de transformación. El 47% de las empresas
con un área de IT conformada por menos de 50 trabajadores cuentan con un plan de
transformación en ejecución. Cuando el área tiene entre 51 y 100 trabajadores, el
porcentaje de ejecución del plan de transformación digital es del 68%; y asciende a un
75% en departamentos de entre 101 y 150 trabajadores. En áreas de IT a partir de 150
trabajadores, el 85% de las empresas encuestadas cuentan con este plan y además
lo están ejecutando.
Como se puede observar, contar con un plan de transformación en las organizaciones

de Latinoamérica no es nada nuevo. Sin embargo, un 18% de las empresas con un
plan de transformación digital afirman que no ejecutarlo con éxito. Según la consultora
internacional Opinno, entre las razones se encuentran una falta de consenso sobre lo
que significa la transformación digital, escasez de patrocinio por parte de la dirección,
resistencia al cambio y la falta de ritmo y de talento.
4.5. Uso y analítica de datos como objetivo

clave en la transformación digital
El uso y la analítica de los datos es uno de los principales retos hoy en día para las
organizaciones de la región, según un 73% de las empresas encuestadas.
¿Cuáles de las siguientes opciones son

razones u objetivos de la transformación
digital en su empresa?
73.87 % Ampliación del uso de los datos y la analítica
73.87 % Modernización de la infraestructura tecnológica
68.47% Digitalización de la experiencia del usuario final
65.77% Mejora de la arquitectura de información de la

compañía
56.76% Transformación de las prácticas de ciberseguridad
45.05% Rediseño de los marcos de trabajo de la compañía

(agilidad, por ejemplo)
42.34% Rediseño del modelo organizativo de la compañía

(estructura, áreas, formas de colaboración)
27.03% Transformación de la estrategia de talento
23% Transformación de la gestión de proveedores
En este sentido, se observa que la moder- El personal especializado en cibersegu-

nización de la infraestructura tecnológi- ridad y competencias digitales puede
ca, la digitalización de la experiencia del tener un rol fundamental en esta estrate-
usuario final y la mejora en la arquitectu- gia. El 27% de las empresas encuestadas
ra de la información de la compañía son considera la transformación de la estra-
también razones u objetivos de la transfor- tegia del talento como un objetivo dentro
mación digital importantes para las com- de su plan de transformación. Este dato
pañías latinoamericanas. contrasta con el que es uno de los princi-
pales retos para empresas de otras regio-
Para un 57% de las organizaciones en- nes: la retención del talento tecnológico.
cuestadas, la transformación de las
prácticas de ciberseguridad es un obje-
tivo relevante de su transformación di-
gital. En un ecosistema cada vez más
digital, y propenso a sufrir ataques infor-
máticos, se espera que esta tendencia
siga aumentando en los próximos.
Best practices
Una organización manufacturera comenta su

intención de externalizar el data center:
“Tenemos el objetivo de tener menos personal de mantenimiento

de la infraestructura, que ahora representa el 40% de la plantilla.
Nuestra intención no es prescindir de ellos sino orientar su labor
a crear valor en el negocio. Para lograrlo, sabemos que tendrá que
haber un cambio enorme en la cultura de la empresa.
* En conclusión, la ampliación del uso y

análisis de datos es una de las razones y
objetivos clave en la estrategia de transfor-
mación digital que muchas empresas,
como esta organización manufacturera,
quieren llevar a cabo.
Las empresas generan millones de datos

a diario, y saber aprovecharlos tienen
un papel relevante en el crecimiento del
negocio ya que ayudan a tomar mejores
decisiones, a resolver problemas y
procesos y a entender tanto a consumido-
res como al propio mercado.
4.6. Digitalización, ciberseguridad y journey to cloud, las

iniciativas preferidas para la transformación digital
¿Cuáles de las siguientes opciones son

iniciativas del área de TI relativas a la
transformación digital en su empresa?
65.77% Digitalización del entorno laboral
Transformación de las prácticas

56.76%
de ciberseguridad
Journey to cloud: Estrategias para la migración

52.25% hacia una infraestructura en la nube
Nuevos modelos o esquemas de colaboración

47.75% con socios estratégicos (partnerships)
Híper-automatización: Inteligencia Artificial/-

41.44% Data Analytics /Robótica
Restructuración organizativa: Roles, funciones

40.54% y gobierno
Programas de eficiencia extrema (Lean

33.33% Operations/Lean Organizations)
Tercerización de operaciones/funciones
29.73% (Outsourcing)
24% Nuevas estrategias de abastecimiento/compras
11% Transformación radical del Modelo de Negocio

(Zero Based Organization)
En cuanto a las iniciativas del departamento de IT relativas con la transformación

digital de la organización, la digitalización de los entornos de trabajo hacia modelos
en remoto ha sido la iniciativa principal que han liderado los departamentos de IT
según el 66% de las empresas encuestadas. Este proceso se aceleró y extendió con la
llegada de la pandemia, y actualmente forma parte de la normalidad de las empresas.
En segundo lugar, para un 57% de las compañías latinoamericanas se encuentra la

ciberseguridad y en tercer lugar, el propio journey to cloud con un (52%). Estos datos
confirman la importancia de implementar estas tecnologías en las estrategias de
transformación digital.
Por otro lado, solo un 12% de las empresas encuestadas afirman haber apostado por
una transformación radical en sus modelos de negocio. La razón de esta aversión
al cambio se puede deber a que las compañías que han participado en este estudio
cuentan con un modelo de negocio trabajado durante años, que funciona y que ha
ofrecido estabilidad para tener éxito.
Como se ha ido comentando en puntos anteriores, el área de TI va tomando

paulatinamente un rol más estratégico y centrado en el negocio. Sin embargo, no
llegan a proponer iniciativas de transformación total de modelos de negocio (Zero
Based Organization). El principal problema es que aún existe una brecha cultural y
tecnológica pendiente a la hora de abordar nuevos negocios, un reto que se suma a
la transformación actual.
Best practices
Una relevante organización del sector manufacturero asegura:
“Cuando puedes poner tecnología y no manos, estás salvando

vidas ya que en el lugar donde antes había personas jugándose la
vida, ahora hay máquinas.
”
En este sentido, en el informe Dell Technologies Breakthough1 de abril de 2022 se expone:
“
La transformación más efectiva se produce en la intersección de las personas y
la tecnología. Por ello, tratar a las personas como el mayor activo de la empresa
desde el liderazgo empático, aplicándolo desde los diseños tecnológicos que ponen
la experiencia del usuario final en primer lugar, hasta los programas de cambio
transformacional que consiguen conquistar mentalidades y corazones.
”
Gobierno de la transformación
¿Quién se encarga de definir los objetivos del plan de transformación digital?
32.43% 7.21% 35.14% 18.92% 6.31%
Desde la dirección general Colaboración desde TI con otras Desde el comité

áreas de la organización de transformación
digital / área de
transformación
Únicamente desde Desde las líneas

el área de TI de negocio con
TI a su servicio
¿Cómo se permea el plan de transformación digital en tu empresa?
El comité directivo plantea El comité directivo plantea una El comité directivo plantea una
una visión y objetivos a largo visión y objetivos a largo plazo visión y objetivos a largo plazo
plazo y deja libertad a las y define las iniciativas que y las áreas y equipos
áreas para definir su propio componen el plan de acción planifican iniciativas que
roadmap y ejecutarlo responden a la misma
28% 38% 34%
¿Cómo se supervisa?
13.51% 9.91% 18.02% 58.56%

No se supervisa el plan Se supervisa cada 3 o Se supervisa entre el Se supervisa una o más
más años primer y el tercer año veces al año
4.7. El rol central del área TI en planificar, implementar

y revisar el plan de transformación digital
En el 35% de las empresas encuestadas, el área de TI cuenta con un papel importante

a la hora de definir los objetivos del plan de transformación digital. Tecnologías de
la información es el departamento más relevante y colabora directamente con otras
áreas para avanzar en la transformación.
Le siguen muy de cerca, con un 32%, las empresas que definen estos objetivos
directamente desde dirección general. Si se analiza el tamaño de las áreas de TI, se
observa que, en las empresas con áreas de TI más pequeñas, es más habitual que el
plan se realice desde dirección general. Pero a medida que las áreas de TI crecen en
empleados, estas ganan peso en el plan de transformación:
Departamentos de menos Departamentos de más

de 50 trabajadores: de 150 trabajadores:
46% 23% 18% 48%

dirección general colaboración dirección general colaboración
con TI con TI
Por otro lado, un 58,56% de las organizaciones encuestadas afirman que supervisan
su plan de transformación anualmente para poder ejecutarlo con éxito.
Best practices
• Una organización perteneciente a la industria

de servicios financieros comenta:
“Estamos en constante capacitación y actualización de nuestras

habilidades. Muchos directores de negocio vienen del entorno de
sistemas. Son perfiles que tienen más facilidad en convertirse al
negocio en lugar de a la inversa, es decir, gente de negocio que pase
”
a sistemas.
• Una empresa del sector manufacturero cuenta:
“Con el objetivo de mantener el control y la innovación, el rol de esta

