PROYECTO UNIDAD 1

ALUMNOS:

 Javier Alba Jiménez (221108)

 Emiliano Domínguez García (221139)
 Dylan Santiago Jayme Macías (221109)
 Luis Ricardo Muñoz Tiscareño (221036)
 Axel Pedroza Montañez (221158)
DOCENTE: José de Jesús Santana Loera
MATERIA: Desarrollo de Capital Humano
CARRERA: Administración en el área del Capital Humano (AACH)
CUATRIMESTRE Y GRUPO: 5°-A
 INTRODUCCIÓN
Este proyecto se centra en el diseño e implementación de un "Manual de
Inducción General y Específica" con el objetivo de optimizar el proceso de
integración de nuevos miembros a nuestra organización. Este manual no solo
abordará los aspectos generales que definen nuestra cultura organizativa, sino
que también ofrecerá información detallada y adaptada a las particularidades de
cada área funcional.

Al reconocer la importancia crítica de una inducción efectiva, este proyecto busca

proporcionar una guía comprehensiva que no solo facilite la adaptación inicial de
los nuevos integrantes, sino que también promueva una comprensión profunda de
sus roles específicos y la forma en que contribuyen al éxito general de la
organización.

A lo largo de este proyecto, exploraremos las mejores prácticas en el diseño de

manuales de inducción, personalizando la información para garantizar relevancia y
utilidad. ¡Únanse a nosotros en esta emocionante iniciativa destinada a fortalecer
la integración y el éxito a largo plazo de nuestros nuevos miembros en
la organización!
 Cronograma de inducción

CRONOGRAMA DE LA INDUCCIÓN

Datos Generales
Javier Alba Jimenez, Dylan Santiago Jayme Macías, Emiliano Dominguez
Nombre de los estudiante: Fecha de elaboración 18/01/2024
García, Luis Ricardo Muñoz Tiscareño, Axel Pedroza Montañez
Programa educativo TSU en Administración área Capital Humano
Empresa: Limpieza "Servicios Juarez" Periodo cuatrimestral ENE-ABR
Tutor: Alethia Muñoz Bustos
Objetivo de la inducción
Verbo en infinitivo ¿Qué? ¿Cómo? ¿Para qué?
Inducir al personal de
nuevo ingreso a Para una bienvenida y que conozcan lo
Inducir Mediante un programa de inducción presencial
través de un curso de referente a la empresa y de su puesto
inducción
Minutos (TOTAL 2:30 hrs.)
No Actividad P/R 5 10 4 25 10 15 30 15 25 10 5 0 0 0
P
1 Bienvenida
R
P
2 Presentación de la empresa
R
P
2 Video institucional
R
P
3 Actividad de integración
R
P
4 Inducción general
R
P
5 Recorrdio por la empresa
R
P
6 COFFEE BREAK (descanso)
R
P
7 Inducción especifica
R
P
8 Evaluaciones
R
P
9 Entrega de constancias
R
P
10 Entrega en su área de trabajo
R
Presupuesto de inducción
Costos de materiales y equipo de capacitación:

Manuales de entrenamiento.

 Videos instructivos.
 Materiales impresos y de escritura.
 Equipo de seguridad necesario para la capacitación.

Costos de instrucción y formadores:

 Honorarios de instructores o especialistas en limpieza de drenajes.

 Gastos de viaje y alojamiento si los instructores no son locales.

Costos de espacio y logística:

 Alquiler de espacio para la capacitación.

 Equipamiento audiovisual y tecnológico necesario.
 Refrigerios y comidas durante la capacitación.

Costos de herramientas y equipos prácticos:

 Herramientas de limpieza de drenajes.

 Equipos de protección personal (guantes, gafas, etc.).
 Equipos de simulación o práctica.

Costos administrativos:

 Personal administrativo dedicado a la coordinación y logística de la

capacitación.
 Software o plataformas de gestión de capacitación.

Evaluación y seguimiento:

 Costos asociados con la evaluación del desempeño del empleado después

de la capacitación.
 Costos de seguimiento para garantizar la aplicación efectiva de las
habilidades adquiridas.
Costos de nómina durante la capacitación:

 Salarios y beneficios del nuevo empleado durante el período de

capacitación.

Procedimiento de inducción
Objetivo:

El objetivo primordial de esta capacitación es equipar a nuestros nuevos

empleados con las habilidades, conocimientos y normas de seguridad necesarios
para realizar de manera eficiente las tareas asignadas. A través de un programa
integral, nos esforzamos por lograr los objetivos.