área se ha dividido. Por un lado, el rol de TI tradicional y, por otro, el
rol asesor de tecnología de la organización. Esta unión ha requerido
mucho más conocimiento de negocio, arquitectura, ser más consulti-
vos y traer soluciones factibles.
”
4.8 El departamento de TI es el principal impulsor

de nuevas metodologías de trabajo
¿Cuáles de los siguientes son encargados de la

implementación de estas nuevas formas de
trabajo/metodologías?
68.47%
IT
36.04%
El equipo responsable de innovación
36.04%
Las Líneas de Negocio
27.93%
RRHH
0 20 40 60 80 100
Durante los últimos años, tan solo el transformación ágil ya que se encarga de
39% de las organizaciones encuestadas la capacitación del talento y es el punto
afirma estar abordando nuevas formas de encuentro entre profesionales de
de trabajo. Pero la cifra es superior si diferentes áreas. A pesar de ello, son las
el análisis se aplica a empresas con áreas tecnológicas las que, en la práctica,
departamentos de TI de 150 o más están liderando la transformación, según
trabajadores. Tomando estas compañías los datos obtenidos.
de referencia, se puede observar que
el 63% ya adopta nuevas formas de Además, la tendencia se refuerza en
trabajo. Los departamentos de TI son empresas que cuentan con áreas de TI
los encargados de implementar estas de mayor tamaño (más de 150 trabajado-
nuevas metodologías de trabajo, según res), llegando a cumplirse en el 74% de
el 69% de las empresas encuestadas. los casos encuestados.
Por el lado contrario, para el 28% de las

organizaciones de la región, Recursos
Humanos (RR.HH.) es responsable de
impulsar nuevas formas de trabajo. Esta
área juega un papel fundamental para la
Best practices
Una importante empresa de retail comenta:
“Aunque ya contábamos con un buen nivel de madurez digital,

la pandemia nos trajo una necesidad de transformación mucho
más ágil a la que ya estábamos viviendo. De esta forma pudimos
entender los nuevos modelos tecnológicos a los que nos enfrenta-
mos. Además, no solo nos hemos transformado tecnológicamen-
te, sino también operacionalmente mediante métodos de trabajo
más ágiles.
* En conclusión y acorde al podcast3 de

MIT Technology Review Insights en
colaboración con Dell Technologies The
employee-driven future, se puede decir
que mientras los departamentos de TI
configuran y despliegan sus dispositivos,
la infraestructura y el software para apoyar
el cambio de forma segura y productiva; los
empleados también tienen que reajustar
sus prioridades y aprender nuevas formas
de relacionarse con sus compañeros de
trabajo y con sus jefes. En este escenario
entra la figura de los RR.HH. para tener
éxito, ya que la transformación no solo
requiere cambios en la tecnología y los
enfoques de TI, sino también en la cultura
de las empresas y los empleados.
4.9 El impacto transversal de la agilidad desde

el área de TI a áreas menos tecnológicas
La agilidad es una filosofía que lleva a las empresas a utilizar una serie de herramientas
para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. A pesar de que esta filosofía
ha ganado presencia en los últimos años, la gestión tradicional sigue estando vigente
para el 35% de las empresas encuestadas, ya que se considera útil en entornos de
menor incertidumbre.
¿Qué tipo de metodología/marco de trabajo

utiliza su organización?
62.16% 35.14% 34.23% 20.72% 13.51%

Scrum o Cascada Design DevOps Lean
similares Thinking Startup
Por otro lado, el 62% de las empresas encuestadas utilizan metodologías Scrum
(entornos dinámicos, flexibles y colaborativos para el trabajo en equipo). Además,
las empresas con departamentos de TI más desarrollados están empezando a
implementar metodologías como design thinking, Dev Ops y lean startup.
Best practices
Una empresa de telecomunicaciones afirma:
“Básicamente utilizamos Scrum para desarrollo y design thinking

para creación de nuevos productos. A nivel organizacional, hemos
empezado a integrar SAFe (Scaled Agile Framework).
En el informe de Dell Technologies Breakthough1, un líder de opinión en tecnología expone:
“
Con tanto cambio tecnológico, el futuro es en gran medida desconocido. Lo que
hace que las habilidades de aprender y adaptarse al nuevo entorno sean más
importantes que nunca. Próximamente, la mayor habilidad será la agilidad a nivel
individual, de equipo y de organización.
”
En cuanto a los sectores, el 90% de las empresas manufactureras encuestadas han

afirmado que cuentan con algún tipo de metodología de proyectos ágiles.
¿Qué metodologías/marcos de trabajo

utilizan las empresas manufactureras?
90% 40% 30% 30%

Scrum o Cascada Design DevOps
similares Thinking
Si se habla de las diferentes áreas de una organización, no todas llegan a adoptar

nuevas metodologías o marcos de trabajo. En concreto, son las áreas de TI, RR.HH. y
comités de innovación las que adoptan la agilidad como un medio para alcanzar sus
objetivos y transformar la cultura de la compañía.
El avance de estas áreas demuestra también que las menos tecnológicas pueden
aprender del nuevo mindset que van creando y aplicarlo de acuerdo con sus necesida-
des, asesorándolas para que implementen prácticas que faciliten la consecución de
sus objetivos.
5 El área de TI y su rol
en el cambio cultural
5.EL ÁREA DE TI Y SU ROL

EN EL CAMBIO CULTURAL
Para poder adelantarse a los acontecimientos y

reaccionar mejor a los imprevistos de la incertidumbre,
las empresas latinoamericanas tienen que poner el
foco en el talento. Si bien es cierto que es necesario
que desarrollen soft skills relacionadas con liderazgo y
gestión de equipos, el personal con formación técnica
constituye uno de los bienes más valiosos de las
organizaciones. La volatilidad y la falta de sentimiento
de pertenencia del talento tecnológico son dos de los
principales obstáculos para ejecutar el plan de transfor-
mación digital. Por lo tanto, la captación y retención de
este tipo de perfiles profesionales es un reto para las
compañías latinoamericanas.
5.1 El rol del área de TI: más colaborativo y estratégico
¿Qué tipo de relación tienen las áreas de la organización con el área de TI?
51%
33%
16%
Soporte: El área de TI está al Colaboración: El área de TI Liderazgo: El área de TI tiene

servicio de las necesidades tiene un rol planificado dentro un rol de liderazgo en el que
tecnológicas del resto de áreas de los proyectos del resto de guía a las áreas en su plan de
áreas 51% transformación digital 33%
Durante los últimos años, el área de TI Por otro lado, la mitad de las empresas
ha incrementado considerablemente su encuestadas han afirmado que el área
protagonismo. Esta área ha pasado de de TI tiene un rol planificado dentro de
estar principalmente orientado al soporte los proyectos del resto de las áreas, un
para soluciones tecnológicas, a tener un rol más colaborativo. Desde un punto de
papel muy relevante en la estrategia de vista más estratégico, un tercio de las
las organizaciones, sobre todo por su empresas ya consideran que la función
capacidad de investigación e innovación. de TI es similar al rol de liderazgo como
Solo para el 16% de las empresas guía a las áreas en su plan de transfor-
encuestadas, el departamento de TI mación digital.
tiene una función de soporte, estando al
servicio de las necesidades tecnológicas
del resto de áreas.
Best practices
• Una empresa manufacturera asegura:
“Los departamentos de TI han pasado a tener un rol de liderazgo

muy fuerte. El impacto que pueden tener estas funciones es
fundamental porque todo pasa por un tema digital. Además, cada
vez es más esencial que un CIO conozca muy bien el negocio.
• Una institución educativa afirma:

”
“Definitivamente el perfil del CIO ya no es un perfil tan servil como
antes, sino que cada vez es más un líder estratégico con más peso
y relevancia.
”
Cabe destacar que los encargados de tecnología no solo deben adelantarse al negocio
y tener una visión estratégica y completa del potencial que esta puede aportar a la
organización, también deben tener presente la importancia de contar con soft skills
como el liderazgo y la gestión de equipos.
5.2 La vinculación
con el cliente, un reto
para el área de TI
El área financiera juega un papel

importante a la hora de analizar la
relación entre TI y otras áreas. El 81%
de los encuestados considera que
finanzas y TI tienen una vinculación muy
estrecha. En muchos casos, estas áreas
comparten responsabilidades, sobre
todo, relacionadas con el control de la
seguridad, la calidad y la gobernanza de
los datos.
El departamento de RR.HH. también tiene

un papel clave con el área de TI, según
el 76% de los encuestados. Esta área es
uno de los principales responsables para
captar y retener talento tecnológico.
A pesar de que el área de TI parecía estar

enfocándose al cliente, todavía su mayor
vinculación sigue siendo con áreas de
soporte. Finanzas, RR.HH. y contabili-
dad son las áreas menos vinculadas al
cliente. Este dato es curioso ya que uno
de los mayores retos de Latinoamérica
es el uso de la tecnología de datos para
conocer y acercarse más a los clientes.
Además, muchas empresas están
buscando nuevos modelos de negocio
cada vez más digitales. Por ello, hay
empresas que consideran primordiales
las relaciones entre TI y Front Line.
Excluyendo la función de soporte, ¿qué áreas trabajan

directamente con el área de TI en su empresa?
81.08% Finanzas
75.68% RRHH
68.47% Contabilidad
63.06% Líneas de Negocio
61.26% Innovación
61.26% Ventas
57.66% Marketing
49.55% Logística
48.65% Legal
44.14% Riesgos
Best practices
Una organización perteneciente a la industria

“En nuestra compañía tenemos un grupo de sistemas dedicado al

marketing. Hemos incorporado tecnologías de experiencia de usuario
en ventas para poder brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.
”
5.3 La adquisición y retención del talento

digital es un desafío en Latinoamérica
El 80% de las empresas encuestadas Jenn Saavedra, directora de recursos

considera un reto la captación y humanos de Dell Technologies, aporta
fidelización de talento en esta área. Por contexto en el podcast3 de MIT Technology
ello, las organizaciones de la región Review Insights en colaboración con Dell
han impulsado iniciativas para atraer y Technologies The employee-driven future:
retener a la fuerza laboral. “Se trata de un cambio cultural, no solo
de procesos e infraestructura, y eso lleva
El 68% de las compañías latinoamerica- tiempo. Cada empresa tiene circunstan-
nas ofrecen flexibilidad y la opción de cias diferentes, pero “debe liderar con
home office para sus trabajadores del el entendimiento de que las personas
área tecnológica. Este dato está en línea ahora quieren elegir, quieren flexibilidad”,
con el 42% de las empresas que afirma comenta Saavedra. En un entorno cada
haber realizado cambios culturales, vez más híbrido, la experta en gestión de
desarrollando estructuras más planas talento afirma que los trabajadores valoran
y transparentes para captar y retener el “un sentido de pertenencia, inclusión y un
talento tecnológico. entorno que funcione para todos”.
Por otro lado, el 44% de las empresas Este cambio cultural, pasará obligatoria-
encuestadas aseguran ofrecer salarios mente por una modificación estructural. El
competitivos para los profesionales 60% de las empresas encuestadas para el
del área tecnológica y el 27% de las informe Dell Technologies Breakthough1,
empresas aplican estrategias basadas considera que su cultura organizacional
en beneficios (PERKS). Los incentivos limita la capacidad de innovar.
han pasado a segundo plano.
Best practices
• Una organización manufacturera asegura:
“Esto también lo aceleró la pandemia. Estamos rompiendo un

paradigma en el área de recursos humanos, ya que el análisis que
se hace de los empleados se hace contra compañías de nuestro
tamaño. Pero los que se llevan estos recursos son las grandes
tecnológicas como Google, Amazon, etc. Por eso buscamos
personas del área de TI con talento, pero también con una visión
de futuro y que entiendan que son proyectos de carrera a largo
plazo. Por lo que encontrar talento y además con visión a futuro
es lo más complicado. Se busca mucho el sentido de pertenencia
”
a la compañía.
• Una institución educativa afirma:
“Lo negativo en la retención del talento es que la rotación en el

área de tecnología es la más alta, cuestión que dificulta el avance,
suponiendo un importante reto para cualquier organización.
”
¿Considera que su organización
cuenta con desafíos en la Un 64% de las empresas encuestadas en el
adquisición y retención de talento? informe de Dell Technologies Breakthough1
atribuyó el fracaso de sus programas
de transformación digital, a menudo,
al personal. Además, el 53% de las
compañías declararon estar preocupadas
Sí 80.18%
por quedar fuera del mundo digital debido
a la carencia de personal con la visión y
autoridad correcta.
No 19.82% Como se puede observar, el mayor reto en

la región latinoamericana no solo es atraer
al talento correcto, si no encontrar la fuerza
laboral que cuente con las habilidades
tecnológicas y digitales necesarias.
6 Tecnología: Estado de las

nuevas herramientas de TI
6.TECNOLOGÍA: ESTADO DE LAS

NUEVAS HERRAMIENTAS DE TI
La tecnología avanza a un ritmo frenético, pero no todas han penetrado en el mercado

latinoamericano por igual. La tecnología cloud, las apps y CRM están muy presentes
en las organizaciones de la región. Sin embargo, las cadenas de bloques (blockchain)
que han ido creciendo en otros mercados, no llegan a casar con las empresas de
Latinoamérica, tampoco se espera una implantación a corto plazo. Algo que sí va a
ocurrir con el 5G. Hoy, pocas empresas de la región la están usando, pero se trata de
la tecnología con mayor previsión de uso a corto plazo. Por otro lado, los robots y los
chatbots dominan el sector financiero y de telecomunicaciones. Lo mismo ocurre con
el HPC para I+D en el sector educativo.
Ya lo utilizamos Corto plazo Largo plazo
Cloud 82% 13% 5%
Aplicaciones móviles 71% 17% 12%
CRM 70% 15% 15%
Chatbot / Asistente Virtual Independiente 48% 30% 22%
Big Data 39% 33% 28%
Robots 37% 23% 40%
Internet of Things (IoT) 26% 34% 40%
HPC 26% 27% 47%
Inteligencia Artificial 24% 40% 36%
Edge Computing 17% 29% 54%
Realidad Virtual 13% 23% 64%
5G 8% 45% 47%
Blockchain 5% 26% 69%
0 20 40 60 80 100
6.1 La tecnología cloud

está presente en gran
parte de las empresas de
Latinoamérica, pero el
Big Data necesita ser explotado
El cloud o nube es un paradigma que

permite ofrecer servicios de computación a
través de la red. El 82% de las compañías
encuestadas confirma usar actualmente
esta tecnología. Por orden de utilidad, el
71% de las compañías afirma contar con
aplicaciones móviles y el 70% utiliza CRM,
una solución de gestión de la relación con el
cliente que puede formar parte del universo
cloud por su idiosincrasia tecnológica.
Por otro lado, el 39% de las compañías

encuestadas aplica Big Data, un porcentaje
bajo si se tiene en cuenta el desarrollo de
esta tecnología a nivel mundial.
Best practices
El vicepresidente de una gran empresa manufacturera habla de la siguiente

tendencia:
“ Sigo pensando que en Latinoamérica no hemos hecho lo suficiente

con los datos. La analítica y los científicos de datos aún tienen un
”
terreno no explotado.
Sobre los datos y su almacenamiento, John Roese, director global de

tecnología en Dell Technologies, opina que “el 70% de los datos del mundo
probablemente se crearán y actuarán fuera de los centros de datos en el
futuro, es decir, en los edges”4.
6.2 El 5G, la inteligencia

artificial y el IoT, las
tendencias a corto plazo
La penetración actual en el mercado del

5G todavía es baja, tan solo un 8% de las
empresas la están usando. No obstante,
esta tecnología tiene una mayor previsión
de uso a corto plazo: 45% de las organiza-
ciones planea implementarla.
Otras tecnologías que tienden al

desarrollo a corto plazo es la inteligencia
artificial, con un 40% de las compañías
encuestadas que planea utilizarla, y el
internet de las cosas o IoT (Internet of
Things), con un 34% de las compañías
que planifica implementarlo.
6.3 La tecnología blockchain

no llega a implementarse
en Latinoamérica a
pesar del interés
Aunque esta tecnología es cada vez más

atractiva para las empresas latinoameri-
canas, la realidad es que solo el 5% de
las compañías encuestadas la están
utilizando. Tampoco existe interés a
corto plazo en implantar el blockchain
o cadena de bloques. Además de ser la
tecnología menos utilizada de la lista, el
68% de las empresas en Latinoamérica
planea integrarla a largo plazo.
Otra tendencia de desarrollo a largo

plazo para las empresas de la región
es la realidad virtual (63%). Ambas
tecnologías son clave en la creación de
futuros metaversos.
Best practices
Una institución educativa afirma:
“El blockchain está en boca de todos, pero no se materializan muchos

proyectos. En este sentido, existen proyectos activos por parte de
la universidad, tales como: almacenamiento de documentos de los
estudiantes y criptomoneda educativa.
”
6.4 Los sectores financiero
y telecomunicaciones
son líderes en el uso de
robots y chatbots
La robótica está presente en los sectores

financiero y de telecomunicaciones lati-
noamericanos. En el primer caso, el 62% de
las empresas del sector financiero ya usa
robots y chatbots. Mientras que de los que
aún no usan robots, dos de cada tres pla-
nean integrarlos a corto plazo. En el caso
de los chatbots, todas las empresas que no
utilizaban esa tecnología responden empe-
zar a usarla a corto plazo.
El 80% de las empresas del sector de

telecomunicaciones que han participado en
la encuesta ya utilizan robots. Y el 60% del
mismo grupo de empresas, afirma emplear
chatbots, el 40% restante planea empezar a
usarlos a corto plazo.
Best practices
Una empresa del sector de las John Roese, director global de tecnología
telecomunicaciones comenta: de Dell Technologies, considera que la
automatización de procesos es una tarea
“
Automatizamos las consultas
básicas a través de chatbots.
Cuando la petición se
importe de cara a afrontar la digitaliza-
ción. “Sin operaciones autónomas, resulta
imposible seguir el ritmo de la creciente
oportunidad de convertirse en una empresa
complica, ya entra el asesor. más digital utilizando únicamente el
Se realizan automatizaciones esfuerzo humano”, destaca Roese.4
y autogestiones, pero siempre
sin descuidar al cliente.
6.5 El sector educativo explota la tecnología HPC
El 46% de las compañías educativas afirman utilizar actualmente la informática de alto

rendimiento o HPC (High Performance Computing), una tecnología que aprovecha el
poder de las supercomputadoras o grupos de computadoras para resolver problemas.
Las principales ventajas de esta tecnología son el apoyo a la investigación y la reducción
de costes de la operación. Aunque todavía un 54% de las empresas encuestadas afirma
no utilizarlo, el 71% de las mismas planea su integración a corto plazo.
7 Escenario e impulso de
Cloud Computing en las
empresas de América Latina
7.ESCENARIO E IMPULSO DE CLOUD COMPUTING