Alcance:

El alcance de la capacitación para los nuevos empleados en nuestro servicio de

limpieza, abarca una serie de módulos y actividades diseñadas para garantizar
una integración efectiva y un desempeño óptimo en el campo. Este programa de
capacitación cubrirá, pero no se limitará, a los siguientes aspectos:

Introducción a la Empresa:

 Presentación de la empresa, su misión, visión y valores.

 Información sobre la estructura organizativa y el equipo de liderazgo.

Normas de Seguridad y Salud Ocupacional:

 Capacitación en prácticas seguras durante la limpieza de drenajes.

 Uso adecuado de equipos de protección personal (EPP).
 Protocolos de respuesta ante emergencias.

Habilidades Técnicas:

 Entrenamiento en el uso y mantenimiento de herramientas y equipos

especializados.
 Técnicas efectivas de limpieza y desobstrucción de drenajes.

Procedimientos Operativos Internos:

  Revisión detallada de los procedimientos internos, incluyendo logística,
programación y reportes.

Servicio al Cliente:

 Desarrollo de habilidades de comunicación y servicio al cliente.

 Manejo de situaciones y quejas del cliente.

Trabajo en Equipo y Colaboración:

 Actividades prácticas para fomentar el trabajo en equipo y la cooperación.

 Estrategias para una comunicación efectiva entre los miembros del equipo.

Simulaciones y Escenarios Prácticos:

 Sesiones prácticas para aplicar los conocimientos adquiridos.

 Simulaciones de situaciones comunes durante la limpieza de drenajes.

Evaluación y Retroalimentación:

 Evaluación continua del desempeño de los empleados durante la

capacitación.
 Sesiones de retroalimentación individual y grupal.

Políticas:

Participación Obligatoria:

 Todos los nuevos empleados están obligados a participar en el

programa de capacitación completo antes de asumir sus
responsabilidades operativas.

Horario y Asistencia:

 Se espera que los empleados asistan puntualmente a todas las

sesiones de capacitación programadas.
 Cualquier ausencia debe ser notificada con anticipación y justificada
adecuadamente.
Compromiso Activo:

 Los empleados deben participar activamente en todas las actividades de

capacitación, incluyendo discusiones, ejercicios prácticos y
evaluaciones.

Confidencialidad:

 La información compartida durante la capacitación, ya sea relacionada

con procedimientos internos o con otros empleados, debe tratarse con
confidencialidad.

Utilización de Recursos de Capacitación:

 Los empleados deben utilizar los materiales y recursos de capacitación

proporcionados de manera responsable y exclusivamente para fines
educativos.

Evaluación Continua:

 Se llevarán a cabo evaluaciones periódicas para medir la comprensión y

el progreso de los empleados durante la capacitación.
 Se proporcionará retroalimentación constructiva para apoyar el
desarrollo individual.

Cumplimiento de Normas de Seguridad:

 Se espera que los empleados sigan todas las normas y procedimientos

de seguridad aprendidos durante la capacitación tanto en el aula como
en el campo.

Aplicación Práctica:

 Los empleados deben aplicar activamente los conocimientos y

habilidades adquiridos durante la capacitación en situaciones prácticas y
reales.
Descripción narrativa:

En el emocionante comienzo de sus carreras con nuestra empresa de limpieza,

los nuevos empleados serán recibidos con un programa de capacitación integral
diseñado para equiparlos con las habilidades y conocimientos esenciales para
destacar en el campo de la limpieza. Este viaje de aprendizaje no solo se trata de
adquirir habilidades técnicas, sino también de cultivar una comprensión profunda
de nuestra misión y valores, fomentar una cultura de seguridad y promover una
excelencia operativa.

La capacitación se inicia con una cálida bienvenida que introduce a los empleados
a la rica historia y la visión futura de nuestra empresa. Durante esta fase inicial, los
participantes tienen la oportunidad de conocer a sus compañeros de trabajo y a
los líderes de equipo, estableciendo las bases para una colaboración efectiva.

A medida que avanzamos, los nuevos empleados se sumergirán en módulos

especializados que abarcan desde las normas de seguridad y salud ocupacional
hasta las habilidades técnicas esenciales para la limpieza. Las sesiones prácticas
proporcionarán a los participantes la oportunidad de aplicar de inmediato lo
aprendido, utilizando herramientas y equipos especializados bajo la supervisión de
instructores expertos.

La capacitación no solo se centra en las habilidades técnicas, sino que también

destaca la importancia de la ética profesional, el servicio al cliente excepcional y el
trabajo en equipo. A través de ejercicios interactivos y escenarios del mundo real,
los empleados aprenderán a adaptarse a situaciones variables, resolver
problemas y superar desafíos comunes en el campo de la limpieza.