EN LAS EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA
Cloud Computing
Los servicios de cloud computing o nube permiten la
interoperabilidad y la escalabilidad de los datos ya que están
alojados en una red a la que se puede acceder desde cualquier
lugar o dispositivo. Estos servicios de almacenamiento ofrecen
una serie de ventajas para las empresas que pueden adoptar el
tipo de nube que mejor se ajuste a sus necesidades.
Nube Pública
• Ahorro en • Mayor exposición a
Public Cloud mantenimiento y espacio amenazas de seguridad
Un proveedor de servicios ofrece • Implementación rápida • Genera dependencia del
recursos de computación a través servicio de terceros
de internet sobre una estructura • Elástica y escalable
compartida. La modalidad es la de
pago por uso.
Nube Privada
• Estructura hospedada en • Costes extra en
el entorno local mantenimiento, gestión y
Private Cloud
adquisición
• Mayor nivel de control y Servicios informáticos que se
personalización ofrecen a través de internet o de
• Mayor seguridad y
una red interna privada (uso
privacidad exclusivo) para sólo algunos
usuarios y no al público en general.
Multi /Hybrid Cloud Multicloud 1. Multi Nube Pública 2. Multi Nube Privada
Combina servicios en la nube

Public Cloud
de varios proveedores de Public Cloud Private Cloud
cloud privadas y/o públicas.

Private Cloud
De esta forma las
organizaciones pueden
Public Cloud beneficiarse de las ventajas Public Cloud Private Cloud
específicas de los diferentes

proveedores.
Para esta estrategia se Para esta estrategia se
combinarán dos o más combinarán dos o más
nubes públicas. nubes privadas.
Hybrid Cloud Nube Híbrida

• Facilidad para asumir • Es la solución más
picos de demanda compleja, por lo que exige
puntuales un alto nivel tecnológico
Las multi-nube se vuelven de capacitación en los
híbridas cuando se • Supone un ahorro de equipos
espacio al no requerir
Public Cloud Private Cloud conectan nubes privadas tantas instalaciones como • Necesita de planificación
con nubes públicas. la plenamente privada y visión de futuro
• Las ventajas propias de

cada nube
7.1 Las empresas comienzan a

implementar ambientes multinube para
migrar cargas de trabajo cloud
Muchas empresas aprovecharon la pandemia para adoptar algún tipo de

tecnología cloud. Hoy, las compañías latinoamericanas están migrando
sus cargas de trabajo hacia ambientes multicloud, el tipo de cloud
computing que más beneficios les genera.
La nube ofrece tres tipos de servicio:
Software as a Service (SaaS): Es un software instalado como

servicio. El usuario puede conectarse directamente desde un
sitio web y consumir el servicio desde ahí. Entre los ejemplos
más conocidos de software como servicio están Netflix,
Spotify, Youtube o Dropbox.
Platform as a Service (PaaS): Es una infraestructura donde

se pueden desplegar aplicaciones propias. Este tipo de
cloud es utilizada, normalmente, por programadores que han
desarrollado una aplicación y necesitan una infraestructura
para que funcione.
Infraestructure as a Service (IaaS): Arquitectura en nube. Esta

modalidad ofrece al cliente soluciones muy personalizadas.
7.2 El journey to cloud ya forma parte del

ecosistema empresarial en Latinoamérica
Más de la mitad de las empresas que En tercer lugar, el 26% de las empresas se
ya utilizan cloud computing (55%) encuentran en un punto más atrasado que
empezaron a implementar servicios en la fase de implementación. En concreto,
la nube desde uno a tres años atrás y en una fase de alineación, empezando
están en un nivel de madurez inicial. a formalizar una estrategia en la nube y
evaluando las aplicaciones de uso.
Un 31% de las empresas que utilizan
servicios en la nube llevan entre cuatro Por otro lado, solo un 5% de las empresas
y seis años adoptando la transición y han comenzado su journey to cloud
después del nivel de exploración, un este año. Mientras que el porcentaje de
40% de estas empresas se encuentra empresas latinoamericanas encuesta-
en una fase de implementación. En este das que no utilizan cloud es del 10%.
punto, se llevan a cabo migraciones
de importantes de cargas de trabajo
nativas de la nube buscando una
alineación completa del negocio.
En un segundo lugar, un 30% de las

organizaciones encuestadas llegan a
un nivel más avanzado de optimiza-
ción. Se encuentran desarrollando un
modelo operativo en la nube, aportando
iniciativas de innovación empresarial y
optimización de costes.
Best practices
Una organización perteneciente a la industria

“ Tardamos en adoptar la nube porque teníamos dudas sobre si esto

iba a dificultar en temas de velocidad y latencia. Aun así, cuando
empezamos a subir proyectos pequeños, vimos que la nube funciona-
ba y los tiempos de latencia eran apropiados.
Cabe destacar que las empresas del

sector público presentan un nivel
de madurez básico a pesar de que
llevan hasta tres años adoptando
el sistema de cloud computing. De
hecho, en más de la mitad de estas
empresas (55%) aún se encuentran
en niveles de exploración.
El lento avance del sector público en cloud puede deberse a diversas razones. Una
de ellas podría ser la existencia de barreras normativas para adquirir servicios por
compras públicas. Alojar los datos en la nube puede ser un problema para muchas
dependencias públicas ya que se pierde el control sobre la infraestructura y las
complejidades normativas características del sector público tampoco facilitan la
implementación del cloud computing.
¿Desde cuando utilizan Cloud las instituciones del sector público?
17% 58% 16% 9% 0%

Hemos Entre Entre Entre Más de 10
comenzado 1 y 3 años 4 y 6 años 7 y 9 años
este año
*Porcentajes base
Nivel de madurez de infraestructura y Cloud de las instituciones del sector público
60 55%
Exploración: Pruebas de concepto,

50 cuentas dispersas, poca estructura
Alineación: Estrategia en la nube,

40 evaluación de aplicaciones, acuerdos
formalizados
30 28% Implementación: Migraciones

importantes, cargas de trabajo nativas de
la nube, alineación completa del negocio
27%
26%
20 24% 23%
Optimización: Modelo operativo en la
nube, innovación empresarial en forma
17% de TI, optimización de costes
10
*Porcentajes base
0
Por otro lado, en el sector manufacturero, un 60% de las empresas encuestadas

llevan hasta tres años en proceso de adopción de cloud, lo que las sitúa en una fase
de alineación. El 40% restante, lleva entre cuatro y seis años, lo que representa que se
encuentran en la fase de implementación.
¿Desde cuando utilizan Cloud las empresas manufactureras?
5% 60% 40% 6% 3%
Hemos Entre Entre Entre Más de 10
comenzado 1 y 3 años 4 y 6 años 7 y 9 años
este año
*Porcentajes base
Nivel de madurez de infraestructura y Cloud de las empresas manufactureras
50 50%
Exploración: Pruebas de concepto,

cuentas dispersas, poca estructura
40
Alineación: Estrategia en la nube,
evaluación de aplicaciones, acuerdos
formalizados
30%
30 Implementación: Migraciones
importantes, cargas de trabajo nativas de
la nube, alineación completa del negocio
27%
26%
24% 23% Optimización: Modelo operativo en la
20 nube, innovación empresarial en forma
de TI, optimización de costes
*Porcentajes base
10
10% 10%
El avance del sector manufacturero puede explicarse definiendo el cloud

manufacturing. Este concepto reinventa el modelo tradicional de la manufactura
que originalmente opera con recursos automatizados (maquinaria o robots)
controlados por equipos de cómputo.
En el cloud manufacturing los dispositivos de TI imprescindibles en este sector

(planeación, diseño, pruebas, producción, etc.) pasan a ser servicios de la nube, ya
sea por esquema privado, público o híbrido, lo que permite mantener una administra-
ción centralizada.
Best practices
Una empresa manufacturera menciona:
“El impacto de la adopción de tecnologías es muy grande,

nosotros estamos automatizando todas las tareas y operacio-
nes que tienen poco valor para el negocio. Eso nos da el espacio
suficiente para poder focalizarnos en temas que tienen más
impacto. Hemos formado una metodología de trazabilidad para
poder concentrar lo que es importante y prioritario, y poder
trasladarlo a resultados. Además, también se están utilizando
KPIs y seguimientos de tracking.
”
7.3 El proceso hacia la nube: desde el desarrollo

interno hacia empresas especializadas
A la hora de realizar una transición hacia Por otro lado, la mayoría de las que optan
los servicios de nube, las empresas de la por hacerlo en colaboración con una
región deciden empezar con desarrollos empresa especializada, están en niveles
internos. Sin embargo, como sucede con de implementación (30%) y optimiza-
la implantación de otras tecnologías, ción (27%). Estos datos evidencian el
muchas organizaciones acuden a comportamiento más común de las
servicios especializados a medida que empresas a la hora de abordar el journey
avanza el journey to cloud. Una de las to cloud. Al principio, las empresas
empresas más punteras en el acompaña- realizan pruebas de concepto de forma
miento hacia el cloud computing es Dell dispersa sin ayuda externa, pero cuando
Technologies con su servicio APEX. se trata de implementar y optimizar,
suelen colaborar con especialistas para
Entre las empresas encuestadas que lograr una adopción exitosa.
ya han comenzado a adoptar cloud
(90% del total), un 60% lo hace de forma Normalmente, los procesos de journey
interna y un 37% en colaboración con to cloud son un viaje con distintas
una empresa especializada, siendo la paradas. En este trayecto, hay un primer
minoría (3%) las que deciden externali- momento de exploración y alineación,
zarlo de forma integral. en el que se desarrolla una planificación
estratégica y se realiza la evaluación de
En concreto, el grupo de empresas la hoja de ruta de forma interna. En las
que opta por el desarrollo interno del fases de implementación y optimización
journey se encuentran normalmente las corporaciones tienden a contar con
en los primeros niveles de madurez e el apoyo y conocimiento de empresas
infraestructura cloud, en el 30% en nivel especializadas como Dell Technologies
de exploración. para la transformación de cloud, su
gestión y optimización.
7.4 Las empresas

latinoamericanas
apuestan por la adopción
de ‘cloud’ a través de
estrategias multinube
En el entorno cloud computing los

términos nube híbrida y multinube se
suelen utilizar como sinónimos. Ambas
modalidades se refieren a implemen-
taciones cloud que pueden integrar
más de una nube. Sin embargo, existen
diferencias entre ellas.
Las nubes híbridas combinan nubes

privadas y públicas para el mismo
propósito, por lo tanto, todas son
multinube. Sin embargo, no todas las
multinube son híbridas porque pueden
estar constituidas por diferentes nubes
públicas. Las multinube se vuelven
híbridas cuando se conectan nubes
privadas con nubes públicas.
Cada vez es más habitual que las

compañías apuesten por mejorar la
seguridad y el rendimiento mediante un
entorno formado por varias nubes ya
que permiten satisfacer necesidades de
trabajo distintas, obtener ventajas en los
costes y mayor disponibilidad.
Las organizaciones con una estrategia de múltiples nubes utilizan múltiples nu-
bes públicas o privadas y pueden (o no) incorporar una nube privada o pública
respectivamente.
Por un lado, la multinube utiliza múltiples recursos de computación y almacenamiento

en la nube y los combina en una única arquitectura de red. Mientras que las solucio-
nes de nube híbrida se combinan la infraestructura de nube pública y nube privada.
Por ejemplo, las organizaciones pueden usar una nube privada para almacenar datos
confidenciales en un centro de datos local o co-ubicado y conectado por una nube pri-
vada mientras descargan otras cargas de trabajo a un servicio de nube pública o va-
rias nubes públicas.
Como conclusión del estudio, se puede observar que la mayoría de las empresas
latinoamericanas (62%) tienen entornos de nube híbrida y multinube.
¿Cuál de las siguientes nubes se utilizan en su organización?
35
32.43%
Nube Híbrida
30
29.73%
MultiCloud
25
19.82%
20
Nube Privada
18.02%
Nube Pública
15
Por otro lado, un menor número de empresas decide utilizar solo nube privada 20%
o únicamente pública 18%. Las empresas que eligieron esta opción se encuentran
en los primeros niveles del journey to cloud. De hecho, la mayoría de estas organiza-
ciones se encuentran en fase de exploración cloud con poca estructura y realizando
pruebas de concepto para encontrar casos de uso para con la nube.
35
32.43%
Nube Híbrida
30
29.73%
MultiCloud
25
19.82%
20
Nube Privada
18.02%
Nube Pública
15
Indique el nivel en el que considere más identificada a su compañía

en términos de madurez de infraestructura y Cloud
EXPLORACIÓN ALINEACIÓN IMPLEMENTACIÓN OPTIMIZACIÓN
Pruebas de concepto, Estrategia en la nube, Migraciones Modelo operativo en la

cuentas dispersas, evaluación de importantes, cargas de nube, innovación
poca estructura aplicaciones, acuerdos trabajo nativas de la empresarial en forma
formalizados nube, alineación de TI, optimización de
completa del negocio costes
42.86% 26.19% 16.67% 14.29%

Mientras tanto, las empresas con un enfoque multinube para su estrategia cloud
(62%) se encuentran en niveles de madurez en términos cloud e infraestructura más
altos. Un 35% de estas organizaciones se encuentran en la fase de implementación
cloud. En esta fase, existen importantes migraciones y cargas de trabajo nativas en la
nube, trabajando en una alineación completa de la estrategia cloud con del negocio.
Por otro lado, un 28% de las empresas encuestadas se encuentra en un punto de

optimización cloud, implementando un modelo operativo en la nube que optimiza en
costes y aporta innovación empresarial en forma de TI.
35
32.43%
Nube Híbrida
30
29.73%
MultiCloud
25
19.82%
20
Nube Privada
18.02%
Nube Pública
15

EXPLORACIÓN ALINEACIÓN IMPLEMENTACIÓN OPTIMIZACIÓN
Pruebas de concepto, Estrategia en la nube, Migraciones Modelo operativo en la

cuentas dispersas, evaluación de importantes, cargas de nube, innovación
poca estructura aplicaciones, acuerdos trabajo nativas de la empresarial en forma
formalizados nube, alineación de TI, optimización de
completa del negocio costes
15.94% 21.74% 34.78% 27.54%

No obstante, no todos los sectores cumplen esta regla general. Las instituciones del
sector público se quedan atrás en la adopción de múltiples nubes. Un 39% de las
empresas del sector público tienen únicamente nube híbrida y un 34% tiene nube
privada como única opción. Ambos enfoques se encuentran en los niveles más bajos
de madurez de infraestructura y cloud.
SECTOR PÚBLICO
40
38.89%
Nube Privada
35
33.33%
Nube Pública
30
25
22.22%
Nube Híbrida
20
15
10
5.56%
5 MultiCloud

EXPLORACIÓN ALINEACIÓN OPTIMIZACIÓN
Pruebas de concepto, Estrategia en la nube, Modelo operativo en la

cuentas dispersas, evaluación de nube, innovación
poca estructura aplicaciones, acuerdos empresarial en forma
formalizados de TI, optimización de
costes
55.56% 27.78% 16.67%

Preferencia en proveedores de nube

pública en Latinoamérica
¿Qué tipo de nube utilizan?
Entre los proveedores de cloud

pública preferidos por las empresas
72.90% latinoamericanas se encuentran
Azure Azure de Microsoft, AWS de Amazon y
19.63%
Oracle Cloud 72.90% Google Cloud de Google. En concreto,
19.63%
Azure entre las empresas latinoamericanas
Oracle Cloud
se puede observar que Azure es el
28.97% proveedor cloud favorito. La opción
Google Cloud
28.97% de Microsoft es la más escogida entre
Google Cloud
Entre 1 y 50
Entre 1 y 50
trabajadores
empresas independientemente de su
trabajadores
rubro, tamaño e incluso madurez.
La adopción de las demás nubes

varía dependiendo el tamaño del
53.27%
AWS departamento de TI. Se pueden
53.27% observar aumentos en AWS, Google y
AWS
Oracle a medida que el departamento
de TI crece. De hecho, AWS está muy
cerca de los niveles de Azure.
9.09%
Oracle Cloud
72.73%
Azure
29.09%
Google Cloud
Más de 50
trabajadores
41.82%
AWS
73.08%
Azure
28.85%
Google Cloud
30.77%
Oracle Cloud De 51 a más de
150 trabajadores
65.38%
AWS
7.5 Invertir en ‘multicloud’

ahorra costes y mejora la
colaboración entre equipos
A la hora de lanzarse al journey to cloud,

un 52,25% de las empresas encuestadas
han asegurado hacerlo, entre otras
razones, por cuestiones económicas y
de ahorro en costes.
En segundo lugar, un 41,5% de las or-

ganizaciones han afirmado apostar por
cloud por razones de mejoras en comu-
nicación, colaboración entre equipos y
adaptación o creación de entornos de
trabajo más flexibles y teletrabajo.
Best practices
Una empresa del sector público afirma:
“De las 125 personas que se encontraban teletrabajando en

prepandemia se pasó a más de 2.000 trabajadores en la nueva
normalidad. La clave fue reorientar y replantear la estrategia.
Para ello, se instalaron una VPM y escritorios virtuales.
”
En tercer lugar, un 32,5% de las compañías de la región están interesadas
en cloud por razones de agilidad y mejoras de seguridad en sus negocios.
8 Fortalecer la ciberseguridad,
la apuesta de las empresas
latinoamericanas tras la
pandemia
8.FORTALECER LA CIBERSEGURIDAD,
LA APUESTA DE LAS EMPRESAS
LATINOAMERICANAS TRAS LA PANDEMIA
El cambio en la forma de trabajar de las empresas a raíz de la crisis de la COVID-19

ha posicionado a la ciberseguridad como un pilar fundamental en las estrategias de
las organizaciones de América Latina. La llegada del home office y la implantación
del modelo híbrido han puesto de manifiesto la importancia de adoptar prácticas de
ciberseguridad para salvaguardar la información y los datos que día a día generan las
compañías. En este escenario, las organizaciones de la región consideran necesario
invertir en formación y nuevas tecnologías para proteger las empresas a todos los niveles.
8.1. Madurez intermedia