A medida que avanzamos hacia la conclusión del programa, los nuevos

empleados serán evaluados de manera continua para asegurar la comprensión y
aplicabilidad de lo aprendido. La retroalimentación constructiva se proporcionará
de manera regular, alentando el crecimiento y la mejora individual.
El compromiso de nuestra empresa va más allá de la capacitación inicial; se
extiende a la promesa de proporcionar actualizaciones periódicas y oportunidades
continuas de desarrollo profesional. La cultura de aprendizaje y mejora continua es
fundamental en nuestra empresa, y alentamos a todos los empleados a buscar
oportunidades adicionales para crecer y prosperar en sus roles.

Diagrama de flujo:
 MANUAL DE INDUCCIÓN GENERAL “LIMPIEZA “SERVICIOS JUAREZ”

Estamos emocionados de darte la bienvenida a la familia de Servicios Juárez,

donde nos dedicamos con pasión a proporcionar servicios de limpieza y manejo
de residuos de la más alta calidad. Agradecemos tu elección de unirte a nuestro
equipo y confiar en nosotros para tu crecimiento profesional.

En Servicios Juárez, entendemos que la limpieza y el manejo adecuado de

residuos son fundamentales para la salud y el bienestar de la comunidad. Estamos
comprometidos con la excelencia en cada tarea que emprendemos, y tu
contribución desempeñará un papel crucial en nuestro objetivo de ofrecer servicios
impecables a nuestros clientes.

Este manual de inducción general ha sido diseñado para proporcionarte toda la

información necesaria para integrarte con éxito a nuestra empresa. Aquí
encontrarás no solo detalles sobre tus responsabilidades laborales, sino también
información valiosa sobre nuestra historia, valores y la importancia de tu papel en
el equipo.

Queremos que te sientas parte esencial de Servicios Juárez y que encuentres un

ambiente de trabajo que fomente la colaboración, el aprendizaje y el crecimiento
profesional. Estamos comprometidos a apoyarte en cada paso de tu trayectoria
con nosotros.

Gracias por unirte a Servicios Juárez. Esperamos construir juntos un entorno

limpio y sostenible, marcando la diferencia en la calidad de vida de nuestras
comunidades.

Bienvenido a nuestro equipo.

El Equipo de Servicios Juárez.

En las páginas siguientes, explorarás detalles esenciales acerca de nuestra

empresa, desde la esencia de nuestra misión y valores hasta los procedimientos
operativos diarios. Además, encontrarás información valiosa sobre tus derechos y
responsabilidades como miembro fundamental de "Servicios Juárez".

Considera este manual como tu guía de referencia, diseñada no solo para

informarte, sino también para apoyar tu desarrollo y crecimiento dentro de nuestra
organización. Te alentamos a explorar cada sección, plantear preguntas y
participar activamente en tu proceso de inducción. En Limpieza "Servicios Juárez",
valoramos la colaboración y nos comprometemos a proporcionarte el respaldo
necesario para alcanzar tus metas profesionales.

Estamos emocionados de darte la bienvenida a nuestra familia en Limpieza

"Servicios Juárez" y confiamos en que esta inducción marcará el inicio de una
carrera exitosa y gratificante para ti.
 INDUCCIÓN ESPECIFICA “PROMOTOR DE VENTAS”
Lugar en el organigrama:

Ubicación física de su puesto:

 Descripción del puesto:
1. Promotor de ventas

I. DATOS GENERALES:

NOMBRE DEL PUESTO: Promotor de ventas

ÁREA: Ventas

NIVEL JERÁRQUICO: 2

PUESTO DEL JEFE Gerente general

INMEDIATO:

POSICIÓN EN EL ORGANIGRAMA:
Personas que dependen del puesto:

Directos No aplica

II. OBJETIVO DEL PUESTO:

Impulsar el crecimiento comercial y la adquisición de nuevos clientes para los servicios de limpieza
de la empresa

III. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO:

FUNCIÓN FRECUENCIA
Investigar y actualizar constantemente Continua
la base de datos de clientes
 potenciales.
Programar reuniones con clientes Mensualmente
potenciales para presentar los servicios
de Servicios Juárez.
Identificar oportunidades de negocio y Regularmente
personalizar ofertas según los
requisitos del cliente.
Asegurarse de que los clientes estén Continua
satisfechos y abordar cualquier
inquietud de manera proactiva.
Realizar seguimientos regulares Continua
después de la venta para evaluar la
satisfacción del cliente.
Monitorear de manera continua las Periódica
tendencias del mercado y la
competencia.
IV. INTERACCIÓN CON OTRAS ÁREAS O INSTITUCIONES.