a pesar de los años
de adaptación
Como se ha comentado anteriormente, la
ciberseguridad está ganando peso entre
las compañías latinoamericanas. Un 92%
de las encuestadas ya adoptan medidas
de ciberseguridad en su estructura, a
diferencia del 6% que ha empezado este
año. Un 26% lleva entre cuatro y seis años
y un 28% entre uno y tres años.
De estas últimas, un 48% tiene un

nivel medio bajo de madurez. Esto se
debe a que las empresas a pesar de
conocer el riesgo de la ciberseguridad
a nivel organizativo y de la implantación
de determinadas prácticas, no han
terminado de extenderla en todas las
áreas de la organización.
Un 55% de las mismas cuentan con un

nivel medio avanzado de madurez y
un 31% ya cuentan con políticas, pro-
cesos y procedimientos de ciberse-
guridad en toda la organización. Para
conformar este enfoque, se han ba-
sado tanto en su experiencia perso-
nal como en indicadores predictivos.
¿Desde cuándo utiliza su empresa herramientas de Ciberseguridad?
19.82%
11.71% Más de 10 en nube pública
26.13% Entre 7 y 9 años
Entre 4 y 6 años
27.93%
8.11%
Hemos comenzado este año
Todavía no hemos empezado
¿Cuál es el nivel de madurez en Cibeseguridad de su organización?
Nivel 1
La empresa no conoce en su
totalidad el riesgo de ciberseguridad
a nivel organizativo, y aún no ha
establecido un enfoque de gestión de
este riesgo para toda la organización
(gestión ad hoc)
Nivel 2
La empresa conoce el riesgo de
ciberseguridad a nivel organizativo y
la administración ha aprobado 48.39%
ciertas prácticas, pero no ha
terminado por establecer un enfoque
en toda la organización
Nivel 3
La empresa ha establecido en forma
de políticas un enfoque de
ciberseguridad para gestionar este 41.94%
riesgo en toda la organización
La empresa ha extendido el enfoque

Nivel 4
de medidas de ciberseguridad a toda
la organización, gestionando el
riesgo mediante políticas, procesos y
9.68%
procedimientos. Para conformar este
enfoque, se han basado tanto en su
experiencia personal como en
indicadores predictivos
0 20 40 60 80 100
¿Desde cuándo utiliza su empresa herramientas de Ciberseguridad?
19.82%
11.71% Más de 10 en nube pública
Entre 4 y 6 años
27.93%
8.11%
Hemos comenzado este año
Todavía no hemos empezado
¿Cuál es el nivel de madurez en Cibeseguridad de su organización?
Nivel 1
La empresa no conoce en su
totalidad el riesgo de ciberseguridad
a nivel organizativo, y aún no ha
establecido un enfoque de gestión de
este riesgo para toda la organización
(gestión ad hoc)
Nivel 2
La empresa conoce el riesgo de
ciberseguridad a nivel organizativo y
la administración ha aprobado 13.79%
ciertas prácticas, pero no ha
terminado por establecer un enfoque
en toda la organización
Nivel 3
La empresa ha establecido en forma
de políticas un enfoque de
ciberseguridad para gestionar este 55.17%
riesgo en toda la organización
La empresa ha extendido el enfoque

Nivel 4
de medidas de ciberseguridad a toda
la organización, gestionando el
riesgo mediante políticas, procesos y
31.03%
procedimientos. Para conformar este
enfoque, se han basado tanto en su
experiencia personal como en
indicadores predictivos
0 20 40 60 80 100
8.2. La importancia de la inversión y la

formación para avanzar en ciberseguridad
De las empresas encuestadas que También un 66% de las organizaciones

cuentan con herramientas de cibersegu- encuestadas utilizan pen testing o
ridad, más del 90% protegen sus pruebas de penetración. Esta práctica
sistemas con antivirus y cortafuegos, permite probar un sistema informático,
un enfoque de protección básico red o aplicación web para encontrar
que también incluyen los principales vulnerabilidades que un atacante pudiera
proveedores de sistemas operativos. explotar, simulando un ataque cibernético
Esta cifra supone que un gran número contra los activos TI de la organización.
de organizaciones de la región todavía
no cuenta con niveles de protección Una herramienta que está ganando
avanzados, lo que las pone en riesgo de terreno y que se está convirtiendo en
cara al presente y al futuro. Según John indispensable para las empresas de le
Roese, director global de tecnología de región son las herramientas de cifrado.
Dell Technologies, los ciberataques se Un 56% de las organizaciones encuesta-
están volviendo cada vez más sofistica- das han apostado por ellas gracias a
dos y automatizados 4, lo que también su capacidad para evitar que terceros
requiere de una respuesta automatizada. accedan sin permiso a información
Sin embargo, las empresas de América de la empresa y de los clientes. Esta
Latina se encuentran en un nivel de herramienta resulta fundamental para
madurez incipiente en estos términos. garantizar la privacidad y cumplir con la
normativa de protección de datos.
Por el lado contrario, con un nivel preventi-
vo de ciberseguridad, se encuentran las
empresas que utilizan herramientas de
monitoreo de seguridad de red (86%) y
el 70% que hace uso de herramientas de
análisis de vulnerabilidades web.
Best practices:
• Una institución educativa comenta:
“Los ataques han permitido que la ciberseguridad gane importan-

cia. Las instituciones han sido muy atacadas últimamente, por lo
que cada vez están más actualizadas en este ámbito. En nuestro
caso, se han dado soluciones reactivas más que planeadas. Es
muy importante estar auditando todos estos procesos para
mejorar la seguridad.
• Otra institución educativa cuenta:

”
“Se forma al personal e incluso a los profesores en diferentes
aspectos de la ciberseguridad. Además, se va a lanzar un curso
a proveedores para que ellos también puedan ser más robustos
ante posibles ciber ataques.
”
¿Qué tipo de herramientas de
Ciberseguridad utiliza su empresa?
93.14% Software antivirus
92.16%
Cortafuegos
86.27%
Herramientas inalámbricas de defensa de red
69.61%
Herramientas de análisis de vulnerabilidades web
65.69%
Pruebas de penetración
55.88%
Herramientas de cifrado
52.94%
Bóvedas de backup
46.08%
Herramientas inalámbricas de defensa de red
42.16%
Servicios de detección gestionados
39.22% Detectores de paquetes
21.57%
Servicios PKI
En este escenario, John Scimone, vice- Otro de los desafíos en el espacio de las
presidente y director de Seguridad de TI y en materia de ciberseguridad es la
Dell Technologies, considera que los pi- escasez de talento: “En el ámbito de la
ratas informáticos no solo necesitan un seguridad, consideramos que la falta de
buen código para entrar en los sistemas, profesionales de la ciberseguridad es
también se trata de entender y aprove- una de las principales vulnerabilidades
char el comportamiento humano. Sobre del sector. Es realmente una crisis sobre
todo, en un momento en el que las em- la que tanto el sector público como
presas se están adaptando a un modelo el privado llevan años advirtiendo”,
de trabajo híbrido, cuando la amenaza concluye Scimone5.
de ciberataques está en aumento: “En
nuestra propia investigación, vimos que Queda claro que las organizaciones tienen
el 44% de las empresas encuestadas que hacer frente a los retos que se cruzan
han experimentado más ciberataques y en el camino para avanzar en cibersegu-
pérdidas de datos durante el 2021 apro- ridad. La inversión en tecnologías como
ximadamente”, cuenta Scimone5. la inteligencia artificial y herramientas
digitales junto con el fomento de la
Un estudio realizado por Dell Technologies formación en ciberseguridad pueden
sobre el índice global de protección de dar el impulso que las organizaciones de
datos de 20216, revela que las organiza- América Latina necesitan.
ciones gestionan más de 10 veces la
cantidad de datos que hace cinco años.
En el mismo informe, el 82% de los
encuestados afirmó estar preocupado
por que las soluciones de protección de
datos existentes en su organización no
sean capaces de hacer frente a todos
sus futuros retos empresariales. Y el 74%
creía que su organización estaba más
expuesta a la pérdida de datos por ciber
amenazas con el aumento del número de
empleados que trabajan desde casa.
9 Retos y Tendencias
9.RETOS Y TENDENCIAS
El aumento del uso de las tecnologías y su impacto en cómo trabajan las empresas en
un escenario cada vez más digital están haciendo que el área de TI de las organizacio-
nes latinoamericanas se transforme. Esta situación también ha puesto al descubierto
algunos retos a los que los que las empresas de la región se tienen que enfrentar y las
tendencias que guiarán su futuro.
Retos
1. Uso del dato
Intercambio masivo de información, el una transformación digital. Sin embargo,

uso de diferentes dispositivos móviles, cabe destacar que solo el 39% de estas
el desarrollo de múltiples procesos al compañías está aplicando tecnologías
mismo tiempo… La cantidad de datos de Big Data.
que se genera en el día a día de una
organización es incalculable. En este sentido, el vicepresidente
Senior de Estrategia Corporativa de Dell
Uno de los mayores retos para las Technologies Matt Baker, considera que
empresas latinoamericanas es lo difícil es lograr que los datos se ali-
adaptarse a los cambios requeridos neen correctamente de manera inclusi-
para la implementación del Big Data. va. Para que esto suceda “tienen que ser
Y no sólo eso, el poder de dar al dato la purificados y organizados para que sean
inteligencia suficiente para ser capaces utilizables, seguros y confiables en la
de interpretar los datos y actuar en creación de buenos resultados”, cuenta
consecuencia. El 73% de las empresas en el artículo artículo A new era for data:
encuestadas consideren la ampliación What’s possible with as-a-service7 publi-
del uso de los datos y analítica unos de cado en MIT Technology Review Insights.
los principales pilares en el cambio hacia
2. Ciberseguridad a nivel preventivo
Como se ha comentado anteriormente, trabajo de toda la organización. Por ello,

un reto en la ciberseguridad a nivel pre- “es muy importante dar formación sobre
ventivo es la falta de formación y talento ciertos aspectos de ciberseguridad a to-
en materia de ciberseguridad. Las com- do el personal expuesto.”
pañías están apostando por educar al
personal más expuesto para evitar ries- Otra compañía encuestada pertene-
gos entre los más vulnerables. ciente a la industria de servicios finan-
cieros comenta que cuenta con un área
Una de las empresas encuestadas cuen- de DSI (Despacho de Seguridad de la
ta que su objetivo es trabajar una cultu- Información) que tiene la función de co-
ra de ciberseguridad porque “no sirve de municar, educar y crear una cultura en
nada tener las mejores herramientas si el ciberseguridad. Con esta área pueden
eslabón más débil no está especializado capacitar al usuario final hasta proteger
y sigue siendo vulnerable”. Estas vulnera- cualquier tema de un servidor en la nube.
bilidades pueden afectar directamente al
En el pódcast de MIT Technology Review Insights en colaboración con Dell

Technologies The employee-driven future, Jen Felch, CIO y Chief Digital Officer de
Dell Technologies explica la compañía apuesta por la capacitación de todos los
empleados en ciberseguridad recordando por qué la seguridad de los datos es
primordial: “Es importante para ellos, para su propia protección, para la empresa
y también para nuestros clientes. Tienen que saber entender las vulnerabilidades y
cuál es su responsabilidad para proteger la información”.
Otra tarea pendiente para dirigir a las empresas latinoamericanas hacia un

enfoque de ciberseguridad más preventivo, y del que los líderes del área de TI
de las organizaciones latinoamericanas son conscientes, es la inversión en
inteligencia artificial. ¿Por qué?
La IA puede apoyar la automatización

de las medidas de seguridad de
gestión de acceso e identidad (IAM),
cada vez más importante en la
adopción de marcos de seguridad.
Es capaz de mejorar la seguridad

de la red en la nube, permitiendo
monitorear y analizar datos
de múltiples entornos para
estar más protegidos.
Puede mejorar los esfuerzos de cumplimiento

normativo. Esta tecnología tiene en cuenta los requisitos
legales y reglamentarios para casuísticas complejas,
lo cual es el método de cumplimiento más rápido e
infalible. Además, se esperan nuevas regulaciones
en esta área por lo que la IA podrá ayudar a las
organizaciones a estar actualizadas en el cumplimiento
continuo, sin importar si las regulaciones cambian.
3. Atención al cliente
Los hábitos y necesidades de los clientes

cambian a un ritmo acelerado, conocer
cuáles son sus preocupaciones y la
forma en la que demandan productos y
servicios es un reto para las compañías
de la región. Adaptarse y mejorar sus
relaciones es sinónimo de crecimiento
del negocio de las organizaciones.
En este sentido, la tecnología de la 4. Talento tecnológico

información y la comunicación es una
herramienta con un papel muy importan-
te para facilitar las relaciones con los Hoy en día, la adquisición y retención
clientes y tener un trato fiel y cercano del talento tecnológico es uno de los
con ellos. mayores retos, el 80% de las empresas
encuestadas encuentran dificultades en
Las compañías latinoamericanas se este aspecto. Frente a la gran demanda
han dado cuenta de la importancia de talento tecnológico, son pocos los
de “estar lo más cerca posible de los perfiles que cumplen con las característi-
clientes”, comenta una empresa retail. cas deseadas para las empresas. Por esa
Saber cuáles son los servicios que razón se convierte en un inconveniente
más consume la sociedad y “simplificar encontrar un talento bien cotizado.
trámites para volverlos más atractivos”
hace que el ciudadano los consuma en Por esta razón, la retención y atracción de
mayor medida. talento es uno de los principales retos de
la región. Una de las empresas encuesta-
Sin embargo, las áreas de TI de las em- das del sector de la telecomunicación
presas latinoamericanas tienen que comenta: “Tiene que ver también con el
trabajar su atención al no cliente, man- tema de talento. Tratar de capacitarlos al
teniendo una inversión de sus recursos máximo posible, apostar por esa gente
dedicada a la operación interna. que tenemos y sabemos que es buena.”
Tendencias
1. Multicloud y otros enfoques
Como se ha podido observar en el estu- El uso de la IA en la gestión de la nube es

dio, un 62% de las empresas latinoame- una tendencia clara. Cuando se involu-
ricanas encuestadas están empezando cran múltiples nubes, la infraestructura
a apostar por estrategias multi nube. y su gestión es cada vez más comple-
ja, administrarla requiere de automati-
Además, se observa que las empresas zación e incorporación de herramientas
que utilizan solamente una nube públi- como la IA, algo que permite simplificar
ca, o solo una nube privada, consideran operaciones y resolver problemas. Por
que se encuentran en un nivel más in- ello, líderes del área de TI entrevistados
cipiente en cuanto a infraestructura y en el estudio, en concreto de empresas
cloud que las que ya han adoptado es- de sector telecomunicaciones y la in-
trategias multicloud. dustria de servicios financieros, opinan
que deben ir más allá de las estrategias
Las preocupaciones de seguridad y el ad-hoc. Simplificar la gestión de la nube
desafío de construir una red segura pa- con el apoyo de la IA es fundamental pa-
ra respaldar las interacciones entre usua- ra abordar los sobrecostes que pueden
rios y aplicaciones dirigen a los líderes suponer las múltiples nubes y la falta
del área de TI a reenfocarse en los es- de capacitación de muchas organiza-
fuerzos para obtener visibilidad y control ciones en sus áreas de TI.
de la seguridad en la nube mediante es-
trategias defensivas complementarias a
la aplicación.
Otra de las tendencias en las estrategias Por estas razones y viendo el avance
multinube es la implementación de apli- en los journey to cloud actuales de las
caciones a través de contenedores, dos empresas, se espera que las tasas de
de ellos son Kubernetes y Docker. Estos adopción de las estrategias de nubes
contenedores permiten que la implemen- múltiples e híbridas continúen aumen-
tación de aplicaciones sea más rápida, tando en el 2023. A medida que las em-
pueda concurrir en la nube y sea escalable presas continúan con su migración a la
a otros entornos. Al final, lo que se busca nube y su transformación digital, más
con esta tecnología, en este ámbito, es la organizaciones utilizarán entornos mul-
versatilidad que ofrece al transportar car- ticloud para distribuir sus cargas de tra-
gas de trabajo, datos, aplicaciones y mi- bajo y aportar más valor a sus negocios.
croservicios entre nubes.
Las organizaciones empiezan a adoptar

la computación sin servidor, haciendo
que no se tengan que preocupar por el
código de la aplicación. La administra-
ción de servidor (aprovisionamiento de
la nube, aplicación de parches, etc.)
queda subcontratada a un proveedor
de servicios.
2. Un futuro marcado por la conectividad
INTERNET DE LAS COSAS (IOT)
El internet de las cosas se basa en objetos que cuentan con sensores, circuitos
integrados y conectividad que permiten recolectar e intercambiar datos, entre ellos
mismos o a través de internet. El 40% de las empresas encuestadas planea una
implementación a largo plazo de esta red y entre los sectores más interesados en
esta tecnología están el automotriz (dos de cada tres empresas ya lo usan) por su
papel en el desarrollo de los coches autónomos y la minería (uno de cada dos) para
mitigar los riesgos a los que se exponen los trabajadores.
Estos dispositivos inteligentes se convierten en nodos de IoT. Por su naturaleza digi-

tal, los nodos de IoT producen una cantidad enorme de datos. Y aquí es donde entra
la función de edge computing.
EDGE COMPUTING
Con el aumento del uso de objetos inteligentes, viene el aumento de producción de

datos. Edge computing propone que sean los propios dispositivos los que procesen
y analicen los datos para que no sea necesario enviarlos a un data-center lejano.
De esta forma, los datos no viajarían directamente a un gobierno de administra-

ción central, sino que pasarían a una red de microcentros de datos que procesan
y almacenan los datos de una manera local. Posteriormente esta información
procesada y analizada se enviará a un depósito de datos central en la nube. Gracias a
estas ventajas y su funcionamiento, el 54% de las empresas encuestadas plantea su
implementación a largo plazo.
Pero para que esto pueda darse, es necesario un gran ancho de banda y niveles
óptimos de latencia. Y es aquí donde entra la función del 5G.
EL 5G, LA TECNOLOGÍA PARA