Internas: Equipo de MKT, Finanzas.

Externas: Socios comerciales, Competencia

V. PERFIL DEL PUESTO:

a. REQUISITOS GENERALES:

1. Edad: 25 – 50

2. Estado Indiferente
Civil:
3. Sexo: Indistinto

b. ESCOLARIDAD
Carrera Técnica u Licenciatura con finalidad del puesto
Orientación:
Otros Estudios y/o Cursos de ventas y negociación, formación en atención al cliente
 conocimientos:

c. IDIOMAS ADICIONALES:
Ingles: Según las necesidades del mercado

Otro (s): N/A

d. REQUISITOS ESPECIALES Y PERSONALIDAD:

Disponibilidad para Si
Viajar:
Personalidad: Empático, Persistente, Positivo.
e. EXPERIENCIA DE TRABAJO:

Tiempo: 2 – 5 años

Puesto: Relacionado a ventas

Área: Ventas

VI. VALORES Y COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DEL

CONOCIMIENTO DEL PUESTO:
1 2 3 4
V VALORES
Nulo Regular Bueno Excelente
1 Honestidad X

2 Responsabilidad X

3 Respeto X

4 Puntualidad X

5 Amabilidad X

VII. OTROS REQUISITOS:

  Manejo de Office 365
 Habilidades de presentación
 Red de contactos

INDUCCIÓN ESPECIFICA “CONTADOR”

Lugar en el organigrama:
Ubicación física de su puesto:

Descripción del puesto:

2. Contador
 VIII. DATOS GENERALES:

NOMBRE DEL PUESTO: Contador

ÁREA: Contabilidad

NIVEL JERÁRQUICO: 2

PUESTO DEL JEFE Gerente general

INMEDIATO:

POSICIÓN EN EL ORGANIGRAMA:

Personas que dependen del puesto:

Directos No aplica
 X

IX. OBJETIVO DEL PUESTO:

Garantizar la integridad y precisión de la información financiera de la empresa

X. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO:

FUNCIÓN FRECUENCIA
Registrar todas las transacciones Diario
financieras de la empresa en el sistema
contable
Preparar estados financieros, como el Mensual y anualmente
balance general, el estado de
resultados y el flujo de efectivo, para
proporcionar una visión clara de la
situación financiera de la empresa.
Realizar los procedimientos necesarios Mensualmente
para el cierre contable al final de cada
periodo, asegurando la exactitud y
coherencia de los estados financieros.
Cumplir con las obligaciones fiscales de Mensualmente
la empresa, presentando declaraciones
de impuestos a tiempo y asegurándose
de aprovechar las oportunidades
fiscales disponibles.
Realizar auditorías internas para Periódica
evaluar la conformidad con políticas
contables, identificar posibles riesgos y
proponer mejoras en los procesos
 financieros.

XI. INTERACCIÓN CON OTRAS ÁREAS O INSTITUCIONES.

Internas: Gerente general, Ventas y RR.HH

Externas: Auditores, Bancos, Proveedores.

XII. PERFIL DEL PUESTO:

a. REQUISITOS GENERALES:

4. Edad: 25 – 50

5. Estado Indiferente
Civil:
6. Sexo: Indistinto

b. ESCOLARIDAD
Carrera Técnica u Licenciatura con finalidad del puesto
Orientación:
Otros Estudios y/o Legislación fiscal, Auditorias, Manejo de programas contables
conocimientos:

c. IDIOMAS ADICIONALES:
Ingles: Según las necesidades del mercado

Otro (s): N/A

d. REQUISITOS ESPECIALES Y PERSONALIDAD:

 Disponibilidad para NO
Viajar:
Personalidad: Preciso, Organizado, Iniciativa y adaptabilidad

e. EXPERIENCIA DE TRABAJO:

Tiempo: 3–5

Puesto: Contador

Área: Contabilidad

XIII. VALORES Y COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DEL

CONOCIMIENTO DEL PUESTO:
1 2 3 4
V VALORES
Nulo Regular Bueno Excelente
1 Honestidad X

2 Responsabilidad X

3 Respeto X

4 Puntualidad X

5 Amabilidad X

XIV. OTROS REQUISITOS:

 Conocimiento del marco legal local
 Capacidad Analítica y Resolución de Problemas
 Experiencia con Auditorías Externas
 Confidencialidad
Presentación de inducción
 Link de video de inducción
https://drive.google.com/file/d/1y30A7PAEXTmIEfDNdFwWbdji_sgzsyG4/view?
usp=drivesdk