ROMPER BARRERAS
La tecnología 5G habilita una red que Aunque sólo un 8% de las organizaciones

es capaz de interconectar práctica- encuestadas usa esta tecnología
mente todo, desde máquinas y objetos actualmente, el 5G es la tecnología con
hasta dispositivos. mayor previsión de uso a corto plazo.
Además, un 47% de las empresas en-
Esta tecnología supone grandes avances cuestadas planea una implementación a
en cuanto a capacidad, velocidad y largo plazo.
respuesta. De hecho, esta misma
conectividad, es la que permite el Una empresa manufacturera argenti-
progreso y avance tecnológico a través na cuenta: “El impacto del 5G, es una
de un procesado más eficiente de la tecnología que aún no está dimensio-
cantidad enorme de datos de los nodos nada y que tendrá un impacto enorme.
de IOT. Pero el problema está en el coste Romperá muchísimas barreras en mu-
económico del despliegue de la red, chos campos tecnológicos”.
que plantea dudas a las operadoras de
telecomunicaciones.
El futuro nos traerá un mundo

cada vez más conectado
Conectado
Mundo
Edge
IoT
Computing
5G
NEGOCIOS CADA VEZ MÁS TECNOLÓGICOS
Está claro que los negocios dependen de la tecnología en su día a día, más aún en
un mundo que se encuentra hiperconectado. Por ello, los perfiles más tecnócratas
están ganando peso dentro de la estrategia corporativa y muchas compañías están
apostando cada vez más por sinergias entre negocio y tecnología.
En este sentido, un 34% de las empresas encuestadas considera que el departa-

mento de TI tiene el rol de liderazgo necesario para guiar a las áreas en su plan de
transformación digital.
“Negocio con más conocimiento en tecnología y tecnócratas con más conocimiento

de negocio”, apunta una empresa manufacturera encuestada.
ENTORNOS DE TRABAJO
MÁS HÍBRIDOS Y ÁGILES
La crisis del coronavirus ha traído Los entornos de trabajo son cada vez
consigo muchos cambios a nuestra más híbridos, con una clara tenden-
sociedad, entre ellos, cambios radicales cia hacia la agilidad, pero mantenien-
en los modelos laborales. Una de las do metodologías tradicionales exitosas:
modificaciones más significativas ha “Utilizamos metodologías propias, com-
sido el cambio del trabajo presencial binando cascada y ágil muy enfocada a
al teletrabajo: “No estaba en nuestra scrum. Pero la tendencia es utilizar ca-
hoja de ruta decir ‘vamos a permitir que da vez más estas metodologías ágiles”.
todo el mundo trabaje desde casa’, pero
como cualquier otra organización, nos En conclusión, la pandemia y el turno de
unimos y lo hicimos realidad”, comenta trabajo desde cualquier lugar ha puesto
Jen Felch, CIO y Chief Digital Officer esa presión sobre los departamentos de
de Dell Technologies, en el pódcast TI no solo para brindar soporte rápido
The employee-driven future de MIT a todo el turno y a toda la empresa de
Technology Review y DELL Technologies. forma remota a la vez, sino también para
realizar esos cambios de una manera
Esta nueva forma de trabajo se ha segura y productiva.
impuesto en toda Latinoamérica y con
él, nuevas formas de gestionar tareas, Las empresas de América Latina están
oficinas, y las vías de comunicación expuestos a una serie de desafíos y re-
entre empleados. tos que deben enfrentar para avanzar y
posicionarse en el día a día de lo que de-
En este contexto, la adopción de nuevas manda el mercado y la sociedad. Para
formas de trabajo como los marcos ello, las organizaciones de la región tie-
de trabajo ágiles se han convertido nen claro que quieren estar presente en
en una tendencia en las empresas las tendencias que marcarán su camino.
latinoamericanas (62% de las empresas
encuestadas están implementando este
tipo de metodologías). Cabe destacar
que los marcos de trabajo como Scrum o
similares son los más utilizados por las
organizaciones (62% de las empresas
encuestadas ya lo usan).
BIBLIOGRAFÍA
1
“The Breakthrough Study” de Dell Technologies, abril
de 2022. Trabajo de campo realizado entre agosto y
octubre de 2021. Investigación y análisis realizados por
Vanson Bourne en nombre de Dell Technologies.
www.Dell.com/breakthrough
2
Informe ejecutivo de MIT Technology Review
“Shaping the future of hybrid work” en asociación
con Dell Technologies, enero de 2022.
https://www.technologyreview.com/2022/01/13/1043401/
shaping-the-future-of-hybrid-work/
3
Episodio del podcast de MIT Technology Review
Business Lab ‘The employee-driven future’ en asociación
con Dell Technologies, diciembre de 2021.
the-employee-driven-future/
4
Episodio del podcast de MIT Technology Review
Business Lab “To accelerate business, build better
human-machine partnerships” en asociación
con Dell Technologies, diciembre de 2021.
https://www.technologyreview.
com/2021/12/13/1041888/to-accelerate-business-
build-better-human-machine-partnerships/
5
Episodio del podcast de MIT Technology Review Business
Lab ‘Security is everyone’s job in the workplace’ en
asociación con Dell Technologies, noviembre de 2021.
security-is-everyones-job-in-the-workplace/
6
“Global Data Protection Index” de Dell Technologies,
julio de 2022. Investigación y análisis realizados por
Vanson Bourne en nombre de Dell Technologies.
https://www.dell.com/en-us/dt/
data-protection/gdpi/index.htm
7
Informe ejecutivo de MIT Technology Review
‘A new era for data: What’s possible with as-a-service’
en asociación con Dell Technologies, enero de 2022.
a-new-era-for-data-whats-possible-with-as-a-service/
Dell Technologies
Eduardo González
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eduardoe.gonzalez@dell.com
Janine Wegner
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janine.wegner@dell.com
Eleonora Ferrari
Pre Sales Director
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Pre Sales Director
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energía, informática, materiales, biomedicina y negocios.
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El Rol de Ti en La Transformacion Digital en Latinoamerica

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El rol de TI en la

4.LA GESTIÓN ACTUAL Y VISIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE TI 16

4.1. La pandemia ha impulsado el crecimiento de los departamentos de TI 17

4.2. El área de TI tiene un rol cada vez más estratégico

4.3. Las inversiones en IT aumentaron durante

4.4 La ejecución de los planes de transformación digital es

4.5. Uso y analítica de datos como objetivo

4.6. Digitalización, ciberseguridad y journey to cloud, las

4.7. El rol central del área TI en planificar, implementar

4.8 El departamento de TI es el principal impulsor

4.9 El impacto transversal de la agilidad desde el

5.EL ÁREA DE TI Y SU ROL EN EL CAMBIO CULTURAL 38

5.1 El rol del área de TI: más colaborativo y estratégico 39

6.TECNOLOGÍA: ESTADO DE LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE TI 45

6.1 La tecnología cloud está presente en gran parte de las empresas

6.2 El 5G, la inteligencia artificial y el IoT, las tendencias a corto plazo 48

6.3 La tecnología blockchain no llega a implementarse

6.4 Los sectores financiero y telecomunicaciones

6.5 El sector educativo explota la tecnología HPC 50

7.1 Las empresas comienzan a implementar ambientes

7.2 El journey to cloud ya forma parte del

7.3 El proceso hacia la nube: desde el desarrollo

7.4 Las empresas latinoamericanas apuestan por la

7.5 Invertir en ‘multicloud’ ahorra costes y

8.FORTALECER LA CIBERSEGURIDAD, LA APUESTA DE LAS 67

8.1. Madurez intermedia a pesar de los años de adaptación 68

8.2. La importancia de la inversión y la formación

1. Uso del dato 75

1. Multicloud y otros enfoques 79

En un mundo que experimenta una Para entender la hoja de ruta de cada

Actualmente son muchos los procesos

IT crece hacia un rol líder y transversal

Las compañías de América Latina ya Como parte del plan de transformación

En este nuevo papel líder y transversal del

Las empresas del estudio exponen cuáles

Por otro lado, la innovación está limitada

El desarrollo de las tendencias

El desarrollo tecnológico está en continuo movimiento y actualización. En

En el caso del sector de telecomunicaciones, el 80% de las empresas encuestadas

5G: La penetración actual IoT: El internet de las cosas

IA: El 40% de las compañías Cloud: El 82% de las

Por otro lado, la tecnología menos utilizada de la lista es el blockchain o cadena de

Estrategia multinube Garantizar la ciberseguridad

¿Qué se espera en el futuro?

El desarrollo tecnológico ha incentivado la transformación del área de IT y su importancia

Implementación de big data: Actualizar el trato cercano y fiel con el

Cultura de la ciberseguridad para Captar y retener talento tecnológico:

La estrategia multi nube será una El futuro estará conectado: Internet

Las encuestas se llevaron a cabo de manera online entre principios de marzo y

A través de las respuestas de los entrevistados, se pudo conocer la experiencia,

Sectores del estudio

Sector público 16.22%

Industria de servicios financieros 7.21%

Salud (pública o privada) 5.41%

Utilities (energético y servicios colectivos) 4.5%

Minería y extracción 1.8%

Transporte (línea aérea, terrestre, marina) 1.8%

Gran consumo (CPG) 0.9%

4 La gestión actual y visión

4.LA GESTIÓN ACTUAL Y VISIÓN

El departamento de TI en las empresas latinoamericanas ha estado históricamente

4.1. La pandemia ha impulsado el crecimiento